景區(qū)運(yùn)營(yíng)部各級(jí)崗位崗位職責(zé)匯編

1、xx景區(qū)運(yùn)營(yíng)部各級(jí)崗位崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)驗(yàn)票員崗位職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)門衛(wèi)保安崗位職責(zé)車輛調(diào)度保安崗位職責(zé)夜間保安崗位職責(zé)停車場(chǎng)保安崗位職責(zé)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)駕駛員崗位職責(zé)車輛維修工崗位職責(zé)電池維護(hù)工崗位職責(zé)講解主管崗位職責(zé)講解員崗位職責(zé)環(huán)衛(wèi)組環(huán)衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)環(huán)衛(wèi)組保潔員崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、主持運(yùn)營(yíng)部工作，建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。2、負(fù)責(zé)游客園內(nèi)接待服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和安全保障，提高游客滿意度。3、科學(xué)設(shè)置保安定崗和排班，做到人員精干，確保安全。4、加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理和指揮，加強(qiáng)政治思想教育、服務(wù)意識(shí)

2、和專業(yè)技能的培訓(xùn)，做到文明服務(wù)，處事果斷。5、負(fù)責(zé)景區(qū)綜合治安管理工作，加強(qiáng)停車場(chǎng)、景區(qū)大門、電瓶車換乘中心等游客集中區(qū)域的管理和疏導(dǎo)，避免和制止盜竊、斗毆、爭(zhēng)車搶車等影響景區(qū)運(yùn)行和游客安全的事件。6、負(fù)責(zé)景區(qū)消防安全管理。加強(qiáng)消防安全檢查，消除安全隱患；組織開(kāi)展全員消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)；組建義務(wù)消防隊(duì)伍。7、加強(qiáng)司機(jī)思想教育和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，做好車輛安全管理，杜絕病車上路、酒后駕駛等危險(xiǎn)行為，確保做到安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、做好車輛和電池的維護(hù)保養(yǎng)，保證車況良好，延長(zhǎng)車輛和電池的使用壽命。9、掌握車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)、合理調(diào)配，充分發(fā)揮車輛運(yùn)力潛能。10、隨時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)運(yùn)行情況，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

3、，確保運(yùn)行秩序和游客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。11、做好安全事故的調(diào)查工作，并出具事故調(diào)查報(bào)告。12、負(fù)責(zé)公安、交警、消防、技監(jiān)等業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系的接待工作。13、負(fù)責(zé)本部門員工管理、培訓(xùn)和考核評(píng)定工作。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理崗位職責(zé)1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)景區(qū)講解服務(wù)、檢票、環(huán)境衛(wèi)生等日常管理工作。2、負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)，不斷提高游客滿意率。3、根據(jù)需要更新講解內(nèi)容，不斷豐富講解內(nèi)容，提高講解質(zhì)量。4、合理分配保潔包干區(qū)，加強(qiáng)保潔現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查。5、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督檢查員工服務(wù)工作規(guī)范執(zhí)行情況，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問(wèn)題。

4、4、負(fù)責(zé)講解員、保潔組的培訓(xùn)和考核工作，制訂培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，督促班組長(zhǎng)及員工按要求完成本職工作。5、加強(qiáng)檢票口管理，做到文明微服務(wù)，堅(jiān)持原則，按公司與部門規(guī)定程序進(jìn)行檢票、放行，不得出現(xiàn)漏票、逃票，甚至私自放人入內(nèi)的現(xiàn)象。6、負(fù)責(zé)講解、環(huán)衛(wèi)和檢票人員的管理、培訓(xùn)和考核評(píng)定工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。文員崗位職責(zé)1、在景區(qū)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的指派下，負(fù)責(zé)景區(qū)運(yùn)營(yíng)部行政、文檔、物料領(lǐng)用發(fā)放等管理工作。2、協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常行政事務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)部門文書工作，包括部門各類文件的起草、打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作。4、負(fù)責(zé)部門各班組的檔案管理、保管及查閱，定期歸類整理文件并裝訂成冊(cè)。5、負(fù)責(zé)部門考

5、勤統(tǒng)計(jì)工作，按程序?qū)徍撕?，于每?日前上報(bào)行政辦公室。6、負(fù)責(zé)部門物料領(lǐng)用、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)工作，每月按照財(cái)務(wù)規(guī)定要求制作物料消耗表、物資盤存表，并于每月3日前上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。7、 負(fù)責(zé)對(duì)觀光車車輛使用、修理工作的統(tǒng)計(jì)，并于每月3日前上報(bào)部門經(jīng)理審核。8、認(rèn)真細(xì)致收集觀光車輛的審驗(yàn)、肇事、報(bào)修、登記資料。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)驗(yàn)票員崗位職責(zé)1、 熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀，使用服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言。2、 禮貌、熱情地解答游客的詢問(wèn)。3、 詳細(xì)了解各景區(qū)內(nèi)各種服務(wù)項(xiàng)目及有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好介紹推薦工作。4、 熟悉公司免票與打折優(yōu)惠的條件，并按要求查驗(yàn)。5、 熱情、快捷地為持有效票入內(nèi)的游客提供驗(yàn)票放行服務(wù)。6、

6、 堅(jiān)持原則，按公司與部門規(guī)定程序進(jìn)行檢票、放行，不得出現(xiàn)漏票、逃票，甚至私自放人入內(nèi)的現(xiàn)象。7、 處理一般性的游客現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴，如自己不能解決則應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。8、 負(fù)責(zé)收集客人建議與意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。9、 負(fù)責(zé)做好驗(yàn)票處的清潔衛(wèi)生工作。10、 負(fù)責(zé)填寫每日客流量統(tǒng)計(jì)表，并負(fù)責(zé)每周與每月的統(tǒng)計(jì)工作。11、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)工作的日常管理，確保園區(qū)治安安全。2、貫徹執(zhí)行景區(qū)安全保衛(wèi)工作的方針、政策，遵守有關(guān)法律法規(guī),健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；3、著裝整齊，樸實(shí)大方，佩戴好工號(hào)牌，精神飽滿，使用普通話，實(shí)

7、行微笑服務(wù)，熱情、禮貌、周到為游客服務(wù)；堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待游客；對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照，時(shí)刻維護(hù)本景區(qū)形象。4、根據(jù)預(yù)防為主的保衛(wèi)工作方針，在保安隊(duì)組織開(kāi)展以四防為中心的安全教育和法制教育，防止治安、災(zāi)害事故的發(fā)生；5、以景區(qū)要害部位為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理、車輛調(diào)度、車輛進(jìn)出管理、游客安全，做好嚴(yán)密防范措施；6、督促各崗位值班人員，提高警惕、加強(qiáng)巡邏各公共場(chǎng)所的安全，做好突發(fā)事件的控制及處理工作；7、與公司各部門隨時(shí)溝通保持聯(lián)系暢通，及時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)安全狀況，調(diào)查景區(qū)發(fā)生的治安事故和游客有關(guān)安全方面的投訴，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；8、嚴(yán)格保安員選用標(biāo)準(zhǔn)，組織保安學(xué)習(xí)

8、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)技能，加強(qiáng)保安獨(dú)立工作能力；9、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督保安隊(duì)的日常訓(xùn)練，改進(jìn)訓(xùn)練方法，提高身體素質(zhì)；10、配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全局以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證；11、協(xié)調(diào)各部的其它工作，及時(shí)做好工作總結(jié)和計(jì)劃，對(duì)保安員做好評(píng)定考核；12、配合公安部門完成保安員的檢審工作；13、堅(jiān)決服從上級(jí)指令，加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)技能，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自離崗，確實(shí)履行一個(gè)合格的保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，確保園區(qū)安全質(zhì)量。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保安領(lǐng)班職責(zé)1、遵循景區(qū)的安全保衛(wèi)制度，在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)各自所負(fù)責(zé)保安組的

9、日常管理，確保園區(qū)治安安全。2、著裝整齊，樸實(shí)大方，佩戴好工號(hào)牌，精神飽滿，使用普通話，實(shí)行微笑服務(wù)，熱情、禮貌、周到為游客服務(wù)；堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待游客；對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照，時(shí)刻維護(hù)本景區(qū)形象。3、具體落實(shí)考勤制度，監(jiān)督保安人員上下班考勤和儀表著裝、工號(hào)牌佩戴，做考勤記錄時(shí)要求清晰認(rèn)真、準(zhǔn)確無(wú)誤；4、負(fù)責(zé)召開(kāi)每天的班組例會(huì)，對(duì)每班遇到的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，安排好下一班的工作交接；5、對(duì)園區(qū)重點(diǎn)安全部位及園區(qū)所有報(bào)警裝置等情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查和記錄，及時(shí)匯報(bào)給保安隊(duì)長(zhǎng)；6、協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)和法制培訓(xùn)；7、嚴(yán)格按照景區(qū)和部門的管理制度，對(duì)保安員的交

10、班記錄進(jìn)行監(jiān)督和檢查，根據(jù)交班記錄所注明的具體事項(xiàng)等及時(shí)處理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；8、對(duì)本班人員配置情況必須向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)禁亂定崗亂定人，并負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)各崗位、崗點(diǎn)進(jìn)行檢查；9、組織保安員訓(xùn)練，提高身體素質(zhì)，加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急演練；10、負(fù)責(zé)本組安全用具的領(lǐng)用、分發(fā)工作，對(duì)所需物品及時(shí)申報(bào)；11、協(xié)助各部門做好本班責(zé)任區(qū)的安全防火防盜工作；12、直接準(zhǔn)備評(píng)定保安員的第一手資料，協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)完成考核評(píng)定；13、堅(jiān)決服從上級(jí)指令，加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)及考核工作相關(guān)技能，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自離崗，確實(shí)履行一個(gè)合格的保安領(lǐng)班職責(zé)，確保園區(qū)安全質(zhì)量。1

11、4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。門衛(wèi)保安崗位職責(zé)1、在保安隊(duì)長(zhǎng)和領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的日常保衛(wèi)，確保景區(qū)治安安全。2、維護(hù)景區(qū)驗(yàn)票口正常的交通、游覽、治安秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和游人的過(guò)往，保證車輛和游人安全，保障驗(yàn)票口暢通無(wú)阻。3、堅(jiān)守崗位，著裝整齊，工號(hào)牌佩戴整齊，精神飽滿，熱情、禮貌對(duì)待游客，細(xì)致耐心回答游客提問(wèn)；使用普通話，實(shí)行微笑服務(wù)，熱情、禮貌、周到為游客服務(wù)；堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待游客；對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照，時(shí)刻維護(hù)本景區(qū)形象。4、門衛(wèi)實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，輪流值班，不得空時(shí)缺位，不得擅離職守。5、嚴(yán)格遵守驗(yàn)票管理制度，認(rèn)真配合驗(yàn)票員做好驗(yàn)票工作。6

12、、對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行管制，景區(qū)員工、商務(wù)戶進(jìn)出大門時(shí)必須佩戴工作證，否則不得予以放行。7、員工進(jìn)出大門不得打赤腳，穿拖鞋、穿背心進(jìn)出大門。8、貨車進(jìn)出景區(qū)時(shí)，必須打開(kāi)貨箱檢查無(wú)誤后方可放行，對(duì)可疑的車輛有權(quán)檢查。9、所有物品出景區(qū)都必須對(duì)物品的名稱及數(shù)量等進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，一旦發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即禁止放行，并及時(shí)報(bào)告。10、夜間值守保安人員每天必須對(duì)辦公區(qū)域下班后的水電、水龍頭、門窗是否關(guān)閉進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)水電浪費(fèi)或其他異常狀況，若能處理的應(yīng)馬上進(jìn)行處理，并做好記錄，不能處理的應(yīng)通知隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。11、晚上巡視每2小時(shí)為一次，否則視為脫崗，并賠償對(duì)景區(qū)造成的損失。12、保安員在崗位中使用的

13、各種輔助設(shè)備必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛(ài)護(hù)和認(rèn)真保養(yǎng)維護(hù)。13、做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作，嚴(yán)禁易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。14、熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，做好緊急情況下的應(yīng)變指揮（如：迅速組織游客疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等）。15、堅(jiān)決服從上級(jí)指令，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄；公私分明，切實(shí)履行一個(gè)合格的保安員職責(zé)，確保景區(qū)安全。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。車輛調(diào)度保安崗位職責(zé)1、遵守景區(qū)保衛(wèi)安全制度，按時(shí)到崗，著裝整齊，佩戴好工號(hào)牌，認(rèn)真做好本職工作。2、每天準(zhǔn)

14、時(shí)聯(lián)系門口值班處、驗(yàn)票處、售票處，了解并掌握游客流量，聯(lián)系車隊(duì)協(xié)調(diào)好車輛調(diào)度及運(yùn)轉(zhuǎn)，做好交通安全防范及應(yīng)急措施。3、堅(jiān)守崗位，著裝整齊，工號(hào)牌佩戴整齊，精神飽滿，熱情、禮貌對(duì)待游客，保證游覽車上下站游客的安全；使用普通話，實(shí)行微笑服務(wù)，熱情、禮貌、周到為游客服務(wù)；堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待游客；對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照，時(shí)刻維護(hù)本景區(qū)形象。4、景區(qū)、景點(diǎn)車多人雜，隨時(shí)注意維持秩序，嚴(yán)防治安事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)疏散游客，要使游客有安全感。認(rèn)真做好游客的各種事件的記錄，沉著冷靜、當(dāng)機(jī)立斷的妥善處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、增強(qiáng)責(zé)任心，提高思想素質(zhì)

15、，端正工作態(tài)度，保障游客高峰期間突發(fā)事件的處理，當(dāng)日發(fā)生的事件當(dāng)日處理，給游客一個(gè)滿意的答案復(fù)。7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)技能，主動(dòng)積極向游客提供車輛服務(wù)信息。8、要接受游客及值班人員的監(jiān)督和舉報(bào)，投訴，不得當(dāng)面與游客爭(zhēng)吵，耐心做好解釋工作，從舉報(bào)、投訴中找出自已的缺點(diǎn)，嚴(yán)格要求自己做好本職工作。9、如實(shí)詳細(xì)的填寫保安值班記錄表，認(rèn)真做好交接班工作。10、保安員堅(jiān)決服從上級(jí)指令，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄；公私分明，確實(shí)履行一個(gè)合格的保安員職責(zé)，確保園區(qū)安全。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任

16、務(wù)。夜間保安崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守景區(qū)安全保衛(wèi)制度，按時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，直接對(duì)保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)2、以園區(qū)要害部位為重點(diǎn)，嚴(yán)密防范，加強(qiáng)夜間巡邏，注意觀察閑雜人員的流動(dòng)，做好公共場(chǎng)所的安全控制工作預(yù)防各類案件發(fā)生；3、增強(qiáng)法律觀念，維護(hù)公司秩序和公共安全，保護(hù)員工和動(dòng)物的安全以及公司各類財(cái)產(chǎn)安全；4、在執(zhí)行巡邏中，發(fā)現(xiàn)可疑人物要立即盤查并聯(lián)系門崗落實(shí)來(lái)人的身份及來(lái)園原因；5、勤走動(dòng)，細(xì)觀察，切實(shí)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)巡邏查工作并維持好秩序，保證景區(qū)財(cái)產(chǎn)安全；6、對(duì)閉園以后的進(jìn)出景區(qū)的車輛和人員，進(jìn)行詳細(xì)的檢查和記錄，外單位的車輛若沒(méi)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的通知，一律不準(zhǔn)進(jìn)入景區(qū)；7、如實(shí)詳細(xì)的填寫保安值班記錄，

17、對(duì)夜間巡查發(fā)現(xiàn)的可疑狀況及時(shí)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)；8、如實(shí)詳盡地填寫值班記錄表，做好交接班工作，確保夜間巡邏的精神狀態(tài)；9、保安員堅(jiān)決服從上級(jí)指令，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄；公私分明，切實(shí)履行一個(gè)合格的保安員職責(zé)，確保景區(qū)安全；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。停車場(chǎng)保安崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司安全保衛(wèi)制度，按時(shí)上崗，統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴整齊，直接對(duì)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2、指揮協(xié)調(diào)各停車場(chǎng)車輛進(jìn)入，保證交通要道道路暢通。3、負(fù)責(zé)做好停車場(chǎng)出入車輛的時(shí)間及車牌號(hào)的登記工作。4. 引導(dǎo)好進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的停放，

18、并提醒駕駛員注意關(guān)于車輛及貴重物品的存放和保管。5、對(duì)停放車輛在車主未離開(kāi)前進(jìn)行仔細(xì)的檢查，對(duì)有刮傷、損壞等情況的車輛及時(shí)與車主說(shuō)明情況并予以詳細(xì)記錄后由車主簽字確認(rèn)。6、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)及周圍的安全檢查，掌握車輛停放的秩序和情況，根據(jù)需要合理安排，對(duì)每天的停車情況向班組長(zhǎng)匯報(bào)。7、對(duì)在停車場(chǎng)發(fā)生的交通事故，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)的記錄，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，并于第一時(shí)間向領(lǐng)班匯報(bào)。8、如實(shí)詳盡地填寫值班記錄表，做好交接班工作。9、保安員堅(jiān)決服從上級(jí)指令，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄；公私分明，切實(shí)履

19、行一個(gè)合格的保安員職責(zé)，確保園區(qū)安全；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)景區(qū)電瓶車隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)和日常管理工作。2、關(guān)心司機(jī)身體狀況，做好司機(jī)思想工作，定期進(jìn)行安全教育，并制定業(yè)務(wù)報(bào)表。3、建立健全車輛技術(shù)檔案，掌握每輛車的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。4、認(rèn)真做好出車前和出車后的檢查，認(rèn)真貫徹安全責(zé)任制度，確保安全行車。5、負(fù)責(zé)考勤制度的執(zhí)行，并于每月3日前上報(bào)辦公室。6、負(fù)責(zé)車輛維修材料的申購(gòu)并報(bào)經(jīng)理審核。7、嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)用車管理規(guī)定，堅(jiān)持原則，非因工、非規(guī)定用車不予安排。8、減少單車行駛里程，最大限度降低車輛損耗。9、本著

20、優(yōu)先領(lǐng)導(dǎo)用車和優(yōu)先業(yè)務(wù)用車的原則，合理調(diào)度車輛，確保景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。駕駛員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)電瓶車的駕駛工作，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車，嚴(yán)禁酒后駕駛、危險(xiǎn)駕駛、疲勞駕駛，嚴(yán)禁在駕車時(shí)接聽(tīng)手機(jī)、吸煙、吃零食等，集中精力，保證車輛和乘車人員安全。2、上崗前必須統(tǒng)一著裝，女駕駛員略施淡妝，工號(hào)牌佩戴整齊，精神飽滿，使用普通話，實(shí)行微笑服務(wù)，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，細(xì)致耐心回答游客提問(wèn)，對(duì)有殘疾智障或老、弱、病的游客主動(dòng)幫助，并給予特別關(guān)照，時(shí)刻維護(hù)景區(qū)形象。3、出車前，要例行檢查車輛的電量及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立即匯報(bào)車隊(duì)長(zhǎng)并聯(lián)系修理工檢查。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中車速

21、限速15公里/小時(shí)，禁止占道行使，嚴(yán)禁超車，注意觀察彎道凸面鏡。4、服從保安調(diào)度安排，將車停放在公司指定位置，并站在電瓶車駕駛室外，隨時(shí)準(zhǔn)備等待游客上下車 。 5、電瓶車駕駛員必須遵守規(guī)范的電瓶車駕駛線路，不得任意改變景點(diǎn)線路。6、車輛行駛前，必須向游客強(qiáng)調(diào)乘車途中的安全注意事項(xiàng)，車輛停穩(wěn)后，才能讓游客上下車。7、在行駛中途遇有游客上下車，需向游客說(shuō)明乘車地點(diǎn)和乘車方法。8、愛(ài)護(hù)車輛，每天必須對(duì)電瓶車進(jìn)行檢查、擦洗、保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。9、出車完畢后，車輛停放在公司指定地點(diǎn)，鑰匙交回車隊(duì)，做好交接班記錄，不得私自用車。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛交給他人駕駛；嚴(yán)禁將車輛交

22、給無(wú)證人員駕駛；拒絕任何人使用公司車輛練習(xí)駕駛。10、駕駛員堅(jiān)決服從上級(jí)指令，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)技能，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣執(zhí)行車輛管理制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；公私分明，確實(shí)履行一個(gè)合格的駕駛員職責(zé)。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。車輛維修工崗位職責(zé)1、遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在車隊(duì)長(zhǎng)的指派下，負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)、技術(shù)安全檢查等工作。2、嚴(yán)格遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗，統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴整齊。3、熟悉并掌握各項(xiàng)修理業(yè)務(wù)技術(shù)，完成車輛維修的各項(xiàng)工作，為車隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維修保障。4、及時(shí)進(jìn)行車輛的維修、保養(yǎng)、檢查工作，認(rèn)真

23、做好記錄；5、每天協(xié)助駕駛員做好出車前車輛安全檢查工作，保障景區(qū)車輛的運(yùn)輸正常運(yùn)行。6、做好節(jié)假日游客高峰期車輛的安全例行檢查,并做好檢查記錄上報(bào)。7、每日清潔整理維修工具及修理場(chǎng)地，確保工具完整可用、修理場(chǎng)所整潔。8、對(duì)出現(xiàn)故障的車輛認(rèn)真檢查，妥善修理并作好修理記錄。9、刻苦認(rèn)真鉆研，不斷提高修理技術(shù)，保證修理質(zhì)量。10、合理使用維修工具，妥善保管，以防丟失或損壞，如因個(gè)人導(dǎo)致的損失，由責(zé)任人自負(fù)，正常使用而導(dǎo)致的可安規(guī)定予以申報(bào)。11、堅(jiān)決服從上級(jí)指令，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)技能，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。電池維護(hù)工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守景區(qū)的

24、各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗，統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴整齊。2、每天嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行電瓶車充電及電控、充電器維護(hù)保養(yǎng)，認(rèn)真檢查電解液濃度配比，電線接頭及電瓶，認(rèn)真做好記錄。3、每天協(xié)助駕駛員做好出車前電瓶車安檢工作，提供安全優(yōu)質(zhì)保障。4、特別做好節(jié)假日游客高峰期車輛的安全例行檢查,并作好檢查記錄上報(bào)。5、每日清潔整理維修工具及修理場(chǎng)地，確保工具完整可用，修理場(chǎng)所整潔。6、在車輛閑置時(shí)使車輛處于電量飽和狀態(tài)，確保電瓶車能正常行駛。7、在電瓶車駕駛員更換電瓶車時(shí)，做好記錄，明確責(zé)任。8、確保電瓶車維修場(chǎng)地和停車場(chǎng)地的干凈整潔，并及時(shí)對(duì)電瓶車進(jìn)行清洗。9、保管好維護(hù)工具和電解液。10、對(duì)出現(xiàn)故障的電瓶車及

25、時(shí)修理，并作好修理記錄，刻苦認(rèn)真鉆研，不斷提高修理技術(shù)。11、合理使用維護(hù)工具，妥善保管，以防丟失或損壞，如因個(gè)人導(dǎo)致的損失，由責(zé)任人自負(fù)，正常使用而導(dǎo)致的可安規(guī)定予以申報(bào)。12、做好職責(zé)范圍內(nèi)的安全防火、防盜、防破壞等工作。13、堅(jiān)決服從上級(jí)指令，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)技能，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。講解主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)講解組的隊(duì)伍建設(shè)和日常管理工作。2、負(fù)責(zé)講解組的考勤記錄統(tǒng)計(jì)工作。3、負(fù)責(zé)講解員的出團(tuán)記錄及開(kāi)具講解服務(wù)單據(jù)，以及服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作。4、負(fù)責(zé)講解服務(wù)組的后勤統(tǒng)計(jì)（購(gòu)物返利、講解提成、游客反饋意見(jiàn)等）工作。5、負(fù)責(zé)講解隊(duì)伍

26、的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧培訓(xùn)，及導(dǎo)游詞內(nèi)容的不斷更新和編寫工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。講解員崗位職責(zé)1、了解景區(qū)的發(fā)展歷程，全面及時(shí)掌握景區(qū)信息資料，向游客講解景區(qū)深厚、準(zhǔn)確、健康的旅游信息。2、主動(dòng)為游客服務(wù)，引導(dǎo)游客進(jìn)行安全參觀，隨時(shí)向游客提醒注意安全。3、嚴(yán)禁對(duì)游客評(píng)頭論足，譏笑、挖苦游客，對(duì)游客的詢問(wèn)要認(rèn)真作答。4、向游客介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品后，主動(dòng)向游客推薦景區(qū)旅游紀(jì)念品，但不能強(qiáng)推強(qiáng)賣。5、加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，虛心好學(xué)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提升自身講解水平；6、負(fù)責(zé)收集游客反饋留言、意見(jiàn)及建議，并報(bào)分管上級(jí)。7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。環(huán)衛(wèi)組環(huán)衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)1、在部門副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行景區(qū)各