全員質(zhì)量意識培訓(xùn)教材

1、目錄目錄 n一一. . 引言引言 n二二. . 品質(zhì)事件負(fù)面影響范例品質(zhì)事件負(fù)面影響范例 n三三. . 企業(yè)經(jīng)營的困境企業(yè)經(jīng)營的困境 n四四. . 我們與客戶的關(guān)系我們與客戶的關(guān)系 n五五. . 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解 n六質(zhì)量管理八項(xiàng)原則六質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 n七七影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素 n八樹立怎樣的品質(zhì)意識八樹立怎樣的品質(zhì)意識 n九九質(zhì)量控制之工藝紀(jì)律質(zhì)量控制之工藝紀(jì)律 n十十. . 元泰公司光學(xué)膜產(chǎn)品及工藝簡介元泰公司光學(xué)膜產(chǎn)品及工藝簡介 小測試小測試 這是一家公司要招收新的職員，其中一個(gè)測試的問題，測試一下 你是否通得過對自己的考驗(yàn)，（10分鐘） 你開著你開著一輛車一輛車 在一個(gè)暴

2、風(fēng)雨的晚上。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 你經(jīng)過一個(gè)車站。你經(jīng)過一個(gè)車站。 有三個(gè)人正在等公共汽車。有三個(gè)人正在等公共汽車。 一個(gè)是快要死的老人，好可憐！一個(gè)是快要死的老人，好可憐！ 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，大恩人，你做夢都想要報(bào)答他。一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，大恩人，你做夢都想要報(bào)答他。 還有一個(gè)是你做夢都想的夢中情人，也許錯(cuò)過就沒有了。還有一個(gè)是你做夢都想的夢中情人，也許錯(cuò)過就沒有了。 但你的車只能但你的車只能坐一個(gè)人坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？請解釋一下你的理由。，你會(huì)如何選擇？請解釋一下你的理由。 小測試小測試 在你看下面的話之前仔細(xì)考慮一下！我不知道這是不是一個(gè)對你在你看下面的話之前仔細(xì)考

3、慮一下！我不知道這是不是一個(gè)對你 性格的測試，因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的理由。性格的測試，因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的理由。 n 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。然而，每個(gè)老人最后都只能老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。然而，每個(gè)老人最后都只能 把死作為他們的終點(diǎn)站。把死作為他們的終點(diǎn)站。 n 你先讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答你先讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答 他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他。他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他。 n 但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永

4、遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這 么么 心動(dòng)的夢中情人了。心動(dòng)的夢中情人了。 分享分享 在在200200個(gè)應(yīng)征者只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒有解釋他的理個(gè)應(yīng)征者只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒有解釋他的理 由，他只是說了以下的話由，他只是說了以下的話：“給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人 去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公交車！去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公交車！” 啟示：是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的啟示：是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的 優(yōu)勢（車鑰匙）？優(yōu)勢（車鑰匙）？有時(shí)，有時(shí)， n 如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)、狹隘和一些優(yōu)勢的話，如果我

5、們能放棄一些我們的固執(zhí)、狹隘和一些優(yōu)勢的話， 我們可能會(huì)得到的更多。我們可能會(huì)得到的更多。 n 改變觀念：放棄以前的成就，學(xué)習(xí)新的方法，與時(shí)俱進(jìn)，改變觀念：放棄以前的成就，學(xué)習(xí)新的方法，與時(shí)俱進(jìn)， 才能得到更多，才不會(huì)被社會(huì)拋棄！才能得到更多，才不會(huì)被社會(huì)拋棄！ 我認(rèn)為這個(gè)答案是最好的！你覺得呢？我認(rèn)為這個(gè)答案是最好的！你覺得呢？ 引言：對質(zhì)量的要求引言：對質(zhì)量的要求 1 1、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！ 2 2、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡

6、用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！ 3 3、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，半只蒼蠅有，半只蒼蠅! ! 4 4、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？ 油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴(kuò)張企業(yè)近年過快擴(kuò)張 過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對不力過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對不力 日本豐田汽車召回事件日本豐田汽車召回事件 三鹿毒奶粉事件三鹿毒奶粉事件 n原料奶以次充好、弄虛作假原料奶以次充好、

7、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量，盲目搶購 ） n生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心，故意隱瞞真相） n食品安全監(jiān)督管理存在漏洞食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品，脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） n社會(huì)監(jiān)督軟弱無力社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉，聽之任之） n政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ） 雙匯瘦肉精事件雙匯瘦肉精事件 上海樓脆脆事件上海樓脆脆事件 n房地產(chǎn)項(xiàng)目房地產(chǎn)項(xiàng)目 n行業(yè)的暴利驅(qū)使行業(yè)的暴利驅(qū)使 n設(shè)法偷工減料設(shè)法偷工減料施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一 n樁基竟然是樁基竟然是 空心水泥管！空心水泥管！

8、企業(yè)的衰敗企業(yè)的衰敗- - 質(zhì)量之禍質(zhì)量之禍 n企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造利潤企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造利潤 n獲得利潤之后才能為員工謀利。獲得利潤之后才能為員工謀利。 員工員工 組成組成 參與產(chǎn)品 利潤福利 企業(yè)存在的目的企業(yè)存在的目的 企企 業(yè)業(yè) 顧客顧客 滿意滿意 1.1.客戶的流失；客戶的流失； 2.2.市場占有率的下降；市場占有率的下降； 3.3.品質(zhì)成本的擴(kuò)大；品質(zhì)成本的擴(kuò)大； 4.4.生產(chǎn)不正常導(dǎo)致經(jīng)常延誤交期；生產(chǎn)不正常導(dǎo)致經(jīng)常延誤交期； 5.5.退貨，索賠；退貨，索賠； 6.6.質(zhì)量信譽(yù)損失（好事不出門，壞事出千里）質(zhì)量信譽(yù)損失（好事不出門，壞事出千里） 眾多企業(yè)面臨的危機(jī)眾多企業(yè)面

9、臨的危機(jī) 企業(yè)面臨的困境企業(yè)面臨的困境 供過于求的現(xiàn)實(shí)供過于求的現(xiàn)實(shí) 顧客顧客 現(xiàn)在是供大于求的狀況，現(xiàn)在是供大于求的狀況， 你不再是顧客的唯一選擇你不再是顧客的唯一選擇 A B C D E 客戶像水，隨時(shí)會(huì)變，變的原因客戶像水，隨時(shí)會(huì)變，變的原因 內(nèi)部的原因：你不能滿足他的要求：質(zhì)量、價(jià)格、交貨期。 外部原因：競爭對手提供更優(yōu)厚的條件 價(jià)格更低 質(zhì)量更好 交貨更迅速 其它(例如交情、回扣等) 善變的客戶善變的客戶 決不能等到客戶沒有時(shí)才做客戶了解。 我們要主動(dòng)掌握客戶的變化趨勢，及時(shí)調(diào)整，以持續(xù) 不斷的滿足客戶的需求。 只了解自己是不夠的，必須知己知彼，所以也必須掌 握競爭對手狀況。 了解善

10、變的客戶了解善變的客戶 產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量優(yōu)異 交貨速度 交付及時(shí) 反應(yīng)速度 反應(yīng)迅速 產(chǎn)品價(jià)格 價(jià)格合理 售后服務(wù) 服務(wù)周到 如何做好如何做好 客戶的要求客戶的要求 我們唯一真正的板只有一個(gè)，那就是客戶， 只要他們把原來給我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的公司， 就等于是炒我們的魷魚，公司每個(gè)人的飯 碗都可能保，就算是董事長也難以幸免！ 我們唯一的老板我們唯一的老板客戶客戶 上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營者， 當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問題：你認(rèn)為在市場上要想提升你的企 業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？ 當(dāng)時(shí)被調(diào)查的500名中國企業(yè)家，有83%認(rèn)為提升企業(yè) 競爭力最好的方法是降價(jià)，但是100%的被調(diào)

11、查的外國企業(yè) 家認(rèn)為最好的方法是提高產(chǎn)品質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個(gè)觀 點(diǎn)來講，中外的企業(yè)家觀點(diǎn)差別比較大。 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金、技術(shù)、實(shí)力差距較 大，惟有在質(zhì)量、成本、服務(wù)上做好，企業(yè)才能立于不敗 之地。 質(zhì)量質(zhì)量提高競爭力的利器提高競爭力的利器 海爾的質(zhì)量觀海爾的質(zhì)量觀有缺陷的產(chǎn)品就是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品廢品 “海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的” 海爾海爾砸冰箱砸冰箱 海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn) 的第一批冰箱不合格，海爾老總張瑞敏堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái) 冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意 識大大地提高，在1988年12

12、月就得到全國同行業(yè)的第一塊金牌。 拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說：我們拿到的是一塊全 運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工 就樹立起嚴(yán)格的質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì) 金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 海爾海爾砸冰箱砸冰箱 （Quality）？）？ 何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量? ? 先請大家回答先請大家回答2 2個(gè)問題：個(gè)問題： 1. 1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購物、醫(yī)療、旅游、教育等）的時(shí)候首我們進(jìn)行消費(fèi)（購物、醫(yī)療、旅游、教育等）的時(shí)候首 先考慮的是什么？先考慮的是什么？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 2.2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或

13、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，就是產(chǎn)品好壞的標(biāo)談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，就是產(chǎn)品好壞的標(biāo) 準(zhǔn)？準(zhǔn)？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用 起來放心起來放心 當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對各方面權(quán)衡，貨比三家。 產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ 它的價(jià)格是否公平？ 服務(wù)是否優(yōu)良？ 這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？ 交期？ 看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。 因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求） 所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信 譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)。 如果商品在使用中達(dá)到了

14、人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn) 為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中 沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品產(chǎn)品 （服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的 產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 什么是質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度什么是質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 什么是質(zhì)量意識：什么是質(zhì)量意識：就是對質(zhì)量的態(tài)度就是對質(zhì)量的態(tài)度 “固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的， 尤其是那種永久的特性。 我們所說的質(zhì)量有兩

15、種含義： 第一產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。 第二生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行實(shí)施。 通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！ 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn) 流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更 要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。 質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn) 識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量是怎樣來的？質(zhì)量是怎樣來的？ 可以多選： A.制造 B.檢驗(yàn) C.管理 D.設(shè)計(jì) E.習(xí)慣 F.自發(fā) 零缺陷管理零缺陷管理 零缺點(diǎn)并

16、不是說絕對沒有缺點(diǎn)，或缺點(diǎn)絕對要等于零，是指 要以“缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍 內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)?！彼笊a(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn) 真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與 浪費(fèi)、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢 驗(yàn)來糾正。零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一 次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷 運(yùn)動(dòng)可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn) 品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 質(zhì)量意識的提升質(zhì)量意識的提升 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之間的關(guān)系圖八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之間的關(guān)系圖 以顧客為以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)

17、領(lǐng)導(dǎo) 作用作用 全員參與全員參與 過程方法過程方法 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的方法與供方互利的方法 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的 出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn) 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 的動(dòng)力的動(dòng)力 質(zhì)量管理體系的兩質(zhì)量管理體系的兩 個(gè)基點(diǎn)和三個(gè)方法個(gè)基點(diǎn)和三個(gè)方法 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 的核心的核心 影響質(zhì)量的六大因素影響質(zhì)量的六大因素 人（人（Man/ManpowerMan/Manpower）：操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等 機(jī)器（機(jī)器（MachineMachine）：機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等 材料（材

18、料（MaterialMaterial）：材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等質(zhì)量特性 方法（方法（MethodMethod）：包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等 測量（測量（MeasurementMeasurement）：測量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確 環(huán)境（環(huán)境（EnvironmentEnvironment）：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等 影響質(zhì)量的六大因素影響質(zhì)量的六大因素 人是質(zhì)量管理的第一要素人是質(zhì)量管理的第一要素 人的行動(dòng)受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會(huì)產(chǎn)生什 么樣的行動(dòng)，一個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做 出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識上升到一定的高度，再 加上相應(yīng)的工

19、作技能，他才會(huì)做出好的產(chǎn)品。 5M1E中說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成， 但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就 象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、 “法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是 主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為 廢物了。 樹立怎么樣的品質(zhì)意識樹立怎么樣的品質(zhì)意識 第一第一 樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識 產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企 業(yè)就失去了利潤來源，時(shí)間長了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來 的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良 好，也希望以后更好，但我們要“居安思?！?/p>

20、，要把我們的 產(chǎn)品質(zhì)量做得更好。 第二第二 樹立品質(zhì)的客戶意識樹立品質(zhì)的客戶意識 一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下 一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在 工作當(dāng)中就會(huì)自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn) 品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是 自己的切身利益。 樹立怎么樣的品質(zhì)意識樹立怎么樣的品質(zhì)意識 第三第三 樹立品質(zhì)的預(yù)防意識樹立品質(zhì)的預(yù)防意識 “產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的、設(shè)計(jì)出來，不是靠檢驗(yàn)出 來的，第一時(shí)間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很 好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源 頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生

21、產(chǎn)中投入大量 的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大 量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成 本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法 從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求我們在第一時(shí)間把事情做好， 預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。 第四第四 樹立品質(zhì)的程序意識樹立品質(zhì)的程序意識 品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個(gè)過程之間，全公 司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì) 管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做，如果不按程序工作出錯(cuò) 的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。 樹立怎么樣的品質(zhì)意識樹立怎么樣的品質(zhì)意識 第五第五 樹立品質(zhì)的責(zé)任意識樹立品質(zhì)的責(zé)任意識 質(zhì)量問題有

22、80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也 就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。 區(qū)分操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的原則： A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做； B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求； C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果； D.操作者具備對異常情況進(jìn)行正確處理的能力。 如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材 料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺 陷。 如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工 裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員 的責(zé)

23、任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題 將品質(zhì)提高。 樹立怎么樣的品質(zhì)意識樹立怎么樣的品質(zhì)意識 第六第六 樹立品質(zhì)的持續(xù)意識樹立品質(zhì)的持續(xù)意識 品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈 的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可 簡述如下： P計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃； D實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃； C檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)； A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。 只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不 斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場。 樹立怎么樣的品質(zhì)意識樹立怎么樣的品質(zhì)意識 第七第七 樹立品質(zhì)的成本意識樹

24、立品質(zhì)的成本意識 保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不 得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好， 可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到 客戶退貨投訴，那么他的成本將會(huì)很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。 好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單，而是因 企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我 們應(yīng)該引以為戒。品質(zhì)也不是越嚴(yán)對企業(yè)越有利。相反，過分 地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以 我們在生產(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做， 這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。 樹立怎么樣的品質(zhì)意識樹立怎

25、么樣的品質(zhì)意識 第八第八 樹立品質(zhì)的教育意識樹立品質(zhì)的教育意識 伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué) 習(xí)。成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)， 提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所 以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育?！?正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念 1.品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出 來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。 2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） 3.每個(gè)人非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做 的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。 4 4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)

26、改進(jìn)而達(dá)到的。 5 5.沒有好的品質(zhì)，公司有可能就會(huì)破產(chǎn)，我也就有可能要失 業(yè)。 正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念 6.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?7.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的 品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 8.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。 9.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈。 10.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣地 執(zhí)行！ 質(zhì)量控制之工藝紀(jì)律質(zhì)量控制之工藝紀(jì)律 n工藝紀(jì)律的含義：工藝紀(jì)律是企業(yè)在產(chǎn)品 生產(chǎn)過程中，為維護(hù)工藝的嚴(yán)肅性，保證 工藝規(guī)程貫徹執(zhí)行，建立穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序， 確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)而制

27、訂的某些具 有約束性的規(guī)定得到落實(shí)。工藝紀(jì)律是保 證企業(yè)有秩序地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的廠規(guī)、廠 法之一。 工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容 1.技術(shù)文件的質(zhì)量 2.設(shè)備和工裝的技術(shù)狀況 3.檢測儀器的技術(shù)狀況 4.材料、在制品符合工藝要求 5.操作者貫徹工藝 6.環(huán)境文明衛(wèi)生 7.檢驗(yàn)的正確性和及時(shí)性 8.均衡生產(chǎn) n1.1.技術(shù)文件的質(zhì)量技術(shù)文件的質(zhì)量 技術(shù)文件的質(zhì)量包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)文件的種類齊全，起碼應(yīng)具備產(chǎn)品圖樣、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)工人操作和檢驗(yàn)的工藝規(guī)程文件；二是所有的技術(shù)文件應(yīng)達(dá)到 正確、完整、統(tǒng)一、清晰的要求（也就是工藝文件的“三性”工藝文件的正確 性、完整性和統(tǒng)一性）。 n2.2

28、.設(shè)備和工裝的技術(shù)狀況設(shè)備和工裝的技術(shù)狀況 設(shè)備和工裝是貫徹工藝和確保穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的物質(zhì)條件，其技術(shù)狀況也是工 藝紀(jì)律的重要內(nèi)容之一。設(shè)備型號和工裝應(yīng)符合工藝文件的規(guī)定，技術(shù)狀況應(yīng) 處于良好狀態(tài)，起碼能保證生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。 n3.3.檢測儀器的技術(shù)狀況檢測儀器的技術(shù)狀況 量具、儀器和試驗(yàn)設(shè)備是貫徹工藝的檢測手段，其技術(shù)狀況直接影響產(chǎn)品質(zhì)量， 在用量儀的周期檢定率和合格率應(yīng)達(dá)到98%以上。 n4.4.材料、在制品符合工藝要求材料、在制品符合工藝要求 原材料的質(zhì)量、半成品的質(zhì)量和加工性能應(yīng)符合工藝規(guī)程文件的要求。 工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容 n5.5.操作者貫徹工藝操作者貫徹工藝 操

29、作者貫徹工藝規(guī)程，遵守工藝紀(jì)律是很多工序保證穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的支配 性要素，工藝紀(jì)律對操作者的要求有以下6項(xiàng)： （1）技術(shù)等級應(yīng)符合工藝文件夾規(guī)定。 （2）實(shí)行定人定機(jī)定工種，應(yīng)經(jīng)考試合格并取得上崗證。 （3）特殊工序操作者，應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格，取得工藝操作證。 (4) 熟記工藝文件的內(nèi)容，掌握本人承擔(dān)加工產(chǎn)品的工藝要求、操作方法、操 作要點(diǎn)、 檢測方法，以及工序控制的有關(guān)要求，能做到按圖樣、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 和工藝規(guī)程文件操作。 （5）生產(chǎn)前認(rèn)真作好準(zhǔn)備工作，生產(chǎn)中集中精力，不擅離工作崗位，對加工前 后的制品和檢測儀器應(yīng)按定置擺放，防止損壞，保持工作場所的清潔。 （6）認(rèn)真開展自檢活動(dòng)，

30、進(jìn)行自檢和質(zhì)量控制，并作好記錄，作好質(zhì)量跟蹤。 n6.6.環(huán)境文明衛(wèi)生環(huán)境文明衛(wèi)生 （1）設(shè)備、工藝裝備清潔無油污、銹蝕，設(shè)備干凈，按定置區(qū)規(guī)定點(diǎn)存放。 （2）通道有標(biāo)志并暢通，生產(chǎn)現(xiàn)場無油污、積水和垃圾等。 （3）生產(chǎn)現(xiàn)場在制品堆放整齊，按定置區(qū)規(guī)定點(diǎn)存放。 工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容 n7.7.檢驗(yàn)的正確性和及時(shí)性檢驗(yàn)的正確性和及時(shí)性 工藝紀(jì)律對檢驗(yàn)的要求主要有以下大4項(xiàng)： （1）正確性：檢驗(yàn)人員應(yīng)努力做到不錯(cuò)不漏檢，防止不合格的在制品或成品件流入 下工序或客戶處。 （2）及時(shí)性：首檢、巡檢和終檢及時(shí)到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中可能發(fā)生的異常問題。 （3)質(zhì)量跟蹤：建立質(zhì)量跟蹤記錄,發(fā)現(xiàn)

31、質(zhì)量問題,能及時(shí)找到并剔除不合格品。 （4)不合格品管理：對不合格品應(yīng)及時(shí)標(biāo)識隔離,不準(zhǔn)將不合格品混入合格品轉(zhuǎn)序。 n8.8.均衡生產(chǎn)均衡生產(chǎn) 生產(chǎn)不均衡會(huì)造成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的瞎指揮,生產(chǎn)不均衡同時(shí)會(huì)造成生產(chǎn)場 地混亂不清潔,使文明生產(chǎn)不合格。因而,均衡生產(chǎn)也是工藝紀(jì)律的一項(xiàng)重要內(nèi)容, 企業(yè)生產(chǎn)部門應(yīng)從生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備和生產(chǎn)調(diào)度上加強(qiáng)管理。確保均衡生產(chǎn)。 工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容 做好品質(zhì)工作的途徑做好品質(zhì)工作的途徑 1、良好的反映與思維能力； 2、明白下一工序就是客戶； 3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)； 4、做好自檢、互檢工作； 5、異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)、解決； 6、設(shè)備、工具、檢測儀器

32、的正確使用與維護(hù)保養(yǎng)； 7、物料管制與周圍環(huán)境管理； 8、熱愛工作，有高度責(zé)任心。 對待錯(cuò)誤的態(tài)度是： 不害怕；不接受；不放過；不害怕；不接受；不放過； PROCESS OUTPUTINPUT 不接受不良不制造不良不流出不良 質(zhì)量管理的基本要求質(zhì)量管理的基本要求 事件原因分析不清不放事件原因分析不清不放過過 事件責(zé)任者事件責(zé)任者與與群群體體未受到教育不放未受到教育不放過過 事件沒有防范措施不放事件沒有防范措施不放過過. . 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家 與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫 忙再建一座房子，老木匠說可以。 但是大家后來都看得出來

33、，他的心已不在工作上，他用的是軟料， 出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你 的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?他震驚得目瞪口呆，羞愧得 無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在 他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 把自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘， 加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活 是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也 要活得優(yōu)美、高貴！ 生活是自己創(chuàng)造的！生活是自己創(chuàng)造的！ 自己建造的房子自己建造的房子 光學(xué)膜的生產(chǎn)工藝流程：安放在放卷裝置上的基材經(jīng)過輥 牽出，經(jīng)自動(dòng)糾偏后進(jìn)

34、入浮輥張力系統(tǒng)，調(diào)整放卷張力后 進(jìn)入涂布頭，配制好的涂料按涂布系統(tǒng)的設(shè)定程序?qū)?進(jìn)行涂布。涂后的濕膜片進(jìn)入烘箱由熱風(fēng)進(jìn)行干燥，干燥 后的膜片經(jīng)張力系統(tǒng)調(diào)整張力，同時(shí)控制收卷速度，使它 與涂布速度同步，膜片經(jīng)糾偏系統(tǒng)自動(dòng)糾偏使基材保持在 中心位置，由收卷裝置進(jìn)行整齊收卷。 準(zhǔn)備準(zhǔn)備涂料涂料放卷放卷接膜接膜牽引牽引張力控制張力控制 自動(dòng)糾偏自動(dòng)糾偏涂布涂布干燥干燥自動(dòng)糾偏自動(dòng)糾偏張力控張力控 制制自動(dòng)糾偏自動(dòng)糾偏收卷收卷老化老化包裝入庫包裝入庫 為保證產(chǎn)品表面外觀要求，生產(chǎn)車間及生產(chǎn)設(shè)為保證產(chǎn)品表面外觀要求，生產(chǎn)車間及生產(chǎn)設(shè) 備全部達(dá)到千級凈化標(biāo)準(zhǔn)，涂布部位達(dá)到百級備全部達(dá)到千級凈化標(biāo)準(zhǔn)，涂布

35、部位達(dá)到百級 凈化標(biāo)準(zhǔn)，并且在生產(chǎn)過程配置除靜電裝置。凈化標(biāo)準(zhǔn)，并且在生產(chǎn)過程配置除靜電裝置。 光學(xué)膜主要質(zhì)量特性： 1.物性：基材厚度、涂層厚度、基材厚度、涂層厚度、剝離率剝離率、霧度、透光率、霧度、透光率、 阻抗、輝度等。阻抗、輝度等。 2.外觀：紋、線、黑白點(diǎn)、漏光、氣泡、未涂抹、異物、紋、線、黑白點(diǎn)、漏光、氣泡、未涂抹、異物、 臟污、刮傷、折痕、裂痕、凹凸點(diǎn)、卷曲等。臟污、刮傷、折痕、裂痕、凹凸點(diǎn)、卷曲等。 生產(chǎn)光學(xué)膜主要檢驗(yàn)儀器：生產(chǎn)光學(xué)膜主要檢驗(yàn)儀器： 厚薄規(guī)：厚薄規(guī)： 測試厚度測試厚度 百格刀百格刀/ /測試膠帶測試膠帶/ /毛刷：毛刷： 測試剝離率測試剝離率 生產(chǎn)光學(xué)膜主要檢驗(yàn)

36、儀器：生產(chǎn)光學(xué)膜主要檢驗(yàn)儀器： 透光率霧度測試儀透光率霧度測試儀： 測試測試透光率霧度透光率霧度 電阻測試儀電阻測試儀： 測試測試阻抗阻抗 生產(chǎn)光學(xué)膜主要檢驗(yàn)儀器：生產(chǎn)光學(xué)膜主要檢驗(yàn)儀器： 輝度測試儀輝度測試儀： 測試測試輝度輝度 塵埃粒子測定儀塵埃粒子測定儀： 測試測試空氣塵埃粒子空氣塵埃粒子 目錄目錄 n一一. . 引言引言 n二二. . 品質(zhì)事件負(fù)面影響范例品質(zhì)事件負(fù)面影響范例 n三三. . 企業(yè)經(jīng)營的困境企業(yè)經(jīng)營的困境 n四四. . 我們與客戶的關(guān)系我們與客戶的關(guān)系 n五五. . 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解 n六質(zhì)量管理八項(xiàng)原則六質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 n七七影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素 n八樹立怎樣的品質(zhì)意識八樹立怎樣的品質(zhì)意識 n九九質(zhì)量控制之工藝紀(jì)律質(zhì)量控制之工藝紀(jì)律 n十十. . 元泰公司光學(xué)膜產(chǎn)品及工藝簡介元泰公司光學(xué)膜產(chǎn)品及工藝簡介 影響質(zhì)量的六大因素影響質(zhì)量的六大因素 人（人（Man/ManpowerMan/Manpower）：操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等 機(jī)器（機(jī)器（MachineMachine）：機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等 材料（材料（MaterialMat