【貸款計提減值準備中存在的問題20160327】

1、畢業(yè)設計說明書設計題目： 對貸款減值準備存在問題的探討 院（系）： 專業(yè)年級： 學生姓名： 學號： 指導教師： 職稱： 設計地點： 日 期： 2011年11月22日- 2012年6月5日 對貸款減值準備存在問題的探討前言貸款減值計提是指在合理估測貸款減值回收可能性的基礎上，針對預計可收回金額低于貸款面值的差值部分，事先撥出或提取相應準備金，用于當期彌補特定損失，也備日后核銷損失之用。我行為了提高貸款減值準備計提的工作效率，實現(xiàn)科學化、系統(tǒng)化的管理，行領導決定建立貸款減值準備系統(tǒng)，由手工計提貸款減值準備改為電子化流程計提貸款減值準備。貸款減值準備作為銀行抵御風險的重要手段，在國際金融危機后成為銀

2、行監(jiān)管機構和會計準則制定機構關注的重點。貸款業(yè)務是銀行傳統(tǒng)業(yè)務，與之密切相關的貸款減值準備金政策，近幾年來在政策理論方面的發(fā)展、變化較大，究竟如何計提貸款減值準備才是合理的、科學的、準備的，這不僅是銀行自身所關心的問題，也是投資者非常關心的問題之一。貸款減值準備的順周期問題引起了國際組織和各國監(jiān)管當局的高度重視。面對此次的金融危機，許多發(fā)達國家銀行的準備金并未提足。而在此前經(jīng)濟過熱的時期，盡管一直存在經(jīng)濟即將由繁榮走向衰退的廣泛共識，美國銀行業(yè)的貸款減值準備率卻一直在下降而非上升。在轉折點到來的時刻，面對巨額的減計，銀行不得不削減利潤，加大提取貸款減值準備的比例，甚至運用核心資本來沖減超出準備

3、金部分的非預期損失。這樣，貸款減值準備金呈現(xiàn)出明顯的親周期現(xiàn)象，加大了經(jīng)濟周期的波動。摘要 國際金融危機后，風險管理在商業(yè)銀行管理中的重要性日益突出，貸款計提減值準備成為商業(yè)銀行抵御風險的重要手段。本文從商業(yè)銀行貸款準備的變革出發(fā)，主要研究了減值準備中存在的問題，并分析了新會計準則對商業(yè)銀行貸款的新要求，以及在執(zhí)行這些新要中出現(xiàn)的新問題。最后提出優(yōu)化商業(yè)銀行貸款減值準備的方法，從而幫助銀行判斷未來可能面臨的損失，有助于緩解信貸對經(jīng)濟周期的放大作用，抵御潛在風險，平滑經(jīng)濟周期的大幅波動，從而促進整個金融體系的穩(wěn)定和宏觀經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展。關鍵字貸款；減值準備；存在問題；優(yōu)化abstract afte

4、r the international financial crisis, the risk management in commercial bank management has been more and more important, counting and drawing as well as depreciation reserves have been used to defense the risk of commercial bank as important means. this paper mainly studies the problems in deprecia

5、tion reserves, and analysis the new requirements that new accounting standards requests. whats more there are some new problems in the implementation of the new requirements. finally put forward, prospectively provision for reserve, can help banks prospectively judging of the problems that facing in

6、 the future , help to ease the amplification of economic cycle, defense the potential risks and make the economic cycle change smoothly, so as to promote the stability of the financial system and the development of macroeconomic.key wordsloan; depreciation reserves; problem; optimizing 3目 錄摘要3關鍵字3第1

7、章 研究綜述11.1 國內外有關貸款損失準備的研究綜述11.2 我國商業(yè)銀行貸款損失準備的變革過程1第2章 我國商業(yè)銀行貸款減值存在的問題及其原因22.1 貸款未來現(xiàn)壘流量估計不準確22.2 未來現(xiàn)金流折現(xiàn)率難以確定22.3 貸款減值損失太幅下降引風險3第3章 新會計準則的要求及執(zhí)行中的新問題33.1 貸款減值準備現(xiàn)狀33.2 執(zhí)行新規(guī)則時面臨的問題4第4章 優(yōu)化我國商業(yè)銀行貸款損失準備制度的建議44.1 積極落實新會計準則實施下的各項配套工作54.2 明確建立特種準備的法律規(guī)定54.3 規(guī)范統(tǒng)一銀行撥備核銷制度及政策5第5章 畢業(yè)設計小結5致 謝5參考文獻6第1章 研究綜述1.1 國內外有關

8、貸款損失準備的研究綜述laeven and majnoni (2001)對bankscope數(shù)據(jù)庫中8176家銀行1988-1999年問的財務數(shù)據(jù)進行了研究和分析。實證結果表明，當前的銀行貸款準備金數(shù)額會影響未來的資本充足水平，低估預期損失影響的滯后性在經(jīng)濟周期交替時更為明顯；當經(jīng)濟由盛轉衰時，貸款準備金將不足以覆蓋貸款損失，銀行不得不以資本來核銷一部分損失。李宇嘉，陸軍(2009)通過對美國銀行業(yè)、我國4家國有控股商業(yè)銀行及8家股份制商業(yè)銀行的實證分析，發(fā)現(xiàn)如果不考慮商業(yè)銀行是否足額計提貸款減值準備金，提高資本監(jiān)管要求將降低銀行風險承擔和改善銀行財務績效的觀點是錯誤的。資本監(jiān)管對銀行風險承擔

9、、資產(chǎn)收益率的影響是非線性的，依賴于貸款減值準備金計提的水平；銀行充足地計提貸款減值準備金是保證資本監(jiān)管績效的重要因素。苗雨峰(2010)認為提高準備金前瞻性的一種重要方法就是引入動態(tài)準備金的要求，通過分析西班牙的實際做法，結合國際上有關最新進展，對我國動念撥備提出了政策建議，一是借鑒西班牙的做法，將動態(tài)準備金視為會計政策并與組合計提要求相結合；二是堅持“規(guī)則與“相機決擇的統(tǒng)一，要建立一套相對清晰透明的規(guī)則，對動態(tài)撥備考慮的目標、相關要素、計算方法和觸發(fā)條件等作出規(guī)定。王琦在新企業(yè)會計準則下的貸款減值準備監(jiān)管的問題研究中，對新舊貸款減值準備計提方法進行了全面的比較分析了減值準備計提方法改變對銀

10、行監(jiān)管工作的影響。并對今后如何加強貸款減值準備監(jiān)管提出了改進建議。李斌在商業(yè)銀行貸款減值準備研究中，主要針對信用風險下貸款如何準確、科學、合理的計提減值準備進行了詳細的闡述。著重闡述在新準則下，如何建立我國商業(yè)銀行貸款準備金制度的問題。李金在芻論我國商業(yè)銀行貸款減值準備的合理計提一文中，分析了我國商業(yè)銀行貸款減值計提存在的問題及原因，提出了關于如何合理計提貸款戒值損失的意見及建議。1.2 我國商業(yè)銀行貸款損失準備的變革過程1986年1月，國務院頒布的中華人民共和國銀行管理暫行條例是我國首次提出建立貸款損失準備制度的政策性文件，其中第四十條規(guī)定： “專業(yè)銀行應當建立呆賬準備金，呆賬準備金的額度由

11、中國人民銀行總行會商財政部制定。此后，我國貸款損失準備制度的建立主要經(jīng)歷了三個階段：1.2.1 貸款損失準備制度的初步建立階段從1986年到1992年，我國商業(yè)銀行在這一階段仍未成為自負盈虧的獨立經(jīng)營主體，商業(yè)銀行沒有風險管理的意識，沒有建立起真正的風險管理體系，也沒有動力去計提充分的呆賬準備。呆賬準備的提法源于我國貸款四級分類(“一逾兩呆)中的呆賬，呆賬準備從性質上具有防范信貸風險、覆蓋貸款損失的作用，因此呆賬準備金制度可以視為我國貸款損失準備制度的前身。1.2.2 貸款損失準備制度的局部調整階段1993年到2000年，這段時期的發(fā)展特點主要是對原呆賬準備制度的一些修補，并沒有從根本上改變其

12、固有的缺陷。雖然呆賬準備金的計提比例、計提范圍都在逐步擴大，但是仍然是按照統(tǒng)一的比率計提，并沒有區(qū)分不同資產(chǎn)的風險差異。事實上，這種簡單粗放式的計提方式根本無法覆蓋銀行的實際損失。同時該階段還對呆賬的核銷上權限進行了調整，將核銷權限上收到總行。2000年發(fā)布的公開發(fā)行證券的商業(yè)銀行有關業(yè)務會計處理補充規(guī)定是一個突破性的規(guī)定，首次改變了以往按照貸款期限進行分類，且只針對呆賬計提準備金的做法，而是提出按照五級分類法根據(jù)不同資產(chǎn)的風險大小計提準備金，首次實現(xiàn)了與國際慣例的初步接軌，一定程度上改變了以往呆賬準備金制度的滯后性和被動性。1.2.3 貸款損失準備制度的重大改革階段 2001年5月，財政部頒

13、布了金融企業(yè)呆賬準備金提取及核銷管理辦法，首次對原呆賬準備金制度進行了全面系統(tǒng)的修訂。這次的修訂使我國呆賬準備制度與國際慣例從實質和形式上進一步接軌，也是從以往的被動式呆賬準備管理到主動式呆賬準備管理的一次重大轉變。2001年11月，財政部發(fā)布了新的金融企業(yè)會計制度，2002年4月，中國人民銀行頒布了貸款損失準備計提指引。兩部政策制度的出臺深受巴塞爾委員會相關建議的影響，如將貸款損失準備細分為專項準備、特種準備及一般準備，又引入貸款五級分類，一改以往按照行業(yè)或總貸款余額計提準備的方法，而是按照五級分類后的各類資產(chǎn)余額的一定比例計提。1.2.4 我國現(xiàn)行的貸款損失準備制度 財政部于2005年和2

14、006年分別出臺了金融企業(yè)呆賬準備提取管理辦法和企業(yè)會計準則第22號一一金融工具確認和計量，前者適用于所有金融企業(yè)，后者適用于上市銀行和擬上市銀行，其中對貸款損失準備的規(guī)定與國際會計準則39號完全接軌。這兩部法規(guī)和其他有關貸款損失的核銷以及稅務處理的規(guī)定構成了我國現(xiàn)行的貸款損失準備制度。第2章 我國商業(yè)銀行貸款減值存在的問題及其原因 銀行減值準備的會計處理看似天衣無縫，實際上卻存在許多技術上的問題：2.1 貸款未來現(xiàn)壘流量估計不準確我國商業(yè)銀行貸款對象主要為國內的商業(yè)企業(yè)，但是不同地區(qū)之間的貸款質量明顯不同。若將貸款區(qū)域分為東部地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西部地區(qū)，一般而言，東部地區(qū)的貸款質量優(yōu)

15、于其他地區(qū)，相應地，不良貸款率就低。但現(xiàn)在的處理方式是將不良貸款率高和不良貸款率低的地區(qū)用相同的標準進行衡量，沒有考慮不同地區(qū)貸款對象資產(chǎn)質量的差異。隨著商業(yè)銀行貸款對象的擴寬，外國企業(yè)也加八到該類融資行列，若不對貸款對象進行區(qū)域劃分將嚴重影響貸款未來現(xiàn)金流量的估計。2.2 未來現(xiàn)金流折現(xiàn)率難以確定 未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值這個參數(shù)直接決定減值準備的提取數(shù)額，而折現(xiàn)率又是未來現(xiàn)金流量折現(xiàn)中的關鍵參數(shù)。目前我國商業(yè)銀行普遍將貸款合同利率作為折現(xiàn)率，雖然方便了實務操作，但并不能全面覆蓋貸款風險。對于中長期貸款而言，外部經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品生命周期等因素都極有可能影響到中長期貸款的償，單純以貸款合同利率作為折

16、現(xiàn)率必然影響未來現(xiàn)金流量折現(xiàn)法的運用效果。2.3 貸款減值損失太幅下降引風險2010年以來，商業(yè)銀行貸款減值損失大幅下降。根據(jù)我國三大銀行2009年、2010年報數(shù)據(jù)編制得表1。根據(jù)2009年、2010年三大國有銀行已公布年報的貸款數(shù)據(jù)來看建設銀行2010年比2009年貸款余額增長10194，計提減值損失增長16458，貸款減值損失率減少1065；工商銀行2010年比2009年貸款余額增長11661，計提減值損失增長94.69，貸款減值損失率減少17.32；建設銀行2010年比2009年貸款余額增長14756，計提減值損失增長62.14貸款減值損失率減少18.83。此外，雖然2010年三大銀行

17、利息凈收人與上年比較均有所下降但銀行2010年的利潤不但澄降反而上升。中、工、建三大行凈利潤總計3170億元同比分別增長16.4、15.3、31.16。其中的玄機在于。在計算銀行晟終利潤時，要將資產(chǎn)減值損失從收八中扣除。若擠掉資產(chǎn)減值損失對銀行利潤的影，中行、建行、工行的利潤增長率分別是-4.3、-3.8和11.4?，F(xiàn)行貸款減值損失的計提成為銀行調節(jié)利潤的工具，引發(fā)銀行利潤“彈性十足”。表1銀行名稱貸款余額貸款減值損失貸款減值損失率200920102009201020092010建設銀行37939481331103.681268.32.91%2.63%工商銀行45625572861359.83

18、1454.52.98%2.54%中國銀行33091478741067.361129.52.65%2.23%注：貸款減值損失率=貸款減值損失/貸款余額第3章 新會計準則的要求及執(zhí)行中的新問題按照新會計準則，商業(yè)銀行需要對各項貸款減值準備進行及時、準確的計提，從而更加真實地反映貸款價值，并有效提高管理水平和防范風險的能力。但由于商業(yè)銀行其自身規(guī)模的限期，其本身具有信貸管理和風險管理體系不夠完善，歷史數(shù)據(jù)缺乏等特殊性，因此，以我國目前的現(xiàn)狀，按照新會計準則對貸款計提減值準備，在實務操作中依然存在一些難點問題不易解決。研究分析商業(yè)銀行按新準則計提各項貸款減值準備存在的難點問題，提高貸款減值準備的計提效

19、率對于促進商業(yè)銀行提高執(zhí)行新準則的質量和水平有著重要的實踐意義。3.1 貸款減值準備現(xiàn)狀新會計準則對商業(yè)銀行對貸款減值準備提出了如下六方面的重點要求：(1)新準則要求金融資產(chǎn)發(fā)生減值時，應以攤余成本進行計量，并且將該項金融資產(chǎn)的賬面價值減記至預計未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值，減記的金額即確認為資產(chǎn)減值損失并計入當期損益。(2)新準則強調了貸款發(fā)生減值的客觀證據(jù)。準則規(guī)定了當企業(yè)在資產(chǎn)負債表日對金融資產(chǎn)的賬面價值進行核查時，如有客觀證據(jù)表明其己發(fā)生減值，應當確認減值損失、計入當期損益。(3)新準則要求對單筆貸款須應區(qū)分其金額是否重大，商業(yè)銀行應該針對甲筆金額重大的金融資產(chǎn)進行單獨的減值測試，至于如何確定單筆

20、金額重大標準，則可以根據(jù)商業(yè)銀行自身管理水平和業(yè)務特點來進行確定。(4)新準則要求在計算未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值的時候，應該按照金融資產(chǎn)原實際利率來折現(xiàn)計算，而不是才有通常情況下的實際利率，同時還應該考慮相關擔保物的價值。(5)新準則要求若金融資產(chǎn)在單筆測試中未發(fā)生減值，還應當將其包括進具有類似信用風險特征的金融資產(chǎn)組合中再一次進行減值測試從而確定該組合是否發(fā)生減值。(6)新準則要求當采用未來現(xiàn)金流量貼現(xiàn)模型對單筆金額重大的貸款進行減值測試時，當有客觀證據(jù)表明該筆貸款發(fā)生了減值，還應在資產(chǎn)負債表日確定其未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值，并將該現(xiàn)值低于該筆金融資產(chǎn)賬面價值的差額確認為貸款減值損失。3.2 執(zhí)行新規(guī)則時面

21、臨的問題根據(jù)以上所列示的新準則，對于商業(yè)銀行計提減值準備的要求，可以了解到商業(yè)銀行在執(zhí)行新準則的過程中還是存在一些問題的，具體如下：1、采用未來現(xiàn)金流量貼現(xiàn)模型時，與貸款相關的未來現(xiàn)金流入的具體金額和具體時間難以準確判斷和預計；對于抵押物變現(xiàn)價值的評估仍存在爭議，與貸款相關的未來現(xiàn)金流入的具體金額和時間的判斷仍存在偏差，折扣率的確定不合理等都會影響未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值計算的準確性。2、在貸款減值組合評估的過程中，由于新準則要求其大量運用歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)來作為支撐，使得商業(yè)銀行在落實新準則的過程中，存在著短期內難以解決的難題。首先，由于商業(yè)銀行的貸款數(shù)量普遍較小，在利用統(tǒng)計學方法進行計算損失率時，就存在

22、著樣本量偏小的難題，這就使得在使用遷移模型的方所計算的損失率明顯偏小。其次，由于商業(yè)銀行的歷史數(shù)據(jù)不足，所以，大多數(shù)銀行往往只能獲得2、3年比較準確的五級分類數(shù)據(jù)資料，這就使得五級分類的歷史數(shù)據(jù)明顯不足。第三，對于商業(yè)銀行來說，很難獲得各模型在組合運用時修正參數(shù)統(tǒng)計所需要的歷史數(shù)據(jù)。第四，對于商業(yè)銀行來說，由于其經(jīng)營范圍的局限性，使其很難有效獲得經(jīng)濟環(huán)境變化對其影響的信息。3、商業(yè)銀行的主要客戶對象是中小型企業(yè)、微型企業(yè)。這類企業(yè)由于其自身規(guī)模的限制往往缺乏，一套健全的會計核算制度。這就導致了這類企業(yè)的報表往往不能反映該企業(yè)的真實經(jīng)營狀況，而銀行就很難根據(jù)報表資料來進行五級分類，這都直接影響著

23、貸款減值測試的結果。4、對于大多數(shù)商業(yè)銀行來說，缺乏一套完整有效的it系統(tǒng)來運用未來現(xiàn)金流量模型來進行貸款減值計提直接影響著對于貸款減值準備計提的效率，尤其是減值測試這一環(huán)節(jié)，如果逐筆手工計算，那么勞動強度時十分大的，這都會直接影響著這一環(huán)節(jié)的準確性和高效性。所以，若沒有電子信息系統(tǒng)的技術支持，那么計提貸款減值準備的工作難度是不言而喻的。第4章 優(yōu)化我國商業(yè)銀行貸款損失準備制度的建議 針對上述商業(yè)銀行貸款損失準備中存在的問題，提出以下幾方面的建議：4.1 積極落實新會計準則實施下的各項配套工作監(jiān)管當局要引導商業(yè)銀行提高風險管理水平，增強把握市場的能力。同時亟待對具體的操作規(guī)范制定更詳細的指引，

24、以規(guī)范各行的計提工作，防止由于自主權過高帶來操縱利潤和資本充足率的行為，這也有助于提高同業(yè)的可比性和監(jiān)管的有效性。此外，新會計準則的實施離不開良好的數(shù)據(jù)模型，因此應當鼓勵各家銀行(包括監(jiān)管當局)做好數(shù)據(jù)指標的監(jiān)控搜集統(tǒng)計工作，為模型的開發(fā)和完善提供優(yōu)質的數(shù)據(jù)支持。4.2 明確建立特種準備的法律規(guī)定特種準備金是作為防范國家信用風險和行業(yè)風險的有效補充，由商業(yè)銀行根據(jù)不同類別貸款的特殊風險情況，風險損失概率及歷史經(jīng)驗，自行確定按季計提比例。從概念上講，特種準備金不是商業(yè)銀行經(jīng)常提取的準備金，而是遇到特殊情況，針對貸款組合中的特定風險，按照貸款內在損失計提專項準備金基礎上提取的，計提的基數(shù)為某一特定

25、貸款組合的全部貸款余額。但是，當前我國商業(yè)銀行建立特種準備金的很少，在當前宏觀經(jīng)濟下行期，一些行業(yè)受到的沖擊比較大，商業(yè)銀行已經(jīng)有必要建立特種準備金。4.3 規(guī)范統(tǒng)一銀行撥備核銷制度及政策 財政、稅務以及監(jiān)管等部門應進一步加強協(xié)調，規(guī)范統(tǒng)一銀行撥備核銷制度及政策。各方要統(tǒng)一認識，要在均衡局部與總體，短期與長期利益的基礎上協(xié)調統(tǒng)一政策規(guī)范。具體而言，要提高金融企業(yè)呆賬準備提取管理辦法和金融企業(yè)呆賬核銷管理辦法、 金融企業(yè)會計制度與銀行貸款損失準備計提指引的一致性，明確相應的計提內容、計提原則和計提標準等。同時要科學合理地劃分并明確財政、稅務及監(jiān)管部門在銀行貸款損失準備政策的制定、調整、監(jiān)督、執(zhí)行

26、等方面的職責。第5章 畢業(yè)設計小結 貸款減值準備系統(tǒng)作為貸款業(yè)務管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，它的發(fā)展代表著我國貸款業(yè)務管理的不斷完善。貸款減值準備系統(tǒng)的出現(xiàn)既完善了商業(yè)銀行貸款業(yè)務的需求，也實現(xiàn)了我行整體技術架構的更新。該系統(tǒng)實現(xiàn)了貸款減值準備電子流程化計提，提高商業(yè)銀行在貸款管理業(yè)務方面的效率，從而更好地防范風險。致 謝光陰荏苒，不知不覺學習生活已近尾聲，在這里我要感謝所有曾經(jīng)幫助過我、教導過我的老師和同學，是他們使我的學習生活豐富多彩，是他們使我領略到學無止境的內涵，也是他們在我彷徨時、困惑時給予我及時的指點。另外，還要特別感謝畢業(yè)論文指導老師的悉心教導，在老師的指導下我懂得了更多的專業(yè)知識和技能，

27、這些無形的財富將會在日后的學習工作中發(fā)揮很大的推動作用。參考文獻1陸曉明，銀行風險管理的方向全面風險管理國際金融研究j2008（8）2章彰，商業(yè)銀行信用風險管理一兼論巴塞爾新資本協(xié)議m中國人民大學出版社20023克里斯、馬滕，銀行資本管理m機械工業(yè)出版社20044陳四清，資本管理與風險管理的關系j中國金融2005（17）5趙先信，銀行內部模型和監(jiān)管模型m上海人民出版社，20046廖春暉新會計準則體系下城市商業(yè)銀行計提貸款減值準備的難點與對策j廣西金融研究2008，11: 56-587岳小迪銀行貸款損失準備金會計政策與實務研究暨南大學2008，5: 35-398李郁明資產(chǎn)減值會計若干問題評析j財

28、務與會計，200912: 27-30以下是附加文檔，不需要的朋友下載后刪除，謝謝頂崗實習總結專題13篇第一篇:頂崗實習總結為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，按照學校的計劃要求，本人進行了為期個月的頂崗實習。這個月里的時間里，經(jīng)過我個人的實踐和努力學習，在同事們的指導和幫助下，對村的概況和村委會有了一定的了解，對村村委會的日常工作及內部制度有了初步的認識，同時，在與其他工作人員交談過程中學到了許多難能可貴經(jīng)驗和知識。通過這次實踐，使我對村委會實務有所了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎。一、實習工作情況村是一個（此處可添加一些你實習的那個村和村委會的介紹）我到村村委會后，

29、先了解了村的發(fā)展史以及村委會各個機構的設置情況，村委會的規(guī)模、人員數(shù)量等，做一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作；再了解村的文化歷史，認識了一些同事，村委會給我安排了一個特定的指導人；然后在村委會學習了解其他人員工作情況，實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。我在村委會主要是負責管理日常信件的工作，這個工作看似輕松，卻是責任重大，來不得辦點馬虎。一封信件沒有及時收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴重的甚至會造成巨大的經(jīng)濟損失。很感謝村委會對我這個實習生的信任，委派了如此重要的

30、工作給我。在實習過程中，在信件收發(fā)管理上，我一直親力親為，片刻都不敢馬虎。為了做好信件的管理工作，我請教村委會的老同事、上網(wǎng)查閱相關資料，整理出了一套信函管理的具體方法。每次郵遞員送來的信件，我都要親自檢查有無開封、損壞的函件，如果發(fā)現(xiàn)有損壞的函件，我馬上聯(lián)絡接收人親自來查收。需要到郵局領取的函件，我都親自到郵局領取，并把信函分別發(fā)放到每個收件人的手里。對于收到的所有信函，我都分門別類的登記，標注好收發(fā)人的單位、姓名還有來函日期等等。我對工作的認真負責，受到了村委會領導和同事們的一致好評，在他們的鼓勵下，我的工作干勁更足了。在工作之余，我還經(jīng)常去村民家里，幫助他們做一些我力所能及的事情，也讓我

31、收獲了很多知識，學會了許多技能。我學會了一些常見農(nóng)作物的生長特征，也學會了怎么給農(nóng)作物施肥，灑藥。這些，都將是我今后人生道路上的寶貴財富。短短個月的實習生活很快就過去了，這次實習是我從學校踏入社會的第一步。在這里，我感受到了村民們的純樸，也體會到了農(nóng)村生活的不易，更加深刻的認識到了作為當代大學生身上肩負的使命。在這次實習生活中，村委會的叔叔、阿姨們對我十分的照顧，在工作中，在生活上都給予了我很多的幫助，也對我寄予了很高的期望。通過這次實習，鍛煉了我的做事能力，養(yǎng)成了對人對事的責任心，也堅定了我加強學習，提升自我價值的信心。二、發(fā)現(xiàn)的問題和建議在此次在村村委會頂崗實習的工作中，確實讓我學到了不少

32、書本以外的知識，同時我也發(fā)現(xiàn)了不少問題。第一，該村村委會的工作人員文化水平相對偏低，在村務工作的處理上，方式方法比較粗放。第二，村委會工作人員思想比較守舊，缺乏對新事物、新觀念的學習和認識。第三，村委會的現(xiàn)代化辦公水平還比較低，雖然配備了電腦等現(xiàn)代化辦公工具，但是實際的利用程度很低。第四，村委會人員由于不是國家編制，工作人員的工作熱情和工作態(tài)度不是很積極。三、實習的心得體會剛開始去村村委會實習的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，實習期雖然很短，卻使我懂得

33、了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習.本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。第二篇:會計頂崗實習工作總結從我踏進實習單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。一、實習目的畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程,不知不覺我們的大學時光就要結束了,在這個時候,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到圣鹿源生物科技股份有限公司在這里進行我的畢業(yè)實習。二、實習內容及過程為了達到畢業(yè)實習的預期目的。在學校與

34、社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。在整個的實習工程中,我總共做了以下的一些工作,同時自己的能力也得到了相應的提高。1.工作能力。在實習過程中，積極肯干，虛心好學、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。2.實習方式。在實習單位，師傅指導我的日常實習，以雙重身份完成學習與工作兩重任務。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。3.實習收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提

35、高，圓滿地完成了教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是在實習單位受到認可并促成就業(yè).本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。第三篇:工廠車間頂崗實習總結我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習之路，當我坐上離開學校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。那時候對自己的未來希，希在那里能大展拳腳，實現(xiàn)自己的抱負。那時候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當時是那么的幼稚，不可

36、能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。是的，頂崗實習的生活是艱辛的挑戰(zhàn)的。當我們來到實習點面對一間間產(chǎn)房和一條條流水線時，很多人后悔為什么當初選擇了到海信科龍頂崗實習，但是我想說，這是我所預料到的，這也是我想要的，我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個世界上每一個人都渴成功，都渴自己有限的生命能創(chuàng)造出的價值，都渴為更多的人做出自己能做的一切，都渴在看來你的生命無可，我自然也比例外。我知道我的實習之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。到啦海信科龍之后，盡管他們很就幫我們把食宿解決啦，但那里生活習慣和在湖南的時候相差

37、太大，吃的很不習慣。對我們湖南人來說菜里面沒有一點辣椒是吃不下的，因此在那里的時候開始一段時間都只是吃一點點飯，很快身材就“苗條”啦。我的實習崗位被分配在總裝車間箱發(fā)組，面對一臺臺發(fā)好泡的冰箱從自己流過，而我的工作就是和這些冰箱打交道。我在這里做的裝冰箱的托板，是將托板固定在冰箱上，這個崗位說難也不難，就是要你記得哪種型號的冰箱用哪種托板，要不要帶電容，是幾微法的電容。要分清楚，不能弄錯，不然會導致以后的環(huán)節(jié)出錯，冰箱制冷時有可能電容會發(fā)爆炸。所以這個一定要很認真的做，不能粗心大意，害別人幫你善后。帶我的師傅是一個個中專生，開始時我覺得做這個很簡單，不用學，一看就會，做是會做，不過不是最省力的

38、方法，就那么做啦一天，做得很累，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我知道我不是只是我不夠虛心，不想學，看不起這個崗位，是我的態(tài)度，既然找到的根本原因，那就好解決啦。后來，仔細看師傅的動作，怎么最省力，怎么最舒服。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。就這樣到我正式獨立上崗時，我也像我?guī)煾的菢营毩⑸蠉徖?，并不用要人幫忙啦。就這樣一直到今年，我把我那條的崗位都學會啦，并且我自己也當師傅啦，而且是帶三個徒弟，分別教他們不同的崗位該怎么做，開始當別人師傅時我覺得很好玩，終于不用自己做啦，可以徒弟來做啦，就這樣想，所以當徒弟一來時，我就給他做啦，當時我是舒服啦，不過

39、后來就不是那么的啦，我沒有認真的教他們.本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。第四篇:師范系中學頂崗實習總結大一的時候就知道大三的上學期學校有頂崗實習活動，也知道這個機會對于我們師范生來說很難得，所以我毅然地選擇了頂崗。不知道頂崗的生活會是怎樣，學校怎么樣，學生好不好管，會是收獲滿滿還是不如不曾經(jīng)歷過，一切都充滿疑惑。曾經(jīng)問過師哥師姐，答案卻是相差甚大，一切都是未知數(shù)?？赊D眼間，實習已接近尾聲，中學是一個小社會，是大社會的一個縮影，頂崗實習是大學步入社會的一個縮影，是大學進入社會的一個過渡。在這為期半年的實習中，我們有最初的迷茫、緊張、陌生到現(xiàn)在的習慣、大方自然，工作、

40、生活看似單調，但是，不論從剛開始的聽課，到后來的講課，參加班級管理，我們都受益匪淺：不在懶床，不再拖拉，多了責任，多了經(jīng)驗，也收獲了幸福。從腳步邁入二中這所學校大門開始，我就知道自己已經(jīng)不僅僅是一個大學生了，我現(xiàn)在是一個老師，我要以老師的身份來完成這半年的實習生涯。另外在這里,學校的領導和老師都給了我很多幫助。學校完全把我們這些頂崗實習生看成正式老師,無論哪一方面都更正式老師一樣,沒有區(qū)別。這對我們這些實習生來說實在是一次難得的鍛煉的機會。另外，學校還專門為我們配有指導老師。他們無論在教學技能和教學經(jīng)驗上都能給我們很多指導和幫助。使我們在教學這條路上少走彎路。每個禮拜我們的指導老師都會來聽我們

41、的課。每一次準備的過程都是在不斷的進步。而我們每個禮拜也會去聽指導老師的課，從他們身上，我們能夠看到自己的不足，使自己在教學實際中揚長避短。初為人師，總是有些緊張。我?guī)е邼c忐忑抱著課本和教案走上講臺時，盡管我做了很多準備，但當我真正面對那么多雙眼睛時，我還是緊張了。同學們，現(xiàn)在開始上課。我機械得重復了在臺下不知念了多少遍的開場白。然而，這句話說完，下句該說什么呢？突然間我的腦袋一片空白，只能感覺到有十幾雙眼睛正齊刷刷地盯著我，讓我感到十分地不自在。短暫的猶豫之后，我剩下來的只有微笑，因為我想起了那句話：微笑是法寶。這時學生也對著我微笑，看著他們那一張張稚氣的面孔，我所有的緊張都在這一瞬間消

42、失了，透過那一雙雙澄清的眼睛，我也似乎讀到了那一顆顆純凈的心。等我大汗淋漓的走下講臺，我知道我已成功地走出第一步。從此以后，我便穿梭于講臺與辦公室之間。剛來到這里，對于我們最重要的就是身份的變換，我們不在是天天由老師管理的學生了，我們變成老師了，我們不但要處理好自己的事情，還要管理好孩子，特別是作為班主任，一切的工作都顯得那么細致入微，因為這里是縣城，大部分來自鄉(xiāng)村的孩子都住宿，所以教師又充當著另一種身份家長。初為人師，總是有些緊張。我?guī)е邼c忐忑抱著課本和教案走上講臺時，盡管我做了很多準備，但當我真正面對那么多雙眼睛時，我還是緊張了。同學們，現(xiàn)在開始上課。我機械得重復了在臺下不知念了多少遍

43、的開場白。然而，這句話說完，下句該說什么呢？突然間我的腦袋一片空白，只能感覺到有十幾雙眼睛正齊刷刷地盯著我，讓我感到十分地不自在。短暫的猶豫之后，我剩下來的只有微笑，因為我想起了那句話.本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。第五篇:初中教師頂崗實習教學總結選擇頂崗實習是我從上大一就決定了的事情，如今實習已經(jīng)結束，回想這四個多月的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)自己收獲了很多。頂崗生活豐富多彩也充滿了酸甜苦辣。但是選擇它我無悔。下面我對自己的頂崗生活進行一個小小的總結。一、自信登講臺，緊張不再來清楚地記得初登講臺是面對80多雙眼睛自己內心的忐忑不安，當時感覺自己做自我介紹是聲音都在打顫，后來不斷

44、給自己加油打氣，慢慢的可以自信的站在講臺上，自然流暢地給他們上每一節(jié)課。我想這是每一位初登講臺者必然要經(jīng)歷的一個過程。在這一過程中我由一名學生轉變?yōu)橐幻處?，開始肩負更多的責任。二、掌握重難點，清晰理思路一直都聽說講課是一門藝術，老師是演員，他們在課堂上扮演形形色色的角色。初登講臺的我們對教材不熟悉，不能夠很好的掌握每課的重點難點，為了更好的掌握教材我不斷的向指導老師請教，剛開始每將一節(jié)課之前我都會問指導老師自己備課是否合適，聽他的意見。還經(jīng)常邀請指導老師聽我講課，讓他給我指出自己講課過程中的缺點和不足，剛開始的時候老師的最多的一點就是每節(jié)課重點不突出，在經(jīng)過一次次的鍛煉后老師對我說現(xiàn)在已經(jīng)能

45、很好的把握一節(jié)課的重點難點了。聽了這些話我明白自己有進步了一點。三、板書不發(fā)愁上課的過程中板書是不可或缺的，由于在實習之前我沒有很好的練板書以至于剛開始時都搞不清楚.本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。第六篇:大學生頂崗實習總結一、實習目的頂崗實習是我們大學期間的最重要的一門課程，不知不覺我們已經(jīng)走過大半大學時光，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到電機限公司，在這里進行我的頂崗實習。二、實習單位及崗位介紹電機有限公司，地處市區(qū)經(jīng)濟圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的高新科技企業(yè)。公司多年

46、來集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競爭優(yōu)勢，通過觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新來保證企業(yè)高速發(fā)展。主要生產(chǎn)電子零部件、計算機外圍設備、電子機械設備，音頻調諧器、視頻調諧器、調制解調器、電源器件、發(fā)送接收模塊、光盤驅動器等。主要產(chǎn)品全部出口，為市優(yōu)秀外商投資企業(yè)。三、實習內容及過程為了達到畢業(yè)實習的預期目的，在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。以下是我的畢業(yè)實習報告總結：1、工作能力：在實習過程中，積極肯干，虛心好學、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。2.實習方式：在實習單位，師

47、傅指導我的日常實習，以雙重身份完成學習與工作兩重任務.本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。第七篇:師范專業(yè)中學頂崗實習總結青春如歲月，似流水。歲月和流水卻像飯卡里的錢彈指間就揮霍盡了。在人生的岔路口徘徊，想搭上青春的最后一班列車?；厥灼接沟倪^往動覺慚愧不堪。大學四年的生活已經(jīng)過半，記憶中還是一無所留，生活更多的時候是一潭死水，每一天生活只是對前一天的不斷的無止境的復制。真的不想如此般度過剩下的二分之一的時光，想要些特別的經(jīng)歷，想讓生命更厚重些，想讓青春更絢麗些，最終我選擇了頂崗實習。同時，頂剛實習也圓了我兒時的夢想，當一名光榮的人民教師！懷揣著為四年大學生活畫上最濃重

48、一筆的愿望和兒時最初的夢想，來到了我的目的地縣鎮(zhèn)中學。短短的一個月卻讓我經(jīng)歷了不尋常的人生，體驗到了所謂的酸甜苦辣。的確實習生活是快樂并痛苦的，有晴天，有陰天，甚至偶爾暴風驟雨。一個月的感觸很多很多，濃縮一下是一下幾種心情:緊張無錯九月一號下午來到鎮(zhèn)中學，第二天即九月二號就給我們安排了各自的教學任務。讓我欲哭無淚的是領導讓我教八年級三班和四班的語文。初為人師的我站在三尺講臺上，表面的平靜掩飾不了內心的緊張和忐忑不安，面對隨手拎起來海撥比我高且年齡小不了幾歲的學生心里更是沒底。再加上他們一些同學的不配合，戲謔探究的目光更讓我不知所措，語無倫次。站在六十多人的最前面沒有成為主角的興奮的感，唯有感到

49、孤獨！因為這邊九月底有個省里的聯(lián)查，所以新學期各個教研組都要有聽課、評課的活動。沒幾天活動就從我們這些大學生和新入編的教師開始，很郁悶的是我是語文教研組第一個吃螃蟹的人，并且那天才上午告訴我，叫我下午放學后留一個班聽我的課！頓覺眼前一片黑暗，趕緊急急忙忙開始準備了！最終我選擇了八三班，上課前告訴自己不要緊張結果還是很不安，因為來了七八個語文老師還有張校長。一上來就把標題桃花源記里的“源”寫成“淵”啦，前排的學生小聲提醒我，當時感覺很尷尬！后來慢慢進入了狀態(tài)，變得得心應手起來，達到“無視”聽課的老師的功底。再后來每天都上課一切變得特別的平常，緊張消失啦！氣急敗壞來之前就有學姐說這里的小孩不好管，

50、但我沒有放在心上，心想一定可以震住他們。沒有想到不來不知道，一來嚇一跳，尤其是剛來的那段時間。從第一次見面學生們作自我介紹開始場面就很火，后來上課的時候有些學生也是一點規(guī)矩都不懂：別的同學回答問題，有在下面笑的，有起哄的，還有說話嘮嗑的；站的時候沒有站相，坐的時候怎么做的都有，五花八門（趴著的，斜著的，靠墻的，杵著的.）大多數(shù)學生上課不積極舉手，很多時候我動員半天，好說歹說人家就是無動于衷，上課就干等著老師喂，很多時候我開玩笑問他們：“都活著嗎？”“能出氣唄？”課堂紀律我得節(jié)節(jié)強調，節(jié)節(jié)給他們上思想教育課！可我不想耽誤正常的教學活動，終于把我氣得氣急敗壞哭啦！事后全班同學給我道歉，不過讓我欣慰

51、的是，八四班真的變化很大.本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。第八篇:模具頂崗實習總結為響應學校第三學年社會企業(yè)環(huán)境下人才培養(yǎng)模式的改革，我們07級的學生積極地參加到第三學年社會企業(yè)環(huán)境下人才培養(yǎng)的企業(yè)實習的隊伍中去。也是為自己的大學畢業(yè)找到一份滿意的工作，和專業(yè)對口的工作。寒假來臨的時候，大部分同學都回家了，他們打算回家去休整一段時間，養(yǎng)精蓄銳好后才上來找工作。我在學校的把關，自己的努力下，在廣州找到了我的第一個實習的地方廣州塑料五金模具廠。于是乎我便打起背包，來到工廠，開始了我的實習生活。據(jù)說是十年前亞洲最大的模具專業(yè)生產(chǎn)廠。雖然現(xiàn)在有滴滴的縮水，但是各種加工設備

52、很是完善，鉆床，銑床，車床卻一樣也不少，足夠我實習用的啦。雖然我學的專業(yè)是設計，但我還是剛剛才出來的，沒有啥經(jīng)驗，所以要從低做起。第一個月的時候，我的工作主要是省模，畫線，鉆孔，攻絲，這些都是基礎的工作，是每個投身到機械行業(yè)的人都應該會，而且必須會的基礎。剛開始的時候，我畫線又慢又不準，老是耽誤別人的進度，后來經(jīng)過師傅的教導，自己也慢慢的摸索，漸漸地掌握了畫的技巧，畫線的速度也越來越快了。我一直以為攻絲都是用機械來攻的，哪知道原來不是這樣的，在廣州的很多廠中，攻絲都是靠人工來攻的，并不是像我們想的那樣是靠機器來攻的，剛開始學習攻絲的時候，攻的絲老是不正，要不斜向這邊，就是斜向那邊。攻絲的時候，

53、最怕的就是攻著攻著，絲攻突然斷掉了，半節(jié)卡在孔里。因為絲攻要比被攻絲的孔大，且絲攻的硬度比較大，所以比較難弄出來，一般情況下，就是強力的把絲攻敲出來，或者用火燒軟以后，在打出來，無論如何這個孔都是廢的了，又要重新鉆過另外一個了。有一次，我攻絲的時候，由于用力太大，造成兩邊力不平衡，絲攻“嗙”的一聲就斷了。那時候，我很慌，不知道怎么辦，也不敢告訴別人，害怕別人責怪自己。所以獨自一個人在那里弄，弄了半天也沒弄出來，心里更加慌了。還好，最后師傅還是發(fā)現(xiàn)了，他沒責怪我，幫我把絲攻弄了出來。第二個月，我就開始學習銑床的操作。雖然在學校的時候，我們曾經(jīng)也有一段時間學習過銑床的操作，雖然過去了很久，很多知識

54、都已經(jīng)忘卻了，但無論如何基礎還在，所以學習起銑床的操作比較容易。從最開始的是銑鍵槽，一般都是8厘和6厘的。而后慢慢地熟練了操作銑床后，就開始銑打粉缸的刀，看起來簡簡單單的一把刀，銑起來卻不是那么的容易，曾經(jīng)有一把刀，我整整銑了三天才銑出來，銑出來以后還要精加工，聽老員工說，單單這把刀就值幾千塊錢，望著這把自己銑出來的刀，心里很高興，三天的辛苦全都忘記了，也許這就是成就感吧。第三個月，我就開始學習操作車床，由于在學校的時候，有一段時間是金工實習，學的就是車床和銑床的操作。雖然學習的時間不是很長，但是基礎打好了，現(xiàn)在學起來也比較容易。經(jīng)過一個多月的學習，基本上能車出工廠所需要的零件，但也有一些沒有

55、掌握到，像滾筒啊，我就不會車了.本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。第九篇:機械廠頂崗實習總結一、實習時間：二、實習地點：三、作業(yè)指導：四、實習目的：通過實習,較為全面地了解企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,經(jīng)營特點,市場范圍,了解企業(yè)各項職能管理的特點和在企業(yè)經(jīng)營中的作用,了解學習企業(yè)成功的管理經(jīng)驗等,為進一步學習專業(yè)課程打下定的基礎.同時通過對企業(yè)實際的調查,研究,初步培養(yǎng)自己的理論聯(lián)系實際的能力和分析問題與解決問題的能力。五、實習內容：主要學習的是質量檢測與管理量具、刀具1、第一個星期是認識期，基本上沒有什么事情做。這一周的時間由師傅帶我。在這一周的時間里我基本上就沒有什么事情做

56、，天天在各種機床旁看別人加工物品，有時也幫他們做一些我力所能及的事情。在我來的同時檢驗室的江師即將辭職離去，因此我就接下了她的工作幫著管理量具.本文來自公務員之家，查看正文請使用公務員之家站內搜索查看正文。第十篇:酒店頂崗實習總結我們初到浙江省溫州市樂清時，心情落差很大，這不是我個人的感觸，而是我們整隊人所共有的。在我們的想象中，樂清是一座高樓大廈，燈火輝煌的城市。但我們錯了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。一下客車，大家都疲憊不堪地拖著沉重的行禮在各酒店相關人員的帶領下去各自的寢室休息。因為口味的差異，我們都很不習慣那里的生活，特別是面對陌生的環(huán)境，不熟悉的面孔，致使有些同學沒幾天思想就動搖了。后來在同學們的相互鼓勵，帶隊高老師的開導下，想回家的念頭還是一直壓抑在他們心中。所幸之后的一個星期的培訓，那里的領導和帶我們的師傅給了我們極大的關懷和支持，對我們盛情款待，百般呵護，無論在生活上還是在感情上都給予了極大的幫助，使我們煩燥不安的心情暫時平靜下來。培訓結束后，酒店給我們分配了工作，有的做一線服務員，有的在備餐間跑菜，真是有人歡喜有人憂。經(jīng)過一個月的實踐操作，我們對各種服務技能都有所掌握。第二個月酒店領導讓我們跟師傅們分瓶蓋費，正因為如此，師傅們開始對我們疏遠了，而且語言上有了沖突，面對這樣的局面