醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理系統(tǒng)規(guī)章制度

1、第一章總則第二章醫(yī)院物價管理體制第三章醫(yī)院物價管理領導小組工作職責第四章 醫(yī)院專職物價員工作職責第五章 醫(yī)院各科兼職物價員工作職責第六章醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度第七章一次性醫(yī)用材料價格管理制度第八章醫(yī)藥收費投訴制度第九章物價管理獎懲制度第一章總則為了進一步規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療服務收費行為，健全我院醫(yī) 療服務收費管理制度，強化內(nèi)部管理和約束機制，推進醫(yī) 院改革和發(fā)展的進程，使醫(yī)療服務收費工作更加科學化、制 度化、系統(tǒng)化，根據(jù)國家及省、市、縣物價管理部門有關物 價管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的實際情況，特制定本物價管 理制度。第二章醫(yī)院物價管理體制為加強我院醫(yī)療服務收費管理力度，我院醫(yī)療服務收費 工作實

2、行三級管理，各部門互相監(jiān)督、密切配合，為提高 醫(yī)療服務收費管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證國家及省、 市、縣的物價政策和法規(guī)在我院的貫徹落實。一、醫(yī)療服務收費管理領導小組二、專職醫(yī)療服務收費管理部門（收費管理科）三、科室兼職物價員（科主任、護士長）第三章醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組工作 職責一、要求全院上下嚴格貫徹執(zhí)行國家及省、市、縣的物 價政策法規(guī)及省、市、縣、物價管理部門的有關規(guī)定，不斷 提高醫(yī)療服務收費管理意識。以誠信為本，樹立良好的醫(yī)院 形象。二、宣傳醫(yī)療服務收費政策，組織職工學習醫(yī)療服 務收費知識及有關規(guī)定，使醫(yī)療服務收費管理制度得到完 善。三、建立健全醫(yī)院三級醫(yī)療服務收費管理組織，分

3、 工明確、獎罰分明、抓好落實。適時召開醫(yī)療服務收費管理 工作會議，聽取收費管理科及個臨床科室醫(yī)療服務收費管理 小組的醫(yī)療服務收費管理情況匯報，根據(jù)上級部門指示布 置、監(jiān)督、檢查醫(yī)療服務收費管理工作。對全院的醫(yī)療服務 收費管理進行宏觀控制。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理辦公室工作 職責一、認真學習物價政策法規(guī)， 掌握物價收費的有關規(guī)定 及知識，熟悉并嚴格執(zhí)行張掖市醫(yī)療服務價格手冊。負 責制定醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理制度。貫徹落實各項醫(yī)療服務 收費管理工作。二、通過本院聯(lián)網(wǎng)計算機，根據(jù)張掖市醫(yī)療服務 價格手冊維護調(diào)控全院各項醫(yī)療收費價格。三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用 品”、“新病房床位和特

4、需服務項目”收費標準的申報及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。四、深入科室指導科室兼職人員工作，并按月抽查 各科室醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正處理。五、督促藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，根據(jù) 規(guī)定和通知，及時對藥品價格進行調(diào)整。六、負責處理群眾因醫(yī)療服務收費問題的來信來訪。七、協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi) 部科室與科室之間有關醫(yī)療服務收費方面的工作聯(lián)系。八、對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室和個人， 定期上報醫(yī)院行風辦，根據(jù)有關規(guī)定進行處罰。第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責一、積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的醫(yī)療服 務收費管理制度，熟悉掌握并認真執(zhí)行張掖市醫(yī)療服務價 格手

5、冊。二、根據(jù)張掖醫(yī)療服務價格手冊對本科的收費 情況進行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發(fā)生，在 此基礎上，臨床科室物價員應積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管 理小組每月對本科室抽查病歷 2-5份，科室自查醫(yī)療服務收 費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并把自查材料（病人費用 清單和檢查整改報告）按月上交給醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領 導小組辦公室備案。三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關資料搜集、整理，以便醫(yī)院收費管理科及時送交物價部門審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組對本 科室醫(yī)療服務收費工作進行檢查。第六章醫(yī)療服務收費計算機操作管理制 度一、信息設備科負責全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓工

6、作。二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務收費標準 電子顯示屏或自助查詢機，由信息設備科負責調(diào)試及維護。三、在計算機操作中新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療 服務收費標準”的價格調(diào)整只授權給院物價辦公室，嚴禁其 他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機員應嚴格根據(jù)物價政 策相關規(guī)定按醫(yī)囑收費。不得多收費、比照收費、擅自分解 收費。五、各臨床科室應做好醫(yī)療服務項目和藥品的病歷 記錄和費用核對工作，要求做到對每一出院患者醫(yī)藥費用進 行復核，努力保證對每一患者的各項收費準確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設備 科統(tǒng)一購進，各科不能私

7、自進貨。二、設備科購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料 后，應正確及時地把材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價、應用于何 種醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報物價辦公室。三、物價辦審核此耗材可以另行收費后輸入計算機 價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整只授權給院物價辦 公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)任意調(diào) 價。五、收費處收費員及各科病房收費員應按物價規(guī)定 按實收費。不得多收費或跨項目收費。第八章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門和浙江省醫(yī)療服務價格手冊 的醫(yī)療服務收費標準及有關規(guī)定。二、認真公正地記錄、處理患者有關物價收費的投 訴和來訪。對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領 導物價部門反映情

8、況，給予病人滿意答復。1、患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼 職物價員予以解釋答復，不能解決的由物價專管員負責協(xié)調(diào) 解決。2、上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中 發(fā)現(xiàn)的問題由物價員負責調(diào)查解決。3、物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須 在一個工作日內(nèi)答復，要有投訴記錄、答復意見和整改措施。4、門診大廳設投訴箱，投訴電話。三、工作流程1、熱情接待投訴和來訪2、認真填寫投訴內(nèi)容3、對投訴情況進行實地調(diào)查4、重要投訴信訪要請示領導5、書寫調(diào)查處理意見6、將處理結(jié)果答復投訴者7、征求投訴者處理結(jié)果滿意情況的意見第九章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費須按浙江省醫(yī)療服務價格手冊的收 費標準執(zhí)行。收費應準確，不得多收費、少收費或漏收費， 多收費的按多收費項目金額考核責任科室；少收費和漏收費 的按金額賠償少收、漏收金額。多收費、少收費和漏收費金 額巨大（5000元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。二、嚴格按醫(yī)囑、護囑收費，各種檢查、治療項目 應在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費項目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項扣責任人或責任科室10兀。三、 如果發(fā)現(xiàn)多收費、錯收費每發(fā)現(xiàn)一次扣 10元， 收費錯誤數(shù)額較大（5000元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣 100