應(yīng)用排隊(duì)論模型配置采血室護(hù)理人員的體會

1、應(yīng)用排隊(duì)論模型配置采血室護(hù)理人員的體會【摘要】目的 探討排隊(duì)論模型應(yīng)用于護(hù)理人員配置中的效果。方法 通過應(yīng)用前后對護(hù)理人員及患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。結(jié)果 應(yīng)用排隊(duì)論模型優(yōu)化配置護(hù)理人員后護(hù)理人員及患者滿意度均高于應(yīng)用前，差異有顯著意義（p0.01或者p0.05）。結(jié)論 應(yīng)用排隊(duì)論模型能夠合理配置護(hù)理人員，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，提高患者滿意度。門診患者滿意度是門診部醫(yī)療管理質(zhì)量的主要指標(biāo)，也是患者選擇醫(yī)院的基礎(chǔ)1，而合理的人員配置是有效開展工作的基本保證2。我院將排隊(duì)論模型配置護(hù)理人員應(yīng)用于采血室中，旨在優(yōu)化護(hù)理人員配置，提高護(hù)士工作滿意度及患者滿意度，經(jīng)過1個(gè)多月的應(yīng)用取得了顯著的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。1.

2、資料與方法 1.1一般資料我院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，平均門診量5000人次/d，工作日上午平均采血量人次236人次/d,下午為人次50人次/d。1.2方法1.2.1queuing toolpak4.0軟件 護(hù)士長根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評估每日上下午采血量及護(hù)理人員的服務(wù)效率，應(yīng)用queuing toolpak4.0軟件優(yōu)化配置護(hù)理人員。1.2.2調(diào)查問卷 患者滿意度調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目根據(jù)影響采血患者滿意度的主要問題自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括患者對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員相關(guān)解釋說明及注意事項(xiàng)、排隊(duì)等待時(shí)間3個(gè)方面的滿意度；根據(jù)采血室自行編制護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查問卷。1.2.2評價(jià)方法 應(yīng)用前后一個(gè)月，對所有采血

3、室的護(hù)理人員發(fā)放問卷，應(yīng)用前后分別發(fā)放12份、16份，有效回收問卷100%；患者滿意度調(diào)查問卷采用隨機(jī)抽樣法對采完血的患者發(fā)放，應(yīng)用前后分別發(fā)放100份，應(yīng)用前回收有效問卷96份，有效回收率96%，應(yīng)用后回收有效問卷98份，有效回收率98%。調(diào)查人員為作者本人。采用likert5計(jì)分法，非常滿意為5分，比較滿意為4分，一般為3分，不滿意為2分，非常不滿意為1分。1.2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用spss13.0軟件包，進(jìn)行x2檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。2.效果2.1 應(yīng)用前后患者的滿意度比較表1應(yīng)用前后患者滿意度比較（xs）項(xiàng)目應(yīng)用前應(yīng)用后x2值p值護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度3.880.424.220.557.831

4、0.007護(hù)理人員解釋說明注意事項(xiàng)3.840.45待添加的隱藏文字內(nèi)容34.220.617.8870.007排隊(duì)等待時(shí)間2.590.804.090.5378.48802.2應(yīng)用前后護(hù)理人員工作滿意度比較（見表2）表2應(yīng)用前后護(hù)理人員工作滿意度比較（xs）組別例數(shù)（n）得分x2值p值應(yīng)用前123.080.529.0180應(yīng)用后164.130.503.體會3.1提高了采血室患者的滿意度由表1可以看出，患者在對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員解釋說明注意事項(xiàng)及排隊(duì)等待時(shí)間的滿意度均有顯著差異。據(jù)心理學(xué)調(diào)查，診病問題中僅僅等待時(shí)間是患者們所關(guān)心的。一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)的平均等待時(shí)間越短，患者對于該排隊(duì)系統(tǒng)的滿意率就

5、越高3。通過排隊(duì)論模型配置護(hù)理人員后，不但減少了患者排隊(duì)等待的時(shí)間，減輕了患者焦慮和煩躁的心情，提高了患者對排隊(duì)等待的滿意度，且通過合理配置護(hù)理人員后，增進(jìn)了護(hù)士和患者的交流溝通和信任，提高了護(hù)理服務(wù)水平，提升了患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。3.2提高了護(hù)理人員的工作滿意度護(hù)士工作滿意度是指護(hù)士對自身所從事工作的一般心態(tài)或個(gè)體從工作中得到的滿足的程度4。護(hù)理工作滿意度既是影響對患者所提供的服務(wù)質(zhì)量5，又是評價(jià)護(hù)士排班成效重要參考指標(biāo)之一6。由表2可以看出，應(yīng)用前后采血室護(hù)理人員的工作滿意度有顯著差異，通過優(yōu)化配置，合理排班，在滿意患者和醫(yī)療活動的需求的同時(shí)，保障護(hù)士的合法權(quán)益，減少了拖班，減輕了護(hù)士

6、壓力，提高護(hù)士自身工作的滿意度。4.小結(jié)綜上所述，我院應(yīng)用排隊(duì)論模型配置護(hù)理人員是可行的，不但很好的解決了采血室護(hù)理人員配置問題，極大的提高了護(hù)士的工作滿意度，為醫(yī)院管理提供可靠的決策依據(jù)。通過系統(tǒng)優(yōu)化，找出患者與醫(yī)院之間的平衡點(diǎn)，既減少患者排隊(duì)現(xiàn)象，又不浪費(fèi)醫(yī)院人力，從而獲得最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。參考文獻(xiàn)1 唐吉榮,張學(xué)嵐,陳毅怡.影響護(hù)士工作滿意度的相關(guān)因素分析j.護(hù)理研究，2007,21(6):1532-1533.2 楊翔宇，成翼娟.我國護(hù)理人力資源配置不足現(xiàn)狀及分析j.護(hù)理管理雜志，2004,4（10）:16-18.3 吳希.醫(yī)院門診系統(tǒng)的排隊(duì)過程模型j.中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007,4（25）：131-132.4 彭剛藝,李亞潔,李茶香.連續(xù)排班模型對護(hù)士工作壓力影響的評價(jià)j.中華護(hù)理雜志，2009,5（5）:407-409.5 李麗傳.護(hù)理管理m.北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,1998:112-113.6 曹穎,于艷秋.護(hù)士對實(shí)施系統(tǒng)化整體護(hù)理前后護(hù)理工作滿意度的調(diào)查j.山西護(hù)理雜志，2000,14（2）：60-61.工作單位：1.230032，合肥市，安徽醫(yī)科大學(xué)；2.100142，北京市，解放軍空軍總醫(yī)院門診部作者簡介:陳云(1981-),女,江蘇鹽城