互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織創(chuàng)新

1、. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織創(chuàng)新 班級：15人力升本1班 時(shí)間：2015年12月5日；.一、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對組織的影響2（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來2（二）企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生改變, 創(chuàng)新理論成為企業(yè)研究的核心2（三）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對組織人力資源管理模式的改變3二、企業(yè)的組織形式3（一）前期企業(yè)內(nèi)的組織形式3（二）網(wǎng)絡(luò)型組織新型企業(yè)組織形式3三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織創(chuàng)新4（一）組織創(chuàng)新的內(nèi)涵4（三）企業(yè)邊界化對企業(yè)的影響5四、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新6（一）組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要組成部分6（二）企業(yè)組織創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)6五、組織創(chuàng)新對企業(yè)的影響6（一）組織創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系6（二） 組織創(chuàng)新對企業(yè)績效的影響7六、海爾的組織

2、創(chuàng)新企業(yè)無邊界7（一）從自主經(jīng)營到小微企業(yè)7（二）管理無領(lǐng)導(dǎo)8（三） 平臺與品牌作為海爾的核心能力8（四）推行社會化服務(wù)8七、總結(jié)9 摘要 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來, 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式 、組織管理方式乃至業(yè)務(wù)流程運(yùn)作都發(fā)生著根本性的變革, 技術(shù)變革帶動(dòng)下的企業(yè)組織創(chuàng)新不可避免。 組織創(chuàng)新成為管理創(chuàng)新的重要組成部分; 企業(yè)組織創(chuàng)新的目標(biāo)圍繞企業(yè)核心競爭力的提高進(jìn)行。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代, 企業(yè)需要采取切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略, 促使企業(yè)組織新的順利實(shí)施?！娟P(guān)鍵詞】：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代” “組織創(chuàng)新” “研究” 一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對組織的影響 （一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來 自20 世紀(jì) 70 年代末期以來, 由于信息和通信

3、技術(shù)的出現(xiàn), 一個(gè)以信息的收集、加工、存儲。傳輸、 接收和顯示為主的信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)開始在發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家中興起, 并迅速在全球范圍內(nèi)擴(kuò)散 ,并正在徹底地改變?nèi)祟惢镜纳a(chǎn)和生活方式 。西方的學(xué)者如貝爾將人類社會的這種新的發(fā)展形態(tài)稱為所謂的后工業(yè)化社會, 又稱為信息社會。中國科技競爭力從 1994 年以來連續(xù)下滑表明我國技術(shù)創(chuàng)新能力、國家發(fā)展需求和國差距還有進(jìn)一步拉大的趨勢。從國際情況看來, 無論是發(fā)展中國家還是發(fā)達(dá)國家都將發(fā)展網(wǎng)間互聯(lián)作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大動(dòng)力 , 使互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用以等比級數(shù)遞增 ,而互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)遞增效益 ,使得社會資源得到極大的節(jié)約 ,社會福利總和呈現(xiàn)出幾何級數(shù)增長的

4、勢頭 。所謂規(guī)模報(bào)酬遞增律是指 : 在生產(chǎn)過程中 ,將所有投入的增加導(dǎo)致產(chǎn)出水平以更大比例的增加 , 也即單位要素投入所得的產(chǎn)量隨生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大而增加。黨的十六大報(bào)告中指出 ,“信息化是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇”, 要“大力推進(jìn)信息化”,“優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),在經(jīng)濟(jì)和社會領(lǐng)域廣泛應(yīng)用信息技術(shù)”。 （二）企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生改變, 創(chuàng)新理論成為企業(yè)研究的核心 數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是 IT 發(fā)展的總趨勢。從而對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營與管理、市場、銷售 、技術(shù)等產(chǎn)生了一系列影響, 管理學(xué)者長期來已經(jīng)意識到創(chuàng)新對組織和經(jīng)濟(jì)的重要性。而信息技術(shù)對企業(yè)創(chuàng)新問題產(chǎn)生的解決方案有巨大的促動(dòng)作用，用實(shí)證

5、證實(shí)了這一觀點(diǎn)。日趨激烈的競爭和廣泛應(yīng)用的計(jì)算機(jī) , 使得創(chuàng)新的速度也在加快,創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵, 創(chuàng)新理論開始步入企業(yè)研究領(lǐng)域。（三）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對組織人力資源管理模式的改變 隨著信息革命與知識創(chuàng)新進(jìn)程的加速，企業(yè)的人力資本和智力資本使得企業(yè)的核心資源的存續(xù)方式和分布狀態(tài)產(chǎn)生巨大變化,集中體現(xiàn)在員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)精神的智力資本成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)競爭力的核心資源,企業(yè)的管理方式呈現(xiàn)出歷史性演變 ,從物本管理階段過渡到人本管理, 進(jìn)而深化為以人的能力為本的管理，更確切地說就是能本管理。 物本管理階段以非人力為企業(yè)最稀缺的資源,其貢獻(xiàn)率很高,企業(yè)中人力資源的重要性沒有得到重視。而人本管理階段

6、,企業(yè)中人力資本貢獻(xiàn)率迅速提高，直至與非人力資本貢獻(xiàn)率持平 ,其管理方式在追求稀缺非人力資源的有效配置中, 兼顧調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性來展開企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)。而面對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,知識、信息、智力成為社會發(fā)展的關(guān)鍵因素,人作為知識的創(chuàng)造者和技術(shù)的運(yùn)用者，其智力資本的貢獻(xiàn)率成為人力資本貢獻(xiàn)率的主導(dǎo)成分, 并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非人力資本的貢獻(xiàn)率, 因而 ,企業(yè)的管理核心也就演化為發(fā)揮人才的創(chuàng)造性 ,側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的管理方式,是人本管理的演化階段 ,或稱為高級階段。能本管理中對人的智力資源的挖掘方式和挖掘的深度出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，而信息技術(shù)的發(fā)展為這種根本性的轉(zhuǎn)變提供了強(qiáng)有力的支持, 如何借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

7、的有力條件 ,充分展現(xiàn)人的創(chuàng)新性和靈活性, 進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)相關(guān)理論和實(shí)踐的發(fā)展是能本管理階段企業(yè)研究的核心主題。二、企業(yè)的組織形式（一）前期企業(yè)內(nèi)的組織形式從企業(yè)內(nèi)組織形式的發(fā)展過程來看 ,產(chǎn)業(yè)革命以來, 共出現(xiàn)了三種主導(dǎo)形式。第一種是垂直一體化的功能型組織, 產(chǎn)生于19世末20世紀(jì)初，它的特點(diǎn)是企業(yè)通過這種形式進(jìn)行大批量、低成本、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn) ,它以生產(chǎn)為導(dǎo)向。第二種形式是多部門組織, 產(chǎn)生于第一次世界大戰(zhàn)以后, 以產(chǎn)品觀念為導(dǎo)向。在消費(fèi)水平提高、 需求多樣化增強(qiáng)的市場環(huán)境下, 這種組織體現(xiàn)了比垂直一體化功能型組織更強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。20 世紀(jì)60至70 年代以來，第三種組織形式 矩陣型組織出

8、現(xiàn)了, 它通過權(quán)力與責(zé)任的設(shè)計(jì) ,在縱橫兩個(gè)方向達(dá)到了企業(yè)內(nèi)營銷職能與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)職能的有機(jī)結(jié)合。 （二）網(wǎng)絡(luò)型組織新型企業(yè)組織形式20 世紀(jì) 80 年代以來,一種新型企業(yè)組織形式 網(wǎng)絡(luò)型組織應(yīng)運(yùn)而生。從理論研究方面看, 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)型組織的研究受到了廣泛的關(guān)注。學(xué)者們從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)的角度對網(wǎng)絡(luò)型組織的涵義、表現(xiàn)形式、運(yùn)行機(jī)制、管理模式等各個(gè)層面進(jìn)行了大量的研究, 但從總體上看, 這一領(lǐng)域的研究還處于不斷完善的階段。網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體, 它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級控制,而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來

9、完成共同追求的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系 ,在網(wǎng)絡(luò)型組織中節(jié)點(diǎn)可以由個(gè)人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的混合組成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份持著互動(dòng)式聯(lián)系。如果某一項(xiàng)使命需要若干個(gè)節(jié)點(diǎn)的共同參與,那么它們之間的聯(lián)系會有針對性地加強(qiáng)。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)，而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在。1 網(wǎng)絡(luò)型組織的類型根據(jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同、網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型分別是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會網(wǎng)絡(luò) 。而學(xué)習(xí)型組織、虛擬型組織、智能型組織、是網(wǎng)絡(luò)型組織的具體表現(xiàn)形式。2 C型組織

10、在一些知識密集型企業(yè), 尤其是軟件企業(yè)中 ,出現(xiàn)了一種被稱為“C 型組織”的新的組織形式。C 型組織被認(rèn)為是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展而產(chǎn)生的一種以公開源文件為基本特征的、沒有正式組織結(jié)構(gòu)和邊界的、由遍布全球的依靠共同的興趣結(jié)合在起的參與者組成的松散而又高效的新型組織形式。網(wǎng)絡(luò)型組織的高技術(shù)、高知識含量對企業(yè)的管理創(chuàng)新起著不可估量的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織創(chuàng)新（一）組織創(chuàng)新的內(nèi)涵組織創(chuàng)新是指商業(yè)實(shí)踐、工作場所組織或外部關(guān)系等方面新的組織方式的實(shí)踐。組織創(chuàng)新的目的是通過減少管理成本或交易成本、提高員工的滿意度 （和勞動(dòng)生產(chǎn)率）、獲得不可交易的資產(chǎn)或減少供給的成本，以提高企業(yè)的績效。企業(yè)商業(yè)實(shí)踐

11、方面的組織創(chuàng)新是指在管理工作的組織路線和程序等方面出現(xiàn)新的方式。如首次引進(jìn)生產(chǎn)或供貨管理系統(tǒng)，如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)， 業(yè)務(wù)流程重組， 精益生產(chǎn)和質(zhì)量管理系統(tǒng)。對組織創(chuàng)新的概念界定為由于新的管理或工作概念和實(shí)踐的引入，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行過程的變化。例如生產(chǎn)中的合作、供應(yīng)鏈管理或質(zhì)量管理系統(tǒng)。組織創(chuàng)新可以是新的管理實(shí)踐、新的組織形式、新的市場概念或者新的企業(yè)戰(zhàn)略。 （二）互聯(lián)網(wǎng)與組織創(chuàng)新傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)還認(rèn)為企業(yè)邊界不是固定不變的，而是動(dòng)態(tài)變化的。當(dāng)企業(yè)面臨的市場環(huán)境、技術(shù)水平等因素發(fā)生了變化以后，企業(yè)的邊際成本曲線和邊際收益曲線也會隨之變化。此時(shí)，企業(yè)為了追求利潤最大化，就會根據(jù)邊際成本曲線和邊際收益曲線

12、交點(diǎn)的變化，選擇擴(kuò)大或者縮小自身的規(guī)模，從而引起企業(yè)邊界的變化。 （三）企業(yè)邊界化對企業(yè)的影響有學(xué)者認(rèn)識到，信息技術(shù)的發(fā)展，會使企業(yè)的邊界越來越模糊。因?yàn)橛绊懫髽I(yè)邊界的生產(chǎn)要素和產(chǎn)品都發(fā)生了重大變化。同時(shí)，知識作為越來越重要的生產(chǎn)要素，具有邊際效益遞增的特點(diǎn)。如網(wǎng)絡(luò)的外部性，導(dǎo)致邊際效益增加但邊際成本沒有增加。如微信就有這樣的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量的增加，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值量的增加，但成本增加有限。有學(xué)者認(rèn)為，原來乘客只能在機(jī)場辦理，原來乘客只能在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們現(xiàn)在可以在家里辦好相關(guān)手續(xù)。這是企業(yè)經(jīng)營無邊界的一個(gè)表現(xiàn)。有學(xué)者通過案例研究發(fā)現(xiàn)，變革型領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

13、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營無邊界化的兩個(gè)重要形式。（四)企業(yè)邊界化對企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)入21 世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使企業(yè)無邊界的壓力加大，機(jī)遇也更成熟。越來越多的企業(yè)家如李彥宏認(rèn)為，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)下決心付代價(jià)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，要積極地?fù)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)。任何一個(gè)企業(yè)，不管你做什么都要有互聯(lián)網(wǎng)思維，不一定要做互聯(lián)網(wǎng)，但在企業(yè)經(jīng)營的思維方式中，需要融入“快速迭代、用戶至上、一開始不要太擔(dān)心盈利、先把規(guī)模做起來”等觀念?；ヂ?lián)網(wǎng)公司認(rèn)為天經(jīng)地義的事情，傳，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)會很不熟悉、很不情愿。李彥宏進(jìn)一步指出，“一個(gè)黃金的創(chuàng)業(yè)組合是什么呢？就是一個(gè)百度搞技術(shù)的人，加上一個(gè)騰訊搞產(chǎn)品的人，再加上一個(gè)阿里搞運(yùn)營的人，這樣的人拿到創(chuàng)業(yè)

14、資本是最容易的”。四、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新（一）組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要組成部分組織創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新體系的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)“是一系列組織創(chuàng)新的成果 ,組織創(chuàng)新就是用以節(jié)省交易費(fèi)用”，組織被認(rèn)為是創(chuàng)新的發(fā)明源泉。組織中創(chuàng)新的類型 、質(zhì)量、數(shù)量取決于它的內(nèi)、外部環(huán)境。面對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展, 外部環(huán)境的變化和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張成為促使企業(yè)組織創(chuàng)新的主要因素，不斷變化的外部環(huán)境要求企業(yè)實(shí)施分權(quán)管理，以增強(qiáng)組織的靈性，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張則要求企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的分工, 以提高工作效率。因此 ,合理分工、適度權(quán)以及整合分工和分權(quán)就成了企業(yè)組織創(chuàng)新的重要內(nèi)容。（二）企業(yè)組織創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)組織創(chuàng)新如何從以生產(chǎn)效率為重心

15、的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨a(chǎn)柔性為重心的管理是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)以獲得效率為目標(biāo)，認(rèn)為只有提高效率才能形成競爭優(yōu)勢, 而市場與技術(shù)等變化, 促使企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝灾圃?、顧客至?,高技術(shù)企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品不再是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,而是充分體現(xiàn)顧客的需求 。傳統(tǒng)的“金字塔”形官僚層次結(jié)構(gòu)是機(jī)械的、剛性的、永久性的結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)多變的技術(shù)和管理的要求 ,更不能適應(yīng)市場多變的需求 ,先進(jìn)技術(shù)下的企業(yè)組織表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。因而 ,企業(yè)組織行為應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)活力 ,有效地解決分權(quán)與集權(quán)的矛盾 ,組織結(jié)構(gòu)向扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向演變。五、組織創(chuàng)新對企業(yè)的影響（一）組織創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系 長久

16、以來， 組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的密切關(guān)系得到了眾多學(xué)者理論上的認(rèn)識，對一個(gè)美國的樣本進(jìn)行實(shí)證分析，認(rèn)為管理創(chuàng)新可以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新研究表明， 組織創(chuàng)新可直接觸發(fā)過程創(chuàng)新能力的產(chǎn)生。例如，商業(yè)實(shí)踐中的質(zhì)量控制可以提高效率，從而提升工藝創(chuàng)新能力。組織內(nèi)部的合作同樣可以促進(jìn)工藝創(chuàng)新能力。阻止企業(yè)突破性創(chuàng)新的障礙有，組織搜尋的局限性，計(jì)劃和評估突破性創(chuàng)新的組織有限性，固有的組織規(guī)范和文化，不合適的人員組成和獎(jiǎng)懲體系，企業(yè)在新興領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避傾向。并指出組織創(chuàng)新的能力包括開放能力、整合能力、自主能力和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰ζ髽I(yè)的突破性創(chuàng)新有著正相關(guān)的作用。Camisn 等人通過對西班牙144 家企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，組織創(chuàng)新

17、通過對工藝創(chuàng)新，進(jìn)而對產(chǎn)品創(chuàng)新有促進(jìn)作用。Lawrence關(guān)于組織演進(jìn)的研究報(bào)告認(rèn)為，組織創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的前提。目前有關(guān)理解組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新能力關(guān)系的文獻(xiàn)顯示，組織創(chuàng)新對工藝創(chuàng)新能力有顯著的正向影響，同時(shí)通過工藝創(chuàng)新的間接影響促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新能力的提升。二元性組織是近年來研究的一個(gè)熱門話題，即如何讓企業(yè)同時(shí)具有探索性和利用性的能力，企業(yè)最好需要具備組織的二元性。（二） 組織創(chuàng)新對企業(yè)績效的影響企業(yè)進(jìn)行組織創(chuàng)新的目的是提高企業(yè)績效。組織的變化會影響企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)而對企業(yè)績效有一定的促進(jìn)作用。因此組織創(chuàng)新對企業(yè)績效的影響因素必然可以促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新能力的提升。Camison 等人（2014）的實(shí)證研

18、究表明，組織創(chuàng)新促進(jìn)工藝創(chuàng)新可以間接影響產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)而提高企業(yè)績效。Hamel（2009）將組織創(chuàng)新與企業(yè)競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來。他認(rèn)為，組織創(chuàng)新的特征創(chuàng)造了企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢。Evangelista 等人了四種創(chuàng)新模型對企業(yè)績效的影響17。數(shù)據(jù)顯示，結(jié)合了工藝創(chuàng)、產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的混合模型對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響最大。但傳統(tǒng)的研究鮮有考慮互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之后對企業(yè)組織邊界產(chǎn)生的深刻變化。六、海爾的組織創(chuàng)新企業(yè)無邊界 （一）從自主經(jīng)營到小微企業(yè) 張瑞敏提出企業(yè)無邊界，就是不要只看企業(yè)內(nèi)部資源，更要看到外部資源?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)出現(xiàn)無邊界經(jīng)營方面的嘗試，比如沃爾瑪?shù)谋姲Ｊ剑侯櫩驮谫徫锘厝サ穆飞希?/p>

19、可以順路給沿線的顧客帶貨，沃爾瑪給提供帶貨服務(wù)的顧客一定補(bǔ)償。自2005 年起，張瑞敏帶領(lǐng)海爾開展了“人單合一模式”的變革，其內(nèi)核正是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。人單合一雙贏戰(zhàn)略的人是員工，單是用戶的價(jià)值，將每個(gè)人和他的用戶價(jià)值連起來以達(dá)到雙贏的目的。（二）管理無領(lǐng)導(dǎo)在2000 多個(gè)小微企業(yè)的組織體系下，海爾推出管理無領(lǐng)導(dǎo)的理念。過去的領(lǐng)導(dǎo)是馬克思韋伯總結(jié)的科層制產(chǎn)生出來的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶決定企業(yè)，而不是企業(yè)決定用戶。海爾探索小微公司自制，中層消失，管理扁平化。管理無領(lǐng)導(dǎo)是解決目標(biāo)的問題。海爾現(xiàn)在做的是請用戶來做360 度考核。如海爾物流限時(shí)達(dá)，無需分層分級計(jì)算打分，只需用戶評價(jià)，很簡單。對用戶承諾按

20、時(shí)送達(dá)，超時(shí)免單。這對海爾的渠道綜合服務(wù)體系是一種倒逼。賠付不是由公司拿錢，而是誰的責(zé)任誰拿錢。這樣，體系中的所有環(huán)節(jié)都充分調(diào)動(dòng)，共同努力來滿足用戶。直接由用戶考核比公司收集用戶意見、上下級協(xié)調(diào)，效果要好很多。（三） 平臺與品牌作為海爾的核心能力在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺是做成大企業(yè)的關(guān)鍵，也是大企業(yè)獲得市場競爭勝利的關(guān)鍵。平臺成為承載許多不同類型企業(yè)共生的資源。在平臺上，有海爾自己的小微企業(yè)，也有供應(yīng)鏈上的客戶及用戶。通過平臺建設(shè)，海爾使大量自主的小微企業(yè)獲得凝聚力和向心力。（四）推行社會化服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)是檢驗(yàn)小微企業(yè)生存能力的最好標(biāo)準(zhǔn)之一，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、兌現(xiàn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)激勵(lì)、避免海爾作為一個(gè)整體被以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“旁路”或邊緣化的重要方式。從施行內(nèi)部市場化到海爾企業(yè)的社會化，通過橫向一體化聯(lián)合，逐步形成新的能力來滿足客戶越來越個(gè)性化的家電及家居需求。布局未來智能家居市場，海爾推出了U+智慧生活開放性的合作平臺，涵蓋整套智能家居解決方案。初步建立智慧空氣生態(tài)圈、智慧用水生態(tài)圈、智慧洗護(hù)生態(tài)圈、智慧美食生態(tài)圈、智慧健康生態(tài)圈、智慧娛樂生態(tài)圈、智慧安全圈、生態(tài)圈七大生態(tài)圈。（五）供應(yīng)鏈無尺度過去以大規(guī)模制造為主，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是個(gè)性化定制。不僅要按需制造、按需配送，還要按需設(shè)計(jì)，全流程按需滿足用戶個(gè)性化需求，零庫存，解決面對