汽車空調(diào)系統(tǒng)的原理與故障診斷剖析

1、汽車空調(diào)維護工作的研究 一、前言 我是汽車電子技術專業(yè)的一名學生，實習時間是2012年11月 3日,在人力資源市場根據(jù)自己的專業(yè)找了一份汽修的工作。我工 作的地方是泰安北方車輛有限責任公司上海大眾斯柯達4s店，以 前對大眾斯柯達這種車型沒什么了解后來看資料了解到斯柯達品 牌是上海大眾多品牌戰(zhàn)略的重要一步，承載了上海大眾多元化發(fā)展 的期望。隨著第三款車型 Superb昊銳的上市，上海大眾斯柯達品 牌也在2009年完成Superb、Octavia、Fabliau三大車系的產(chǎn)品架 構，實現(xiàn)對B、A A0級車市的全面覆蓋。Octavia新明銳2010 年4月上市。新明銳造型上融入更多動感與力量的新元素

2、，主打 1.6L、1.4TSI、1.8TSI、2.0L四個排量，匹配5擋手動變速箱、 Tectonic六擋手自一體變速箱、7擋DS（雙離合變速器三款變速箱， 形成對高端A級車市場的全面覆蓋?；诹己玫氖袌龈约叭?面提升的產(chǎn)品品質(zhì)，這款外秀內(nèi)強、質(zhì)感升級、堪稱完美的全新實 力座駕，在目標人群中的市場吸引力也進一步提升。Fabio晶銳 2008年12月上市。剛勁有力的立體切割線條、獨具格調(diào)的平頂設 計和獨特的雙色車身，令 Fabio晶銳硬朗的外觀氣質(zhì)卓爾不群。 Fabio晶銳擁有同級別車型中最好的頭部空間和膝部空間。同時， 在產(chǎn)品配置中，氣動無骨雨刮、定速巡航、導航準備等領先配置首 次出現(xiàn)在

3、了 A0級車型上，其高性價比、高科技含量和高品質(zhì)給國 內(nèi)A0級高端小車市場帶來了最強沖擊。Superb昊銳Superb昊銳 是斯柯達品牌的全新旗艦車型，2009年8月上市。Superb昊銳整 車豪華大氣而不失優(yōu)雅，在駕乘空間、操控性、安全性、人性化裝 備等方面也均有出色表現(xiàn)。特別是其全球首創(chuàng)的“Twin Door ”設 計，更將汽車空間設計的智慧發(fā)揮到了極致。依托這一別出心裁的 創(chuàng)新設計，新一代Superb昊銳的后備廂可以雙段式開啟，提供了 掀背式轎車特有的便利大空間。秉承服務先行的理念，上海大眾于 2006年3月啟動斯柯達經(jīng)銷商網(wǎng)絡建設。經(jīng)過嚴格的審核和篩選， 截至2009年末，已建立了 2

4、35家銷售服務網(wǎng)點，覆蓋了全國大部 分地區(qū)。上海大眾斯柯達引入了國際領先的售后服務理念“Human Touch”，并且在考慮國內(nèi)消費者更高需求的基礎上，推出了更具人 性化和個性化的真心呵護服務。上海大眾斯柯達銷售與服務的無縫 鏈接，已成為國內(nèi)汽車服務領域的一大亮點。獨立第三方調(diào)研機構 聯(lián)信發(fā)布的“ 2009年中國汽車銷售滿意度指數(shù)”報告中，上海大 眾斯柯達脫穎而出，一舉奪魁。 圖1斯柯達昊銳 而我的工作是售后空調(diào)維修工，我的工作車間環(huán)境如圖二所 示。泰安北方車輛有限責任公司公司成立于 1994年，占地8萬平 方米，坐落于風景秀麗、馳名中外的泰山腳下，位于泰安市泰山大 街西段，泰安市岱岳區(qū)政府東

5、300米路南，西距京滬高鐵、京滬鐵 路、京福高速公路泰安出口 2公里，東距泰安市政廣場及火車站 5 公里，距104國道2公里。 公司前身為中國北方車輛公司泰安分公司，成立于1994年， 2002年7月完成股份制改造，成為具備獨立法人資格的現(xiàn)代企業(yè) 公司。公司經(jīng)過十多年來的積累和發(fā)展， 已成為泰安市汽車流通行 業(yè)最大的汽車經(jīng)銷商。業(yè)務由單一整車銷售，逐步發(fā)展為以整車銷 售為主，汽車維修、備品供應、裝飾裝具、汽車美容、汽車信息與 文化傳播、車友俱樂部等綜合性汽車經(jīng)營企業(yè)。公司目前在泰安市 區(qū)擁有一汽解放、上海大眾、北京現(xiàn)代、長安福特、上海大眾斯柯 達等五家標準4S店和美泰汽車裝飾美容店；另外在新泰

6、開發(fā)區(qū)擁 有長安福特4S店和上海大眾、北京現(xiàn)代、上海大眾斯柯達等三家 直營店。由于公司強大的營銷實力和品牌市場優(yōu)勢，近年來取得了 優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績；在做好經(jīng)營的同時，公司更注重服務質(zhì)量和客戶 滿意度的提升，并在2009年公司獲得了山東省服務名牌的榮譽號。 圖2大眾斯柯達4s售后車間 二、工作崗位及職責 我在車間做為一名汽車空調(diào)維修實習工主要任務是；1、根據(jù) 前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及 時向管理層匯報。 4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提 高專業(yè)技術

7、，保證維修質(zhì)量。5、耐心、周到、熱情的解答客戶 相關疑問，提高服務質(zhì)量。 6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。 7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”， 保持車間整潔、 有序及開展6S的具體實施。 8 完成部門負責人交辦的相關工作。 工作流程：我們以委托書所立項目進行維修作業(yè)， 不得在維修 中漏項，例如我們公司一直在做一個項目就是九項免檢， 而這個免 檢全是免費的，針對于客服沒時間對愛車進行維護，我們在維修完 畢后都會對車做一個全面性的檢查，這也是本著對顧客人身安全的 負責和提高客戶滿意度的方法。維修過程中要對車輛進行全面檢 查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項目必須報服務顧問，由服務顧問

8、與用戶磋商， 如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項目，然后請用戶簽 字確認。我們在實施維修作業(yè)過程中根據(jù)委托書批示認真仔細檢 修，不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個正常、這 聲音很小現(xiàn)在沒問題、再過些時間等等），必須報技術部門由技術 人員共同處理。我們有責任對用戶的財產(chǎn)實施保護及保管。 在維修 過程中不得任意隨意動用與維修不相關的車內(nèi)裝備或物品（如收放 機、雜物箱等），每當顧客離開前我們都會提醒客戶帶走貴重物品。 車輛在開進車間后首先要鋪好汽車三件套 （如圖四）以防止汽車出 現(xiàn)人為刮傷，對過夜車必需在接車時根據(jù)接車單項目檢查隨車物品 和車況，并妥善保管車鑰匙必須對更換的舊件根

9、據(jù)要求返回倉庫， 對索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標簽。對借用配件必須以舊件換 新件，領用配件原則上以返還舊件后領新件， 返還件外表需清潔干 凈。我們必須保管好個人工具小車，小車內(nèi)不得存放舊件，車內(nèi)工 具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報廢以舊換新，出現(xiàn)遺失 必須按原價賠償。必須檢查所負責設備的運行狀況，作好保養(yǎng)工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。使用設備時先查后用，有保險裝置的設備一定 查看保險是否到位，不得在保險未到位的情況下使用設備。 維修完畢后必須進行自檢，自檢合格后交技術人員檢查。在維 修中需路試的需報技術人員或業(yè)務主管， 原則上不允許維修人員外 出試車，試車人員不得單獨外出試車有時需客戶陪同

10、， 試車在公司 內(nèi)部場地進行。所有的話總結(jié)為：修為民所謀，車為民所系，立修理為 公，執(zhí)扳手為民，以汽車為本。 崗位重要性：目前，成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近， 汽車品牌競爭質(zhì)量本身差異性越來越小， 價格大戰(zhàn)已使許多汽車4 S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭?？钍?、品牌、質(zhì)量以及售后服務等各 個方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場地位和贏 得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。汽車售后服務的市場競爭不僅僅靠名 牌的汽車品牌，更需要優(yōu)質(zhì)的品牌售后服務作為保障， 伴隨著汽車 制造技術的不斷更新，汽車產(chǎn)品也逐漸成熟起來，價位相近的車 在技術含量和整車質(zhì)量上也相差無己。因此,廠家要在汽車市場立 足，服務就成

11、了競爭的主打戰(zhàn)略 王牌。汽車售后服務為顧客提供 維 修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術咨詢指導等多項服務，對顧客服務的滿 意度關系著服務站的生死存亡，所以做好、做細售后服務這一環(huán) 節(jié)至關重要。 圖3維修車輛 三、存在的問題及解決 實習案列及解決辦法：大眾斯柯達昊銳自動空調(diào)系統(tǒng)失效 故障現(xiàn)象：該車底盤型號為 W22I，配置M272型電控發(fā)動機、 自動變速器和自動空調(diào)系統(tǒng)，行駛里程約為 50000km，故障現(xiàn)象 如下：起動發(fā)動機和自動空調(diào)系統(tǒng)，自動空調(diào)系統(tǒng)沒有反應。 故障診斷與檢修：操作空調(diào)操作面板，鼓風機無法運轉(zhuǎn)，制冷 功能和供暖功能都失效，由此說明電氣系統(tǒng)的故障可能性較大。 檢 查全車的供電線路、熔絲和繼電

12、器，沒有發(fā)現(xiàn)明顯的異常現(xiàn)象。使 用診斷儀對全車電控系統(tǒng)進行自診斷，檢測結(jié)果為后部空調(diào)控制模 塊故障。檢查后部空調(diào)控制模塊，發(fā)現(xiàn)該模塊因進水而腐蝕。檢查 進水原因，發(fā)現(xiàn)地板下面只有少量水跡，而座椅處則有明顯水跡。 檢查車窗和車門密封性，沒有滲漏問題，可以判斷是車主一時疏忽 造成的進水。更換后空調(diào)控制模塊，故障徹底排除。 維修總結(jié)：對于進水車輛故障的排除，應認真對待，不能只修 理失效系統(tǒng)的部件，而不徹底解決漏水問題。通常來說，進水故障 分為外部進水和內(nèi)部進水兩種，外部進水多是因雨水、路面積水和 洗車水，內(nèi)部進水多是空調(diào)冷凝水或冷卻液，具體原因多種多樣， 如車輛涉水過深，冷凝水排水口堵塞，加熱器損壞

13、等。在維修時一 定要找到故障點，解決進水問題，同時還要對車輛線束、插頭.電 控部件進行全面檢查，防止日后返修。另外，對于水浸車輛，要嚴 格遵守維修規(guī)程，不可起動發(fā)動機。應先排水，打開發(fā)動機油底殼， 拆下火花塞，檢查機械部件是否損壞，如連桿是否彎折，軸承部位 是否燒損等。當車輛修復后，應進行多次試車，以確認故障徹底排 除。 四、總結(jié) 這次實習，除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務有了一定了解 ，并且 能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為 一名一直生活在大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會 前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎.首先,我覺得在學校 和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心. 在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責, 要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那 職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。其次 , 我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自 己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).最后，我覺得到了 實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力 和交際能力任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中 動手能力更重要因此,我體會到,如果將我們在大學