河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)設(shè)計(jì)方案

1、河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)設(shè)計(jì)方案( 中加合資 ) 楓葉能源設(shè)備日期：二一年十二月 郵編： 211153 地址：市江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東善橋工業(yè)園網(wǎng)址： . E-mail:fynygcsj163.目錄前言 .3第一章 水源熱泵空調(diào)系統(tǒng)介紹 .4一、水源熱泵的應(yīng)用方式 .4二、水源熱泵系統(tǒng)的特點(diǎn) .6第二章 中央空調(diào)工程設(shè)計(jì)方案 .7一、項(xiàng)目概況 .7二、設(shè)計(jì)依據(jù) .8三、主要設(shè)計(jì)參數(shù) .8四、設(shè)計(jì)說明 .8五、室外換熱系統(tǒng)分析 .9第三章 空調(diào)工程概算 .11一、工程造價 .11第四章 機(jī)組特別優(yōu)勢介紹 .12一、楓葉能源水 ( 地) 源螺桿式熱泵機(jī)組性能特點(diǎn) . .12

2、第五章 附 錄 .15附錄一：楓葉能源設(shè)備簡介 .15附錄二：保用期及售后服務(wù)承諾 . .16附錄三：楓葉能源（ MENERGY）國部分工程實(shí)例 . .20前言敬致貴方領(lǐng)導(dǎo)、專家：楓葉能源設(shè)備全體員工， 誠摯感貴方各位領(lǐng)導(dǎo)、 專家給予我公司參與河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)的機(jī)會。對于貴方的工程我公司謹(jǐn)持“社會效益第一，經(jīng)濟(jì)效益第二”的宗旨，所選空調(diào)設(shè)備均為符合當(dāng)今社會所倡導(dǎo)的“高效、節(jié)能、環(huán)保”之潮流。我公司對此工程將竭盡所能， 在確保一流工程質(zhì)量的前提下，以最優(yōu)惠的條件滿足貴方所需。我們真誠希望能和所有的用戶在相互了解，相互信任的基礎(chǔ)上長期友好地合作下去。！楓葉能源設(shè)備工程技術(shù)研究所201

3、0年12月 22日第一章水源熱泵空調(diào)系統(tǒng)介紹水（地）源熱泵是利用地表淺層的地?zé)豳Y源（包括地下水、土壤或地表水等），通過消耗電能，在冬天把低位熱源中的熱量轉(zhuǎn)移到需要采暖的地方，在夏天將室的熱量轉(zhuǎn)移到低位熱源中，達(dá)到制冷目的高效、節(jié)能型空調(diào)系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于賓館、商場、辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、住宅樓等場所。一、水源熱泵的應(yīng)用方式1、水源熱泵的種類2、水源熱泵應(yīng)用形式A、土壤源熱泵系統(tǒng)屬于地下耦合熱泵系統(tǒng)，也稱埋管式土壤源熱泵系統(tǒng)。還有另外一個術(shù)語叫地下熱交換器地源熱泵系統(tǒng)。這一閉式系統(tǒng)方式，通過中間介質(zhì)（通常為水或者是加入防凍劑的水）作為熱載體，使中間介質(zhì)在埋于土壤部的封閉環(huán)路中循環(huán)流動，從而實(shí)現(xiàn)與土壤

4、進(jìn)行熱交換的目的。其示意圖如下圖所示：B、地下水源熱泵系統(tǒng)，也就是通常所說的深井回灌式水源熱泵系統(tǒng)。通過建造抽水井群將地下水抽出，通過二次換熱或直接送至水源熱泵機(jī)組，經(jīng)提取熱量或釋放熱量后，由回灌井群灌回地下。其示意圖如下圖所示：C、地表水熱泵系統(tǒng)。通過直接抽取或者間接換熱的方式，利用包括江水、河水、湖水、水庫水以及海水、再生水作為熱泵冷熱源。常常采用換熱盤管放入水體作為熱交換器，也可以直接抽取水源經(jīng)過處理后送至水源熱泵機(jī)組。其示意圖如下圖所示：二、水源熱泵系統(tǒng)的特點(diǎn)水源熱泵是針對加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，改善環(huán)境污染，減少資源浪費(fèi)，合理提高可再生能源利用率而產(chǎn)生的制冷、采暖的新技術(shù)，具有以下特點(diǎn)：1、利

5、用可再生能源技術(shù)水源熱泵是利用了地表淺層地?zé)豳Y源作為冷熱源，進(jìn)行能量轉(zhuǎn)換的制冷、 采暖空調(diào)系統(tǒng)。地表淺層是一個巨大的太陽能集熱器，收集了約 47%的太陽能，它不受地域、資源等限制，屬可再生能源。2、高效、節(jié)能地表淺層地?zé)豳Y源的溫度一年四季相對穩(wěn)定， 一般為 1025，冬季比環(huán)境空氣溫度高，夏季比環(huán)境空氣溫度低，是很好的熱泵熱源和空調(diào)冷源。這種溫度特性使得水源熱泵的制冷、制熱能效系數(shù)可達(dá)4 以上，而傳統(tǒng)型空氣源熱泵制冷、制熱能效系數(shù)通常為3 左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)安裝良好的水源熱泵系統(tǒng)，平均來說可以節(jié)約用戶 30 40%的供熱、制冷空調(diào)的運(yùn)行費(fèi)用，運(yùn)行經(jīng)濟(jì)。3、運(yùn)行平穩(wěn)、可靠水源熱泵系統(tǒng)是利用地表淺層

6、的地?zé)豳Y源作為冷熱源，而地表淺層的溫度一年四季相對穩(wěn)定，即使在寒冷的冬季，水源熱泵系統(tǒng)不需要進(jìn)行除霜運(yùn)行，可見水源熱泵機(jī)組一年四季運(yùn)行可靠、穩(wěn)定，而傳統(tǒng)空氣源熱泵機(jī)組，其運(yùn)行狀態(tài)隨外界溫度的變化而變化，冬季的除霜運(yùn)行對機(jī)組更是不利。因此，相對空氣源熱泵機(jī)組，水源熱泵機(jī)組運(yùn)行更平穩(wěn)，使用壽命更長。4、環(huán)保水源熱泵系統(tǒng)不消耗水也不污染水，不需要鍋爐，不需要冷卻塔，也不需要堆放燃料廢物的場地，它具有高效、節(jié)能的突出優(yōu)點(diǎn)，可以提高能源利用率，大幅度降低一次能源、二次能源消耗，以及污染物排放，環(huán)保效果顯著。它做到了零污染零排放。第二章中央空調(diào)工程設(shè)計(jì)方案一、項(xiàng)目概況本工程為河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)

7、工程。建筑面積為：180000 。要求冬天采暖。本設(shè)計(jì)屬常規(guī)民用建筑舒適性空調(diào)，擬采用概算法進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算。二、設(shè)計(jì)依據(jù)1、GB/T 19409-2003 水源熱泵機(jī)組2、GB/T 19232-2003 風(fēng)機(jī)盤管機(jī)組3、GB 50366-2005 地源熱泵系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)4、GB 50019-2003 采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)5、GB 50176-93 民用建筑熱工設(shè)計(jì)規(guī)6、 GB 500162001 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)7、民用建筑暖通空調(diào)設(shè)計(jì)技術(shù)措施（第二版）三、主要設(shè)計(jì)參數(shù)室外設(shè)計(jì)參數(shù)（參照濰坊市）夏季室外計(jì)算干球溫度：34.2 夏季室外計(jì)算濕球溫度：27.1 相對濕度： 63%夏季大氣壓力： 1

8、00.210KPa冬季室外計(jì)算干球溫度：-9.8 相對濕度： 53%四、設(shè)計(jì)說明1、末端配置2、主機(jī)選擇A、本工程設(shè)計(jì)為二個系統(tǒng)。設(shè)計(jì)總熱負(fù)荷約為：9000kW。B、本工程主機(jī)選用楓葉能源水地源螺桿式熱泵機(jī)組，系統(tǒng)選用MSSLR1600-4 機(jī)組六臺。五、室外換熱系統(tǒng)分析東營市地理位置為北緯3655 3810，東經(jīng) 11807 11910。東、北臨渤海。位于省北部黃河三角洲地區(qū)。屬大陸性季風(fēng)氣候，雨熱同季，四季分明。春季干旱多風(fēng)，早春冷暖無常，常有倒春寒出現(xiàn)，晚春回暖迅速，常發(fā)生春旱；夏季炎熱多雨，溫高濕大，有時受臺風(fēng)侵襲；秋季氣溫下降，雨水驟減，天高氣爽；冬季天氣干冷，寒風(fēng)頻吹，雨雪稀少，多

9、刮北風(fēng)、西北風(fēng)。境氣候南北差異不明顯。多年平均氣溫12.5 ，無霜期長達(dá) 206 天。1、土壤溫度的狀況分析及變化規(guī)律11、原始土壤的溫度狀況分析。土壤環(huán)境溫度狀況是指土體溫度隨時間與空間的變化，它是土壤熱量平衡和土壤熱狀況的反映。原狀土的溫度可由計(jì)算得到也可以測出。地下約 5m以下土壤溫度基本不受地面溫度波動的影響，而保持一個定值。已有的研究表明，地下約 10m深度的土壤溫度比之全年的平均溫度在多數(shù)情況下要高出 12，并且無季節(jié)性波動。其偏離平均溫度的值在地下 0.3m 處僅 1.5 。12、土壤溫度的變化規(guī)律。 受地面溫度波動的影響， 土壤溫度有兩種周期變化：（1）土壤溫度的變化；（2）土

10、溫的年變化。土溫的年變化是指一年中各個月份中溫度的變化。在達(dá)到相當(dāng)深度后， 土溫便終年不變。這種溫度終年不變的土層， 在高緯度地區(qū)出現(xiàn)在 20m，中緯度地區(qū)在 1520m。2、地埋管系統(tǒng)設(shè)計(jì)本項(xiàng)目采用雙 U 型垂直地埋管系統(tǒng)取能方式。地埋管工程是地源熱泵系統(tǒng)中的一個特色，正是由于地埋管換熱器的使用，才使作為熱泵機(jī)組的低溫?zé)嵩吹膬?yōu)點(diǎn)如此突出，其設(shè)計(jì)也是地源熱泵系統(tǒng)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。在本方案中僅對本工程做出估算，在工程進(jìn)行中，我公司可用專業(yè)設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行地埋管換熱器的詳細(xì)設(shè)計(jì)和校核計(jì)算。深層地下巖土導(dǎo)熱系數(shù)是設(shè)計(jì)地源熱泵系統(tǒng)地?zé)釗Q熱器的重要參數(shù)。本公司獨(dú)立研制的深層巖土熱物性測試儀，具有多智能化的功能

11、，使用方便，測試結(jié)果可靠。在進(jìn)行正式施工之前，我公司可對地層進(jìn)行巖土熱物性（導(dǎo)熱系數(shù)）進(jìn)行測試，以達(dá)到良好運(yùn)行結(jié)果。2、地埋管數(shù)量確定地埋管換熱系統(tǒng)主要由室外管網(wǎng)組成，室外管網(wǎng)采用垂直埋管，豎井深度由當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)條件和鉆井設(shè)備決定， 原則上可在 40m到 150m間選擇，本項(xiàng)目確定為 100m井，直徑取 150毫米，采用雙 U四管同下兩回兩供聚乙烯（PE）塑料管或聚丁烯塑料管。冬夏季地下?lián)Q熱量分別是指夏季向土壤排放的熱量和冬季從土壤吸收的熱量。可以根據(jù)以下公式計(jì)算（制冷時的COP=4.5，制熱時 COP=4.0）：1Q1、 = Q1 x （ 1+COP 1 ）1Q2、 = Q2 x （ 1 COP

12、 2 ）其中： Q1：夏季向土壤排放的熱量，KWQ1：夏季設(shè)計(jì)總冷負(fù)荷， KWQ2：冬季向土壤吸取的熱量，KWQ2：冬季設(shè)計(jì)總冷負(fù)荷， KWCOP1：設(shè)計(jì)工況下水源熱泵機(jī)組的制冷系數(shù)（含水泵輸入功率）COP2： 設(shè)計(jì)工況下水源熱泵機(jī)組的供熱系數(shù)（含水泵輸入功率）按冬季：根據(jù)公式總?cè)崃繛椋?750KW，單位井深取熱量為45m，則 L=150000。故本項(xiàng)目按冬季取熱量來計(jì)算孔數(shù) ：通過計(jì)算取一定安全系數(shù)取打井?dāng)?shù)為 : 1600 。每目井的間距為 4.5 m，每目井的豎管與主管的連接采用并聯(lián)連接， 并聯(lián)環(huán)路管徑為 De25*2.3 ，管流速控制在 0.60.8m/s 紊流為好?；靥畈牧鲜褂脽嵛镄?/p>

13、能最好的細(xì)沙、水泥混合沙漿。為避免水系統(tǒng)存積空氣，在管網(wǎng)最高處設(shè)計(jì)有自動排氣閥。注意 : 由于地下復(fù)雜性和不可預(yù)見性, 具體打井?dāng)?shù)量要由土壤換熱系數(shù)測試之后才能最終確定。第三章空調(diào)工程概算一、工程造價所有空調(diào)機(jī)組都選用“楓葉能源”牌中央空調(diào)機(jī)組，該設(shè)備價為面價，工程價是估算價（供參考），楓葉能源設(shè)備銷售部擁有最終解釋權(quán)。單單價(元)總價(元)序號工程項(xiàng)目型號位數(shù)量備注一設(shè)備部分1水地源螺桿式熱泵機(jī)組MSSLR1600-4臺613600748160444楓葉能源2使用側(cè)水泵3臺830000240000優(yōu)質(zhì)Q=370m/h3地埋側(cè)水泵3臺835000280000優(yōu)質(zhì)Q=450m/h4定壓補(bǔ)水裝置套

14、2400000800000優(yōu)質(zhì)設(shè)備總價9480444二室外埋管換熱器部分1室外打井、垂直埋管、水平埋管 130mm,深孔1600960015360000系統(tǒng)（含管材和挖溝回填）100m室外系統(tǒng)造價小計(jì)15360000總造價24840444工程總造價（人民幣）：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元整。注： 1）本報價圍為：管道的安裝、保溫、空調(diào)設(shè)備、電器連線、調(diào)試及保修費(fèi)用；2）以上報價不含任何土建容，如打洞、補(bǔ)洞及設(shè)備基礎(chǔ)等施工費(fèi)用；3）以上報價僅供參考，如工程圖紙、工程數(shù)量發(fā)生修改，本造價相應(yīng)增減。4）報價有效期為一個月。第四章機(jī)組特別優(yōu)勢介紹一、楓葉能源水 ( 地) 源螺桿式熱泵機(jī)組

15、性能特點(diǎn)概述楓葉能源系列水 / 地源螺桿機(jī)組設(shè)計(jì)先進(jìn)、簡潔，采用半封閉式雙螺桿壓縮機(jī)，結(jié)合最新技術(shù)設(shè)計(jì)的高效殼管式換熱器，配以先進(jìn)的 PLC控制技術(shù) , 產(chǎn)品具有系統(tǒng)穩(wěn)定、能量調(diào)節(jié)圍寬、振動小、可靠性高、運(yùn)行高效節(jié)能等優(yōu)勢。楓葉能源水 / 地源螺桿機(jī)組產(chǎn)品規(guī)格齊全，可廣泛適用于賓館、 酒店、會議室、寫字樓、醫(yī)院、銀行等各種舒適、工藝性場合。楓葉能源致力于水源熱泵機(jī)組的研究、制造，其生產(chǎn)的水源熱泵機(jī)組涵蓋了水- 水式水源/地源熱泵螺桿機(jī)組制冷量圍從 116kw到 3258kw，規(guī)格多，型號全，加之各種選件可滿足不同用戶之需求。產(chǎn)品特點(diǎn)：一、采用先進(jìn)的半封閉螺桿式壓縮機(jī)國際先進(jìn)的雙螺桿半封閉式壓縮

16、機(jī)，通過滑閥實(shí)現(xiàn)多段或無段調(diào)節(jié)，以平滑適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的變化，且壓縮機(jī)置高效油分離器，分離率可達(dá) 99.7%，采用壓差式供油，無需油泵，供油安全可靠保證機(jī)組長期安全穩(wěn)定運(yùn)行，使用壽命長。二、節(jié)能1 、 機(jī)組采用 PLC控制技術(shù)， 根據(jù)用戶負(fù)荷需求的變化通過智能化控制，多級能量調(diào)節(jié)使得機(jī)組在滿負(fù)荷或部分負(fù)荷時均可達(dá)到最佳能效比，降低了運(yùn)行費(fèi)用。2 、我們可以提供多級式（0-25%-50%-75%-100%）和無級的能量調(diào)節(jié)方式供您選擇。三、智能化控制、操作簡便1 、機(jī)組采用 PLC控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“一鍵開機(jī)”和全自動運(yùn)行；2 、人機(jī)界面中 / 英文顯示，觸摸屏或 LCD文本操作界面由您任意選擇 ;3

17、 、機(jī)組具有遠(yuǎn)程控制功能：機(jī)組控制系統(tǒng)置 WEB瀏覽器，用戶可通過 INTERNET網(wǎng)在任何一臺電腦上均可遠(yuǎn)程監(jiān)控機(jī)組的運(yùn)行狀況和查詢機(jī)組的工作參數(shù)，對機(jī)組了若指掌。四、保護(hù)功能齊全1 、機(jī)組提供了從制冷系統(tǒng)、電系統(tǒng)到水系統(tǒng)的完備的保護(hù)功能，保證機(jī)組安全正常運(yùn)行；2、機(jī)組設(shè)置：電源的缺（逆）相保護(hù)、壓縮機(jī)過載/ 過流保護(hù)、制冷系統(tǒng)高壓/ 低壓保護(hù)、油位過低保護(hù)、排氣溫度過高保護(hù)和水系統(tǒng)斷流、防凍保護(hù)等安全保護(hù)功能，保證機(jī)組安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。五、熱回收功能1 、機(jī)組可根據(jù)用戶需求，增加熱回收功能，在滿足制冷的同時將熱源側(cè)廢棄的熱量進(jìn)行回收并加以利用，實(shí)現(xiàn)使用側(cè)和熱源側(cè)雙向使用，改善了機(jī)組的運(yùn)行工

18、況，提高了機(jī)組運(yùn)行的效率，大大降低了機(jī)組的運(yùn)行費(fèi)用。2、機(jī)組熱回收率可達(dá)30%左右。六、設(shè)計(jì)先進(jìn)、性能優(yōu)越的高效熱交換器機(jī)組采用干式殼管式蒸發(fā)器，蒸發(fā)器采用最新螺紋高效換熱管，具有較高的管熱叉效率，結(jié)合殼體折流板對冷凍水產(chǎn)生的迂回流動而增加的擾流效果，使得蒸發(fā)器的傳熱系數(shù)大大提高，殼體外用最新阻燃、隔熱保溫材料，能量損失小，確保機(jī)組良好的制冷性能。螺桿機(jī)組配置名稱品 牌產(chǎn)地備注壓縮機(jī)、復(fù)盛熱交換器賽福特 / 一萬/膨脹閥ALCO/EMERSON美國PLC電腦控制器西門子德國壓力傳感器TICA溫度傳感器坤能交流接觸器LG熱繼電器LG流量開關(guān)金鋆角閥Alco美國過濾器ALCO美國電源保護(hù)器LG視液

19、鏡ALCO美國注：因產(chǎn)品更新用同等質(zhì)量零部件，恕不另行通知。第五章附 錄附錄一：楓葉能源設(shè)備簡介加拿大楓葉能源公司總部位于加拿大多倫多市，是一家有著近三十年研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、工程應(yīng)用歷史的地源熱泵專業(yè)企業(yè)，公司是國際地源熱泵協(xié)會及加拿源熱泵協(xié)會的重要會員，是北美地區(qū)地源熱泵系統(tǒng)主要供貨商，近年來“ Menergy”在加拿源熱泵系統(tǒng)的市場占有率已達(dá)到 45%左右?！癕energy ( 楓葉能源 ) ”系列地源熱泵中央空調(diào)是公司自主研制的高科技節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品通過了加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ CSA)和加拿球能量協(xié)會的測試和認(rèn)證，在國際同類產(chǎn)品中處于技術(shù)領(lǐng)先地位，被加拿大政府列入重點(diǎn)支持的節(jié)

20、能環(huán)保產(chǎn)品。為表彰“Menergy”在節(jié)能、 環(huán)保領(lǐng)域所取得的杰出成績和貢獻(xiàn)， 加拿大的兩任總理克蕾蒂安和馬丁先生在任期間均親自給公司發(fā)來了賀信。正因?yàn)榧幽么髼魅~能源公司在節(jié)能、環(huán)保方面的出色表現(xiàn)，所以 Menergy 能夠成為加拿大政府與中國政府進(jìn)行能源與環(huán)保戰(zhàn)略合作的重點(diǎn)推薦公司。加拿大楓葉能源公司從 2003 年起進(jìn)入中國，先后成立了楓葉能源技術(shù)、 楓葉能源科技、楓葉能源設(shè)備。以 Menergy 地源熱泵方面的專業(yè)技術(shù)在中國積極展開地源熱泵系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用工作，努力服務(wù)于中國的節(jié)能、環(huán)保事業(yè)。并成為中國節(jié)能協(xié)會、節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會（ EMCA）的首批會員。而在楓葉能源進(jìn)入中國市場這段時期

21、，中國的國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，市場需求旺盛，中央空調(diào)行業(yè)處于高速增長期，大批企業(yè)紛紛加入這個行業(yè)。由于產(chǎn)品研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力缺乏，尤其缺少對中央空調(diào)系統(tǒng)的綜合研究，所以許多品牌在市場上曇花一現(xiàn)，特別是國地源熱泵市場更是如此：早期進(jìn)入這個領(lǐng)域的眾多品牌，在經(jīng)歷一段快速成長期后，大都都處于停滯不前或迅速萎縮狀態(tài)。作為一家進(jìn)入中國市場較早的地源熱泵中央空調(diào)著名的國際品牌，Menergy 并沒有急于展開產(chǎn)品的市場營銷工作，而是按照地源熱泵系統(tǒng)的特點(diǎn)按計(jì)劃、按步驟展開一系列扎實(shí)而系統(tǒng)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。“楓葉能源”地源熱泵系列產(chǎn)品是公司獨(dú)立研制及生產(chǎn),并獲加拿大政府及中國政府大力支持的節(jié)能環(huán)保高科技產(chǎn)品

22、.主要產(chǎn)品有九大系列 .楓葉能源地源熱泵產(chǎn)品憑借穩(wěn)定可靠的性能、出色的節(jié)能效果和及時、周到的服務(wù)在國外建立了大量的樣板工程。附錄二：保用期及售后服務(wù)承諾楓葉能源設(shè)備堅(jiān)決擁護(hù)和執(zhí)行國家部分商品修理、更換、退貨的責(zé)任規(guī)定 、產(chǎn)品質(zhì)量法及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ，并在此基礎(chǔ)上提出更高要求的“ 倡導(dǎo)綠色能源 締造和諧生活 ”的企業(yè)理念及以客戶為終端的“ 168 售后服務(wù)體系 ” ！根據(jù)客戶不斷增長的服務(wù)需求提升企業(yè)服務(wù)客戶的服務(wù)水平，真正體現(xiàn)楓葉能源設(shè)備專業(yè)化的高品質(zhì)的“ 差異化服務(wù)” ！一、 168 售后服務(wù)體系“一個理念”：為客戶提供差異化的超值服務(wù)，讓用戶獲得更滿意的價值回報“為客戶提供差異化的超值服

23、務(wù)，讓用戶獲得更滿意的價值回報”是楓葉能源一貫遵循的服務(wù)理念?！?差異化的服務(wù) ”是楓葉能源差異化經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成，也是楓葉能源企業(yè)的核心競爭力之一?！傲?xiàng)容”：1）規(guī)化的服務(wù)流程2）貼心化的咨詢溝通3）差異化的服務(wù)方案4）專家化的服務(wù)實(shí)施5）快速化的服務(wù)響應(yīng)6）無憂化的價值享受中央空調(diào)產(chǎn)品機(jī)種繁多、工程方案千差萬別，導(dǎo)致不同類型的產(chǎn)品及工程方案其設(shè)備成本、工程成本、運(yùn)行費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用及使用效果、節(jié)能效果、靜音效果、環(huán)保影響、裝修檔次等等相差極大。楓葉能源在“為客戶提供差異化的超值服務(wù)，讓用戶獲得更滿意的價值回報 ”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，通過楓葉能源標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系、完善化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的服

24、務(wù)隊(duì)伍、規(guī)化的服務(wù)流程，為客戶提供量身定做最適宜的中央空調(diào)產(chǎn)品及系統(tǒng)，為用戶提供及時、周到、有效的服務(wù)，讓用戶省心、放心、舒心?！鞍隧?xiàng)措施”：1）當(dāng)好客戶的參謀： 充分了解并結(jié)合建筑本身的結(jié)構(gòu)，充分了解并利用周邊環(huán)境的特點(diǎn)、充分了解并滿足客戶真實(shí)的要求，為客戶提供滿意的、 適宜的空調(diào)選型、設(shè)計(jì)方案，為用戶綜合考慮投資成本、使用效果、運(yùn)行費(fèi)用；2）生產(chǎn)精良的產(chǎn)品： 提供顧客滿意的高品質(zhì)中央空調(diào)產(chǎn)品；3）把好工程質(zhì)量關(guān)： 提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導(dǎo)和施工跟蹤， 提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告；4) 教會客戶正確使用： 提供產(chǎn)品操作注意事項(xiàng)，對操作人員進(jìn)行周到系統(tǒng)的培訓(xùn)；5) 定期回訪用戶： 了解產(chǎn)品

25、使用狀況，及時消除故障隱患；6) 完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及維修配件的供給系統(tǒng) ：公司在全國各地均設(shè)立維修服務(wù)站，縮小服務(wù)半徑，提供顧客滿意的、及時周到的維修服務(wù)；7) 提供超期產(chǎn)品服務(wù)： 為顧客提供滿意的設(shè)備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務(wù)，解決客戶后顧之憂。8) 健全客戶檔案： 建立用戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)時掌控客戶空調(diào)使用狀況，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、服務(wù)程序接觸客戶提供咨詢產(chǎn)品介紹了解客戶情況提交設(shè)計(jì)方案方案磋商達(dá)成協(xié)議簽署合同工程設(shè)計(jì)施工安裝調(diào)試運(yùn)行驗(yàn)收售后服務(wù)三、服務(wù)規(guī)售前服務(wù)：提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料和多種設(shè)計(jì)思路、提供給顧客滿意的設(shè)計(jì)方案售中服務(wù)：提供一流的安裝及監(jiān)理隊(duì)伍、專業(yè)的安裝及檢測設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的施工材

26、料，打造優(yōu)良的安裝品質(zhì)售后服務(wù)：建立回訪投訴中心確保用戶質(zhì)量反饋信息解決得到響應(yīng)及有效處理，建立完整的用戶檔案，提供主動的保養(yǎng)服務(wù)四、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以客戶需求為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，快速響應(yīng)市場，完善的四級服務(wù)體系。第一級總部技術(shù)服務(wù)部全方位管理、培訓(xùn)、咨詢、全案設(shè)計(jì)支持、 監(jiān)督、考核！第二級高級技術(shù)支持工程師市場常規(guī)巡視、支援、督查！第三級區(qū)域?qū)Ｂ毤夹g(shù)支持工程師、售后服務(wù)工程師網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與支持！第四級楓葉能源設(shè)備售后特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場解決問題快速服務(wù)！哪里有楓葉能源設(shè)備銷售網(wǎng)絡(luò)，哪里就有楓葉能源設(shè)備服務(wù)網(wǎng)絡(luò)楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部（南京）高級技術(shù)支持工程師巡視、支援、督查大區(qū)服務(wù)部地區(qū)服務(wù)部（經(jīng)銷商

27、）五、售后服務(wù)容條款1、一般維護(hù)保養(yǎng)，由地區(qū)服務(wù)部（經(jīng)銷商）提供相應(yīng)服務(wù)2、楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部（）常年駐有專職技術(shù)人員，對各種突發(fā)的重大疑難問題做出及時快捷響應(yīng)3、重大疑難故障， 楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部 （）通過大區(qū)服務(wù)部配合地區(qū)服務(wù)部 （經(jīng)銷商）直接予以解決4、楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部（）設(shè)有配件庫，將保證易損易耗品及時得以更換5、我司負(fù)責(zé)培訓(xùn)買方操作人員， 培訓(xùn)后的人員了解設(shè)備結(jié)構(gòu)工作原理，熟練操作設(shè)備，熟悉日常維護(hù)保養(yǎng)6、楓葉能源設(shè)備保修期為安裝調(diào)試后12 個月，保修期滿后我司將按成本價提供零配件，并在接到報修通知后及時趕赴現(xiàn)場7、解決問題的時間及方法：在接到報修通知書后4 小時

28、響應(yīng)并趕赴現(xiàn)場，一般故障24 小時解決（特殊情況除外）8、保修期限：首次開機(jī)調(diào)試合格后一年，或交貨之日起十八個月，以先到期者為準(zhǔn)9、保修圍：整機(jī)保修一年，主要部件（壓縮機(jī)）保修三年，終生上門維修10、保修費(fèi)用：在保修期，凡屬設(shè)備本身質(zhì)量問題引起的故障，其維修費(fèi)用（含人工與零部件）均由我司承擔(dān)（人為原因或不可抗拒的因素除外）11、額外服務(wù)：（1）在春、秋季對設(shè)備進(jìn)行了兩次免費(fèi)檢查、維護(hù)（2）免費(fèi)培訓(xùn)買方操作人員，了解設(shè)備結(jié)構(gòu)與工作原理，熟練操作設(shè)備與日常維護(hù)保養(yǎng)12、本公司不負(fù)責(zé)因以下原因引起的故障（ 1）機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收之前造成機(jī)組損壞的；（ 2）由于工程設(shè)計(jì)、安裝不當(dāng)影響機(jī)組正常運(yùn)行造成機(jī)組損壞

29、的；（ 3）無調(diào)試驗(yàn)收合格記錄或記錄資料無效的；（ 4）未按使用說明書正常使用及其它不當(dāng)操作造成機(jī)組損壞的；（ 5）未按使用說明書或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)造成機(jī)組損壞的；（ 6）無保養(yǎng)記錄的；（ 7）任何未經(jīng)我公司授權(quán)擅自拆動機(jī)組造成機(jī)組損壞的；（ 8）無保修憑證或保修卡無效、存在不符或涂改的：（ 9）因不可抗拒力、自然災(zāi)害造成損壞的。六、設(shè)備的安裝指導(dǎo)、調(diào)試、驗(yàn)收方案針對本項(xiàng)目， 我司委派專業(yè)工程師指導(dǎo)機(jī)組安裝， 免費(fèi)開機(jī)調(diào)試及對操作人員的培訓(xùn)。1、安裝指導(dǎo)1.1 提供相關(guān)技術(shù)資料，配合設(shè)計(jì)單位進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.2 貨到工地后指導(dǎo)設(shè)備的吊裝、就位和安裝工作2、調(diào)試方案2.1 設(shè)備開機(jī)調(diào)試前，檢查設(shè)備

30、相關(guān)系統(tǒng)的安裝情況，并提交檢查報告2.2 在相關(guān)系統(tǒng)具備運(yùn)行條件且環(huán)境允許調(diào)試時，進(jìn)行開機(jī)調(diào)試，測試相關(guān)運(yùn)行參數(shù)，提交調(diào)試報告。3、設(shè)備的驗(yàn)3.1 設(shè)備的初驗(yàn)收（1）產(chǎn)品的外觀是否有重大損壞；（2）產(chǎn)品的型號、產(chǎn)地、規(guī)格是否與合同（或投標(biāo)文件）所注明的相同；（3）產(chǎn)品的供貨是否與清單吻合（數(shù)量等）；（4）隨機(jī)資料、文件是否全面；3.2 調(diào)試驗(yàn)收（1）設(shè)備經(jīng)調(diào)試后是否能正常運(yùn)行；（2）設(shè)備的各項(xiàng)控制是否正常；（3）設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)是否達(dá)到技術(shù)要求；七、人員培訓(xùn)計(jì)劃1、理論培訓(xùn)：合同簽定后，業(yè)主先派合格操作人員（人數(shù)不限），由我公司安排進(jìn)行理論培訓(xùn)，免培訓(xùn)費(fèi)用。2、原理與實(shí)踐培訓(xùn)：設(shè)備到貨后，在我公

31、司技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝時，對上述操作人員進(jìn)行現(xiàn)場系統(tǒng)原理與實(shí)踐的培訓(xùn)；3、操作培訓(xùn)：設(shè)備開機(jī)調(diào)試時，并使之能達(dá)到完全了解，掌握設(shè)備的操作、運(yùn)行和維護(hù)技能；4、釋疑：設(shè)備質(zhì)保期， 隨時解決操作人員的疑問， 使之加深對設(shè)備和相關(guān)系統(tǒng)的認(rèn)識，保證使之能獨(dú)立進(jìn)行操作維護(hù)；附錄三：楓葉能源（ MENERGY）國部分工程實(shí)例序號單位名稱建筑面積（ m2)主機(jī)類型完工時間1明申花園別墅約400/ 每幢水地源20042莫奈花園別墅群16000水地源20053中央美術(shù)學(xué)院順義分校13000水地源20054航豐園大廈180000水地源20055淮綠洲別墅約300/ 每幢水地源20056亞東花園沁蘭雅筑別墅約320/ 每幢水地源20057帝豪花園別墅約350/ 每幢水地源20058綠博園綠色人居2000水地源20059常熟湖濱花園會所3000水地源200510萃益服飾公司辦公樓720水地源200511金水灣別墅約600/ 每幢水地源