項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)及常用工具介紹

1、1 1 合眾人壽合眾人壽20072007年企劃系列會(huì)議年企劃系列會(huì)議 項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)及常用工具介紹項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)及常用工具介紹 企劃發(fā)展部 林 潔 2007年9月 2 2 為什么要學(xué)項(xiàng)目管理？為什么要學(xué)項(xiàng)目管理？ 【返回【返回】 3 3 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目管理工作流程項(xiàng)目管理工作流程 項(xiàng)目管理常用工具項(xiàng)目管理常用工具 附錄附錄 目錄目錄 4 4 什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目? 在特定時(shí)間和資源限制下，清楚界定的一連串相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，目的在于達(dá)成明確在特定時(shí)間和資源限制下，清楚界定的一連串相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，目的在于達(dá)成明確 、可量度和具挑戰(zhàn)性的最后成果。、可量度和具挑戰(zhàn)性的最后成果。 項(xiàng)目

2、的基本特征項(xiàng)目的基本特征 一次性一次性 -解決特定問(wèn)題 有明確的目標(biāo)有明確的目標(biāo) -成果性目標(biāo)（產(chǎn)品、質(zhì)量、效率等成果） -約束性目標(biāo)（時(shí)間、成本的限制） 做為管理對(duì)象的整體性做為管理對(duì)象的整體性 -要通過(guò)完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù) -需運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù) -新的項(xiàng)目匯報(bào)線新的項(xiàng)目匯報(bào)線 不確定性不確定性 -項(xiàng)目實(shí)施中過(guò)程中的不可預(yù)知因素 （時(shí)間、成本、資源供應(yīng)、負(fù)責(zé)人） 5 5 什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理? 項(xiàng)目管理者按照客觀規(guī)律的要求，在有限的資源條件下，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理項(xiàng)目管理者按照客觀規(guī)律的要求，在有限的資源條件下，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理 論和方法，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行管

3、理。即從項(xiàng)目的發(fā)起到實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行論和方法，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行管理。即從項(xiàng)目的發(fā)起到實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃計(jì)劃、 組織組織、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、控制控制和和評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的過(guò)程。的過(guò)程。 常規(guī)性工作常規(guī)性工作項(xiàng)目項(xiàng)目 目目 標(biāo)標(biāo)日常業(yè)務(wù)處理解決特定的問(wèn)題 時(shí)時(shí) 間間無(wú)具體的限制有具體的限制 影響力影響力行政權(quán)力 非權(quán)力影響力 匯報(bào)線匯報(bào)線通常是業(yè)已存在的新建 項(xiàng)目與常規(guī)性工作的區(qū)別項(xiàng)目與常規(guī)性工作的區(qū)別 6 6 項(xiàng)目參與人的角色和分工項(xiàng)目參與人的角色和分工 角色角色職責(zé)職責(zé)利益相關(guān)者利益相關(guān)者 從技術(shù)和人員上支持 項(xiàng)目的進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目 的可交付性負(fù)責(zé) 確定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、要求和里程碑的詳細(xì)任務(wù)的描述 支持預(yù)算和進(jìn)

4、度計(jì)劃的詳細(xì)時(shí)間安排和人力匹配 風(fēng)險(xiǎn)、不確定性和沖突的確認(rèn) 職能經(jīng)理職能經(jīng)理 (直線經(jīng)理直線經(jīng)理) 發(fā)起項(xiàng)目 進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定 澄清關(guān)鍵問(wèn)題，解決沖突、確定優(yōu)先權(quán) 作為項(xiàng)目經(jīng)理和直線經(jīng)理之間歧義的協(xié)商者 同使用單位的高級(jí)管理者進(jìn)行溝通 項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人 (高層管理者高層管理者) 根據(jù)職能經(jīng)理的安排 ，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成 項(xiàng)目 在項(xiàng)目的約束下完成指定的職責(zé) 定期向項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況 提出問(wèn)題，尋求快速解決方案 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中與其他成員分享信息 項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組 成員成員 負(fù)責(zé)對(duì)橫跨多個(gè)職能 線的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和 整合 確定目的和目標(biāo) 主要時(shí)間里程碑 定義基本原則和假設(shè) 確定任

5、務(wù)的時(shí)間、成本、質(zhì)量要求 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 作業(yè)程序 行政方針 報(bào)告要求 7 7 例1：在2008年6月30日前，完成個(gè)險(xiǎn)建議書(shū) 系統(tǒng)項(xiàng)目（外包）。專項(xiàng)費(fèi)用100萬(wàn)元。 項(xiàng)目發(fā)起人：總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理：市場(chǎng)管理部馬文 職能經(jīng)理：個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李燈、信息 技術(shù)部負(fù)責(zé)人張華、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人鄧欣、 精算部負(fù)責(zé)人朱敬 項(xiàng)目小組成員：個(gè)人業(yè)務(wù)部章新力（專職 ）、信息技術(shù)部文敏（專職）、運(yùn)營(yíng)部魯 靜（兼職）、精算部潘雨（兼職） 例2：在2007年12月1日前，完成公司2008年 計(jì)劃編制工作。 項(xiàng)目發(fā)起人：總經(jīng)理室 項(xiàng)目經(jīng)理：企劃部負(fù)責(zé)人 職能經(jīng)理：各部門(mén)、各分公司負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目小組成員：企劃部員工，各部門(mén)、

6、各 分公司聯(lián)絡(luò)員（兼職） 舉例舉例 【返回【返回】 項(xiàng)目？ 8 8 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目管理工作流程項(xiàng)目管理工作流程 項(xiàng)目管理常用工具項(xiàng)目管理常用工具 附錄附錄 目錄目錄 9 9 項(xiàng)目管理工作流程總述項(xiàng)目管理工作流程總述 明確項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人 識(shí)別需求， 提出概念 （明確項(xiàng)目 的總體目標(biāo)） 主要工作主要工作 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 組建項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì) 明確項(xiàng)目組 的工作方式、 地點(diǎn)及特殊 要求 樹(shù)立并保持 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精 神 爭(zhēng)取職能部 門(mén)的支持與 理解 建立項(xiàng)目組 溝通計(jì)劃 適當(dāng)?shù)募?lì) 和反饋 確定項(xiàng)目 設(shè)定有特定 時(shí)間的里程 碑（何時(shí)交 付何種工作 成果？） 厘定需進(jìn)行 的工作和細(xì) 分工作

7、，并 把各項(xiàng)工作 先后排序 落實(shí)每項(xiàng)工 作的責(zé)任人 并分配資源 設(shè)定各項(xiàng)工 作的起始及 終結(jié)日期 了解某些地 方出現(xiàn)問(wèn)題 的根本原因 作出決策前 考慮不同的 選擇方案和 這些方案可 能的影響 及時(shí)向贊助 者和主要利 害關(guān)系者傳 達(dá)目前的情 況，并取得 他們對(duì)可能 方案的意見(jiàn) 修訂項(xiàng)目計(jì) 劃 制定控制計(jì) 劃，明確控 制方法 定期追蹤 分析沖擊、 處理偏差、 調(diào)整計(jì)劃 項(xiàng)目目標(biāo)及 效益評(píng)價(jià) 項(xiàng)目實(shí)施 過(guò)程評(píng)價(jià) 制訂項(xiàng)目目 標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 選擇項(xiàng)目成 員的標(biāo)準(zhǔn) 杰出項(xiàng)目組 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 制定計(jì)劃的 標(biāo)準(zhǔn) 利用甘特圖 制作行事歷 使用魚(yú)刺圖 找到關(guān)鍵原 因 使用關(guān)鍵路 徑法找到高 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 重點(diǎn)關(guān)注高 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

8、項(xiàng)目成功的 標(biāo)準(zhǔn) 1010 慎選項(xiàng)目負(fù)責(zé)人慎選項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 充分了解項(xiàng)目要求充分了解項(xiàng)目要求 找出項(xiàng)目的來(lái)龍去脈 為什么要開(kāi)展這一項(xiàng)目？ 為什么現(xiàn)在開(kāi)展？ 要獲得那些利益？ 明確定義項(xiàng)目的目標(biāo) 明確問(wèn)題 界定范圍 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)起項(xiàng)目發(fā)起項(xiàng)目 讓某一個(gè)人或某一個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)小組擔(dān)任 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并對(duì)項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 這個(gè)人應(yīng)是強(qiáng)有力的并 且有獻(xiàn)身精神的，能投 入足夠的時(shí)間和精力去 成功地完成任務(wù) 明確項(xiàng)目責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目小組）是誰(shuí)？ 識(shí)別需求，提出概念明確項(xiàng)目的總體目標(biāo)是什么？ 制訂項(xiàng)目目標(biāo)的要求制訂項(xiàng)目目標(biāo)的要求 確定的，而不是籠統(tǒng)的 不能過(guò)于復(fù)雜 可以度量和驗(yàn)證 范圍適當(dāng)，具有挑戰(zhàn)性

9、現(xiàn)實(shí)，可以達(dá)到 建立在資源范圍之內(nèi) 與組織計(jì)劃、法規(guī)、流程 相符 舉例舉例 在2008年6月30日前，完成個(gè)險(xiǎn)建議書(shū)系統(tǒng)項(xiàng)目（外包）。專項(xiàng)費(fèi)用100萬(wàn)元。 項(xiàng)目經(jīng)理：市場(chǎng)管理部馬文 項(xiàng)目小組成員：個(gè)人業(yè)務(wù)部章新力（專職）、信息技術(shù)部文敏（專職）、運(yùn)營(yíng)部魯靜（兼職）、精算 部潘雨（兼職） 1 2 3 4 5 6 【返回【返回】 1111 建設(shè)項(xiàng)目組建設(shè)項(xiàng)目組 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本特征項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本特征 項(xiàng)目組織架構(gòu)或小組是臨時(shí)性的、階段性的 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小組成員缺乏正式永久的管轄權(quán) 項(xiàng)目組需在規(guī)定時(shí)間及資源條件下達(dá)到共同的目標(biāo) 項(xiàng)目組應(yīng)有特定的工作方式與匯報(bào)線 表現(xiàn) 高 形成震蕩正規(guī) 低 團(tuán)隊(duì)精神 工作績(jī)效

10、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的功能水平團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的功能水平 主要特點(diǎn)主要特點(diǎn) 工作范圍、對(duì)使用單位有價(jià)值的 目標(biāo)成品、進(jìn)度計(jì)劃 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo) 的清晰理解 杰出項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)杰出項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 具體描述具體描述 對(duì)每位成員 角色和職責(zé) 的明確期望 對(duì)計(jì)劃制定負(fù)責(zé)，也應(yīng)對(duì)計(jì)劃的 執(zhí)行與完成負(fù)責(zé) 成員之間重視彼此的知識(shí)與技能 目標(biāo)導(dǎo)向 強(qiáng)烈希望為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)作出貢 獻(xiàn) 所有的人都為項(xiàng)目的階段成品及 終極成品負(fù)責(zé) 高度的合作 互助 開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)溝通 愿意交流信息、想法，分享經(jīng)驗(yàn) 與成就，共同進(jìn)步 不僅限于完成自己分派的任務(wù)， 愿意為其他成員提供幫助 能相互作出、并接受彼此的反饋 及建設(shè)性的批評(píng) 高度的信

11、任 與理解 相信每位成員都是項(xiàng)目成功的重 要因素 相互關(guān)心，承認(rèn)彼此存在的差異， 并感到自我的存在 鼓勵(lì)并尊重彼此的意見(jiàn)與想法 1 2 3 4 5 6 1212 建設(shè)項(xiàng)目組的主要工作建設(shè)項(xiàng)目組的主要工作 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 主要工作主要工作 具體描述具體描述/舉例舉例 選擇最佳人選 明確各自的角色、主要工作范圍 統(tǒng)一的工作原則和方法 項(xiàng)目組的工作方式、地點(diǎn)及特殊要求是否常出差，是否需常加班 樹(shù)立并保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神沒(méi)有任何一個(gè)人會(huì)從失敗的項(xiàng)目中獲取任何利益 堅(jiān)決不在外人面前公開(kāi)小組內(nèi)部的分歧 不斷強(qiáng)化成員對(duì)項(xiàng)目的高度興趣與熱情 爭(zhēng)取職能部門(mén)的支持與理解 對(duì)職能部門(mén)選派的項(xiàng)目組成員的工作表現(xiàn)作客觀 評(píng)價(jià)

12、與反饋 建立項(xiàng)目組溝通計(jì)劃 堅(jiān)持每日小結(jié)會(huì)及周檢會(huì)，及時(shí)合力解決熱點(diǎn) 問(wèn)題及核心問(wèn)題 適當(dāng)?shù)募?lì)及時(shí)對(duì)成員在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)作出肯定認(rèn)可 備注：備注：項(xiàng)目組每日小結(jié)會(huì)及周檢會(huì)內(nèi)容、會(huì)議規(guī)則、周總結(jié)和計(jì)劃表格的說(shuō)明見(jiàn)附錄 1 2 3 4 5 6 【返回【返回】 1313 制定項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃 陳述問(wèn)題：?jiǎn)?題是什么、要 達(dá)成什么結(jié)果 分析問(wèn)題：?jiǎn)?題的驅(qū)動(dòng)因素 有哪些、使結(jié) 果發(fā)生的原因 或假設(shè)有哪些 消除非關(guān)鍵問(wèn) 題：?jiǎn)栴}的關(guān) 鍵驅(qū)動(dòng)因素有 哪些、關(guān)鍵的 分析工作有哪 些 制定詳細(xì)的工 作計(jì)劃：根據(jù) 關(guān)鍵分析工作 或活動(dòng)確定行 動(dòng)計(jì)劃 厘定、細(xì)分工厘定、細(xì)分工 作，并排序作，并排序 確定項(xiàng)目確

13、定項(xiàng)目 檢查項(xiàng)目要 求，盡早發(fā) 現(xiàn)可能影響 項(xiàng)目進(jìn)展的 問(wèn)題 仔細(xì)檢查終 極產(chǎn)品或終 極服務(wù)的規(guī) 格范圍及應(yīng) 用標(biāo)準(zhǔn)是否 得當(dāng) 與項(xiàng)目發(fā)起 人充分溝通 ，達(dá)成對(duì)項(xiàng) 目理解上的 高度一致 設(shè)定有特定時(shí)設(shè)定有特定時(shí) 間的里程碑間的里程碑 里程碑是標(biāo)示 項(xiàng)目進(jìn)度的有 具體日期的具 體事件 應(yīng)該以項(xiàng)目終 極產(chǎn)品為起點(diǎn) ，通過(guò)倒推法 ，確定不同階 段的里程碑 里程碑的頻率 應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目具 體情況確定一 般不宜超過(guò)3 個(gè)月 落實(shí)責(zé)任人并落實(shí)責(zé)任人并 分配資源分配資源 確定技能要 求 了解相關(guān)人 員技能狀況 落實(shí)責(zé)任人 考慮時(shí)間要 求 分配資源 設(shè)定工作的起設(shè)定工作的起 始及終結(jié)日期始及終結(jié)日期 提出各項(xiàng)任

14、務(wù)所需時(shí)間 的現(xiàn)實(shí)假設(shè) 注意各項(xiàng)任 務(wù)間的相互 關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 負(fù)責(zé)按時(shí)達(dá) 成里程碑 小組成員負(fù) 責(zé)按時(shí)完成 工作任務(wù) 資源不足時(shí) ，及早提出 對(duì)策 制定計(jì)劃的制定計(jì)劃的 基本要求基本要求 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：有明確的 、切實(shí)可行的質(zhì) 量、時(shí)間、資源 分配和成本費(fèi)用 的標(biāo)準(zhǔn) 簡(jiǎn)明：簡(jiǎn)明：項(xiàng)目的計(jì) 劃、步驟和報(bào)告 應(yīng)保持直接、清 晰和簡(jiǎn)明扼要 批準(zhǔn)手續(xù)：批準(zhǔn)手續(xù)：保證 項(xiàng)目各種計(jì)劃得 到正式和非正式 的批準(zhǔn) 準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確性：肯定你 所傳播的一切都 準(zhǔn)確無(wú)誤 職權(quán)與責(zé)任：職權(quán)與責(zé)任：把 職權(quán)和責(zé)任與對(duì) 項(xiàng)目組成員的期 望結(jié)合起來(lái) 備注：備注：魚(yú)剌圖、甘特圖、關(guān)鍵路徑的說(shuō)明見(jiàn)附件 1 2 3 4 5 6

15、【返回【返回】 1414 處理項(xiàng)目變化處理項(xiàng)目變化 由于項(xiàng)目具有的不確定性特征，項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、規(guī)章制度、人 事等都可能發(fā)生變化從而引起項(xiàng)目的變化。正確處理項(xiàng)目變化是項(xiàng)目得以順利進(jìn)展的必 要條件。 了解某些地 方出現(xiàn)問(wèn)題 的根本原因 (如由于多了 一個(gè)限制， 第二項(xiàng)工作 需較預(yù)期多 花3個(gè)星期才 能完成) 作出決策前 考慮不同的 選擇方案和 這些方案可 能的影響 (如延遲、 需多些資源 、改變范圍 或質(zhì)量) 及時(shí)向主 要利害關(guān) 系者傳達(dá) 目前的情 況，并取 得他們對(duì) 可能方案 的意見(jiàn) 不時(shí)修訂項(xiàng) 目計(jì)劃 (項(xiàng)目計(jì)劃 并非一成不 變的工作工 具，必須根 據(jù)實(shí)際情況 經(jīng)常修訂)

16、 及時(shí)作及時(shí)作 出平衡出平衡 1 2 3 4 5 6 【返回【返回】 1515 控制項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 掌握實(shí)際進(jìn)程的最新情況掌握實(shí)際進(jìn)程的最新情況 - 跟蹤工作完成情況及成本開(kāi)支 情況，評(píng)定工作的質(zhì)量、項(xiàng)目 組的工作效率和士氣 分析沖擊分析沖擊 - 將計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果比較，以便 暴露偏差 - 確定原因 - 準(zhǔn)備分析及預(yù)測(cè)報(bào)告 處理偏差處理偏差 - 不采取行動(dòng)（對(duì)無(wú)足輕重的小 沖擊） - 對(duì)預(yù)定進(jìn)度、人員、成本等稍 作修改，以容納問(wèn)題 - 協(xié)商變動(dòng)基線，包括增加進(jìn)度 表時(shí)間，增加人員、增加經(jīng)費(fèi) 或重新確定項(xiàng)目范圍 公布修改方案公布修改方案 周知相關(guān)部門(mén)周知相關(guān)部門(mén) 1 2 3

17、 4 5 6 【返回【返回】 1616 總結(jié)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目總結(jié)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目 是否抓住價(jià)值所在是否抓住價(jià)值所在 -項(xiàng)目小組有沒(méi)有抓住達(dá)到其可量度目標(biāo)后應(yīng)有的價(jià) 值？ -項(xiàng)目小組是否按時(shí)并在原訂資源限制下達(dá)到目標(biāo)？ 價(jià)值是否具有持續(xù)性價(jià)值是否具有持續(xù)性 -項(xiàng)目小組是否設(shè)立機(jī)制以持續(xù)掌握的價(jià)值？（如： 責(zé)任歸屬？誰(shuí)去量度？如何量度？何者應(yīng)持續(xù)受到 量度以確保結(jié)果可持續(xù)下去？） 項(xiàng)目成功的定義項(xiàng)目成功的定義 在一定的時(shí)間期 限內(nèi) 一定的預(yù)算成本 內(nèi) 在適當(dāng)?shù)男阅芎?規(guī)格下 得到客戶或使用 者的認(rèn)可 使范圍變化最少 或雙方就范圍變 化達(dá)成一致 不影響組織的主 要工作流程 不改變企業(yè)文化 項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目目標(biāo)及

18、效益評(píng)價(jià)效益評(píng)價(jià) 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 過(guò)程評(píng)價(jià)過(guò)程評(píng)價(jià) 利益關(guān)系的各方參與度如何利益關(guān)系的各方參與度如何 -項(xiàng)目小組是否讓發(fā)起人參與并讓他們了解進(jìn)度？ -項(xiàng)目小組是否在公司內(nèi)建立起對(duì)項(xiàng)目的支持？主要 利害關(guān)系者是否認(rèn)同項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目感到滿意？ 是否及時(shí)總結(jié)和評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中是否及時(shí)總結(jié)和評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中（包括項(xiàng)目的發(fā) 起、項(xiàng)目組的建立、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目變化處理及項(xiàng)目 控制）的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 主要工作主要工作具體描述具體描述 目的：提出改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值；找出成敗原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；提高未來(lái)項(xiàng)目管理水平 1 2 3 4 5 6 【返回【返回】 1717 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念

19、項(xiàng)目管理工作流程項(xiàng)目管理工作流程 項(xiàng)目管理常用工具項(xiàng)目管理常用工具 附錄附錄 目錄目錄 1818 常用工具常用工具 工具工具 用途用途 制作表格 統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù) 制作文件報(bào)告 制作文件報(bào)告 制作流程圖、甘特圖、魚(yú)刺圖等圖表制作流程圖、甘特圖、魚(yú)刺圖等圖表 制作甘特圖，進(jìn)行項(xiàng)目資源分配、進(jìn)度追蹤制作甘特圖，進(jìn)行項(xiàng)目資源分配、進(jìn)度追蹤 【END】 1919 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目管理工作流程項(xiàng)目管理工作流程 項(xiàng)目管理常用工具項(xiàng)目管理常用工具 附錄附錄 目錄目錄 2020 每天每天/每周項(xiàng)目組小結(jié)會(huì)內(nèi)容每周項(xiàng)目組小結(jié)會(huì)內(nèi)容 本期主要工作進(jìn)度檢討 （主要方面/具體要求/完成情況/差距原

20、因/后續(xù)安排） 下期工作計(jì)劃 （主要工作/具體要求或預(yù)期成品/所需時(shí)間及資源/責(zé)任人） 遇到的阻力與困難 （問(wèn)題/具體描述/解決辦法） 心得體會(huì) （方面/具體描述/下一步的行動(dòng)） 各塊工作進(jìn)度檢討 后續(xù)工作計(jì)劃討論 核心問(wèn)題或熱點(diǎn)問(wèn)題討論 方面方面內(nèi)容內(nèi)容 會(huì)議議程會(huì)議議程 進(jìn)度及計(jì)劃進(jìn)度及計(jì)劃 報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容 2121 周總結(jié)和計(jì)劃周總結(jié)和計(jì)劃 姓 名：馬文 項(xiàng) 目 組：個(gè)險(xiǎn)建議書(shū)項(xiàng)目組 填寫(xiě)時(shí)間：2007年7月7日 預(yù)期安排預(yù)期安排實(shí)際完成情況實(shí)際完成情況差距原因分析差距原因分析下一步安排下一步安排 需求分析 -訪談總公司總經(jīng)理、個(gè) 人業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)管理部 負(fù)責(zé)人 -訪談上海、廣東分公司

21、總經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù) 責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé) 人及部分業(yè)務(wù)員 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 一一 二二 三三 四四 五五 支援需求支援需求責(zé)任人責(zé)任人 -馬文 -新力 -文敏 -馬文 下周工作計(jì)劃下周工作計(jì)劃 -已完成 -按計(jì)劃進(jìn)行中，將于下周 五之前完成 -繼續(xù) 上周工作總結(jié)上周工作總結(jié) 需求分析 -上海分公司訪談（繼續(xù)） -廣東分公司訪談（繼續(xù)） -設(shè)計(jì)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)軟件 -整理訪談資料 信息技術(shù)部權(quán)泉 2222 項(xiàng)目組內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議的規(guī)則項(xiàng)目組內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議的規(guī)則 有計(jì)劃有效率地利用時(shí)間 設(shè)定溝通上的期望及檢查點(diǎn)，所有會(huì)議應(yīng)有清晰的議程和明確的目標(biāo)（如“會(huì)議結(jié)束時(shí) 我們應(yīng)已完成/決定了什么事情？”） 會(huì)議主持人可輪值，主持人應(yīng)控制進(jìn)度/議程 建立有建設(shè)性的氣氛，坦白、直率，積極提出和接受他人反饋，語(yǔ)調(diào)保持正面，堅(jiān)持觀 點(diǎn)或說(shuō)明別人時(shí)不要作人身攻擊，適當(dāng)時(shí)提供解決方案或選擇，而不是只顧拋問(wèn)題 主持人應(yīng)迫使大家討論關(guān)鍵問(wèn)題，總結(jié)每個(gè)議程項(xiàng)目的重點(diǎn)成果，并重復(fù)確認(rèn)大家所作 出的決策，帶領(lǐng)小組討論下一個(gè)問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)有清晰的決策、列出應(yīng)采取的行動(dòng)、分配好的職責(zé)和時(shí)間表，以及后續(xù) 步驟計(jì)劃 【返回【返回】 2323 制定計(jì)劃的常用工具制定計(jì)劃的常用工具魚(yú)剌圖（魚(yú)剌圖（Visio制作）制作） 24