顧客說(shuō)是老板的朋友要求優(yōu)惠怎么辦？

1、精品顧客說(shuō)是老板的朋友要求優(yōu)惠怎么辦？顧客看中了某套衣服，問(wèn)了價(jià)格之后，對(duì)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“我 是你們老板的朋友，怎么說(shuō)也得給我優(yōu)惠點(diǎn)吧？我只是不想 麻煩他而已，要不我給他打個(gè)電話？”錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1 、不好意思，就算是老板的朋友也是這個(gè)價(jià)。點(diǎn)評(píng)：這種說(shuō)法語(yǔ)氣太強(qiáng)硬，會(huì)讓顧客感覺(jué)自己在自討 沒(méi)趣，非常沒(méi)有面子。2、這我做不了主，您直接打電話給他吧。需要我?guī)?你打個(gè)電話給他嗎？點(diǎn)評(píng)：這兩種說(shuō)法純粹是在給自己和老板制造麻煩，容 易讓老板懷疑你處理事情的能力，還可能降低顧客的購(gòu)買熱 情。3、我們老板交代了，他的朋友也是這個(gè)折扣。點(diǎn)評(píng)：這種說(shuō)法相當(dāng)于出賣老板，如果顧客真是老板的 朋友，會(huì)讓老板在其朋友面前丟面子，甚

2、至丟信譽(yù)，嚴(yán)重的 話你的工作也就岌岌可危了。4、是嗎？我們老板沒(méi)提過(guò)啊。點(diǎn)評(píng)：毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的回答等于是在質(zhì)疑顧客說(shuō)謊， 會(huì)讓顧客感覺(jué)丟面子，甚至惱羞成怒。再者，如果顧客真是 老板的朋友，最后連老板都會(huì)怪罪于你怠慢了他的朋友。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，尤其是在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到 一些拿上級(jí)或老板來(lái)“威脅”我們要折扣的顧客，無(wú)非就這 些情況： “這件衣服多少錢， 我可是你們老板的朋友”； 是吧，一點(diǎn)折扣都沒(méi)有，你給我優(yōu)惠點(diǎn)，不然我打電話給你 們老板了”；“我是你們老板的朋友，怎么說(shuō)也得再優(yōu)惠點(diǎn) 吧，要不我給他打個(gè)電話”。正如俗話所說(shuō)的“有關(guān)系好辦事”。在中國(guó)這樣一個(gè)非 常注重人情關(guān)系的國(guó)家，有時(shí)候?yàn)?/p>

3、了獲得利益，打人情牌是 一種快速且有效的方式。當(dāng)顧客運(yùn)用“人情牌”戰(zhàn)術(shù)時(shí)，導(dǎo) 購(gòu)沒(méi)有必要刻意去辨別其中的真假關(guān)系（比如顧客是否真的 和店長(zhǎng)是朋友） ，只需要繼續(xù)予以熱情的接待，滿顧客的虛 榮心和要求被重視的心理。顧客是“上帝”，得罪了他就等 于失去了生意，如果這位顧客真是店長(zhǎng)或其他領(lǐng)導(dǎo)的朋友， 得罪了他對(duì)自工作也很不利。其實(shí)，很多時(shí)候，顧客打“人 情牌”的一個(gè)主要目的，就是想以特殊的關(guān)系獲得特殊的待 遇。至于這特殊的待遇，除了價(jià)格上的優(yōu)惠之外，給予特別 的尊重和重視也是一種優(yōu)惠，比如，對(duì)顧客多一些贊美，多 一些禮節(jié)。正確應(yīng)對(duì) 1導(dǎo)購(gòu)：“哦，您是我們店長(zhǎng)的朋友啊。真不湊巧，我們 店長(zhǎng)今天去開(kāi)會(huì)了

4、，要不你們還可以敘敘舊。您放心，我們 店長(zhǎng)交代過(guò)，只要是他的朋友，一定要好好接待。跟您說(shuō)實(shí) 話吧，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是底價(jià)了，沒(méi)法再便宜了。您是店長(zhǎng)的 朋友，我不能一點(diǎn)都不照顧，這樣吧，一條好皮帶對(duì)男人來(lái) 說(shuō)是非常重要的， 原本我們是要買滿 3000 元才能送皮帶的， 但您是老板的朋友，我就破例一次，直接送您了。來(lái)，您看 看要哪種顏色，帶上去試試看吧?！秉c(diǎn)評(píng)：通過(guò)“透露”底價(jià)，讓顧客不再為難你；又通過(guò) 贈(zèng)送贈(zèng)品，讓顧客滿足了虛榮心。這樣顧客也就不好再說(shuō)什 么了。正確應(yīng)對(duì) 2導(dǎo)購(gòu)：“呵呵，這可真讓我為難了，您給我們老板打電 話，他還以為我們對(duì)他的朋友照顧不周呢。因?yàn)槲覀兝习迮?友比較多， 所以他早就給

5、我們交代好了， 只要是他的朋友來(lái)， 都給這個(gè)最優(yōu)惠的折扣，絕對(duì)不會(huì)跟一般的顧客一樣。哪天 您和我們老板在一起的時(shí)候，可得幫我美言幾句哦。另外， 還得麻煩您幫我在銷售單上簽個(gè)名，要不老板會(huì)以為我是在 亂送人情?！秉c(diǎn)評(píng)：搬出店長(zhǎng)的“指示”，暗示這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低 價(jià)，顧客也就不好再?gòu)?qiáng)硬要求折舊了。通過(guò)簽名等方式，又 讓顧客更為信任導(dǎo)購(gòu)的這一番話語(yǔ)，以免顧客懷疑你是在忽 悠他。正確應(yīng)對(duì) 3導(dǎo)購(gòu)：“您就是王小姐？我聽(tīng)我們店長(zhǎng)說(shuō)起過(guò)您，說(shuō)您 的眼光非常好，常會(huì)搭配衣服，很有品位。難怪剛剛您一進(jìn) 來(lái)，我就覺(jué)得與眾不同。放心吧，您是我們店長(zhǎng)的朋友，我 肯定不敢給您高價(jià)的。我們店長(zhǎng)說(shuō)過(guò)了，只要是她的朋友， 一律給 9 折的最優(yōu)惠價(jià)格。如果不信，哪天您和我們店長(zhǎng)在 一起的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)她這是不是最優(yōu)惠的價(jià)格?！秉c(diǎn)評(píng)：首先通過(guò)恭維