旅行社的組織結(jié)構(gòu) (1)

1、.關(guān)于旅行社的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查報告調(diào)查內(nèi)容：南昌部分旅行社的組織結(jié)構(gòu)調(diào)查目的：了解旅行社的組織機(jī)構(gòu)及其所帶來的優(yōu)缺點調(diào)查時間：國慶期間調(diào)查地點：江西南昌市大部分旅行社調(diào)查結(jié)果：對旅行社的組織結(jié)構(gòu)的初步了解，理論與實際中的差異性一、前言在國慶期間我們小組成員根據(jù)老師安排下來的任務(wù)來到南昌的幾家旅行社進(jìn)行調(diào)查，最終我們決定選青年旅行社作為我們這組的主講旅行社，從而對青年旅行社工作人員關(guān)于他們旅行社的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行淺層次的一些了解。通過這次調(diào)查我們收獲了很多，我們體會到了團(tuán)隊合作的重要性，并且更重要的是讓我們對旅行社的組織結(jié)構(gòu)有了更多更進(jìn)一步的了解,對本專業(yè)也有了更深的一份興趣。首先，我們對組織結(jié)構(gòu)有個

2、概念性的了解，什么是組織結(jié)構(gòu)呢？從定義上講，組織結(jié)構(gòu)是指組織各部門及個層次之間所建立的一種人與事、人與人的相互關(guān)系，它是人們實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。而旅行社的組織結(jié)構(gòu)就是關(guān)于旅行社為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)立的一些組織部門，從而有效的提高旅行社的經(jīng)濟(jì)利益。旅行社組織設(shè)計包括兩方面，一是旅行社組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計，二是旅行社組織的運營設(shè)計，這兩者的有效結(jié)合才能滿足旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略對旅行社組織設(shè)計的基本要求。旅行社的組織結(jié)構(gòu)是旅行社運行的主要載體，而旅行社組織運行又是旅行社實行經(jīng)營目標(biāo)的運行平臺，因此旅行社組織設(shè)計的特點也就主要表現(xiàn)在運營方面。這就是為什么我們常常見到許多旅行社具有類似的組織結(jié)構(gòu)，而在實際運營中，卻表

3、現(xiàn)出組織效率的巨大差異。旅行社組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素主要有三方面：一 旅行社生產(chǎn)的專業(yè)化程度，二 旅行社組織設(shè)計的部門化，三 旅行社管理的跨度。二、旅行社組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化旅行社組織變革：從職能式到流程式組織、。我國，一個業(yè)務(wù)較為齊全的旅行社一般內(nèi)設(shè)：1、市場部，進(jìn)行市場營銷，招徠客源；2、計劃部，進(jìn)行具體旅游項目及行、宿等日程的安排；3、外聯(lián)部，與飯店、交通部門、參觀游覽和娛樂單位、保險公司等社會經(jīng)濟(jì)各方簽訂總的合作協(xié)議書及辦理具體的預(yù)訂業(yè)務(wù)和營業(yè)往來4、部門按具體接待計劃安排導(dǎo)游（全程陪同或地方陪同）幫助游客完成旅游活動；5、計調(diào)部，在社內(nèi)保證24小時的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時將陪同人員在外碰到

4、的問題和變故匯報給接待部經(jīng)理，對電話內(nèi)容作記錄，并將接待部主管或其他負(fù)責(zé)人的處理意見和安排通知陪同人員；6、其他后勤部門，如人事部、財務(wù)部等。這些部門的劃分或部門的名稱在各企業(yè)中不盡相同。不管如何具體劃分，總的特點是組織結(jié)構(gòu)為職能型，即執(zhí)行同一職能的工作人員屬于一個部門，向本部門主管負(fù)責(zé)和匯報，發(fā)生跨部門交涉時由部門主管處理。在這樣的旅行社中，其業(yè)務(wù)工作主要體現(xiàn)在對旅游團(tuán)（者）的接待工作和計調(diào)部的協(xié)調(diào)工作兩方面。三、組織結(jié)構(gòu)的劃分據(jù)我們小組成員對書本上的理論知識的了解，我們將組織結(jié)構(gòu)分為三大類：1、直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制3控股公司制組織結(jié)構(gòu)控股公司制。接下來，我們就

5、具體分析各個組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和優(yōu)缺點。1、直線職能制的組織結(jié)構(gòu)在我國旅行社行業(yè)中是一種比較傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式。改革開放初期，我國幾乎所有旅行社都采用這種方式，現(xiàn)在，仍然有很多規(guī)模較小的旅行社還在沿用這種組織結(jié)構(gòu)。 許多專家學(xué)者認(rèn)為這樣的劃分，看起來結(jié)構(gòu)較為簡單，但由于旅行社業(yè)務(wù)本身具有連續(xù)性與不可分性，這種人為的劃分使部門之間的協(xié)調(diào)難度加大，各部門往往會因為部門利益而忽視企業(yè)的整體利益，而且，各部門容易由于業(yè)務(wù)分工的不同而產(chǎn)生利益分配上的矛盾。由于行業(yè)體制和管理等方面的原因，在這種組織結(jié)構(gòu)下，接待部及導(dǎo)游人員采取索要購物回傭、私收回扣及小費、賤買貴賣、伙同不法經(jīng)營者騙購、套匯、炒匯等手段，所形成的“

6、灰色”及“黑色”收人往往頗為可觀。許多專家學(xué)者認(rèn)為有的旅行社只好壓低導(dǎo)游底薪，甚至對導(dǎo)游實行零底薪，極端的還出現(xiàn)了旅行社不僅不給導(dǎo)游發(fā)放薪金，反要導(dǎo)游上繳帶團(tuán)費的怪現(xiàn)象，實業(yè)界將這種結(jié)構(gòu)的弊端形象地描述為“外聯(lián)買菜，計調(diào)做菜，接待吃菜，總經(jīng)理洗碗筷”。其按照職能設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖如下：總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部銷售部運作部接待部辦公室財務(wù)部 2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制，是一種適合經(jīng)營規(guī)模較大或跨地區(qū)經(jīng)營的旅行社組織結(jié)構(gòu)形式，許多專家學(xué)者認(rèn)為從法律地位上看，事業(yè)部制可以是子公司以外的非法人機(jī)構(gòu)，但它們對外發(fā)生的債務(wù)關(guān)系，旅行社總社要承擔(dān)責(zé)任。事業(yè)部制是一種適當(dāng)分權(quán)制，各事業(yè)部有自己獨立的

7、產(chǎn)品與市場，獨立經(jīng)營、獨立核算，對外有經(jīng)營權(quán)，但沒有法人權(quán)。每個事業(yè)部都是旅行社獨立的利潤中心，在旅行社的統(tǒng)一指導(dǎo)下分散經(jīng)營。設(shè)立事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的目的是在組織內(nèi)部創(chuàng)立一個更小、更好管理的單位。 許多專家學(xué)者認(rèn)為在理論上，事業(yè)部結(jié)構(gòu)有三種形式：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是當(dāng)按照旅行社產(chǎn)品的類型進(jìn)行組織的事業(yè)部；地域結(jié)構(gòu)是按照經(jīng)營運作的市場區(qū)域進(jìn)行組織的事業(yè)部；市場結(jié)構(gòu)指按照顧客類型組織的事業(yè)部。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的模式較好地解決了職能式組織結(jié)構(gòu)中存在的部門之間、員工之間利益分配不均的問題，并且有利于業(yè)務(wù)的開展。事業(yè)部制雖然具備上述優(yōu)點，但它也造成了采購業(yè)務(wù)的分散，導(dǎo)致旅行社各部門都分別到要素企業(yè)去采購，一方面對企業(yè)

8、形象產(chǎn)生一定的不良影響，同時因為采購量小，無法獲得更大的批量采購優(yōu)惠。有些旅行社由于沒有強(qiáng)有力的總部，管理手段單一，對事業(yè)部的管理失控。 事業(yè)部擁有自己獨立的人事權(quán)和財務(wù)管理人員，總部難以對事業(yè)部的人和財進(jìn)行有效制約。由于旅行社業(yè)務(wù)的利潤來源于多個環(huán)節(jié)，總部也很難把握事業(yè)部的利潤率。實際上事業(yè)部已經(jīng)成為一個獨立的經(jīng)營單位。這也是目前中國旅游界“承包有理”現(xiàn)象的原因之一。許多專家學(xué)者認(rèn)為針對這一現(xiàn)象，一些旅行社總部采取了部分權(quán)力回收的做法，有的旅行社成立了采購部，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)各事業(yè)部的采購工作，既為各事業(yè)部提供了服務(wù)，又提高了業(yè)務(wù)的透明度。總經(jīng)理副總經(jīng)理子公司3集團(tuán)總部人事部財務(wù)部入境部國內(nèi)部

9、辦公室出境部子公司1子公司23控股公司制組織結(jié)構(gòu)控股公司制，又稱母子公司制，是指依靠擁有其他公司，而達(dá)到控制具有決定性表決權(quán)股份的公司。而行使控制權(quán)的公司或從事經(jīng)營管理的控股公司，不但擁有對子公司在財政上的控制權(quán)，而且擁有經(jīng)營上的控制權(quán)，并對重要人員的任命和大政方針的確定有決策權(quán)，甚至直接派人去經(jīng)營管理。許多學(xué)者認(rèn)為與事業(yè)部制相比，控股公司制是更深層次的分權(quán)。其主要特點，是大量節(jié)約集團(tuán)化所必需的資金。假設(shè)擁有其他公司51%的股份即能達(dá)到支配目的，則與收買或合并（建立事業(yè)部）相比，只需要一半的資金；子公司都是市場競爭中的獨立法人實體，都是利潤管理的徹底分權(quán)化單位，具有獨立的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，并獨自負(fù)

10、有利潤責(zé)任，擁有獨立的籌資能力。母公司無須承擔(dān)子公司的債務(wù)責(zé)任。許多學(xué)者認(rèn)為目前，我國的“國旅總社”、“中旅總社”、“青旅控股”等大型旅行社企業(yè)，都采用了控股公司制。它們的組織結(jié)構(gòu)，包括核心旅行社企業(yè)、控股成員企業(yè)、參股成員企業(yè)和協(xié)作成員企業(yè)。相比較而言，控股公司制更適合于旅行社集團(tuán)化、多元化的發(fā)展。四、調(diào)查心得及反思（一）、反思一個組織如果只保持今天的現(xiàn)狀，今天的優(yōu)點和成就，必將喪失對未來的適應(yīng)力。因為一切事物都在變化，維持現(xiàn)狀，就不能再變化了的明天中生存。未來的企業(yè)組織如何變化，朝著什么方向發(fā)展，是人們關(guān)心和探索的問題，過外許多有開拓精神的公司，都在對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行試驗。歷來認(rèn)為直線式的

11、等級制度最有效，命令可以層層無阻的下達(dá)。這是工業(yè)時期的企業(yè)管理形式。不過這種管理系統(tǒng)依賴的條件是現(xiàn)場要有大量精確的的反饋，決策的性質(zhì)大致相同。如果決策者面臨的問題是重復(fù)性的，種類又不多，經(jīng)理人員就能夠收集到有關(guān)的大量的信息，而且能已往的成敗中積累經(jīng)驗。垂直管理因其明顯的等級管理觀念正逐漸從社會中失去其效用，因為他所依靠的兩大肯本條件已經(jīng)難以為繼了。擺在決策者面前的文問題日漸曾多，除了復(fù)雜的技術(shù)，經(jīng)濟(jì)決策外，政治，社會，文化，社會責(zé)任也壓的他們不勝其苦，而現(xiàn)場的反饋也越來越小，就絕對數(shù)量而言，領(lǐng)導(dǎo)部門從來沒有掌握過這么多來自下層的信息，其數(shù)量之大，絕非一個經(jīng)理能夠吸收和處理。可是與當(dāng)前問題的規(guī)模

12、和多樣性相比，與越來越快的節(jié)奏相比，反饋又少的可憐。超工業(yè)革命大大分化了企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)，技術(shù)和社會環(huán)境，要求它更迅速的做出多種多樣的反應(yīng)。由于要求，壓力和機(jī)會日益變化無常，從時間上講，有關(guān)的信息逐漸向上，或者說，最上層領(lǐng)導(dǎo)更難以在任何一問題上積累大量的經(jīng)驗。上下之間的距離不單單是層次過大或過多，還在于需要處理的數(shù)據(jù)種類越來越多了（二）、未來旅行社發(fā)展趨勢就旅行社內(nèi)部管理而言，決策的層次應(yīng)該越來越低，才能見出實效。因此，公眾參與勢在必行。也就是說，旅行社管理應(yīng)該從集中走向分散，旅行社結(jié)構(gòu)式金字塔走向森林型。所謂金字塔就是層層向上，逐漸縮小，權(quán)利逐漸擴(kuò)大，有嚴(yán)格的等級制度，形成一種縱向型體系。大森

13、林組織結(jié)構(gòu)則是減少管理層次，形成同一級的管理組織之間相互平等，橫向聯(lián)系密切，像一棵棵大樹那樣組成森林那樣形成橫向體系。一家經(jīng)營管理好的旅行社，必須有一個良好的組織結(jié)構(gòu)。以著名的組織管理專家韋伯，法約爾為代表。提出了建立良好的組織管理結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循的一些原則。如，嚴(yán)格的等級制度，命令和指揮的統(tǒng)一，合理的專業(yè)化分工，適當(dāng)?shù)目刂品鹊?，這種早期的原則實際上是建立在金字塔的組織結(jié)構(gòu)原則上。適應(yīng)于一個相對穩(wěn)定的環(huán)境。任何企業(yè)管理組織總是要適應(yīng)外界環(huán)境的要求，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。旅行社的管理組織亦然?，F(xiàn)代旅行社的外界環(huán)境與以往的相比，發(fā)生了一系列的變化。它形成了一系列新的特點，也加劇了現(xiàn)代旅行社外部環(huán)境的

14、動態(tài)性，復(fù)雜性。旅行社為了求得自身的發(fā)展，依據(jù)外界環(huán)境和自身條件，進(jìn)行新的戰(zhàn)略調(diào)整，環(huán)境發(fā)生了更大的變化，戰(zhàn)略經(jīng)營決策就要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而且還要看到，現(xiàn)代旅行社的經(jīng)營地理范圍，產(chǎn)品范圍還在擴(kuò)大，形成跨區(qū)域，跨國界的經(jīng)營，向世界發(fā)展。形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，向世界發(fā)展。這樣一來，過去那種金字塔型的管理組織結(jié)構(gòu)就難以適應(yīng)現(xiàn)代動態(tài)環(huán)境和經(jīng)營的變化，必須尋找新的組織結(jié)構(gòu)形式。大森林型組織結(jié)構(gòu)就是在這種形勢下產(chǎn)生的。未來旅行社組織發(fā)展的特點權(quán)威部門預(yù)測，未來的旅行社組織可能有以下幾個特點：1、組織將在一種動蕩的環(huán)境中經(jīng)營，組織必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都將是柔性的；2、組織規(guī)模日益擴(kuò)大，日益復(fù)雜化，組織將需要采取主動適應(yīng)型戰(zhàn)略，以進(jìn)行其動態(tài)自動調(diào)節(jié)過程而尋求新的狀態(tài)；3、高學(xué)歷、高層次的專業(yè)人員的數(shù)量越來越多，職工隊伍素質(zhì)不斷提高，他們對組織的影響將不斷擴(kuò)大；4、旅行社管理應(yīng)將重點放在說服而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能工作我們認(rèn)為將來最有效的組織，不是官僚主義結(jié)構(gòu)，而是可塑的 “特別機(jī)構(gòu)主義”。將來組織是由一些單元或組件構(gòu)成，任務(wù)或目標(biāo)完成后可以拆卸，甚至可以扔。構(gòu)成組織的各單元之間并沒有上下級關(guān)系，而只具有橫向的聯(lián)。組織的決策也同產(chǎn)品和服務(wù)一樣，即不是統(tǒng)一的和標(biāo)準(zhǔn)的，而是因時制宜的。三、理論與實際情況的差距在理論上我