2012物業(yè)管理師綜合能力模擬試題

1、全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題物業(yè)管理綜合能力、單項選擇題（共 50題，每題 1 分。每題的備選項中，只有 1 個最符合題意）1、（）是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要A、激勵 B 、動機C 、創(chuàng)新D、競爭2、下列哪一項不會導致汽油的需求曲線向右移動？（）A、汽車消費量上升B、國家限制使用生物燃油能源C消費者環(huán)保主義上漲D 、消費者收入的上升3、一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征是（）。A、氣質B 、性格 C 、能力D、個性4、以下不屬于差異目標市場營銷策略特點的是（）。D 、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象A、營銷穩(wěn)定性好B、可以標準

2、化生產(chǎn) C總銷售量會增加5、 創(chuàng)新者或創(chuàng)新源是指第一個將創(chuàng)新開發(fā)至（）的個人或企業(yè)。A、可使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平B、可使用狀態(tài)和可生產(chǎn)水平C有效產(chǎn)出水平和可盈利狀態(tài)D 、可生產(chǎn)水平和可盈利狀態(tài)6、 麥克萊蘭三重需要理論認為人的需要主要分為三種（）。A、生理需要、社交需要和尊重需要B、成就需要、權力需要和親和需要C社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要D生存需要、相互關系需要和成長需要7、 當需求缺乏彈性時，需求彈性系數(shù)的絕對值（）。A、等于零 B 、等于1 C 、大于1 D 、大于0小于18、 人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象稱作（）。A、暈輪效應B 、成見效應 C、先入

3、印象D、刻板印象9、 一個層級的行政機構或一位行政首長直接控制的下級機構或人員的數(shù)目是（）。A、管理層次B 、管理層級 C、管理幅度D 、管理布局10、甲物業(yè)管理公司 2006 年營業(yè)收入是 2005 年的 3 倍，該指標屬于（）。A. 結構相對指標 B. 比例相對指標 C. 比較相對指標 D. 動態(tài)相對數(shù)11、 一個人經(jīng)常參與的群體，稱之為（）。A、外群體 B 、內(nèi)群體 C、所屬群體D 、參照群體80 萬元財產(chǎn)險，在保險有效12、某業(yè)主向中保投保 80 萬元財產(chǎn)險，又同時就同一標的向太平洋保險投保期內(nèi)，由于火災，保險標的損失 92 萬元。則兩保險公司分擔的賠償額為（）。C中保賠償92萬，太平

4、洋賠償0萬 D 、中保賠償12萬，太平洋賠償80萬13 、文化發(fā)展的主要動力是（ ）。A、文化的傳播與融合 B、價值觀的更新 C、文明的自我更新 D、社會規(guī)范的產(chǎn)生14、美國社會學家帕森斯提出的一種分類方法把社會組織分為四種，即生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織，這是根據(jù)（）提出的一種分類。A、目標原則 B 、結構原則 C 、功能原則 D 、控制原則15、由兩個或兩個以上的保險人同時聯(lián)合直接承保同一保險標的、同一保險利益、同一保險事故而保險金額之和不超過保險價值的保險是（）。A、原保險 B 、再保險 C 、重復保險 D 、共同保險16、 物業(yè)管理中涉及的財產(chǎn)保險主要是（）A、火險 B

5、、企業(yè)財產(chǎn)保險 C、家庭財產(chǎn)保險 D、涉外財產(chǎn)保險17、 關于可保風險的說法正確的是（）。A、可保風險是純粹風險B 、風險的發(fā)生必須具有必然性C風險的發(fā)生是在意料之中的D、風險必須是小量標的均有遭受損失的可能性18、 目標設置理論認為目標設置應具有SMART原則，以下不屬于 SMART原則的是（）。A、可實現(xiàn)性B 、可行性C 、可測量性D、可控制性19、社會組織與公眾建立良好關系的唯一手段是（）。A、信息傳播B 、商務溝通C 、經(jīng)濟利益D 、交往活動20、以下諺語中，體現(xiàn)人際關系互補功能的是（）。A、兄弟同心，其利斷金B(yǎng) 、一人智短，眾人智長C物以類聚，人以群分D 、鳥擇木而棲，人擇友而交21

6、、 管理的任務是有效的利用人、財、物、技術、（）等資源，有效地采用各種管理職能，用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標。A、信息 B 、制度 C 、工具 D 、方案22、 市場細分是指采用一定標準在整體市場中識別（），并予以分類，組成若干個分市場的活動A、大客戶 B、潛在的消費者C 、不同需求的消費者D、競爭對手23、成年人的社會化屬于（）。A. 基本社會化 B. 繼續(xù)社會化C. 再社會化D. 性別社會化24、個人參加其中并接受其規(guī)范的群體，稱之為（）。A、外群體 B、內(nèi)群體C 、所屬群體D 、參照群體25、在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和工作作風的成員有機的結合在一起，并建立起良好的人際

7、關系以彌補各自不足，這體現(xiàn)了人際關系的（）。A、合力功能B 、互補功能C 、激勵功能D 、交流功能A、保險合同是有償合同B、保險合同是要式合同C保險合同是雙務合同D 、保險合同是射幸合同27、平均產(chǎn)量是指每單位（）平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。A、固定要素B 、產(chǎn)品存量 C、可變要素D 、固定資產(chǎn)28、有關于物業(yè)管理的表述，以下哪一項是不正確的（）。A、物業(yè)管理服務具有一定的規(guī)模經(jīng)濟性B 、物業(yè)管理服務是一種商品C物業(yè)管理服務中存在信息不對稱D 、物業(yè)管理服務需求富有彈性29、代表企業(yè)為宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點和為說服目標顧客購買其產(chǎn)品所進行的各種活動的是市場營銷組合中的（ ）。A、產(chǎn)品 B、公共關系C 、渠道

8、D 、促銷30、以下傳播方式中，不屬于大眾傳播的是（）。A、報刊 B、廣播 C 、雜志D 、電影31、工商行政管理的主體是（）。A、市場經(jīng)營主體及其市場經(jīng)濟活動及其商品B 、國家C國務院D 、法院32、總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值是（）。A、算術平均數(shù)B、幾何平均值C眾數(shù) D 、比較相對指標33、在赫茨伯格看來，以下選項中， （ ）屬于他理論中的激勵因素。A、生理需要B 、成就感 C 、就業(yè)保障D 、被組織接納34、在構成建筑物的基本要素中，決定各種建筑物性質、類型和特點的主要因素是（）。A、建筑功能B 、建筑藝術 C、建筑的物質技術條件D 、建筑形象35、 建筑材料的密度是指（）。A、材料

9、在絕對密實狀態(tài)下的單位體積的質量；B材料在自然狀態(tài)下的單位體積的質量；C材料在堆積狀態(tài)下的單位體積的質量；D材料在被固體物質充實狀態(tài)下的單位體積的質量。36、 在工程中，普通水泥出廠時間達（）以上，應重新進行檢驗，檢驗達不到原指標要求的，可降 等使用。A、一個月 B、三個月C 、半年 D、半個月37、建筑圖紙的圖樣中某一局部或構件，如需要另見詳圖，應以（）。A、定位軸線定位B、索引符號索引C、詳圖符號標注D、剖切線示例）。38、陽臺及雨蓬的設置對建筑物的外部形象起著重要作用，以下哪個表達方式是不正確的（A、高層建筑陽臺的欄板或欄桿扶手高度不低于1200mmB陽臺地面應低于同層室內(nèi)地面20-30

10、mmC陽臺為利于排水，排水坡度為1%-2%D鋼筋混凝土懸挑雨蓬的懸挑長度一般為800-1500mm39 、室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設備的安全要求，電氣管線及設備與煤氣管水平凈距離不得小于）。A、 3cm、 5cm、 8cm、 10cm）的連A、內(nèi)螺紋連接B、外螺紋連接C 、焊接、法蘭連接41、關于消火栓給水系統(tǒng)的設置，以下哪個說法不正確（）。A、高層建筑應設置獨立的消火栓給水系統(tǒng)，引入管不應少于2 條，室內(nèi)管網(wǎng)應布置成環(huán)狀B、消防水箱內(nèi)需貯存 5分鐘的消防水量，由生活泵補水40、鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，為了防止鋅層不被破壞，鍍鋅鋼管不得采用（接方式。C、高級旅館，綜合樓以及超高層建

11、筑內(nèi)應設置消防卷盤，供非專職人員使用，可及時控制初期火災D、消防水泵接合器有地上、地下和墻壁式三種）平方米。42、在屋面劃分排水區(qū)域時，每塊區(qū)域的匯水面積宜小于（A、 100 B 、 180、 200、 300以減弱或消除43、供暖管道為了使管道不會由于溫度變化所引起的應力而破壞，在管道上設置（熱膨脹產(chǎn)生的應力。A、排氣閥門B、補償器C、穩(wěn)壓設備D、石棉保溫套管44、主要起到阻火、隔火及冷卻防火隔絕物的作用，多用于建筑物內(nèi)需要保護和防火隔斷部位的開式自動 噴水滅火系統(tǒng)是（）。A、雨淋自動噴水滅火系統(tǒng)B、水幕系統(tǒng)C、水霧滅火系統(tǒng) D濕式噴水滅火系統(tǒng)45、 （）是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報

12、警信號的專用電子系統(tǒng)。A、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng) B、出入口監(jiān)控系統(tǒng) C、防盜報警系統(tǒng) D巡更管理系統(tǒng)46、在法律規(guī)范的邏輯結構中， “處理”是指（）A、適用該規(guī)范的條件的和情況B、主體的權利和義務C客體的對象和性質D、違反規(guī)范時主體應當承擔的責任47、 下列關于善意取得制度的表述中，正確的有（）。A、其對象可以是動產(chǎn)，也可以是不動產(chǎn)B可以是有償取得或繼承取得，但不能是其它方式取得C受讓人須實際占有了該動產(chǎn)，或者雖沒有實際占有，但已經(jīng)支付了全部價款D受讓人取得財產(chǎn)時須出于善意，即不知情 48、因意思表示不真實而使自己遭受損失的人具有撤銷權，但是，撤銷權人自知道或者應當知道撤銷事由 之日起（ ）內(nèi)沒有

13、行使撤銷權的，撤銷權消滅。A半年 B、1年 C 、2年 D 、3年49、下列選項中，不可以作為抵押對象的是（）。A、國有土地使用權 B 、船舶 C 、貴重珠寶 D 、房屋50、所有權的最終體現(xiàn)是（）。A、處分權 B 、收益權 C 、占有權 D 、使用權二、多項選擇題（共 15 題，每題 2分。每題的備選項中，有 2個或 2 個以上選項符合題意 的，至少有 1 個錯。錯選，本題不得分；少選 ，所選的每個選項得 0.5 分）1 、總量指標可以分為（）。A、價值量指標B、勞動量指標C、實物量指標D比較相對指標E、動態(tài)相對數(shù)2、風險由（）三個基本要素構成。A、風險因素 B 、風險事故C 、風險單位D

14、、風險概率E 、損失3、創(chuàng)新激勵的方式有（）。A、市場激勵 B 、產(chǎn)權激勵C 、獎金激勵D 、政府激勵E 、精神激勵4、根據(jù)我國社會的實際情況，一般按照組織的性質和功能，將社會組織分為（）。A、經(jīng)濟組織 B、宗教組織 C、政治組織 D 、文化組織 E、群眾組織5、 以下屬于大市場營銷的因素有（）。A、權力 B、公共關系C、產(chǎn)品 D、價格 E、政府6、 下列哪幾項會導致汽車的均衡價格下降？（）A、汽車消費稅提高B、公路建設滯后C汽油價格下降D 、汽車生產(chǎn)成本上升E 、鋼材價格上升7、 社會化包括了三種類型，即（）。A、基本社會化B、重復社會化C、繼續(xù)社會化D再社會化E、逆社會化8、 影響群體內(nèi)聚

15、力的因素有（）。A、群體的構成 B、群體的規(guī)模 C、群體領導方式 D外部競爭E、成員的知識水平9、 公共關系與人際關系的主要區(qū)別在于（）。A、傳播目的不同 B、對象不同 C、主要傳播方式不同D、行為主體不同E.傳播能力不同10、 工商行政管理一般具有以下（）的效力。A、約束力 B、拘束力 C、確定力 D、執(zhí)行力 E、強制力11、 以下關于民用建筑基本構造的表述正確的是（）。A、基礎是建筑物最下部的承重構件，并將荷載傳給地基B地基是基礎下面的土層，它是建筑物的組成部分C樓板層是建筑物水平方向的承重構件和分隔構件D防水、防潮是地下室設計、維護中要解決的重要問題E、為提高建筑工業(yè)化程度，國家及各地區(qū)

16、的門窗通用圖集都是按照擴大模數(shù)3M的倍數(shù)采用的12、 硅酸鹽系列水泥按其性能和用途不同可分為（）。A、通用水泥 B、耐用水泥 C、專用水泥 D、特性水泥 E、快硬水泥13、 建筑平面圖可以反映房屋的基本內(nèi)容包括（）。A、定位軸線、編號及室內(nèi)地面的標高B墻柱的斷面形狀和尺寸以及門窗的位置和尺寸、編號C走廊樓梯或臺階的位置、形狀及尺寸D外墻面裝修材料、構造做法及施工要求E、建筑物及組成房間的名稱和平面位置14、 張某與 2010年 2月 2日同李某簽訂了房屋買賣合同，把自己的房子賣給了李某，并收了李某4 萬定金。2010年 2月15 日，由于趙某愿意多支付 10 萬元購買此房， 張某又和趙某簽訂了

17、買賣合同， 并于 2010 年 2 月 25 日同趙某辦理了交易過戶。下列表述中正確的有（）。A、張某的行為已經(jīng)構成違約，應承擔違約責任B張某和趙某的交易過戶無效，因為張某和李某所簽署的房屋買賣合同在先C張某和趙某的交易過戶有效，張某與李某所簽署的房屋買賣合同作廢D張某和趙某的交易過戶有效，但張某應該向李某承擔違約責任E、李某可以要求張某承擔違約責任，也可以要求張某同自己辦理過戶、交付房屋15、下列選項中，訴訟有效期為 1 年的有（）。A、積存財物丟失的 B、出售質量不合格的商品未聲明的C拖欠房屋租金的 D、拖欠物業(yè)管理費的 E、身體受到傷害要求賠償?shù)娜⒕C合分析題（ 20 分）一、某知名物業(yè)

18、公司原來具有較高的市場占有率和聲譽，但當前它面臨著諸多問題，諸如市場競爭激 烈、利潤下降、管理成本上升、員工素質參差不齊，等等，對于它的生存和擴張都構成威脅。而在目前管 理的樓盤中，也存在很多問題，如業(yè)主投訴率上升，員工滿意度降低等。在最近舉辦的優(yōu)秀物業(yè)公司評選 中該公司落選了。公司管理層進行了幾次會議探討，初步分析了當前的困境。分析發(fā)現(xiàn)，根據(jù)市場需求以及競爭形勢， 一方面市民收入提高，對高端物業(yè)的需求上升，而且高端市場目前供給能力不足。因此大家認為，本公司 未來應向高端物業(yè)管理服務市場發(fā)展，而高端服務須較多的高素質人才。為此，由于高素質人才不足，在 人才方面， 急需制定相關人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，

19、 配合實施。 而另一方面， 由于管理上的失誤， 內(nèi)部士氣低落， 需要加強管理。而這一切都需要一個更深入細致的市場調(diào)查和戰(zhàn)略分析。問題1）、針對業(yè)主投訴問題，公司決定進行一次如何應對投訴的培訓。請談一談投訴處理有哪些技巧。2) 、公司初步?jīng)Q定高端物業(yè)服務市場作為本公司的主要目標，請問這屬于什么市場策略， 它有什么特點？3) 、高素質人才的需要特點跟一般員工有一定區(qū)別，請說明高素質人才的需要特點及管理中需注意的要點。(4)、公司需要進行一次深入細致的戰(zhàn)略分析，請說明戰(zhàn)略分析階段應該做的幾項工作。 (5)、經(jīng)營戰(zhàn)略分析認為目前公司的形象受損是一大發(fā)展障礙，公司需進行公共關系建設。應該怎么樣做 呢？二

20、、物業(yè)企業(yè)給不交納物業(yè)費的業(yè)主發(fā)法律函， 起訴業(yè)主， 已成了許多物業(yè)企業(yè)對付業(yè)主的 “殺手锏”。 某物業(yè)服務企業(yè)自成立以來，企業(yè)立下規(guī)矢巨，絕不因物業(yè)費起訴業(yè)主，該企業(yè)始終認為業(yè)主不交物業(yè)費 有其復雜的根源和心理狀態(tài)，采取起訴業(yè)主的做法，將把矛盾直接引導為物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，使 物業(yè)企業(yè)和客戶形成對立面。 所以在他們管理的十幾個項目中， 面對著上萬名業(yè)主， 至今沒有起訴過一個。 在某小區(qū)，初期物業(yè)費交費率僅有80，經(jīng)過企業(yè)的努力，在沒有起訴一個業(yè)主的t 青況下，使收費率達到了 96，實踐證明這一做法贏得了業(yè)主的信賴。問題：(1) 、請說明上面事例中的行為體現(xiàn)了處理人際關系的什么原則 ?(

21、2) 、簡述物業(yè)企業(yè)應該如何與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通 ?(3) 、物業(yè)服務企業(yè)應如何加強公共關系能力建設 ?(4) 、人際關系的功能有哪些 ?三、王某與李某是鄰居關系， 2009年 7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定的位置，而是安裝 在正對李某房門的位置，導致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機并 賠償精神損失。問題：(1 )王某與李某構成了什么關系 ?(2) 該種關系是如何定義的 ?(3) 民法通則中關于該種關系規(guī)定的處理原則是什么 ?參考答案一、單選題1-5 BCBBA6-10 BDDCD11-15 BAACD16-20 AADAB21-25 ACBCB

22、41-45 BCBBC26-30 BCDDD46-50 BDBCA31-35 BCBAA36-40 BBADC、多選題1、ABC2 、 ABE3、ABD4 、 ACDE5、ABCD6 、AB7、ACD8 、 ABCD9、ABD10 、BCD11、ACDE12 、 ACD13、ABCE14 、AD15、ABCE三、綜合分析題、一、答題要點1、要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容；在處理投訴時，要給予投訴人 應有的尊重，仔細傾聽、認真記錄；一定要注意好把握時間尺度；給接訴人員處 理投訴的權力，沉著冷靜處理投訴；2、這屬于集中目標市場營銷策略，它的優(yōu)點是，能夠利用本企業(yè)的優(yōu)勢，加強 在某個領域中的市場地位，易于管理，成本較低，投資較少。缺點是風險會比較 大。3、高素質人才的需要特點是偏于高端需求，即馬斯洛所說的尊重和自我實現(xiàn)需 求，也即赫茲伯格所說的激勵因素， 側重于從工作本身中來尋求滿足。 管理中需 注意在滿足他們的基本需要的同時， 給予他們更多自主權和尊重， 講求公平， 講 求目標設置的合理性，等等。4、簡單地說，在戰(zhàn)略分析階段應做的主要工作包括：確立企業(yè)正確的經(jīng)營思想 與指導方針；進行企業(yè)外部環(huán)境分析， 找出機會與威脅； 進行企業(yè)內(nèi)部條件分析， 找出優(yōu)勢與 劣勢；確定企業(yè)的使命與目標。5、簡單地說，進行公共關系建設，可以做以下事情：1) 根據(jù)戰(zhàn)略，為