保安日常行為規(guī)范

1、、保安部日常行為規(guī)范1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間并打卡。3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度 （下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗 ） 。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話(huà)，并謝絕來(lái)訪，如屬要事， 要行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。11、

2、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗。14、熟悉公司各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。15、一旦發(fā)現(xiàn)火情，無(wú)論程度大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。16、熟悉公司各部門(mén)出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。17、不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽(yù)的事情。18、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。二、消防常識(shí)1、消防工作實(shí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。2、一般火災(zāi)的滅火方法有：冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法。3、消防“四會(huì)”會(huì)報(bào)警、會(huì)組織疏散人員、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初

3、起火災(zāi)。4、消防工作堅(jiān)持誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。5、如何報(bào)警：拔打火警電話(huà) 119，準(zhǔn)確講清起火單位名稱(chēng)、所在地區(qū)、道路、門(mén)牌號(hào)碼，起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名以及所使用報(bào)警的電話(huà)號(hào)碼等，并派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入 火場(chǎng)。6、滅火器的使用方法：手提滅火器，拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，操作者站在火焰上風(fēng)有效距離2 3 米處，手握噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，并逐漸向前推移，直至火焰完全熄滅，不留明火，以防復(fù)燃。滅火后，抬起滅火器壓 把，即停止噴射。三、治安防范：1、保安工作的“四防”是指防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故。2、公司治安管理的對(duì)象：人員的進(jìn)出、物品的進(jìn)出、車(chē)輛的進(jìn)出管理。3、公司治安管理方式：

4、半封閉式管理半封閉式管理特點(diǎn)： ，進(jìn)出人員需填寫(xiě)接洽單，經(jīng)保安人員聯(lián)系相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入。4、治安管理的特點(diǎn)：受制性大；綜合性強(qiáng)、管理難度大；服務(wù)性強(qiáng)。5、治安管理的基本原則：（） 堅(jiān)持“預(yù)防不主、防治結(jié)合”的原則；（） 堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則；（） 堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則；（） 堅(jiān)持重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則；（） 堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨；（） 堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。四、行為禮儀 行為舉止文明是與禮貌密切相關(guān)的，只有做到行為舉止文明，才能禮貌周到。因此，在與人交往過(guò)程 中，應(yīng)避免下列不文明的舉止：抖動(dòng)腿腳、撓頭摸腦、

5、揉鼻挖耳。（一）儀容儀表以及禮貌用語(yǔ)1、保安冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝，不能穿與保安服不配套的褲子，盡量穿黑色的皮鞋。2、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，必須按規(guī)定佩戴簡(jiǎn)章、胸徽、帽 子、制服襯衣需扎在腰里，領(lǐng)口處只開(kāi)一個(gè)扣子。制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，蓄發(fā)不得露于帽檐外。3、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。精神振奮，姿態(tài)端正。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾 后靠，不得伸懶腰；不得將手插入衣袋內(nèi)（二）站崗姿勢(shì)1、員工平時(shí)上下班高峰站崗時(shí)要做跨立動(dòng)作，動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體 保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手

6、后背，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向 右。2、領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛出入時(shí)要敬禮，動(dòng)作要領(lǐng)：上體正直，右手從胸前迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指 微接帽檐右角前約兩厘米處（不帶軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高） ，手心向下，微向外張（約 20 度）， 手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。（三）注意禮貌用語(yǔ) 保安在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，與人打交道時(shí)注意禮節(jié)禮貌不要與人發(fā)生口角，使用規(guī)范用語(yǔ)如： 您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)將、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、 請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍等一會(huì)、謝謝、再見(jiàn)、多謝您的合作、非常感謝、不必客氣、不用謝等。具體情況如：1、外來(lái)人員或客戶(hù)找人：請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)稍等，我?guī)湍纯此诓辉凇?、如果要找的人不在：對(duì)不起、您找的人不在，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？3、電話(huà)用語(yǔ)。如：您好 i ，守衛(wèi)室某某。請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐，您的 朋友，找您（業(yè)務(wù)內(nèi)容） ，請(qǐng)問(wèn)是否可以接見(jiàn)。4、外來(lái)人員或客戶(hù)進(jìn)出打招呼：某某先生，請(qǐng)您這邊走：您好！請(qǐng)進(jìn)；再見(jiàn)，您慢走。（四）個(gè)人衛(wèi)生 個(gè)人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。既能體現(xiàn)自尊自愛(ài)，又能表示對(duì)他人的尊重與 禮貌。做好個(gè)人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點(diǎn)。1、頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。