保潔服務工作流程

1、文檔僅供參考 保潔服務工作流程 保潔服務工作流程 1小區(qū)清潔人員配置 序號 崗位 人數(shù) 共計 管理 外圍 樓層 1 領班 1 2 副領班 1 3 保潔員 14 14 總計 2 14 14 30 按照做六休一進行操作 2崗位職責 2.1 主管崗位職責 a、協(xié)助小區(qū)物業(yè)客戶服務中心制訂保潔工作計劃，并負責實 施。 b、組織實施小區(qū)外圍的道路，地面，車庫，公共綠地等，以 及公共設施的清潔工作。 c、組織實施小區(qū)樓內(nèi)公共部位的地面，墻面，門窗，以及相 關設施設備的清潔工作。 d、配合街道，環(huán)衛(wèi)機構對小區(qū)的環(huán)境整治工作。 e、配合物業(yè)客戶服務中心對小區(qū)專業(yè)保潔項目的協(xié)助和配 合，如外墻清洗，管道疏浚等。

2、 f、在小區(qū)保潔工作方面，協(xié)助客戶服務中心進行達標創(chuàng)優(yōu)， 2 2020年4月19日 文檔僅供參考 整體改進等工作，包括突發(fā)事件應急處理工作。 g、負責管理區(qū)域內(nèi)公共部位日常保潔工作的安排，培訓，完 成各關記錄。 h、負責管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的監(jiān)督，檢查，保持環(huán)境地整潔 舒適。 i 、 負責各崗位工作流程，操作規(guī)范考核。 j、 負責管理區(qū)域內(nèi)清潔，消殺，垃圾清運等工作的監(jiān)督檢 查，對不足之處，提出整改要求。 2.2 保潔領班的崗位職責 a、負責小區(qū)保潔管理工作，協(xié)助客戶服務中心處理各類突發(fā) 事件以及保持與環(huán)衛(wèi)部門的協(xié)調(diào)關系。 b、按照保潔計劃的要求落實各崗位人員具體實施并負責日常 監(jiān)督檢查，確保符

3、合規(guī)定要求。 c、負責每天檢查保潔人員的考勤及作息制度，檢查員工的言 行舉止，儀表儀容，需符合規(guī)范要求。 d、負責保潔物品，村料的管理與控制，負責指導清潔用劑的 安全使用。 2.3 保潔員的崗位職責 a、在領班的直接領導下，做好各區(qū)域的保潔工作。 b、聽從領班的安排，根據(jù)保潔工作的操作標準，定點，定 時，定位進行操作，保質(zhì)保量地完成規(guī)定的工作內(nèi)容。 c、每日上崗之前負責對工具材料的清點，勤儉節(jié)約，做好清 潔用具的養(yǎng)護和日耗材料的保管。 d、當班過程中應文明作業(yè)，禮讓客戶，不給客戶帶來不便的 影響，做到“儀容端莊，儀表整潔，微笑帶客，禮貌服 務”，發(fā)現(xiàn)公共設施設備的損壞或不適，及時報告客戶服 務

4、中心。 e、認真做好作業(yè)記錄，拾到遺物如實上交領班或客戶服務中 心并做好相應記錄。 f、發(fā)揚團結合作精神，遵守員工行為規(guī)范管理辦法和 保潔工作安全守則的各項規(guī)定和要求。 g、努力完成公司領導和客戶服務中心交辦的其它工作。 3 保潔員月會和培訓 3.1 保潔員月會 頻次：每月二次 時間：每月 15 日，30 日中午 12：00-13：00 地點： * 客戶服務中心 會議內(nèi)容： 1、傳達客戶服務精神 2、學習公司頒布的相關文件 3、學習保潔工作相關規(guī)程臨時通知。 4、總結上半月的工作，分析具體情況，提出改進措施， 布置下半月的工作目標。 5、表揚先進，指出不足，幫助改正錯誤。 3.2 3.2.1 a、 b、 c、 3.2.2 a、 b、 6、員工內(nèi)部工作心德交流，主管與員工直接溝通。 參加人員：保潔主管，全體保潔員 主持人：保潔主管 記錄：保潔領班 保潔員培訓 頻次：每月 1 次（分二批培訓） 日期： 1 日，2 日 時間：中午 11：30-12： 30 第一批人員：內(nèi)保潔，頂班 第二批人員：外保潔，機動 培訓方式及內(nèi)容： 崗前培訓新進員工（三天） 第一天上午：概述公司情況，員工行為規(guī)范管理辦法，項 目介紹，業(yè)務技能培訓。 下午：樓道操作培訓。 第二天上午：外場