縣工商局標準化登記窗口事跡申報材料

1、縣工商局標準化登記窗口事跡申報材料以“標準化窗口”建設(shè)為載體爭創(chuàng)一流服務(wù)爭創(chuàng)一流窗口今年以來，縣工商局服務(wù)大廳登記窗口工作以服 務(wù)裕民經(jīng)濟建設(shè)為中心，以標準化窗口創(chuàng)建為契機， 以“打造一流的服務(wù)平臺、創(chuàng)造一流的工作效率、營 造一流的服務(wù)環(huán)境、塑造一流的窗口形象”為目標， 以轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務(wù)的工商窗口形象，充分發(fā) 揮工商登記注冊職能，積極支持全民創(chuàng)業(yè)和縣域經(jīng)濟 發(fā)展，嚴把市場主體準入關(guān)，有效地規(guī)范了全縣各類 市場主體的經(jīng)營秩序，取得了一定的成效。5月，服務(wù)大廳被自治區(qū)人民政府糾風辦授與 “自 治區(qū)政風行風建設(shè)示范窗口”榮譽稱號；被縣紀檢委 作為行風示范窗口的觀摩點 30余家單位部門進行了

2、參觀學習?？h工商局服務(wù)大廳是于新建，8月正式投入使用 的，大廳實際使用面積145平方米。它是由城鎮(zhèn)工商 所、吉也克工商所與局注冊科、消?？频穆毮苓M行整 合組成了縣工商局綜合服務(wù)大廳，管轄五鄉(xiāng)一場一鎮(zhèn) 及161團14個連隊，目前，全縣在冊登記企業(yè) 206家，個體工商戶1594戶今年以來，我局服務(wù)大廳在標準化窗口的創(chuàng)建活 動中，以群眾滿意注冊窗口為主題，積極開展“廉政 和諧、勤政創(chuàng)新、合法規(guī)范、文明利益”窗口文化建 設(shè)活動，以便民、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔為內(nèi)涵，以直觀、 形象為外延，從強化制度建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、 硬件建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)舉措五個方面全面推進標準化窗 口的創(chuàng)建活動。一、加強領(lǐng)導，強化素質(zhì)

3、建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)干部加強領(lǐng)導，落實責任。縣局專門成立了創(chuàng)建“登 記注冊標準化窗口”工作領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導、督促 實施。由主要領(lǐng)導任組長，落實窗口負責人為創(chuàng)建第 一責任人，承擔創(chuàng)建活動的具體工作，并將創(chuàng)建目標 任務(wù)加以分解后落實到各個崗位和每位干部，做到創(chuàng) 建工作人人頭上有目標，個個崗位有任務(wù)。加強思想政治理論學習，提高人員素質(zhì)。窗口工 作人員積極參加縣局組織的各類政治業(yè)務(wù)學習，始終 堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導， 全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持理論指導實踐，為構(gòu) 建和諧社會盡職盡責。同時全力培養(yǎng)和塑造有高度事 業(yè)心和責任感、愛崗敬業(yè)的干部人才。此外窗口還專 門制定了窗口工作人員學

4、習制度，定期學習交流業(yè)務(wù)和探討疑難問題廣泛積極征求意見，接受社會監(jiān)督。舉辦“工商 開放日”活動，邀請政府、人大、政協(xié)、縣效能辦、 縣紀檢監(jiān)察、社區(qū)、私營企業(yè)、個體工商戶到窗口參 觀，接受各界對窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。實行重點部位 廉政效能監(jiān)督制度，強化對執(zhí)法辦案、行政許可等重 點部位廉政效能監(jiān)督。二、以人為本，強化業(yè)務(wù)建設(shè)，全面提升服務(wù)能 力注冊登記窗口是工商部門對外服務(wù)的一個重要 “窗口”，是聯(lián)系群眾的橋梁，是展示形象的平臺， 窗口人員素質(zhì)的高低直接影響工作效率，影響工商部 門在群眾心中的形象，影響地域經(jīng)濟的發(fā)展。一是強化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展 社會主義榮辱觀教育，提高職業(yè)修養(yǎng)、培養(yǎng)

5、職業(yè)情感， 強化窗口工作人員服務(wù)意識和奉獻意識，弘揚甘于奉 獻、甘于服務(wù)的精神，倡導敢抓敢管，敢于頂真，敢 于承擔責任的工作作風。引導干部樹立“同位”意識, 推行“親情”服務(wù)，把企業(yè)的需求當自己的事，變“份 外服務(wù)”為“份內(nèi)服務(wù)”、實現(xiàn)坐等服務(wù)到上門服務(wù) 的轉(zhuǎn)變，被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，事后服務(wù)到全 程服務(wù)的轉(zhuǎn)變，窗口服務(wù)到全員服務(wù)的轉(zhuǎn)變，便民服務(wù)到富民服務(wù)的轉(zhuǎn)變。二是強化業(yè)務(wù)培訓，提升工作能力。組織窗口工 作人員實行每月一次的學習例會制度，以促進窗口人 員提高五個能力，即熟練掌握法律法規(guī)的能力， 熟練準確回答咨詢問題的能力，嚴格審查把關(guān)的能力， 在登記中規(guī)避風險及排除隱患的能力，解決疑難復(fù)

6、雜 問題的能力；平時開展登記疑難問題的交流、探討， 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時開展各種業(yè)務(wù)培訓，今年以來， 開展了調(diào)研論文寫作、消保維權(quán)、執(zhí)法辦案、登記注 冊、行政許可、信息化應(yīng)用及多媒體制作等各類培訓 班16期，培訓干部達600余人次。通過案例分析、評 比競賽活動、法規(guī)學習競賽活動，采用教學互動、主 客易位、生動活潑的培訓方式，形成你追我趕的局面， 工作人員業(yè)務(wù)能力全面提升。三是強化禮儀教育，開展文明服務(wù)。要求窗口工 作人員精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、 態(tài)度熱情，堅持熱心、耐心、細心、誠心、公心” “五心”服務(wù)，百問不厭、不急不躁、規(guī)范用語，文 明服務(wù)，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送

7、聲。四是健全內(nèi)部績效考核。制定了縣工商局績效 考核管理辦法，針對登記窗口工作制定了詳細的考 核內(nèi)容，著重從作風紀律、辦事效率、文明用語、著 裝規(guī)范等6個方面進行考核，考核成績實行定期通報， 并作為干部年度考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參 考依據(jù)，充分激發(fā)調(diào)動了被考核人員的積極性，提高 了干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。三、建章立制，強化制度建設(shè)，打造標準化規(guī)范 化服務(wù)窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點，著眼 長效，狠抓制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)工作制度 化、業(yè)務(wù)標準化、規(guī)范化。一是修正和整合規(guī)章制度。對照“標準化窗口” 創(chuàng)建活動標準，對窗口制度重新梳理細化，形成一套 包括12項具體制度的完整的制

8、度體系。重新梳理、整 合與細化了各項服務(wù)制度， 口：一審一核制、文明規(guī) 范制度、責任追究制、首問責任制、一次性告知制、 限時辦結(jié)制、考勤制等管理制度。二是規(guī)范登記業(yè)務(wù)操作。結(jié)合工商登記工作特點， 進一步規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實務(wù)操作。做到登記 文本格式科學、先進、合法、規(guī)范，便于填寫；登記 流程規(guī)范職責、標準明確；登記材料告知一紙清。統(tǒng) 一準入環(huán)境、統(tǒng)一登記標準、統(tǒng)一準入條件、統(tǒng)一操 作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，從而為前來辦事的群眾營造 高效的登記環(huán)境。三是深化窗口政務(wù)公開。推行窗口受理范圍、登 記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、 工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監(jiān)督十公開， 通過深

9、化政務(wù)公開，打造陽光工商。四、加大投入，強化硬件設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的 窗口環(huán)境硬件是標準化窗口創(chuàng)建的基本條件之一，今年以 來，在財力緊張的情況下，較好地處理了投入和建設(shè) 的關(guān)系，不斷改善“窗口”硬件服務(wù)設(shè)施，為群眾提 供優(yōu)良、舒適、便捷的辦事環(huán)境。一是在服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)登記、企業(yè)年檢、消費 投訴、個體登記、食品流通許可登記等窗口，配備現(xiàn) 代化辦公設(shè)備，配置業(yè)務(wù)骨干人員，公開崗位職責和 服務(wù)標準，并設(shè)“第一人服務(wù)”導服員，對前來辦事 群眾進行引導服務(wù)、征求意見。二是設(shè)立電子顯示屏、政務(wù)公開欄、行政許可事 項公示欄等，將工商法規(guī)政策、辦事程序和條件、工 作紀律、通告公示向社會公開，方便群眾查詢和監(jiān)

10、督。三是設(shè)立辦事群眾等候休息區(qū)，設(shè)置長椅、茶幾、 電視、飲水機、膠水、剪子、紙筆、針線、涂改液、 感冒藥、老花鏡等便民利民服務(wù)設(shè)施；設(shè)立辦事人員 查詢專區(qū)，設(shè)置辦公桌椅、上電腦、打印機，最大限度方便辦事群眾，增強服務(wù)人性化。五、立足職能，創(chuàng)新服務(wù)，提升窗口整體形象 窗口以群眾滿意、文明服務(wù)為目標，不斷創(chuàng)新服 務(wù)方式，為群眾提供便捷高效的服務(wù)。倉U新措施，推進窗口服務(wù)前移。我們積極響應(yīng)自 治區(qū)工商局提出的努力打造“服務(wù)型工商”的要求， 進一步凸顯服務(wù)，強化服務(wù)。一是全面推行服務(wù)聯(lián)系 卡。在登記窗口推廣服務(wù)聯(lián)系卡，將個體登記、企業(yè) 登記等服務(wù)內(nèi)容的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和監(jiān)督舉報電話 統(tǒng)一印制在一張精制

11、的卡片上，讓辦事者隨時隨地可 以獲得工商部門的幫助和服務(wù)。二是登記窗口推行四 亮活動?！傲辽矸萃ㄟ^佩戴黨徽、設(shè)立黨員示范 崗等形式，使登記窗口黨員多渠道亮身份、多方位樹 形象，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。亮職責。 通過電子顯示屏、展板等方式，將服務(wù)職責、時限要 求等在登記窗口公開。亮承諾。結(jié)合工作實際， 將登記窗口、黨支部和黨員個人公開承諾事項 97項進 行公示，主動接受群眾監(jiān)督，確保每名黨員都是一 面紅旗”?！傲翗I(yè)績”。通過“技能比武”等載體， 定期對窗口人員工作情況作出評價公示，讓先進的有 光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。三是創(chuàng) 新服務(wù)辦法。把我局在登記窗口推出的“三個零”服 務(wù)，

12、進一步完善和推廣，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，提升服 務(wù)層次。提升服務(wù)三個“追求。一是追求服務(wù)用語規(guī)范 化。要始終追求服務(wù)語言規(guī)范，使用文明用語，禁用 文明忌語，回答業(yè)務(wù)咨詢要使用普通話規(guī)范性語言。 對申請人提出要求時，要“請”字在先；給申請人造 成不便時，要說“對不起、“請見諒”；與申請人 道別，要說“再見、“請走好。二是追求服務(wù)模 式標準化。窗口服務(wù)統(tǒng)一實行“六個一”的服務(wù)模式, 即，一張笑臉“相迎、一把椅子“請坐、一口答 清“咨詢、一次核準“申請、一次辦結(jié)“手續(xù)”， 一張卡片“聯(lián)系”。對申請人的咨詢，一次性解答回 復(fù)清楚，當申請人提出的問題超出職權(quán)范圍時，要耐 心說明情況，指明咨詢或解決的渠道和辦

13、法。對申請 材料不齊全的，能當場告知的立即書面告知，不能立 即告知的必須五日內(nèi)一次書面告知，材料能夠由申請 人當場補正或修正的，指導或幫助申請人當場補正或 修正，材料符合規(guī)范要求后，當即予以辦理。三是追 求服務(wù)質(zhì)量星級化。追求服務(wù)質(zhì)量星級化，就是追求 服務(wù)最大化，唱響“滿意在工商的口號，窗口服務(wù) 工作人員要“視申請人如親人，拿申請人的事當自己 的事”，嚴格做到“六不”，即，不讓優(yōu)惠政策截留，不讓工作差錯出現(xiàn)，不讓群眾時間浪費，不讓違規(guī)現(xiàn) 象發(fā)生，不讓服務(wù)熱情打折，不讓服務(wù)留有遺憾。發(fā)揮職能，強化窗口服務(wù)效能。我們把工商窗口 著力打造成為服務(wù)第一要務(wù)的效率窗口和形象窗口。 一是發(fā)揮窗口職能，為個私經(jīng)濟加快發(fā)展打造“綠色 通道”，推動個私經(jīng)濟進一步提速；二是發(fā)揮窗口職 能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動政府招 商和項目建設(shè)；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉(zhuǎn) 型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推動現(xiàn)有 企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進下崗失業(yè) 人員再就業(yè)等各項優(yōu)惠政策落實在窗口，