`TTT銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)公開

1、TTT：銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)公開課金諾培訓(xùn)是國內(nèi)專門從事銀行業(yè)培訓(xùn)的資深顧問公司，成立于2006年2月， 是國內(nèi)最早進(jìn)入銀行教育培訓(xùn)的顧問公司之一。金諾培訓(xùn)注重產(chǎn)品研發(fā)，自行設(shè) 計的銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項U成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，配套的標(biāo)準(zhǔn)化管理工具及考核 制度將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為銀行的生產(chǎn)力，提升銀行品牌，惠及白姓利益。課程背景銀行內(nèi)訓(xùn)師在整個培訓(xùn)流程中發(fā)揮著巨大的作用，而且其團(tuán)隊水平的高低決定培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。建設(shè)一支具有較高水平的內(nèi)訓(xùn)師隊伍不僅能培育出一批高勝任力的后備人才，更能增強(qiáng)銀行的凝聚力，提奇核心競爭力，贏得行業(yè)競爭的主動權(quán)。金諾培訓(xùn)本次開展的“TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)公開課”，著重于標(biāo)

2、桿網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，使標(biāo)桿建設(shè)能力得到內(nèi)化和固化，進(jìn)而保證銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)的有效性和持續(xù)性。金諾資深講師將結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗，對銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面的系統(tǒng)化訓(xùn)練，提高內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)技巧。課程目標(biāo)：幫助專職或兼職內(nèi)訓(xùn)師1、樹立正確的銀行服務(wù)型標(biāo)桿網(wǎng)點理念;2、熟練掌握三項內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)理念，五項專屬銀行的專業(yè)技巧，四項專屬銀行的授課方式:3、熟練掌握標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)技巧、網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、現(xiàn)場環(huán)境管理、晨會組織、客戶投訴與抱怨處理，突發(fā)事件管理及媒體應(yīng)對方法;4、熟練掌握網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核方法;5、建設(shè)一支具有較高水平的內(nèi)訓(xùn)師隊伍,使服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點成為客戶心U中的“五星級”銀行，區(qū)域內(nèi)服務(wù)口碑

3、最好的銀行，并維持其服務(wù)營銷水平:課程大綱課程開篇開訓(xùn)第一天導(dǎo)論：學(xué)習(xí)日標(biāo)選導(dǎo)傾聽學(xué)員心聲及一分鐘臨場泯練小組討論及發(fā)表言論 成功的 PRESENTATION第二天TTT : 3項職業(yè)理念訓(xùn)練 改變組織先改善學(xué)習(xí) 成就他人必先提升自我 職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度 銀行專屬TTT 5大專業(yè)技巧訓(xùn)練 壓力轉(zhuǎn)換技巧 風(fēng)格選型技巧 語音運用技巧 眼神運用技巧 F勢運用技巧銀行專屬TTT 4大教法訓(xùn)練課堂講授法 現(xiàn)場演示法 游戲帶動法 案例分析法銀行客戶流失預(yù)警 銀行職員的形象建設(shè) 廳堂聯(lián)動營銷 客戶投訴的處理流程第三天銀行服務(wù)理念管理案例分享 銀行業(yè)服務(wù)大環(huán)境 網(wǎng)點主任、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé) 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的

4、主要環(huán)節(jié)銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念 網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點 營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化 服務(wù)人員形象禮儀規(guī)范化 特殊服務(wù)個性化營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境管理 令 令 一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素營業(yè)廳外ffl環(huán)境營業(yè)廳內(nèi)部廳堂5S現(xiàn)場管理法實施要點第四天服務(wù)流程的管理 晨會流程及管理 開門迎賓的流程及管理 臨柜服務(wù)五步法的流程及管理 內(nèi)訓(xùn)師集中訓(xùn)練課程 內(nèi)訓(xùn)師“服務(wù)規(guī)范及授課輔導(dǎo)”的現(xiàn)場訓(xùn)練 營業(yè)廳客戶糾紛與投訴管理 營業(yè)廳突發(fā)事件的管理及媒體應(yīng)對 內(nèi)訓(xùn)師“服務(wù)規(guī)范及授課輔導(dǎo)”的現(xiàn)場訓(xùn)練 營業(yè)廳客戶糾紛與投訴管理 什么是客戶投訴 客戶投訴的心理分析客戶投訴類型、原因及需求處理投訴的原則和要點有效處理投訴的方法處理投訴時的悄緒自我控制營業(yè)廳突發(fā)事件的管理及媒體應(yīng)對突發(fā)事件的類型和特點突發(fā)事件的影響 典型突發(fā)事件的處理流程認(rèn)識媒體媒體應(yīng)對的正確態(tài)度媒體應(yīng)對的方法技巧第五天總結(jié)研討交流一.課程對象：專職或兼職內(nèi)訓(xùn)師二、參會時間:2014年10月26日10月30日三、參會地點:溫州市萬豪大酒店三、參會費用:5000元/人（含講課費、資料費、食宿費）四、報名方式:咨詢熱線：400-007-2808報名回執(zhí)表銀行名稱傳真地址郵編參加人員姓名性別職務(wù)電話單位蓋章（蓋章有效） 年 月 日戶名：溫州市金諾企業(yè)管理顧問有限公司 開戶行：中國銀行溫州開發(fā)區(qū)支行帳號：361058333180您希望本次培訓(xùn)解決的問題: