小時工培訓資料

1、 小時工培訓 目 錄 一、易好管家簡介 二、小時工簡介 三、小時工服務范圍 四、小時工的服務標準 五、小時工服務規(guī)范 六、四項原則 2 易好管家家庭服務有限公司于2010年注冊成立，注冊 資金105萬。北京易好管家家庭服務有限公司本著經營品 牌化、服務標準化、業(yè)務高端化、管理員工化、網(wǎng)點連 鎖化的發(fā)展策略，在全國各大城市同步發(fā)展，目前已經 成立的分公司包括：延安分公司、吉林分公司、鶴崗分 公司、廊坊分公司、郴州分公司、重慶分公司、陜西分 公司、山西分公司等8家省級及城市級分支機構。 3 一、易好管家 服務理念 高素質、高標準、嚴規(guī)范、保安全 易好管家的服務人員都是經過嚴格的身份驗證、專業(yè)的講

2、師培訓、全面的技能考核,對合格的服務人員實行員工制管 理，上崗后根據(jù)您的需求隨時培訓、考核，為您提供安全 、標準、規(guī)范的服務打下了堅實的基礎。 易好管家專業(yè)的服務團隊、營養(yǎng)師、醫(yī)療顧問、一對一的 客服人員，讓您盡情享受健康、安心、無憂的美好生活， 讓找家政服務從此輕松簡單！ 4 服務流程 電話、網(wǎng)站咨詢預約客服面談確定服務、選定 服務人員客服人員入戶確認服務需求定制 個性化服務方案服務人員開始服務定期指 導服務人員升級培訓 5 二、小時工的簡介 城市中按照小時獲取收入的勞動者。某些以小時為計 算單位來獲得收入的勞動者。 小時工的有三層含義： 1、小時工指的是按小時計費的一種家政服務或工作 2、

3、小時工指的是從事按時間計費的工作或家政服務的 人員，一般為兼職性質 3、“小時工”可以與一個或一個以上用人單位建立勞 動關系，用人單位應當與其訂立勞動合同，其中包括工作 時間和期限、工作內容、勞動報酬、勞動保護和勞動條件 五項必備條款，但不得約定試用期。 6 三、小時工服務范圍 1.打掃衛(wèi)生 打掃客戶家庭的地面，擦拭室內墻壁（瓷磚）、門窗、 室內玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛(wèi)生間，指導進行 居室美化等 2.做飯 家庭餐制作原輔料的采購、餐前準備（擇菜、洗菜、切 配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等 7 3.接送孩子 安全接送孩子上下學，并在家長沒回家的時候陪同孩 子寫作業(yè)、玩游戲 4.簡

4、單清洗 客戶內家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆 洗被褥等 8 四、小時工的服務標準 1.打掃衛(wèi)生 主要包括：清掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室內墻壁、門 窗、室內玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛(wèi)生間 地毯：清洗前的吸塵工作要認真全面，移動物品井然有序 ，放回原位無損失，重點污漬刷洗干凈 地面：干凈整潔，無雜物、污漬，室內擺放物按照用戶原 有習慣擺放 室內空氣：達到規(guī)定的要求,無毒、無害、無異常氣味 玻璃清潔：表面干凈，無浮塵、無污漬、無水漬與手痕 9 簡單清洗 主要包括：客戶內家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放 置，拆洗被褥等。 清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等 洗前檢查：檢查衣物

5、口袋，將口袋里邊的東西交還客戶 衣服分類清洗：干洗和水洗、機洗和手洗、深淺色系、內 外衣等 洗后檢查：保證清洗后衣物不褪色、不變形，洗后去漬， 將褶皺、需要熨燙的衣物熨燙整形 洗后整理收藏：洗后的衣物疊放整齊或掛在放在指定位置 。 10 接送孩子 按時接送，安全送達，并隨時告知客戶孩子所在地 接送期間：保障安全，耐心的和孩子溝通并解答孩 子的疑問 確保孩子在學校老師、家長或者自己的掌控范圍之 內 11 家庭餐制作 作業(yè)：長頭發(fā)扎起來，做飯之前要洗手，制作過程中佩帶 口罩和一次性手套， 熟悉相關知識：了解一般食物的營養(yǎng)知識，掌握烹飪原料 的基本常識 干凈不浪費：清洗食物材料，保證食材新鮮干凈，充

6、分利 用，避免浪費 口味適宜：了解客戶的喜好，按照客戶提供的材料、口味 做出相應口味 清理現(xiàn)場：做好飯菜之后，將廚房打掃干凈，未用完的食 材按照客戶的意愿放置 12 目前小時工只是做簡單的家居保潔：地面、桌面、 墻面（瓷磚）、垃圾的處理 玻璃、洗皮具、燈具、油煙機、地毯、植物的養(yǎng)護 沒開展 實踐操作步驟、流程、標準（見附件1） 13 五、小時工服務規(guī)范 準時上門：按照約定的服務時間上門 敲門規(guī)范：有門鈴先按門鈴；若無則連敲2次，每次3下 限時完成：規(guī)定時間內高效完成作業(yè)，不磨洋工 一次就好：做到服務一次就讓客戶滿意 服務形象：精神飽滿，面帶微笑，工作服正規(guī)整潔 服務語言：規(guī)范、文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳； 吐字清晰，語速適中 14 六、服務人員快速提升六要素 工作能力（迅