計算機維保方案

1、北京市知識產(chǎn)權(quán)信息中心IT外包方案（上門維護）北京九州網(wǎng)域科技發(fā)展有限公司2012.10第一部分：拓撲圖第二部分：巡檢表設備名稱品牌型號操作系統(tǒng)的種類配置生產(chǎn)廠商生產(chǎn)日期運行狀況臺數(shù)第三部分：服務內(nèi)容（1）建立服務器及網(wǎng)絡的技術(shù)檔案，并為貴單位提供一份詳細清單。包括設備的名稱、品 牌、配置、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、運行狀況等，操作系統(tǒng)的種類、版本號、運行環(huán)境、權(quán)限分配 等，應用軟件的種類、名稱、用途、版本號、開發(fā)商、參數(shù)設置等，網(wǎng)絡的種類、拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng) 絡參數(shù)等。這些資料在維護工作中將起到重要的作用。（2）操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新、升級，故障監(jiān)測及排除，調(diào)節(jié)服務器的系統(tǒng)運行性能， 我公司將為貴單

2、位建立完善的系統(tǒng)維護規(guī)劃和故障排除文檔，使您單位的服務器和網(wǎng)絡達到最 優(yōu)、最穩(wěn)定、最快速的運行。（3）做好服務器的維護記錄，并做好一式兩份存檔，實行標準化管理。（4）解決驅(qū)動程序/軟件設置/網(wǎng)絡設置問題造成的網(wǎng)絡故障（非硬件損壞）。（5）在服務器及網(wǎng)絡病毒防護方面，我們將為貴單位管理、維護客戶端計算機的病毒防護 系統(tǒng)，并培訓貴單位維護人員工在病毒防護及防毒軟件使用方面的技能，養(yǎng)成整體的防范病毒意 識。并承諾隨時升級、更新、優(yōu)化貴單位已有的病毒防治系統(tǒng)。此外，我們還將定期提供病毒檢 測、警告及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發(fā)的病毒進行及時響應。（6）在硬件維護，升級（不含設備費）和

3、其它外設故障的處理方面，我們將為貴單位提供硬 件設備的維護、更新、升級、故障檢測及排除等相關的服務。對于需要更換的設備，提供設備選 型建議及市場參考價格，并可代為購買（設備采購費用另計）。并為貴單位建立硬件配置檔案，實 行標準化管理。（7）初步工作完成后，我們要為貴單位維護人員進行系統(tǒng)軟件使用指導和現(xiàn)場培訓，包括 協(xié)助用戶進行應用軟件的安裝、 調(diào)試，并協(xié)助解決使用中遇到的問題。 指導他們更好地使用各類 軟件，避免因使用不當而導致的問題。（8）每次上門服務需要做好故障分析定位、系統(tǒng)或應用軟件修復、重要數(shù)據(jù)的備份、對 失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設置、清除電腦病毒、修補系統(tǒng)安全漏洞。（9）如果貴單位網(wǎng)

4、絡需要作重大調(diào)整或升級，應用軟件系統(tǒng)升級等情況時，我公司工程師 可全程在場，隨時待命，配合貴單位和供應商解決任何可能出現(xiàn)的問題。（10）恪守保密貴單位的重要數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)由我們的工程師泄露客戶的重要數(shù)據(jù)的，我公 司愿意負責全部責任。（11）為貴單位免費提供計算機行業(yè)中最新的信息咨詢，網(wǎng)絡升級方案，網(wǎng)站建設方案等。第四部分：定期做好以下工作（1）病毒防治 病毒是計算機系統(tǒng)的殺手，它能感染應用軟件、破壞系統(tǒng)甚至毀壞硬件，必需及時查殺。（2）數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)備份是對硬盤參數(shù)、引導區(qū)參數(shù)、系統(tǒng)文件及其他數(shù)據(jù)的存取，以便發(fā)生大 故障時恢復計算機正常工作。（3）數(shù)據(jù)整理 經(jīng)常整理數(shù)據(jù)，清除無用的數(shù)據(jù)，修復錯誤

5、的數(shù)據(jù)，維護系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（4）故障排除發(fā)生故障及時發(fā)現(xiàn)排除 ,以免發(fā)生更大的故障，造成更大的損失。（6） 維修硬件，恢復系統(tǒng)，網(wǎng)絡維護、調(diào)試，技術(shù)咨詢等。 以上服務，我們公司在接到維護電話后隨即做出反應， 先由工程師做遠程電話服 務，如還是解決不了，會按照客戶要求，第一時間奔赴現(xiàn)場。第五部分：硬件支持服務（1） 設備租賃為滿足客戶臨時需要， 解決特殊需求，如臨時使用某設備。九州網(wǎng)域 提供有償租賃服務，相關情況請電話咨詢。(2)設備及配件采購服務九州網(wǎng)域可針對客戶實際需要，提供設備及配件的報價及送貨服務(僅限IT外包合同客戶)，以便使客戶得到合理的參考第六部分：故障及響應時間(1)故障定義級別定義關鍵設備:導致系統(tǒng)崩潰一般設備導致非系統(tǒng)崩潰的情況(2)響應時間類型級別時間關鍵設備一般設備客響應時間7x 245x 8戶到達現(xiàn)12小時以24小時以端場時間內(nèi)內(nèi)(3)電話響應對于簡單的故障，或乙方常用應用方面出現(xiàn)的問題，甲方可通過電話指導的方式予以解決。第七部分：IT外包服務方式及價格服務方案一：隨叫隨到服務(限次)服務地點：服務方式：(1) 無限次遠程支持服務；(2) 突發(fā)事件隨叫隨到：每年96次(3) 例行巡檢每