企業(yè)社會工作課內(nèi)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書內(nèi)容

1、企業(yè)社會工作實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書主編 朱貴平適用專業(yè)： 社會工作專業(yè)上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院人文學(xué)院2013 年 3 月修訂目錄前言實(shí)驗(yàn)一困境應(yīng)對 1實(shí)驗(yàn)二讀書分享 4實(shí)驗(yàn)三員工減壓 5實(shí)驗(yàn)四勞動沖突處理 6實(shí)驗(yàn)五企業(yè)社會責(zé)任 7實(shí)驗(yàn)六滬語學(xué)堂 8附錄 參考文獻(xiàn)課內(nèi)實(shí)驗(yàn) 1困境應(yīng)對該實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目是為了考察企業(yè)社會工作人員在面對企業(yè) （包括企業(yè)員工、 企業(yè)本身、 企業(yè) 社會工作者本身）遇到的各個領(lǐng)域的困境時所展示的應(yīng)對能力。實(shí)驗(yàn)?zāi)康陌ǎ海?）了解企業(yè)中有可能發(fā)生困境的情況；（2）熟練掌握處理相關(guān)領(lǐng)域困境的知識；（3）掌握個案社會工作的基本方法；（4）熟練掌握處理困境應(yīng)對的方法。實(shí)驗(yàn)要求：寫出某種困境情況； 提出運(yùn)用

2、何種知識與方法； 處理過程演示或提出對策建議。應(yīng)用知識包括： 困境所發(fā)生領(lǐng)域的相關(guān)知識； 困境范圍包括市場不景氣、 企業(yè)裁員、 員工職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換、 員工情緒障礙、 勞動關(guān)系沖突等等。 社會工作個案方法等。 因此對知識和方法的運(yùn)用和掌握 是綜合性的。以下為實(shí)驗(yàn)“困境應(yīng)對”的案例：如何應(yīng)對企業(yè)裁員案主資料 姓名：徐蕓 性別：女職務(wù)：企業(yè)社工所在單位：廣州一家對外貿(mào)易公司（主要針對歐美市場） 案情資料 徐蕓是某企業(yè)的社工， 最近她很煩惱。 在金融風(fēng)暴如此惡劣的當(dāng)下， 老板劉明找徐蕓談 了話， 老板告訴她， 公司營業(yè)狀況如果繼續(xù)下降， 徐蕓和其他一些同事將會被解雇。徐蕓十 分意外，雖然她明白在經(jīng)濟(jì)不景

3、氣的情況下， 企業(yè)為了存活， 對于職工的裁減是必要的，但 作為企業(yè)的社工， 她希望自己能夠通過自己的專業(yè)知識， 幫助企業(yè)的員工共同努力， 幫助企 業(yè)走出危機(jī)，從而抱住自己的職業(yè)。服務(wù)方案設(shè)計(jì)： 因?yàn)檫@是一個特殊的案例，作為一名社工本身，遇到了困境。社工需要通過“自助”的 方式，來調(diào)節(jié)內(nèi)心的變化，以便適應(yīng)周圍的環(huán)境。一、對企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)研 社工徐蕓通過自己周圍的朋友， 了解到， 他們行業(yè)的大多數(shù)公司都瀕臨倒閉， 作為在該 行業(yè)比較大的企業(yè)， 他們公司之所以維持到現(xiàn)在， 除了企業(yè)本身已經(jīng)形成了一個良好的運(yùn)行 機(jī)制，另外國外還有一些小額訂單維持著企業(yè)的運(yùn)作，但是，一旦完成了這些小額的訂單， 企業(yè)如何

4、運(yùn)作？企業(yè)在今年上半年的歐美訂單約為 3000萬美元，而下半年的訂單價值只有 1000 萬美元， 雖然還有 1個月，但有 2000 萬美元的巨大差距。徐蕓考慮到作為做外貿(mào)的企業(yè)，金融危機(jī)下，國外一定會把經(jīng)濟(jì)重心放在自己的國家， 因此，對外出口一定會嚴(yán)重受到影響，但是，在金融危機(jī)后，國外一定會增加對外的進(jìn)口， 因此，外貿(mào)一定會在有明顯上升， 但是因?yàn)槿缃裨S多企業(yè)都因?yàn)橛唵螠p少導(dǎo)致了企業(yè)運(yùn)作出 現(xiàn)了前所未有的問題，一旦在這次危機(jī)中企業(yè)倒閉的話，那么之后美好的前景也自然消失。二、希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持徐蕓把自己的想法告訴了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)閲页雠_了許多新的政策，特別是出臺 4 萬億來保發(fā)展， 對于搞外貿(mào)

5、的他們， 雖然在金融危機(jī)下出口十分不樂觀， 但他們行業(yè)在推動 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有具有相當(dāng)大的作用， 企業(yè)應(yīng)該去利用這個政策來維持自身的發(fā)展， 領(lǐng)導(dǎo)也 十分贊同她的意見， 因此，領(lǐng)導(dǎo)決定讓張靜負(fù)責(zé)這件事情，但領(lǐng)導(dǎo)也說了， 因?yàn)槠髽I(yè)的人力 有限，所以不可能允許她隨意調(diào)動企業(yè)當(dāng)中的員工。三、聯(lián)系其他企業(yè)徐蕓通過自己和同事的資源， 代表企業(yè)和其他企業(yè)達(dá)成協(xié)議， 準(zhǔn)備一起去國家發(fā)改委申 請資金來維持企業(yè)的發(fā)展。 她告訴其他該行業(yè)的公司， 在這個時刻不是企業(yè)互相競爭的時候， 作為同行，應(yīng)該學(xué)習(xí)國外的經(jīng)驗(yàn)，一同團(tuán)結(jié)協(xié)作，希望爭取國家的支持。并且寫信到發(fā)改委表示， 在全球金融會計(jì)下， 作為對外出口的企業(yè)， 經(jīng)營

6、和運(yùn)作一定受 到巨大的影響， 但是在過去的幾年， 外貿(mào)行業(yè)對促進(jìn)國家的發(fā)展起到了舉足輕重的作用， 這 是無可厚非的事實(shí)。如今國家提出 10 項(xiàng)措施來保持經(jīng)濟(jì)增長，而作為對外貿(mào)易的企業(yè)，卻 被忽視。 他們這些行業(yè)迫切希望國家能夠保證該行業(yè)的正常運(yùn)作， 度過金融危機(jī)。 國外的生 產(chǎn)和進(jìn)口方面在經(jīng)濟(jì)不景氣的當(dāng)下， 必定大受影響， 一旦順利度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)， 國外必定會大 量進(jìn)口，對于世界出口大國的我們， 必定能從中受益，提高企業(yè)的效益，大幅度促進(jìn)國家經(jīng) 濟(jì)發(fā)展。四、企業(yè)內(nèi)部調(diào)動員工積極性徐蕓想到，不是還有許多員工也和她一樣，將會被裁員嗎,他們現(xiàn)在一定也覺得自己無所事事，這群人應(yīng)該可以幫助自己來完成這件事

7、。于是徐蕓邀請那些同事， 一起出去吃飯， 并且把自己的計(jì)劃告訴了他們， 而且和他們說， 唯一能避免被炒魷魚的可能就是企業(yè)正常的運(yùn)作下去， 那些同事也認(rèn)同這一觀點(diǎn)， 但并不知 道自己可以做些什么？徐蕓告訴他們國家為了保證經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 出臺了 10項(xiàng)措施， 如果能夠利用到這一政策， 對于企業(yè)肯定有很大的幫助。同事們聽到這些消息也受到很大的啟發(fā)，大家都紛紛出主意。五、開源節(jié)流與開拓新市場徐蕓和許多員工都表示， 愿意在特殊時期減少自己的工資， 幫助企業(yè)一起克服困難。 她 在內(nèi)部會議上也建議到， 公司可以向原本不作為主要市場的國內(nèi)和非洲作為金融危機(jī)時期的 市場，降低產(chǎn)品的利潤，從而使企業(yè)能夠勉強(qiáng)保證基本

8、運(yùn)行下去。重新認(rèn)識企業(yè)社工在這一關(guān)鍵的時刻，作為一名企業(yè)社工徐蕓表現(xiàn)出了，面對危機(jī)時，保持冷靜的思考， 發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢。對外進(jìn)行了有效的游說連同其他的同行業(yè)一起希望得到政府的幫助。 對內(nèi)對于員工進(jìn)行了有效的心理輔導(dǎo)，使整個企業(yè)在面對危機(jī)時仍舊團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)退。 單位的領(lǐng)導(dǎo)也十分肯定了徐蕓的工作， 發(fā)現(xiàn)了她的調(diào)動能力， 在之后也安排徐蕓到了人 力資源部工作。該實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目是學(xué)生運(yùn)用閑暇理論與團(tuán)體社會工作方法， 引領(lǐng)企業(yè)員工開展讀書活動， 促 進(jìn)員工自身發(fā)展的活動。是企業(yè)社會工作介入員工閑暇生活的一個方面。實(shí)驗(yàn)?zāi)康陌ǎ?1) 了解和熟悉有關(guān)閑暇理論、歷史變遷；(2) 掌握員工閑暇活動的不同類型、作

9、用；(3) 掌握團(tuán)體社會工作的基本方法；(4) 了解并熟練利用閑暇進(jìn)行讀書分享的團(tuán)體活動。實(shí)驗(yàn)要求：寫出工作計(jì)劃；提出所運(yùn)用的知識、理論與方法；展示過程；進(jìn)行小結(jié)。知識與方法運(yùn)用的全面：關(guān)于閑暇相關(guān)的概念(閑暇與休閑、娛樂、游戲的關(guān)系)；職工閑暇生活的意義； 有關(guān)閑暇的理論：馬克思的閑暇時間理論、凡勃倫的有閑階級論；不同歷史發(fā)展階段的閑暇； 員工閑暇活動的類型； 工業(yè)社會工作在企業(yè)層面、 個體層面對員工閑 暇的介入。團(tuán)體社會工作方法的運(yùn)用等。員工減壓是企業(yè)社會工作在員工情緒疏導(dǎo)與管理方面的一個實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)?zāi)康陌ǎ海?1）了解員工情緒的概念、情緒疏導(dǎo)的有關(guān)理論模式；（2）了解危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)、步

10、驟、原則；（ 3）掌握團(tuán)體社會工作的基本方法；（4）制定并演示員工心理減壓的工作計(jì)劃。實(shí)驗(yàn)要求：寫出工作計(jì)劃；提出所運(yùn)用的知識、理論與方法；展示過程；進(jìn)行小結(jié)。知識與方法運(yùn)用的綜合性：了解情緒疏導(dǎo)的概念及相關(guān)理論模式，包括認(rèn)識協(xié)調(diào)理論、 ABC 理論、“人在情景中”理論、結(jié)構(gòu)家庭理論；了解工作家庭平衡計(jì)劃的相關(guān)理論及 計(jì)劃內(nèi)容；了解危機(jī)干預(yù)的涵義、目標(biāo)、步驟、原則；了解人際關(guān)系協(xié)調(diào)的涵義、原則、方 法。團(tuán)體社會工作方法的運(yùn)用。該實(shí)驗(yàn)旨在通過對現(xiàn)代社會勞動沖突的深刻認(rèn)識， 運(yùn)用團(tuán)體社會工作方式把這種沖突以 情景形式展示出來。實(shí)驗(yàn)?zāi)康陌ǎ海?）了解、學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會勞動沖突概念及我國社會的勞動沖突成

11、因；（2）了解政府、工會在勞動沖突中扮演的角色；（ 3）掌握團(tuán)體社會工作基本方法；（4）掌握社會工作對完善勞動爭議處理機(jī)制的意義及工作模式；（5）以案例或模擬方式演示勞動沖突處理的情景。實(shí)驗(yàn)要求：寫出工作計(jì)劃；提出所運(yùn)用的知識、理論與方法；展示過程；進(jìn)行小結(jié)。知識與方法運(yùn)用的綜合性： 深刻了解現(xiàn)代社會勞動沖突、 當(dāng)代中國勞動沖突的基本特點(diǎn) 和成因以及政府、 工會在勞動沖突中扮演的角色； 學(xué)習(xí)、 掌握勞動爭議處理機(jī)制及社會工作 介入的意義； 學(xué)習(xí)、掌握社會工作在勞動沖突處理中的工作模式以及現(xiàn)階段社會工作模式中 存在的問題。掌握團(tuán)體社會工作的基本方法。運(yùn)用團(tuán)體社會工作方式把企業(yè)內(nèi)涵和功能； 運(yùn)用社

12、會工作者在該實(shí)驗(yàn)旨在通過對企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵、 功能的深刻認(rèn)識， 社會責(zé)任實(shí)施過程中的問題以情景形式展示出來。實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?（1）學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的歷史發(fā)展脈絡(luò)；（2） 了解企業(yè)社會責(zé)任的定義、內(nèi)涵和功能；（3）了解并掌握社會工作者在企業(yè)社會責(zé)任實(shí)施中的角色； （ 4）掌握團(tuán)體社會工作基本方法；（5）以案例方式模擬落實(shí)企業(yè)社會責(zé)任的情景。 實(shí)驗(yàn)要求：寫出工作計(jì)劃； 提出所運(yùn)用的知識、理論與方法； 展示過程； 進(jìn)行小結(jié)。知識與方法運(yùn)用的綜合性： 運(yùn)用企業(yè)社會責(zé)任的定義、 企業(yè)社會責(zé)任實(shí)施中的角色；掌握與運(yùn)用團(tuán)體社會工作基本方法。上海企業(yè)移民型員工的生態(tài)壓力主要表現(xiàn)為社區(qū)鄰里空間、 工作職場空間和

13、人際交往空 間三個層次。 要應(yīng)對社會適應(yīng)的生態(tài)壓力， 需要融入新的社會環(huán)境， 其根本在于了解本土文 化，而語言不但作為意識文化的載體，更是新老上海人之間溝通的橋梁。因此，緩解這種壓 力最根本的就是語言融入。本實(shí)驗(yàn)所概述的上海九點(diǎn)社區(qū)青年中心 “滬語學(xué)堂”項(xiàng)目， 有助 于移民型員工更好地融入環(huán)境，解決他們在工作和生活中的適應(yīng)壓力問題。該實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目是學(xué)生運(yùn)用閑暇理論與團(tuán)體社會工作方法， 對企業(yè)員工開展 “滬語學(xué)堂” 項(xiàng) 目，促進(jìn)員工自身發(fā)展的活動， 是企業(yè)社會工作介入員工閑暇生活的一個方面， 也有助于企 業(yè)員工的社會融入。實(shí)驗(yàn)?zāi)康陌ǎ?1) 了解和熟悉有關(guān)閑暇理論、歷史變遷；(2) 掌握員工閑暇活動的不同類型、作用；(3) 掌握團(tuán)體社會工作的基本方法；(4) 了解并熟練運(yùn)用滬語進(jìn)行語言分享的團(tuán)體