2020年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃報告

1、2020年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃報告優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃報告【篇一】一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)我科根據(jù)醫(yī)院以病人為中 心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目 標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提髙服務(wù)質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施.加強核心制度建設(shè)， 落實護理安全措施強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、 流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病 人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理

2、。病 人的環(huán)節(jié)管理建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理 評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護 士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、 消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強 工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、 全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。從”三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核。加強 基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法 規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根

3、據(jù)護士崗位技能所 規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重美的儀表、禮貌的語 言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服 務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。培訓(xùn)專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各 種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提髙護理人員觀察病情、落實護理措施、記 錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。.嚴格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育根據(jù)科室病人 情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增 加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的 目標(biāo)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入 院到出院的各種治療、護

4、理活動，認真開展健康教育和康復(fù)指 導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分 配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級 對應(yīng)。夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ) 護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強 巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座 談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。明確績效考核機制，責(zé)任護士嚴格按照崗位管理進行考核， 并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最 終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的 重點，細節(jié)服務(wù)工作要長抓

5、不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工 作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障 病人的就醫(yī)安全?！酒恳?、總體目標(biāo)、基礎(chǔ)護理合格率。急救物品完好率?；A(chǔ)護理理論知識及護理技術(shù)操作考核成績達標(biāo)。重病人護理合格率。.護理文件書寫合格率?？刂瞥杀?，提高收益。護理人員“三基考核合格率達。病人對護理工作滿意度為。嚴格無菌操作，做到一人一針一管一用。常規(guī)器械消毒滅菌合格率。全年護理事故發(fā)生率為零。靜脈穿刺成功率。院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零除不可避免壓瘡。二、主要任務(wù)一確保目標(biāo)實現(xiàn)，加強護理管理嚴格執(zhí)行各項 規(guī)章制度，使護士們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良 好的風(fēng)氣，以利于科室長遠發(fā)展。二創(chuàng)

6、新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵、繼續(xù)開展 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng)造三滿意”工程。建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護理模式病房。以病人的需要、方便、應(yīng)答、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的 切入點。做到“五主動”、”四個不”。熱心接待要做到主動起立、接 物、問候、自我介紹、入院介紹；耐心解釋要做到不直呼床號、對 詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。注重收集護理服務(wù)需求信息，收集整理通過了解回訪意見， 和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反 饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，調(diào)動護士的 工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務(wù)。把”用心服 務(wù)，創(chuàng)造

7、感動“的服務(wù)理念運用到實際工作中。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ) 上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。三加強?？苾?nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o理質(zhì)量、重視每月的業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)、護理查房。充分發(fā)揮?？谱o士的作用，每月舉行一次專科 知識講座。簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時 間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問 題進行床旁?？评碚撝R講解，并采取有效干預(yù)措施。督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程 和病情觀察，定期進行急救技術(shù)演練，使每位護士都能掌握急救 藥品及器材的使用。四加強重點環(huán)節(jié)管理，確保護理安

8、全，杜絕差錯、事故、急 救物品藥品完好率。質(zhì)控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電，每一位護士都必 須知道各種儀器的使用和放置的位置。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控；時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控 和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲 勞時間、交接班時均能保證護理主管在崗進行質(zhì)控。確保護理安 全。藥品的管理定期清點藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、 變色、過期、標(biāo)簽?zāi)：人幤芳皶r報廢處理。建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既 保證臨床用藥需要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做 到班班交接，賬物相符，確保使用需要。嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)

9、行到位，加強安全管 理的責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提髙我 們的護理質(zhì)量。五加強院感知識培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生、每月進 行一次院感知識學(xué)習(xí)，加強換藥室監(jiān)管力度。無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注 明開啟時間，定期消毒；每日由負責(zé)上治療班的護士進行物品的檢 查與消毒工作。對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當(dāng)班護士在下班前進行檢 查，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護士定期進 行科室的宣教工作。消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護 士負責(zé)，并及時記錄。護士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不 合格檢查結(jié)果，及時制定出相關(guān)護理措施，以確保

10、護理安全?！酒恳?、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識組織 全科護士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工 作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理 念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的鍥機， 充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成 果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面 落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工 作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三. 工作措施.合理安排，彈性排班骨一科床位張，護士人， 根據(jù)每位

11、護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理 安排，彈性排班。.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制 度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風(fēng)險評 估，全面評估患者病情，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā) 生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對 病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的 病房環(huán)境。加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人 轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓 住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理 確保目標(biāo)實現(xiàn)。加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分

12、析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原 因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安 全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查， 對存在的問題立即指出并要求及時改正。細化工作流程，明確崗位責(zé)任對各班職責(zé)進行修訂，改變排 班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工， 力求新的職責(zé)更合理實用。抓好基礎(chǔ)護理、?？谱o理，實行責(zé)任護士負責(zé)制每位護士分 管-個病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，為患者 提供整體護理服務(wù)，密切觀察患者病情，隨時與患者溝通，做好患 者的生活護理、基礎(chǔ)護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關(guān) 懷。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分 配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級 對應(yīng)。不斷總結(jié)，提高護理質(zhì)量，增加病人滿意度每月召開一次護辦 會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查， 認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意