XX4年度人才中介師職業(yè)資格考試大綱

1、根據(jù)上海市人才中介職業(yè)資格制度暫行規(guī)定,上海市人才中介職業(yè)資格考試實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組 織、統(tǒng)一頒證。上海市人才中介職業(yè)資格包括上海市人才中介員從業(yè)資格和上海市人才中介師執(zhí)業(yè)資格。 上海市人才中 介師執(zhí)業(yè)資格考試設 人才中介理論知識、人才中介 綜合實務兩個科目。通過考試取得相應資格。上海市職業(yè)能力考試院二0二年十二月上海市人才中介師職業(yè)資格考試標準 1一、考試目的1二、考試科目及試題類型 1三、考試時間1四、考試要求和內(nèi)容2第一部分人力資源管理2第二部分相關政策法律8第三部分人力資源服務14附：樣題19上海市人才中介師職業(yè)資格考試標準一、考試目的通過人才中介師資格考試，檢驗考生對從事人才中介業(yè)

2、務所 必需的人力資源管理、相關政策法律、人力資源服務等基本知識 的掌握程度，及從事人才服務職業(yè)應當具備的實際操作能力，測 試考生是否符合人才中介職業(yè)相關知識與能力的資格要求。二、考試科目及試題類型考試設人才中介理論知識和人才中介綜合實務兩個 科目。人才中介理論知識考試題型為：1、判斷題：對于給出的命題是否正確作出判斷。2、單項選擇題：在每小題的4個備選答案中選出1個正確 答案。3、多項選擇題：在每小題的5個備選答案中選出25個正 確答案。人才中介綜合實務考試題型為：1、綜合應用題：包括各類綜合性應用題，根據(jù)題目要求作答。2、案例分析題：對給出的案例運用相關理論和知識進行分析， 并根據(jù)題目要求進

3、行解答。三、考試時間人才中介理論知識科目的考試時間為120分鐘，人才中 介綜合實務科目的考試時間為150分鐘。四、考試要求和內(nèi)容第一部分人力資源管理考試要求：掌握人力資源管理基礎理論、工作分析、人員招聘、人員測 評、職業(yè)生涯規(guī)劃、人員培訓、人員激勵與工作報酬、績效考評、 溝通與沖突處理、人力資源保護、人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：一、基礎理論1、人力資源基礎理論概述人力資源、人力資本、人力資源管理的概念，人力資源的基本特征。2、制約人力資源管理的基本要素制約人力資源管理的基本要素，組織、環(huán)境、文化、戰(zhàn)略的 概念，組織、環(huán)境、文化及戰(zhàn)略對人力資源管理的制約。3、人性假設與人力資源管理“經(jīng)濟人

4、”、“社會人”、“自動人”、“復雜人”假設的含義， 科學管理理論、X理論、組織行為理論、Y理論、超Y理論的內(nèi) 容，人性假設及其理論與人力資源管理之間的關系。二、工作分析1、工作分析概述工作分析、工作要素、任務、職責、職位、工作、工作族、 職業(yè)、職權、職業(yè)生涯的概念，工作分析所要收集信息的內(nèi)容， 工作的特征，工作分析在人力資源咨詢與服務中的地位和作用。2、工作分析的流程與方法工作分析過程的幾個階段，訪談法、工作日志法、問卷法、實地觀察法、關鍵事件法等工作分析法及其優(yōu)缺點。3、工作說明書、工作規(guī)范和工作設計工作說明書的含義及內(nèi)容，工作規(guī)范的含義及內(nèi)容，工作設 計的概念，工作設計的核心問題，工作設計

5、的主要內(nèi)容，工作設 計所涉及的任務特性，工作擴大化，工作輪換，工作豐富化。編 制工作說明書與工作規(guī)范，運用各種方法進行工作設計。三、人員招聘1、人員招聘概述人員招聘的概念，人員招聘的意義，人員招聘的執(zhí)行部門及 其職責劃分，人員招聘的目標，招聘的基本程序，人員招聘前的 計劃準備包括的內(nèi)容（包括招聘原則、招聘決策、招聘預算等）02、人員招聘的途徑內(nèi)部招聘的概念，內(nèi)部招聘的方法，內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點，夕卜 部招聘的概念，外部招聘的方法及其優(yōu)缺點。3、人員招聘活動對人力資源管理部門的要求招聘條件的確定，招聘廣告的內(nèi)容以及設計招聘廣告時應注意的問題，應聘人員登記表的內(nèi)容，筆試的內(nèi)容，招聘評估的方 法（包括成

6、本評估方法和錄用人員評估方法），招聘活動總結的內(nèi) 容，對招聘人員的要求，招聘人員應具備的條件，校園招聘、網(wǎng) 絡招聘、“獵頭”、公司招聘的各自特點，制定招聘廣告、應聘人 員登記表、測試圖表，錄用人員評估方法的運用。四、人員測評1、人員測評概述人員測評在人力資源咨詢與服務中的意義，人員測評的一般 步驟，人員測評的準則，人員評價的肯定性條件、否定性條件和 特殊資格條件，評價的程序。2、測評的技術標準效度、內(nèi)容效度、結構效度、效標關聯(lián)效度、信度、重測信 度、一致性信度、復本信度的概念，影響效度和信度的因素。3、挑選測試心理測驗的概念，心理測驗中能力測驗的幾種類型， 心理測驗 的步驟，人格測評的幾種方法

7、，工作樣本測試的概念，工作樣本 測試的基本程序，工作模擬的概念，工作模擬的幾種形式，面試 的優(yōu)缺點，結構化面試的含義，面試的一般步驟，面試時應注意 的問題，編制測評標準。五、職業(yè)生涯與人力資源開發(fā)1、職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎理論職業(yè)生涯的含義，個人職業(yè)規(guī)劃的過程，組織職業(yè)規(guī)劃的過 程，職業(yè)生涯管理的含義，職業(yè)生涯的周期，中期職業(yè)生涯高原，“職業(yè)錨”理論，“職業(yè)錨”的類型及其意義。2、人力資源開發(fā)及自我開發(fā)人力資源開發(fā)概念，人力資源開發(fā)的類型，人力資源自我開 發(fā)的含義，人力資源自我開發(fā)中的重要問題（包括學會學習、學 會實踐、學會共事、學會創(chuàng)新）。3、經(jīng)理人員開發(fā)經(jīng)理人員、經(jīng)理人員開發(fā)的概念，經(jīng)理人員開

8、發(fā)的地位和意 義，制定經(jīng)理人員開發(fā)規(guī)劃的步驟，經(jīng)理人員開發(fā)的方法和技術。六、人員培訓1、人員培訓概述人員培訓的概念，人員培訓的意義、目的及類型。2、人員培訓與學習理論和學習原則學習理論的幾種類型，學習的基本原則，人員培訓中學習理 論及學習原則的運用。3、人員培訓的過程與方法人員培訓過程的幾個階段，組織分析、工作分析、人員分析 的含義，人員培訓的幾種方法（包括工作指導法、工作輪換學習 法、演講法、視聽材料法、培訓部培訓法、程序教學法和計算機 輔助教學法）。4、培訓效果的評價評價培訓活動的幾種標準，培訓效度的含義，學習理論及學 習原則在人員培訓中的運用，制訂培訓計劃，制定培訓效果檢測 表。七、人員

9、激勵與工作報酬1、工作動力理論與人員激勵理論動力理論的含義，外在動力理論、內(nèi)在動力理論、目標動力 理論、團體動力理論的內(nèi)容，激勵的定義和特征，激勵的作用和 意義，激勵理論的三個類型（內(nèi)容型激勵、行為改造型激勵、過 程型激勵）的具體內(nèi)容。2、激勵的原則和方法激勵的原則，激勵的幾種方法（包括物質激勵法、內(nèi)部創(chuàng)造 精神激勵法、溝通激勵法、情緒激勵法）。3、工作報酬工作報酬的概念，工作報酬的構成，影響工作報酬的因素， 工作滿足感的定義及影響工作滿足感的因素，薪資的概念，工資 的構成，工資制度的幾種類型，工資的形式，工資水平的概念， 決定工資水平的主要因素，工資設計的步驟。八、績效考評1、績效考評概述績

10、效考評的概念，績效考評在人力資源咨詢與服務中的目的，績效考評的內(nèi)容和原則，側重過程的績效考評和側重工作成績的績效考評的特點，績效考評的基本程序。2、績效考評的標準、考評者與考評方法績效考評的標準，考評者的選擇及其優(yōu)缺點，績效考評的方法：直接排序法、交替排序法、對比法、強制分配法、關鍵事件法、行為觀察量表、行為差別測評法、固定行為評價量表、 目標管理法、指數(shù)評估法。3、績效考評的誤差及糾正績效考評誤差產(chǎn)生的原因，考評者失誤所導致的誤差種類，糾正績效考評誤差的措施，良好的考評系統(tǒng)具有的特征，實施績 效考評系統(tǒng)時應注意的問題，績效改進計劃的注意點，制定績效 考評計劃，糾正績效考評誤差，制定績效改進計

11、劃。九、人力資源管理中的溝通與沖突處理1、溝通理論溝通的一般模型理論及其要素， A-B-X模型理論，溝通的幾 種類型，正式溝通的幾種模式：鏈式、輪式、 丫式、圓圈式、全 方位式，非正式溝通的幾種模式：單線式、流言式、偶然式、集束式，電子溝通的優(yōu)缺點，溝通障礙的概念，溝通障礙的具體形 式，組織溝通的社會化的三個階段及其不同點。2、組織內(nèi)部的沖突及其處理組織內(nèi)沖突的特征，組織內(nèi)沖突的根源，個人內(nèi)部沖突的基本 類型，群體中個人之間沖突形成的原因，群體與群體之間沖突的 類型，傳統(tǒng)處理沖突的幾種方法，當代處理沖突的兩維模式及五 種策略。十、人力資源保護1、人力資源保護概述人力資源保護的概念，人力資源保護

12、在人力資源咨詢與服務 中的意義，人力資源保護的類別。2、社會保障社會保障體系的構成，社會保險的對象和類型，社會救濟的 性質，社會福利的類型，社會保障的基本特征，社會保障的功能， 社會保障的運行機制。3、勞動保護和社會保護勞動保護的意義，勞動保護的基本任務，勞動過程中的幾種 安全技術，勞動衛(wèi)生的概念，職業(yè)危害、職業(yè)病以及必須采取的 預防措施，勞動保護的管理制度的類型，社會制度保護、法律保 護和環(huán)境保護的內(nèi)容。十一、人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃概述人力資源規(guī)劃的概念，人力資源規(guī)劃的具體活動，人力資源 規(guī)劃的層次，人力資源規(guī)劃的原則，人力資源規(guī)劃的趨勢，人力 資源規(guī)劃的目標，人力資源規(guī)劃的任務，人力

13、資源規(guī)劃的程序。2、人力資源預測人力資源需求的含義，人力資源需求的確定，人力資源需求 預測的特點，人力資源需求預測的原則，人力資源需求預測的程 序，德爾菲法、總體需求結構分析預測法、人力資源成本分析預 測法、人力資源發(fā)展趨勢分析預測法、回歸分析法、轉換比率分 析法、散點分析法等幾種人力資源需求預測方法的含義及應用， 人力資源供給的概念，人力資源供給的影響因素，人力資源供給 的來源，人力資源供給分析的基礎，技能清單法、管理人員置換 法、內(nèi)部員工流動可能性矩陣圖、人力接續(xù)計劃、技術調(diào)查法、 繼任卡法、馬爾可夫矩陣等人力資源內(nèi)部供給預測方法的思路及 應用，外部人力資源供給預測的制約因素。3、人力資源

14、咨詢與服務的信息系統(tǒng)人力資源咨詢與服務信息系統(tǒng)的基本功能，人力資源咨詢與 服務基礎信息的內(nèi)容，運用人力資源需求和供給預測的方法。第二部分相關政策法律考試要求：考生應當掌握勞動法、勞動合同法、就業(yè)促進法、社會保險法、 勞動爭議調(diào)解仲裁法、工會法、合同法、仲裁法和民事訴訟法以 及人力資源中介管理制度等內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：一、勞動法1、勞動法概述勞動法的概念和調(diào)整對象，勞動法律關系的概念和要素，勞 動法律事實。2、勞動合同勞動合同的概念和特征，勞動合同的種類，勞動合同訂立的原 則，勞動合同關系的建立，勞動合同的內(nèi)容，勞動合同的形式，職 工名冊的建立，勞動合同的生效和無效，勞動合同履行的原則和規(guī) 定，勞動

15、合同變更的條件和程序，勞動合同解除的概念、條件和程 序，勞動合同終止的概念和條件，勞動合同解除、終止的經(jīng)濟補償, 違法解除或終止勞動合同的責任，勞動合同解除與違約金的支付， 勞動合同解除、終止后的義務，集體合同的概念，集體合同與勞動 合同的區(qū)別，集體合同的簽訂，集體合同的效力，勞務派遣的概念 和適用范圍，勞務派遣單位、用工單位與被派遣勞動者之間的關系， 勞務派遣單位和用工單位的義務，被派遣勞動者的權利，勞務派遣 中勞動合同的解除和終止，非全日制用工的概念，非全日制用工勞 動合同的訂立，非全日制用工試用期約定的禁止，非全日制用工的 終止，非全日制用工勞動報酬及其支付。3、勞動基準工時制度，延長工

16、時的制度，休息休假制度，工資立法的原 則，最低工資保障制度，工資的支付，勞動安全衛(wèi)生的一般規(guī)定， 女職工的特殊保護，未成年工的特殊保護。二、就業(yè)促進法1、就業(yè)促進法概述就業(yè)的概念，促進就業(yè)的基本目標，促進就業(yè)的主要任務， 促進就業(yè)的工作體制。2、政策支持產(chǎn)業(yè)政策，貿(mào)易和經(jīng)濟合作政策，投資政策，財稅政策，金 融政策，城鄉(xiāng)和區(qū)域統(tǒng)籌的就業(yè)政策，靈活就業(yè)政策。3、公平就業(yè)保障公平就業(yè)的基本規(guī)定，特殊群體平等就業(yè)權的保障。4、就業(yè)服務和管理就業(yè)服務的概念和分類，政府就業(yè)服務和管理，職業(yè)中介機 構的管理。5、職業(yè)教育和培訓國家發(fā)展職業(yè)教育和培訓的基本政策，政府職業(yè)教育和培訓的 基本職責，發(fā)展職業(yè)教育和培

17、訓的具體規(guī)定，職業(yè)資格證書制度。6、就業(yè)援助就業(yè)援助制度的一般規(guī)定，基層就業(yè)援助，對殘疾人的就業(yè) 援助，對零就業(yè)家庭的就業(yè)援助，資源開采型城市、獨立工礦區(qū) 的就業(yè)援助。三、社會保險法1、社會保險法概述社會保險的概念，社會保險的種類和內(nèi)容，社會保險法律關系 的內(nèi)容。2、社會保險征繳用人單位的征繳義務，勞動者的征繳義務，社保經(jīng)辦機構的征 繳義務，社會保險征繳的程序。3、社會保險待遇基本養(yǎng)老保險待遇，基本醫(yī)療保險待遇，工傷保險待遇，失業(yè) 保險待遇，生育保險待遇。4、法律責任用人單位的法律責任，勞動者的法律責任，社保經(jīng)辦機構的法律責任四、勞動爭議調(diào)解仲裁法1、勞動爭議及其處理勞動爭議的概念和種類，勞動

18、爭議的范圍，勞動爭議處理的途 徑，勞動爭議處理的原則。2、勞動爭議調(diào)解勞動爭議調(diào)解的概念，勞動爭議調(diào)解的原則，勞動爭議調(diào)解組 織，勞動爭議調(diào)解的程序。3、勞動爭議仲裁勞動爭議仲裁的概念，勞動爭議仲裁的原則，勞動爭議仲裁委 員會的設立和職責，勞動爭議仲裁委員會的組成和辦事機構，仲 裁員的任職條件，勞動爭議仲裁管轄，勞動爭議仲裁參加人，勞 動爭議仲裁的程序。五、工會法律制度1、工會法概述工會法的概念和調(diào)整對象，工會的性質、地位和任務。2、工會組織工會組織原則的含義和內(nèi)容，工會的組織體系，工會組織的建 立和撤銷，工會會員和工會干部。3、工會的權利和義務工會的權利，工會的義務。4、基層工會組織基層工會

19、組織的設置，基層工會組織與企事業(yè)單位的民主管 理，基層工會開展活動的保障和專職工作人員的待遇。5、工會的經(jīng)費和財產(chǎn)工會的經(jīng)費來源和使用范圍，工會經(jīng)費的管理和監(jiān)督，工會財 產(chǎn)內(nèi)容，工會財產(chǎn)的保護。六、合同法1、合同法概述合同的概念和特征，合同法的適用范圍，合同法的基本原則。2、合同的訂立合同訂立的概念，合同訂立的程序，合同成立的概念、條件、 時間、地點和特殊規(guī)定，合同的內(nèi)容和形式，格式條款，締約過 失責任的概念和類型。3、合同的效力合同生效的概念、條件和時間，無效合同的概念和種類，可 變更、可撤銷合同的概念和種類，無效合同、被撤銷合同的效力 和法律后果，效力待定合同的概念和種類。4、合同的履行合

20、同履行的概念和原則，合同履行的具體規(guī)則，合同擔保的 概念和性質，保證、抵押、質押、留置、定金五種擔保的含義和 規(guī)定，抗辯權的法律規(guī)定，保全措施的法律規(guī)定。5、合同的變更和轉讓合同變更的概念和條件，合同轉讓的概念和條件，合同權利 的轉讓、合同義務的轉讓和合同權利義務的概括轉讓。6、合同的終止合同終止的概念，合同終止的原因。7、違約責任違約責任的概念和構成條件，承擔違約責任的方式，免責事 由的種類。8、合同爭議的解決合同爭議的解決方式，涉外合同爭議解決適用法律的原則。9、與業(yè)務相關的典型合同租賃合同的概念、特征和種類，租賃合同的內(nèi)容和形式，租 賃合同當事人的權利和義務，承攬合同的概念、特征和種類，

21、承 攬合同當事人的權利和義務，承攬合同的終止，委托合同的概念 和特征，委托合同當事人的權利和義務，委托合同的終止，居間 合同的概念和特征，居間合同當事人的權利和義務。七、仲裁法和民事訴訟法1、仲裁法仲裁的概念和特點，仲裁范圍，仲裁法的基本原則，仲裁法的 基本制度，仲裁委員會和仲裁員，仲裁協(xié)議的內(nèi)容和效力，仲裁 程序，仲裁裁決的撤銷和執(zhí)行。2、民事訴訟法民事訴訟法的基本原則，民事訴訟管轄，民事訴訟參加人的種 類及其規(guī)定，民事訴訟證據(jù)的概念和種類，證據(jù)保全，證明責任， 證明程序，財產(chǎn)保全和先予執(zhí)行，對妨害民事訴訟的強制措施的 概念和種類，民事訴訟程序。八、人力資源中介管理制度人才中介服務機構的概念

22、，人才中介服務機構的設立條件和 程序，人才中介服務機構的經(jīng)營范圍和管理，人才中介服務機構 的違法處罰，中外合資人才中介服務機構的設立條件和程序，中 外合資人才中介服務機構的經(jīng)營范圍和監(jiān)督管理，中外合資人才 中介服務機構的違法處罰，上海市關于人才中介服務機構的相關 規(guī)定，人才中介員從業(yè)資格的取得和登記，人才中介師執(zhí)業(yè)資格 的取得和注冊，人才招聘會的概念和審批，人才招聘會的參加者，人才招聘會的監(jiān)督和管理，職業(yè)中介機構的概念，設立職業(yè)中介 機構的條件，職業(yè)中介機構的申請和審批，職業(yè)中介機構的業(yè)務 范圍。第三部分人力資源服務考試要求：掌握人才中介服務、人事外包、勞務派遣、人才培訓、網(wǎng)絡招聘、平面媒體招

23、聘及招聘會等不同人才招聘方式、人才測評、職 業(yè)介紹、高級人才尋訪服務、人力資源戰(zhàn)略咨詢的相關知識?？荚噧?nèi)容：一、人才中介服務概述1、服務經(jīng)濟與人力資源服務業(yè)服務及服務經(jīng)濟的基本內(nèi)涵及發(fā)展趨勢。人力資源服務業(yè)內(nèi)涵、屬性、構成，人力資源服務業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢。2、人才中介的基本概念與發(fā)展趨勢人才中介的基本概念，人才中介的現(xiàn)狀、未來趨勢，人才中介的創(chuàng)新與發(fā)展3、人才中介機構及從業(yè)人員人才中介機構的設立要求，中外合資機構的運行模式，從業(yè)人員資格，知識、能力、職業(yè)操守及違規(guī)行為懲戒。4、人才中介對象人才中介適用對象及特點。5、人才中介服務標準與規(guī)范管理人才中介行業(yè)標準，人才中介服務的基本制度與有關政策法規(guī)，

24、人才中介服務的主管部門及其職能，人才中介行業(yè)自我管理。二、人事外包服務1、人事外包的基本概念及發(fā)展趨勢人事外包的基本概念、發(fā)展特點、未來趨勢，人事外包服務的 分類與內(nèi)容。2、人事外包服務的基本流程人事外包服務的基本流程。3、人事外包服務的經(jīng)營原則與運作要點人事外包機構的經(jīng)營原則，“人事代理”和“員工派遣”的區(qū) 別以及主要服務項目，人事外包運作流程與要點。三、勞務派遣服務1、勞務派遣的基本概念及特點勞務派遣的基本概念，派遣三方關系及其法律實質，勞務派遣 的服務適用范圍、分類，勞務派遣的服務內(nèi)容，勞務派遣的特點 及優(yōu)勢。2、勞務派遣的基本流程和操作步驟勞務派遣服務基本流程、操作步驟，派遣雇員離職管

25、理的流程 和操作步驟。3、勞務派遣解決方案的制定勞務派遣服務解決方案，對勞務派遣的認識和理解。4、上海市地方標準人力資源派遣服務規(guī)范四、人才培訓服務1、人才培訓的基本概念人才培訓的基本內(nèi)容、各種培訓方式及其優(yōu)缺點。2、人才培訓的基本流程和操作步驟人才培訓服務流程，人才培訓的操作步驟。3、人才培訓方案的制定及實施人才培訓方案，培訓實施不同階段的運作方法及其注意事項， 培訓項目運作要點。五、人才招聘服務1、人才招聘的基本概念及發(fā)展趨勢網(wǎng)絡招聘、平面媒體招聘、招聘會等招聘方式的基本概念、主 要特點及優(yōu)劣勢比較，人才招聘會的現(xiàn)狀與發(fā)展方向。2、人才招聘的基本流程網(wǎng)絡招聘、平面媒體招聘、招聘會等招聘方式

26、的基本流程及操 作步驟，外籍人才的招聘與管理。3、人才招聘廣告人才招聘廣告設計，招聘內(nèi)容審核注意事項，招聘廣告發(fā)布渠 道選擇。4、人才招聘方式的選擇不同網(wǎng)絡招聘方案設計及網(wǎng)絡招聘工具運用。六、人才測評服務1、人才測評的基本概念及應用人才測評的基本概念，人才測評的功能，人才測評的應用。2、人才測評的基本流程個人委托測評服務流程，單位委托測評服務流程。3、人才測評的基本方法人才測評的基本方法（面試法、心理測驗法、評價中心法），人才測評的其他方法，人才測評服務規(guī)范的認識。4、上海市地方標準人才測評服務規(guī)范七、職業(yè)介紹服務1、職業(yè)介紹的基本概念與發(fā)展趨勢職業(yè)介紹的基本概念，職業(yè)介紹的現(xiàn)狀、未來趨勢，職

27、業(yè)介紹的創(chuàng)新與發(fā)展。2、職業(yè)介紹機構及從業(yè)人員職業(yè)介紹機構的設立要求，從業(yè)人員資格，知識、能力、職業(yè)操守及違規(guī)行為懲戒。3、職業(yè)介紹服務對象職業(yè)介紹適用對象及特點。4、職業(yè)介紹服務標準與規(guī)范職業(yè)介紹行業(yè)標準與規(guī)范。5、職業(yè)介紹服務的管理職業(yè)介紹的公共服務，弱勢群體的就業(yè)指導，失業(yè)人員的管理 與指導。八、高級人才尋訪服務1、“獵頭”的基本概念及發(fā)展趨勢“獵頭”的基本概念、基本內(nèi)容、服務方式與優(yōu)勢。“獵頭”行業(yè)的發(fā)展趨勢。2、“獵頭”服務的基本流程“獵頭”服務的操作流程。3、“獵頭”行業(yè)的職業(yè)規(guī)范“獵頭”行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。4、上海市地方標準高級人才尋訪服務質量與評價要求九、人力資源戰(zhàn)略咨詢服務1

28、、人力資源戰(zhàn)略咨詢的基本概念人力資源戰(zhàn)略咨詢的基本概念、重要功能、主要內(nèi)容（即包含 模塊）。2、人力資源戰(zhàn)略咨詢的基本流程及方法工作分析主要運作程序及方法，薪酬體系運作程序、薪酬體系 設計方法，績效管理主要運作程序及方法，員工職業(yè)發(fā)展主要運 作程序及方法，素質模型主要運作程序方法。3、人力資源戰(zhàn)略咨詢方案制定第21頁（共20頁，人才中介師考試大綱）附：樣題一、判斷題（對于給出的每個命題是否正確作出判斷。）例1、被派遣勞動者與用工單位之間建立勞動關系。二、單項選擇題（每小題給出的 4個選項中，只有1個選項是符合題意的，將正確的選項選出，不選或錯選，該題均不得分。）例2、 歲以上不滿18周歲的公民

29、，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。A、 10B、 12C、14D、16三、多項選擇題（每小題給出的 5個選項中，有2個或2個以上 選項是符合題意的，將正確的選項全部選出，不選、錯選、少選 或多選，該題均不得分。）例3、根據(jù)工會法的規(guī)定，工會享有的權利包括 。B、參與權D、監(jiān)督權A、代表權C、立法權E、維護權四、綜合應用題（包括各類綜合性應用題，根據(jù)題目要求作答。）例4、人才中介公司如何審核招聘廣告？五、案例分析題（對給出的案例運用相關理論和知識進行分析， 并根據(jù)題目要求進行解答。）【案例】小李從2009年3月1日起在A網(wǎng)絡公司任銷售經(jīng)理一職，約 定試用期為3個月，試用期每月工資標準為 3000元，轉正后每月工資標準為5000元。A網(wǎng)絡公司按每月3000元標準支付了甲工 資。2009年5月30日，A網(wǎng)絡公司因業(yè)務方向調(diào)整而解除與甲的 勞動合同，未向其支付經(jīng)濟補償金。2009年6月2日，甲向某區(qū) 勞動爭議仲裁委員會提出申訴，要求支付經(jīng)濟補償金、補發(fā)3個月工作期間的工資6000元?！景咐治觥考滋岢鲆笱a發(fā)工資6000元能否得到支持？第21頁（共20頁，人才中介師考試大綱）古希臘哲學大師亞里士多德說:人有兩種