2021年業(yè)務(wù)員電話溝通技巧

1、no matter what you are going through, please dont give up lightly, because there is never a kind of persistence that can be disappointed.同學(xué)互助一起進步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）業(yè)務(wù)員電話溝通技巧 電話銷售是最常用的銷售方式，電話銷售的本質(zhì)是與客戶溝通，所以電話營銷業(yè)務(wù)員一定要掌握其中的溝通技巧，才能在電話銷售中有良好的表現(xiàn)。增強聲音感染力在面對面地交流時，身體語言至少可以對對方產(chǎn)生相當(dāng)大的一部分影響力，以增強講話的效果。但在電話銷售中，由

2、于不是跟客戶面對面地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響。在電話銷售中，成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的45%才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的。你講話的方式和講話的內(nèi)容，這兩者的有效結(jié)合才能對客戶產(chǎn)生很大的影響力。如果細分，在電話中增強聲音的感染力可以從三個方面來注意：跟你聲音要素相關(guān)的；跟你措辭、講話的內(nèi)容相關(guān)的；跟你身體語言相關(guān)的。聲音要素在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響。在聲音方面要注意以下五點：1.熱情一定要注意自己講話是否有熱情。想一下

3、，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。同時要注意以下兩點：自我調(diào)節(jié)有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態(tài)也會相應(yīng)地越來越差。這就需要自我調(diào)節(jié)一下。在你精神狀態(tài)不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的.精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機會。如果電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以及時地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。

4、不要太熱情太熱情了也不好，因為凡事都應(yīng)有個適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。在下面談到融洽關(guān)系時會詳細講述這個方面。無論怎樣，對于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現(xiàn)得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。2.語速在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。3.音量你講話的音量很重要，聲音既不能太小

5、也不能太大，這是因為：打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意；打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴(yán)重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調(diào)整。4.發(fā)音的清晰度清晰的發(fā)音可

6、以很好地充分表達自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。 在這里開始書寫日記、心情 業(yè)務(wù)員與客戶電話溝通的技巧20_-03-30 22:07 | #2樓目前銷售工作很多，但是無論是那一種銷售，都會有一個共同的起點，那就是客戶資料的收集。怎樣才能得到更多的客戶資料呢？現(xiàn)在大部分的銷售人員都是通過多種渠道搜索大量未知的客戶資料，比如很多銷售人員就會用客戶資料搜索軟件搜客通（），因為搜客通這個軟件可以大量節(jié)省企業(yè)查找客戶資料的時間，最后把查找到的客戶資料導(dǎo)出excel表格，然后由電

7、話銷售人員逐一電訪，篩選出有跟進價值的客戶，再轉(zhuǎn)交給銷售人員跟進處理。以前銷售人員都要處理大量的未知客戶資料，他們要整理哪些客戶已經(jīng)電訪了，哪些還沒有電訪，哪些已經(jīng)證實有價值的線索移交銷售部，哪些需要暫時保存等等這些信息非常麻煩，但是有了搜客通之后，這些都可以在搜客通里邊直接整理,非常方便的。當(dāng)我們在做好這些工作的準(zhǔn)備時，我們也同時的也要去思考，這么樣才能不浪費、最有效的利用這些資料呢。提起電話銷售，大家都會覺得挺簡單的，拿起電話都會說，但是要達到銷售的目的就特別難了，所以電話銷售溝通技巧也是最為關(guān)鍵的，下面就說了幾點溝通技巧：1、熱情。一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流

8、時，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。2.語速 在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。3.音量 你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意；打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴(yán)重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。4.發(fā)音的清晰度 清晰的發(fā)音可以很好地充分表達自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。5.善于運用停頓 在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束