團隊化績效管理物流中心

1、完善績效管理體系，細化績效管理指標 推行團隊化績效管理 卷煙物流中心團隊化績效管理卷煙物流中心（簡稱物流中心）自 2007 年 5 月組建以 來，負責全市卷煙倉儲、分揀、配送、結(jié)算等業(yè)務和卷煙物 流中心黨建、人事勞資、財務、檔案、績效、安全、穩(wěn)定、 規(guī)范、廉政等綜合管理，下設(shè)有綜合辦公室、財務結(jié)算部、 倉儲分揀部、配送部（轄博山、沂源、高青配送分部），現(xiàn) 有干部職工 179 人，配送車 56 臺，年均配送卷煙 16.7 萬箱 以上，服務零售客戶 20000 余個，卷煙出入庫 30 余萬箱， 配送里程 150 余萬公里。近年來，卷煙物流中心在改革和自 主創(chuàng)新發(fā)展中取得了突出成績，榮獲全省煙草系統(tǒng)

2、先進營銷 管理部門、淄博市青年文明號、全市系統(tǒng)先進基層黨組織等 榮譽稱號，并在全市系統(tǒng)職工運動會、文藝匯演中分別榮獲 優(yōu)秀組織獎和一、二等獎。、團隊化績效管理產(chǎn)生的背景 在改革創(chuàng)新和科學發(fā)展的新形勢下，卷煙物流中心結(jié)合工作實際，積極開展績效管理工作。但是，與市局（公司） 的要求相比， 與企業(yè)快速發(fā)展的要求相比， 還存在一定差距 因此，在物流中心實施團隊化績效管理勢在必行。（一）團隊化績效管理是貫徹落實市局（公司）對績效 管理工作要求的重要舉措為進一步貫徹落實好市局（公司）作為全省績效管理試 點單位的各項工作，通過實施團隊化績效管理創(chuàng)新項目將有 利于績效管理理念的深入貫徹與學習，也有利于物流員工

3、深 刻理解績效管理的作用與意義，以及績效管理與績效考核的 區(qū)別，是落實上級局 （公司） 關(guān)于績效管理工作的重要舉措。（二）團隊化績效管理是物流中心適應較復雜的人文環(huán) 境的需要由于物流中心人員身份相對復雜，在績效考核方面，考 核管理的指標體系還沒有真正建立起來，大部分仍沿用原指 標進行管理與考核，考核指標體系不完善與績效管理不相適 應的矛盾比較突出。因此，實施團隊化績效管理將有利于進 一步增強員工的凝聚力與向心力。（三）團隊化績效管理是物流中心全面提升工作水平的 需要卷煙物流中心團隊建設(shè)方面雖然取得了一定的成績，但 是，績效管理結(jié)果在團隊建設(shè)中的應用不夠系統(tǒng)，在團隊建 設(shè)的制度化、流程化、規(guī)范化

4、的績效管理方面，還缺乏行之 有效的手段。因此，實施團隊化績效管理將有利于促進物流 中心整體管理水平的提升。卷煙物流中心領(lǐng)導班子在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，清醒 地認識到，要進一步提高干部職工隊伍的整體素質(zhì)和團隊建 設(shè)與管理水平， 就必須切實解放思想， 創(chuàng)新管理理念與方法， 充分結(jié)合卷煙物流中心的實際，完善績效管理體系，細化績 效管理指標，將績效管理的理念引入到團隊的建設(shè)中，實施 團隊化績效管理。二、團隊化績效管理的內(nèi)涵堅持“導向、激勵、公平、提升”的管理原則，確立團隊化的“層級考核、動態(tài)管理”的管理方式，通過績效管理增強 導向性，通過激勵機制挖掘各層級員工潛力，將績效管理應用于管理團隊與一線團隊建

5、設(shè)中，實行全方位考評，多維度 管理，增強競爭實力，促進工作效率和企業(yè)效益不斷提升， 實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標。三、團隊化績效管理的主要做法 將團隊化績效管理納入全年工作計劃中， 并將其作為“強 基礎(chǔ)、補短板”活動的一項重要內(nèi)容，切實抓好組織實施。（一）深刻領(lǐng)會、準確把握上級局（公司）關(guān)于績效管 理的實質(zhì)認真研究、分析省局（公司）和市局（公司）有關(guān)文件， 并結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務規(guī)范 （ YC/T 305-2009 ）、煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價 （YC/T 304-2009 ）和物流中心的工作特點與性質(zhì)，在進行 深入開展調(diào)研和反復討論研究的基礎(chǔ)上，進一步明確績效管 理的核心內(nèi)容

6、、指標體系、管理方法、管理原則、管理目標 與管理方式，使績效管理工作進一步規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準二）創(chuàng)新思路，創(chuàng)建團隊化績效管理指標體系圍繞卷煙物流中心總體工作思路， 以“五個維度和四個指 標”（五個維度即：管理、成本、運營、服務、安全；四個指 標即：安全、穩(wěn)定、規(guī)范、廉政）為主線，創(chuàng)建 8 個主指標、 36 個子指標的系統(tǒng)指標體系， 每季度、 每月、 每半月分別召 開績效管理輔導會， 及時跟進績效計劃完成情況， 查擺短板， 明確改進措施，實現(xiàn)績效計劃與目標的管理。（三） 創(chuàng)新考核方式， 確立從管理團隊到一線團隊的“層 級考核、動態(tài)管理”的全方位，多維度管理方式按照覆蓋全員的原則，結(jié)合實際，將績

7、效管理應用于管 理團隊與一線團隊建設(shè)中，實行全方位考評，多維度管理。一級管理，即：卷煙物流中心對管理團隊（各部門及配 送分部）實施績效管理。二級管理，即：配送部、倉儲分揀部對一線小團隊和管 理團隊對所屬成員實施績效管理。三級管理是一線團隊對所屬成員實施績效管理。同時，成立績效管理考核領(lǐng)導小組與實施小組，對各級績效管理工作進行考評、記錄、跟蹤、督導層級管理表層次績效評價方法管理團隊（各部門）各部門在季度例會上進行工作匯報，由專業(yè)小組進行考核評價一線團隊各部門通過召開月度或季度例會，各團隊匯報工作情況， 由各團隊所屬部門的管理人員及團隊隊長組成考核小組對一線 團隊進行考核評價管理團隊員工由專業(yè)小組

8、成員對所有的管理員團成員進行 360 度全方位績效考評一線團隊員工一是各部門通過召開月度或季度例會，由一線團隊所屬部門的管理人員及各團隊隊長對各一線團隊員工進行綜合評價二是由專業(yè)小組對一線團隊員工的工作情況進行動態(tài)抽查配送分部一是每季度對配送分部工作質(zhì)量進行績效考評二是配送分部每月對本部門一線員工進行績效考評1.管理團隊員工的績效考核管理團隊員工的考核由兩部分組成：一是由部門負責人根據(jù)員工的崗位職責，對本部門員工工作質(zhì)量進行考核。二是由考核小組成員從工作業(yè)績、敬業(yè)精神、思想品德、遵章 守紀、團結(jié)協(xié)作等方面對管理團隊員工進行綜合評價。其中 部門負責人的考核分數(shù)占 80% 比重，考核小組成員的綜合

9、評 價占 20% 比重。2.一線團隊員工的績效考核（1）配送部 一是定量考核指標，由配送部管理人員直接進行考核， 計算得分。二是定性考核指標，按照以下方法計算： 配送團隊員工定性指標考核得分= 部門負責人打分50%+ 其他管理人員打分平均分 30%+ 團隊隊長打分 20%。其中：定量考核指標占 60% 比重，定性考核指標占 40% 比重。（2）倉儲分揀部 倉儲分揀團隊員工的得分由兩部分組成：一是由所在團隊隊長根據(jù)員工的日常工作記錄打分，占 70% 比重。二是倉儲分揀部管理人員根據(jù)員工的日常表現(xiàn)，進行定 性打分，占 30% 比重。（四）創(chuàng)新績效輔導形式，確?？冃贤ㄇ罆惩冃лo導是為使各部門、

10、團隊、員工達成績效目標而進 行的溝通、幫助和指導，是績效管理的核心，是提升工作能 力、促成績效目標的必要程序。1.管理團隊績效輔導一是通過績效管理周例會、半月會、月度會、季度會等 形式，各部門負責人根據(jù)工作計劃，匯報各時間段內(nèi)的工作 開展情況、存在問題及工作打算，有重點、有計劃的對各部 門的績效計劃的完成情況進行跟進、督導。二是各部門通過專題或日常工作匯報，采取自下而上的 形式，對各自的工作開展情況進行匯報。三是采取機動、靈活、多樣的非正式溝通的形式，促使工作中遇到的問題高效率得到解決。2.一線團隊績效輔導 一是一線團隊所屬部門通過召開隊長班前會，傳達工作 任務，跟進團隊績效計劃完成情況，及時

11、提出工作要求，指 導方法與改進建議等。二是部門負責人或部門管理人員定期或不定期深入一 線，調(diào)查了解各團隊績效計劃開展情況，督導、跟進績效管 理實施。三是通過召開團隊隊長會議、專題會議等形式進行，定 期跟進一線團隊績效計劃完成情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工 作方法，不斷提升工作質(zhì)量。四.團隊化績效管理的實施效果2010 年，卷煙物流中心通過實施團隊化績效管理，隊 伍素質(zhì)與整體管理水平顯著提升， 基本實現(xiàn)了“標準化、 流程 化、過程化、精細化”的“四化”管理目標，“嚴、深、細、實、 精、強”的工作作風得到進一步落實， 展示了物流人務實高效、 勇于創(chuàng)新、 昂揚進取、充滿活力的嶄新風貌， 打造了“拼搏進 取，永爭第一”的物流精神 一是通過團隊化績效管理創(chuàng)新項目的實施，有效地激發(fā) 了全體干部職工的工作熱情與激情， 使“快樂工作，快樂生活” 的理念更加深入人心。二是中層干部駕馭全局與解決實際問題的能力顯著提 升，想干事的氛圍日益濃厚，會干事的能力不斷提高，干成 事的素質(zhì)不斷提升。三是一線團隊的工作積極性、主動性明顯增強，積極參 與管理，主動分析、查擺、改進本團隊工作中存在