《房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》大綱

1、房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課程大綱課程簡介：房地產(chǎn)銷售人員上午禮儀提升訓(xùn)練課程課程主要針對目前房地產(chǎn)新形勢下， 程通過講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、游戲、情景模擬、觀看教學(xué)錄像等互動的生動的授 課形式，使得房地產(chǎn)置業(yè)顧問學(xué)習(xí)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀，并在銷售活動中提高樓盤整體形象并 提高服務(wù)質(zhì)量。課程時間：1天課程對象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問，銷售主管，銷售經(jīng)理，總監(jiān) ，房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理人員房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀一、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀五、鞋襪的搭配常識六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范分組訓(xùn)練：1、房

2、地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀一、銷售人員工作妝的規(guī)范二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)四、女士淡妝技巧五、職場儀容的禁忌培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評房地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀1、站姿規(guī)范站姿禁忌（含訓(xùn)練）2、坐姿規(guī)范坐姿禁忌（含訓(xùn)練）3、走姿規(guī)范走姿禁忌（含訓(xùn)練）正確蹲姿（含訓(xùn)練）二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢1幾種常見的手勢2手勢注意事項三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體

3、地遞接名片1攜帶名片2、名片的遞送3、名片的接收4、如何索要名片四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循1握手的場合2、握手的順序3、握手禮儀4、握手忌諱分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢和握手禮儀訓(xùn)練第五單元、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員見面禮儀一、合理的稱呼1稱呼的原則2、稱呼的技巧3、稱呼的禁忌二、妥當(dāng)?shù)慕榻B1他人介紹的要求與順序2、他人介紹的手勢與規(guī)范3、他人介紹的技巧和禁忌三、善用客套用語1一般性的四大禮貌用語2、敬語3、謙語4、雅語四、學(xué)會巧妙的贊美1為什么要學(xué)會贊美2、如何有禮有節(jié)地贊美五、明智的選擇話題1不宜談?wù)摰脑掝}2、社

4、交四宜談六、微笑是一種無聲的語言1微笑是有效溝通的法寶2、微笑的方法及注意事項3、“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害七、眼神的運(yùn)用與規(guī)范分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練。第六單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀一、拜訪、交談禮儀1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)2、交談的基本要求、話題禁忌二、拜訪的十分鐘原則三、座次禮儀1、會議座次禮規(guī)2、照相座次禮規(guī)3、其他座次禮規(guī)四、電梯和乘車禮儀1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范及指引、指示禮儀2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷

5、售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練。2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練第七單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀一、打電話禮儀1. 重要的第一聲2飽滿的情緒，喜悅的心情3. 端正的姿態(tài)，清晰的聲音4. 力求簡潔，抓住要點(diǎn)5. 考慮到交談對方的立場6. 使對方感到有被尊重、重視的感覺7. 打電話誰先掛二、接電話禮儀1. 迅速準(zhǔn)確的接聽2. 認(rèn)真清楚的記錄3. 有效電話溝通4. 學(xué)會配合別人談話5. 對方要找的人不在時6. 接聽私人電話時分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行接電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練第七單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待

6、禮儀一、迎接客人的準(zhǔn)備工作二、客人到訪的迎接工作三、對來電咨詢的服務(wù)工作四、對同行的接待服務(wù)五、前臺接待服務(wù)談話技巧六、業(yè)務(wù)員接待談話技巧七、讓客人等候時談話技巧分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練第八單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀一、交談的禮儀1語言2、語速、聲調(diào)3、適宜的主題二、積極的聆聽1善于聆聽2、神情和態(tài)度3、聆聽的禁忌三、同事溝通禮儀1與上級溝通的禮儀2、與下級溝通的禮儀3、評級同事溝通4、溝通的禁忌5、培訓(xùn)方式：分析、講解、案例分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交談溝通動作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練第九單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀訓(xùn)練五步法一、看-觀察客戶的技巧二、聽拉近和客戶的關(guān)系三、笑一-客戶更愿意接受服務(wù)四、說一-客戶更在乎怎樣五、動一-運(yùn)用身體語言的技巧分組訓(xùn)練:房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交禮儀訓(xùn)練五步法的實操訓(xùn)練愛蓮說周敦頤水陸草木之花，可愛者甚藩（f nQ。晉陶淵 明獨(dú)愛菊。自李唐來，世人甚愛牡丹。予獨(dú) 愛蓮之出淤泥而不染，濯清漣