IT運(yùn)維績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)

1、*公司 IT運(yùn)維績(jī)效管理辦法 文件控制 廠受控 廠不受控 文檔編號(hào) 版本號(hào) 分冊(cè)名稱 第冊(cè)/共冊(cè) 總頁數(shù) 正文 附錄 編制 審批 生效日期 *公司 1 / 10 1 總則2 2 考核對(duì)象2 3 考核基數(shù)2 4 考核周期3 5 考核原則3 6 崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分）3 7 考核內(nèi)容5 7. 1月度常規(guī)考核5 7.2 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)8 7.3 爭(zhēng)故考核罰款8 8 計(jì)算公式8 9 組織領(lǐng)早錯(cuò)誤！未定義書簽。 10 考核審定流程9 9/10 1總則 當(dāng)前，在*分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實(shí)施后，IT運(yùn)維中心作為承上啟下、信 息控制和信息轉(zhuǎn)發(fā)的樞紐環(huán)節(jié)，承擔(dān)著包含一體化系統(tǒng)在內(nèi)的近70臺(tái)硬件設(shè)備、20個(gè)

2、應(yīng) 用系統(tǒng)的運(yùn)維職責(zé)。特別是在一體化系統(tǒng)實(shí)施后，分公司的IT運(yùn)維職責(zé)非但沒有減輕， 反而明顯增強(qiáng)，目前分公司存在機(jī)房溫度不穩(wěn)定、設(shè)備老化等問題，設(shè)備故障率比較高， 為了保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，需要加強(qiáng)設(shè)備日常管理，結(jié)合賁、權(quán)、利三個(gè)方面對(duì)運(yùn)維小組的 考核與激勵(lì)機(jī)制給予考慮，做到工作質(zhì)量與績(jī)效掛鉤，做到獎(jiǎng)懲有度。同時(shí)，訂運(yùn)維績(jī)效 管理作為運(yùn)維管理的重要組成部分，對(duì)信息管理有著重要的現(xiàn)實(shí)激勵(lì)作用。建立起科學(xué)規(guī) 范、系統(tǒng)全而的IT運(yùn)維績(jī)效管理體系，是箭在弦上，刻不容緩。 為調(diào)動(dòng)IT運(yùn)維組員工勞動(dòng)積極性，提高執(zhí)行力，切實(shí)保障*分公司IT運(yùn)行維護(hù)工 作的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，打造優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際情況，同時(shí)

3、參照大唐*林*分公 司信息化管理制度，制定本績(jī)效考核方案。 2考核對(duì)象 *分公司|T運(yùn)維組全體成員。 3考核基數(shù) 考核基數(shù)由兩部分組成：日?？己嘶鶖?shù)和全年安全考核基數(shù)。 日?？己嘶鶖?shù)： 全年激勵(lì)基數(shù)為項(xiàng)目組全年工資15%o 每月考核，按季度發(fā)放。 全年安全考核基數(shù)： 全年安全考核（無事故）基數(shù)為合同額度用元，如果全年未發(fā)生任何安全事故， 項(xiàng)目組全額獎(jiǎng)勵(lì)合同額度1%元。 非人為原因一類故障第一次扣1200,第二次扣2500,第三次全扣： 非人為原因二類故障第一次扣800,第二次扣1500,第三次2500,第四次全扣： 非人為原因三類故障第一次扣500,第二次扣600,第三次及以上扣,700：第五

4、次 全扣: 人為原因一類故障一次全扣； 人為原因二類故障第一次扣1500,第二次扣2000,第三次全扣； 人為原因三類故障第一次扣1000,第二次扣1500,第三次扣2000,第四次全扣； 4考核周期 按月實(shí)行考核，按季度進(jìn)行績(jī)效發(fā)放。 年底兌現(xiàn)全年績(jī)效。 5考核原則 1、按勞分配、按責(zé)問制原則。獎(jiǎng)金的分配要依據(jù)小組成員的工作業(yè)績(jī)及貢獻(xiàn)大小， 多勞多得，少勞少得，不勞不得；同理，事故責(zé)任也要落實(shí)到主要崗位責(zé)任人，并對(duì)應(yīng)給 予相應(yīng)的罰款。 2、考核在先原則。獎(jiǎng)金和罰款考核分配要遵循先考核后分配的原則，利用得分制和 扣分制最終決定小組成員的考評(píng)結(jié)果。得分制來源于服務(wù)意識(shí)、個(gè)人能力、上級(jí)安排任 務(wù)、

5、日常崗位工作的完成情況，以及工作態(tài)度等?？鄯种苼碓从谙到y(tǒng)故障的程度、響應(yīng)時(shí) 限是否滿足要求等。 3、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)原則。獎(jiǎng)金考核分配要體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的原則。 4、向服務(wù)主管安排的任務(wù)傾斜原則。獎(jiǎng)金考核分配要向客戶服務(wù)主管重點(diǎn)安排的工 作任務(wù)和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。 5、設(shè)備主人原則。為每臺(tái)設(shè)備或系統(tǒng)指定責(zé)任人，落實(shí)設(shè)備主人問責(zé)制。對(duì)于無事 故或較少發(fā)生事故的設(shè)備主人要進(jìn)行特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 6、公平原則。對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；并采用輪換崗來保證考評(píng) 范囲的一致性。 6崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分） 以項(xiàng)目組獨(dú)立核算，需按崗位劃分好職責(zé)范圍，并根據(jù)職責(zé)范圉制定出崗位系數(shù)

6、，崗 位系數(shù)的總分為10分，由此也可將此規(guī)則應(yīng)用到其他運(yùn)維項(xiàng)目組執(zhí)行。 林林分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù): 崗位名稱 崗位描述 崗位系數(shù) 姓名 視頻與0A 管理員 視頻設(shè)備管理及維護(hù)、0A系統(tǒng)管理及維護(hù)：責(zé)任范國內(nèi)的記 錄：責(zé)任范圍內(nèi)整改的合理化建議。 0.7 機(jī)房空調(diào) 與單機(jī)運(yùn) 維管理員 機(jī)房空調(diào)管理員（一主三備）、單機(jī)運(yùn)維專責(zé)、UPS電池管理專 責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、病毒庫管理員、運(yùn)行日志系統(tǒng)及輸變電可 靠系統(tǒng)、信息安全副責(zé) 0.8 應(yīng)用管理 員 安生系統(tǒng).實(shí)時(shí)系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項(xiàng)目.工程 項(xiàng)目、內(nèi)外部網(wǎng)站 0.8 網(wǎng)絡(luò)管理 員1 一體化測(cè)試系統(tǒng)、共享平臺(tái)管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、精

7、神家 園網(wǎng)站、主機(jī)房管理專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息安全副責(zé)、值 班員 1 網(wǎng)絡(luò)管理 員2 星級(jí)考評(píng)、網(wǎng)上大學(xué)、遠(yuǎn)光財(cái)務(wù)、燃料財(cái)務(wù)、黨群+多產(chǎn)多經(jīng)、 日志審計(jì)、備機(jī)房管理專責(zé)、資料管理員、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信 息安全副責(zé)、值班員 1 核心業(yè)務(wù) 管理員 一體化平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)（包括門戶、一體化正式環(huán)境.巡 檢與條碼系統(tǒng)）；信息安全專責(zé)；網(wǎng)絡(luò)管理主責(zé)；數(shù)據(jù)備份專 責(zé)；備件備品管理專責(zé)：責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)整改的合理 化建議； 1.2 運(yùn)維組長(zhǎng) 組內(nèi)全面管理 1.5 福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù): 崗位名稱 崗位描述 囪位系數(shù) 姓名 綜合維護(hù) 1、組內(nèi)各項(xiàng)工作的監(jiān)督排查與實(shí)施工作 2、視頻會(huì)議的各項(xiàng)工作：

8、（12層的各會(huì)議室的維護(hù)及調(diào)試工 作.三家分子公司軟視頻的調(diào)試工作） 3、調(diào)試工作，及7家業(yè)主的硬視頻。組織小紐會(huì)議及各項(xiàng)培 訓(xùn)。收集客戶的各類需求。 1.3 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 機(jī)房的整體管理：機(jī)房空調(diào)與單機(jī)運(yùn)維管理員、UPS電池管 理專責(zé) 2、機(jī)房電話交換機(jī)、ups、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、防火墻、vpn設(shè) 備、空調(diào).視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)工作：5 層會(huì)議室的設(shè)備及會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議監(jiān)控工作：各樓層弱電 間交換機(jī)及配線架的維護(hù)工作： 3. 各公司個(gè)人電腦及網(wǎng)絡(luò)、電話的安裝調(diào)試及病毒查殺，網(wǎng) 絡(luò)線路更改及電話權(quán)限更改； 1.0 日常/應(yīng)用 維護(hù) 機(jī)房日常維護(hù)（服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) 監(jiān)控、

9、機(jī)房衛(wèi)生等）。 2、電話通訊系統(tǒng)維護(hù)。 3、空調(diào)系統(tǒng)日常維護(hù)。 4、解決客戶計(jì)算機(jī)問題，打印機(jī)安裝。會(huì)議室設(shè)備維護(hù)。 5、與相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施人員溝通以便客戶項(xiàng)目實(shí)施。記錄新加設(shè) 備相關(guān)重要信息。 1.0 7考核內(nèi)容 7.1季度常規(guī)考核 從考核內(nèi)容的不同權(quán)重比進(jìn)行考核，得分總分滿分100分，服務(wù)意識(shí)權(quán)重比占5%,日 常維護(hù)權(quán)重比占30%,工作能力權(quán)重比占15%,設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量權(quán)重比占15%,領(lǐng)導(dǎo)重要任務(wù) 權(quán)重比占15%,其他權(quán)重比占10%、考勤紀(jì)律權(quán)重比占10%o 項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理考核，項(xiàng)目經(jīng)理由客戶單位負(fù)責(zé)人及主管部門經(jīng)理考核，其中 客戶占權(quán)重50%,主管部門經(jīng)理占50% （如果有多個(gè)客戶參與考

10、評(píng)，按考評(píng)人數(shù)平分權(quán) 重）。 考核表格如下： XX季度考核表 姓名: 考核項(xiàng)目 二 三 四 五 得分 1）服務(wù)意 識(shí) 0 0. 2 0. 5 1 0 0. 2 0. 5 1 0 0. 2 0. 5 1 0 0. 2 0. 5 1 0 0. 2 0. 5 1 總分：5 無客戶對(duì)個(gè)人 服務(wù)進(jìn)行投 訴。 主動(dòng)為客戶提 供服務(wù)。 舉止文明、禮 號(hào)，語言規(guī) 范。 按禮貌用語接 聽電話，按規(guī) 定做好電話登 記。 對(duì)客戶態(tài)度熱 悄主動(dòng)，及時(shí) 解答其提出的 要求。 2）日常維 護(hù) 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 總分：30 能定時(shí)完成所 厲囪位的定期 工作。 能

11、很好的做到 記錄完整，記 錄描述準(zhǔn)確. 表達(dá)濟(jì)晰。 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題 或故倖能及時(shí) 解決，不在能 力范囲的能及 時(shí)聯(lián)系和永 蹤。 能及時(shí)有效地 向上級(jí)反饋， 多方溝通，進(jìn) 疔交接班，保 證團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 積極主動(dòng)，有 效的提出建議 和意見，能每 周提交與自己 設(shè)備和關(guān)的周 工作計(jì)劃并有 效完成。 3）工作能 力 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 總分：15 按工作標(biāo)準(zhǔn)完 成工作任務(wù)。 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的工作安排, 工作態(tài)度端 正，有責(zé)任 心。 工作不拖沓， 不偷厳。不無 故逃遍，態(tài)度 認(rèn)真。 當(dāng)班期間無投 訴（核查褚況 厲實(shí)的）。 能冋覺主動(dòng)的 學(xué)習(xí)相關(guān)知

12、識(shí)，提升自身 能力。 4）設(shè)備運(yùn) 行質(zhì)量 03 46 79 1012 13=5 總分：15 所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)月內(nèi)未發(fā)生任何故障的給滿分15分。小故澤發(fā)生一次且夠響較小又 及時(shí)處理的，可降低一到兩分。 所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)故澤影響較小但超過兩次，但能快迷處理的，給分1012。 所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故澤影響較大，但在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的，給分7為分。 所負(fù)賁的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故律彫響校大，趨過兩個(gè)小時(shí)小于八小時(shí)恢復(fù)處理的，給分6 分。 所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過八個(gè)小時(shí)恢復(fù)處理的，給分03分。 5）集團(tuán)及 領(lǐng)導(dǎo)重要任 務(wù) 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3

13、 0 1 2 3 總分15 （若當(dāng)月 無，則以滿 分記） 能按時(shí)完成集 岡和信息主管 下達(dá)的任務(wù)。 能系統(tǒng)考慮、 制定計(jì)劃。有 良好的組織能 力。 溝通能力強(qiáng)， 能積扱主動(dòng)和 下馬電廠、集 團(tuán).開發(fā)方等 進(jìn)行多方協(xié) 調(diào)。 能及時(shí)有效的 反饋任務(wù)進(jìn) 展。 相關(guān)文檔.t 料要能進(jìn)行完 整記錄和存 放。 6）其他 0 1 1. 5 2 0 1 1. 5 2 0 1 1. 5 2 0 1 1. 5 2 0 1 1. 5 2 總分10 理解并能貫徹 執(zhí)行分公司發(fā) 放的信息化管 理制度。 能嚴(yán)格遵照機(jī) 房管理制度， 有高度的責(zé)任 感。 更視文檔存理 和資料收集。 保證磁帶、介 質(zhì)等的安全存 放和出入庫完

14、整記錄。 愛護(hù)工具，使 用后能及時(shí)歸 位。 辦公環(huán)境濟(jì) 潔，個(gè)人物品 及資料擺放整 齊，及時(shí)整 理。 7）考勤紀(jì) 律 0 1 1. 5 2 0 1 1. 5 2 0 1 1. 5 2 0 1 1. 5 2 0 1 1 5 2 總分：10 不遲到.不早 退。 扶規(guī)定執(zhí)行請(qǐng) 假制度。 當(dāng)班時(shí)不串 崗.不擅需工 作崗住。 當(dāng)班時(shí)間不辦 毅爭(zhēng)、不玩游 戲。 服從信息主管 具體工作時(shí)間 調(diào)整安排。 合計(jì)：總分 100 扣分項(xiàng)目: 如果有發(fā)現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象：相關(guān)責(zé)任人第一次投訴扣10分，第二次扣20分，三次及 以上本季度績(jī)效考核分為0,項(xiàng)目經(jīng)理每次扣5分。 評(píng)分說明：每一項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容設(shè)四個(gè)分值，評(píng)分方式如下，

15、仁有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參 照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得 0分值。2、少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為0” 分，基本達(dá)到尙有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。 7. 2特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 個(gè)人在工作方面有杰出表現(xiàn)的，或.經(jīng)客戶給予表彩的，給予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，由網(wǎng)維項(xiàng)目 組長(zhǎng)提出書而申請(qǐng)及貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金額，再報(bào)產(chǎn)品服務(wù)部及公司領(lǐng)字審核。 7. 3安全事故考核 為突出運(yùn)維管理的重心，注重安全防范，切實(shí)做好運(yùn)維管理工作，確保林*分公司IT 系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特設(shè)立安全運(yùn)維獎(jiǎng)，用于獎(jiǎng)勵(lì)所分工設(shè)備主人的責(zé)任人。 標(biāo)準(zhǔn)如下： 1、因日

16、常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成一級(jí)信息安全事故的，從季度績(jī)效扣當(dāng) 事人1000-1500元，項(xiàng)目組長(zhǎng)800元。 2、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成二級(jí)信息安全事故的，從季度績(jī)效扣當(dāng) 事人800-1000元，項(xiàng)目組長(zhǎng)600元。 3、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，避免造成三級(jí)信息安全事故的，從季度績(jī)效 扣當(dāng)事人300-800元，項(xiàng)目組長(zhǎng)300元。 4、在發(fā)生事故后，由于組織搶救措施及時(shí)、得力，經(jīng)客戶確認(rèn)有效防止了事故的擴(kuò) 大,視具體情況獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人600-800元。 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)重大 事故隱患者,獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元； 6、發(fā)現(xiàn)主機(jī)設(shè)備缺陷，避免了設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或避免主機(jī)被迫停運(yùn)這，獎(jiǎng)勵(lì)300-500 元； 7、本崗位工作范囲之外，發(fā)現(xiàn)并制止他人錯(cuò)誤，有