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文檔簡介
1、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè) +工業(yè) 4.0 商業(yè) 4.0 和工業(yè) 4.0 的到來,與消費(fèi)者自我意識覺醒及技 術(shù)進(jìn)步有著密切的關(guān)系。 持續(xù)豐裕的生活終將帶來消費(fèi)者消費(fèi)態(tài) 度的質(zhì)變,先是品味提升,最終是消費(fèi)者自我意識的覺醒。而移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備的普及,讓基于用戶識別和地 理定位的服務(wù)變得可能。這一切改變了消費(fèi)者與產(chǎn)品、品牌、廠 商、甚至和其他消費(fèi)者之間的溝通方式。 重要的是, 通過物聯(lián)網(wǎng)、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、開放硬件平臺、各種傳感器,以及3D打印技術(shù), 人類第一次有機(jī)會(huì)將創(chuàng)造欲發(fā)揮到淋漓盡致, 通過共創(chuàng)、 眾包構(gòu) 造自己想要的生活方式,消費(fèi)者變成了新時(shí)代的創(chuàng)客。商業(yè) 4.0 便是創(chuàng)客的時(shí)代。 工業(yè)
2、4.0 ,是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能工業(yè) 不過,僅憑創(chuàng)客不可能充分滿足商業(yè) 4.0 時(shí)代所需的一切供 給,實(shí)際上更為重要的供給可能來自工業(yè) 4.0 :通過傳感器與物 聯(lián)網(wǎng)來聯(lián)結(jié)無生命的生產(chǎn)資料、零組件、生產(chǎn)儀器與設(shè)備,以及 有生命的生產(chǎn)人員與管理人員, 一方面讓這些生產(chǎn)材料在生產(chǎn)過 程里實(shí)時(shí)分享彼此之間所處的狀態(tài)信息, 另一方面也允許生產(chǎn)人 員和管理人員隨時(shí)隨地介入生產(chǎn)過程, 來進(jìn)行制程變更或量身定 制的彈性生產(chǎn)。 從這個(gè)視角看,商業(yè) 4.0 是工業(yè) 4.0 在需求面的有益補(bǔ)充。 通過對消費(fèi)者行為的追蹤并由此所捕捉的大量消費(fèi)數(shù)據(jù)必須利 用數(shù)據(jù)科學(xué)進(jìn)行計(jì)算與建模,并自動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)決策與運(yùn)營模 式,然后通
3、過工業(yè) 4.0 ,隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整生產(chǎn)流程來因應(yīng)消費(fèi)需求 的動(dòng)態(tài)變化。麥肯錫全球研究院指出,制造業(yè)會(huì)從生產(chǎn)機(jī)械、供 應(yīng)鏈管理和商品監(jiān)控系統(tǒng)等來源收集數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù), 他們本來就是生 產(chǎn)和儲存數(shù)據(jù)的“大戶”。 早在 2010 年時(shí),制造業(yè)所新增的 數(shù)據(jù)便將近2EB (計(jì)算機(jī)存儲單位),如果把這些數(shù)據(jù)全印在紙 上,裝在標(biāo)準(zhǔn)尺寸的四門檔案柜里,會(huì)需要 400 億個(gè)柜子才裝 得下。 這也與IBM定義的工業(yè)4.0的特征不謀而合。在IBM看來, 所謂工業(yè)4.0,其實(shí)就是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能工業(yè)。IBM大中華區(qū) 副總裁馮國華認(rèn)為,這是一場由首席執(zhí)行客戶( CEC推動(dòng)的, 以“D世代企業(yè)”(大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)型企業(yè))的誕生與發(fā)
4、展為標(biāo) 志的,以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)、社交等技術(shù)為主要驅(qū)動(dòng)手段的 工業(yè)革命。其中,大數(shù)據(jù)分析的重要性尤為突出。概括而言,大 數(shù)據(jù)深刻改變了工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)和決策。 CEC是催生“D世代企業(yè)”的重要推力之一 當(dāng)下,我們看到制造業(yè)正在經(jīng)歷蛻變式的轉(zhuǎn)型升級, 制造業(yè) 的新形態(tài)正在形成,它們開始與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、服務(wù)業(yè)攜手合作, 跨界與融合成為重要趨勢, 并由此構(gòu)造出由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)并深度參 與的商業(yè) 4.0 時(shí)代。 這些轉(zhuǎn)變的發(fā)生, 歸根結(jié)底是新時(shí)代消費(fèi)者需求的變化。 首 席執(zhí)行客戶(CEC的出現(xiàn),顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式,推動(dòng)企業(yè)從 供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向需求鏈, 從產(chǎn)品為中心到以需求為中心, 從基礎(chǔ)架構(gòu) 到信息架構(gòu)。 IB
5、M大中華區(qū)副總裁、首席市場官周憶曾經(jīng)告訴商學(xué)院 記者,被信息技術(shù)武裝到牙齒的客戶已經(jīng)變得非常主動(dòng)和特立獨(dú) 行,他們需要個(gè)性化地被對待,他們參與到戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)、 執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)中。這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者對企業(yè)來說,已經(jīng)變成了 CEC即首席執(zhí)行客戶。CEC有如下三大特征: 1.采購決策更多地建立在信息和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上; 2. 要求 個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn); 3. 開始擁有決定商業(yè)行為的主導(dǎo)權(quán)和更大的市場影響力。 因此,為了更好地適應(yīng)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變, 傳統(tǒng)制造企業(yè)需要借 助大數(shù)據(jù)云計(jì)算、社交、移動(dòng)等新技術(shù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,從而幫助 企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者的需求。 并由此催生出IBM董事長、總裁 和首席執(zhí)行官
6、羅睿蘭在 2014年11月Think Forum提出“D世代 企業(yè)”。據(jù)了解,“D世代企業(yè)”可以戰(zhàn)略性運(yùn)用云計(jì)算、 移動(dòng)、 社交和大數(shù)據(jù)分析工具, 掌握并預(yù)測以客戶為中心的市場狀況和 變化趨勢, 并根據(jù)數(shù)據(jù)洞察生成最佳行動(dòng)建議, 數(shù)據(jù)貫穿企業(yè)研 發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等管理運(yùn)作。 相較于傳統(tǒng)企業(yè),“D世代企業(yè)”有超過兩倍的可能性通過 移動(dòng)和社交互動(dòng)系統(tǒng)與客戶、 員工、合作伙伴和供應(yīng)商建立聯(lián)系, 并具有1.7倍的可能性以個(gè)性化方式與客戶打交道;同時(shí),“D 世代企業(yè)”有兩倍可能性為其商業(yè)模式尋找到云驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型途 徑,并具有 1.8 倍的可能性采用基于 API 的服務(wù);更重要的是, “D世代企業(yè)”有超
7、過1.5倍的可能性采用預(yù)測性的以及下一個(gè) 最佳行動(dòng)建模和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù), 并采取戰(zhàn)略性和協(xié)調(diào)的方式來處理數(shù) 據(jù)和進(jìn)行分析。 事實(shí)上,這一變化不是中國獨(dú)有的。 如今數(shù)字化浪潮正在席 卷全球, 以制造業(yè)為代表的工業(yè)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn), 國際國內(nèi)的 制造業(yè)企業(yè)都在力求轉(zhuǎn)變突破,搶占新一輪產(chǎn)業(yè)革命的制高點(diǎn): 比如,德國的工業(yè)4.0。而在中國,IBM認(rèn)為,由于中國獨(dú)特的 工業(yè)和市場的基礎(chǔ), 因此中國將走上一條與眾不同、 獨(dú)具特色的 “工業(yè)4.0 ”發(fā)展道路。IBM大中華區(qū)副總裁馮國華認(rèn)為,全面 資源供應(yīng)鏈體系、 最大的本土市場和最具活力的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用趨勢 是中國具有獨(dú)特的工業(yè)和市場基礎(chǔ)。 由此, 中國可以走一條區(qū)
8、別 于美、德等國的工業(yè)發(fā)展之路:充分開發(fā)大數(shù)據(jù)資源、云計(jì)算基 礎(chǔ)上重新構(gòu)造企業(yè)IT 尋找新的業(yè)務(wù)模式,以靠近市場的優(yōu)勢 帶動(dòng)創(chuàng)新。這也要求企業(yè)加強(qiáng)客戶洞察、推動(dòng)制造研發(fā) 的突破、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化。 實(shí)現(xiàn)路徑的探索 盡管進(jìn)入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)和工業(yè) 4.0 時(shí)代有挑戰(zhàn), 但并非無 路可循。IBM提出了其觀察和建議。 在加強(qiáng)客戶洞察方面,重視數(shù)據(jù)對于把握 CEC需求的重要 性。周憶認(rèn)為,任何一家企業(yè)都必須要有客戶的數(shù)據(jù),只有掌握 360 度客戶數(shù)據(jù),不僅包括客戶的職業(yè)等基礎(chǔ)信息,還須包括偏 好、行為、交易信息,才有可能幫助我們?nèi)フ嬲@得客戶洞察。 但不少中國企業(yè)的數(shù)據(jù)意識有待提升, 需要減少數(shù)據(jù)流失。
9、為了 獲得 360度的客戶視圖, 我們需要把握客戶的職業(yè)數(shù)據(jù)、 交易數(shù) 據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)(如圖)。通常,前三種數(shù)據(jù)企業(yè)都比 較容易獲取并且容易存在公司的數(shù)據(jù)庫中, 但行為數(shù)據(jù)在公司的 數(shù)據(jù)庫中卻很難找到,需要去社交平臺上找。 在推動(dòng)制造研發(fā)的突破方面, 可以嘗試讓用戶的互動(dòng)參與為 研發(fā)帶來價(jià)值。在IBM商業(yè)價(jià)值研究院的一份題為2025年的 汽車行業(yè):無界限的行業(yè)的報(bào)告中,我們看到, 2025 年的消 費(fèi)者希望不僅僅駕駛汽車; 他們更希望參與到共同創(chuàng)建中。 這種 “集體力量”能夠帶來更多的洞察和好處, 并通過利用消費(fèi)者的 參與意愿利用多數(shù)人的力量, 并避免企業(yè)文化的限制, 將這些洞 察及好
10、處擴(kuò)展到企業(yè)邊界之外。與集體合作涉及到兩個(gè)關(guān)鍵要 素在合適情境下的合適人群, 以及提供易用且直觀的交流方 式。至U 2025年,互動(dòng)參與體系(systems of engagement)和新 型業(yè)務(wù)模式將會(huì)不斷發(fā)展, 幫助領(lǐng)先的汽車企業(yè)在既定環(huán)境下找 至適宜人群,例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā),獲取相關(guān)洞察和收益,進(jìn)而 實(shí)現(xiàn)成功合作。這些互動(dòng)系統(tǒng)的形式多樣,包括比賽、競賽、挑 戰(zhàn)賽或其他方式, 旨在提供卓越的用戶體驗(yàn), 并實(shí)現(xiàn)互惠創(chuàng)新和 行業(yè)進(jìn)步。 本刊專欄作者周庭銳認(rèn)為, 企業(yè)應(yīng)該提供顧客參與共創(chuàng)價(jià)值 的機(jī)會(huì), 利用顧客行為數(shù)據(jù)來強(qiáng)化管理質(zhì)量, 通過釋放顧客的想 象力與創(chuàng)造力來加值我們所提供的商品或服務(wù)
11、, 將成為企業(yè)的一 項(xiàng)最高準(zhǔn)則。例如沃爾瑪利用顧客在賣場里手機(jī) APP的搜尋內(nèi)容 和動(dòng)線軌跡,來提升精準(zhǔn)補(bǔ)貨的存貨管理能力;BMW與阿迪達(dá)斯 則分別構(gòu)建了積木式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)平臺, 鼓勵(lì)顧客在網(wǎng)頁里親自設(shè) 計(jì)他們心目中的夢幻車型或球鞋。 同時(shí), IBM 大中華區(qū)副總裁馮國華認(rèn)為,以海量資料分析為 核心的創(chuàng)新研發(fā)能力, 將攸關(guān)制造業(yè)者如何在日益艱辛的訂單爭 奪戰(zhàn)中脫穎而出。 研發(fā)團(tuán)隊(duì)可透過大量的意見回饋, 改善測試的 周期時(shí)間、質(zhì)量和效率,讓企業(yè)更快響應(yīng)市場,搶得先機(jī)。就生 產(chǎn)制造層面來說, 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能讓生產(chǎn)線的各種蛛絲馬跡都納 入觀測, 并且不斷進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化, 以減少重復(fù)錯(cuò)誤所導(dǎo)致的成本 與時(shí)
12、間耗損。 若能將這項(xiàng)效益進(jìn)一步擴(kuò)大導(dǎo)入供應(yīng)鏈的協(xié)同整合 作業(yè),實(shí)時(shí)聚焦來自上中下游的內(nèi)外部大量數(shù)據(jù), 提升決策的效 率與質(zhì)量,也有可能進(jìn)一步提升競爭力。 在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)智能化層面, 其實(shí)現(xiàn)在有很多制造型企業(yè)已經(jīng)開 始嘗試并受益。制造業(yè)經(jīng)常是帶動(dòng)一個(gè)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的火車頭, 也是經(jīng)濟(jì)成長和就業(yè)市場的中流砥柱。 在成本較低的新興國家生 產(chǎn)力躍進(jìn)之下,制造業(yè)早已成為全球性的產(chǎn)業(yè),但近年來,由于 科技發(fā)達(dá)和貿(mào)易障礙減少, 各生產(chǎn)地可針對制造過程中某些環(huán)節(jié) 發(fā)展專業(yè)能力,廠商為了節(jié)省成本,跨國設(shè)計(jì)、采購、組裝、制 造、營銷和服務(wù)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)比過去擴(kuò)散和零碎, 復(fù)雜度更甚以 往。 隨著業(yè)界普遍采用信息系統(tǒng)管理價(jià)值鏈中的活動(dòng), 并廣泛保 存來自生產(chǎn)系統(tǒng)以外的數(shù)據(jù), 包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、 計(jì)算機(jī)輔助 工程和生產(chǎn)開發(fā)管理協(xié)作系統(tǒng)等, 數(shù)據(jù)量的增長驚人。 眼見著海 量資料排山倒海而來, 業(yè)者也急著想在被淹沒前站穩(wěn)腳步, 研究 機(jī)構(gòu) IDC 在 2012 年中對美國制造商所做的調(diào)查顯示,認(rèn)為海 量數(shù)據(jù)的管理工具“非常重要”或“重要”的業(yè)者已經(jīng)超過半 數(shù)。 Blizzard Ski 是一家滑雪板生產(chǎn)商,每年生產(chǎn)大約 40 萬副 滑雪板,其中有些型號使用多達(dá) 18 種材料并需要長達(dá) 16 個(gè)星 期的生產(chǎn)時(shí)間。通過使用數(shù)據(jù),該公司開始預(yù)測滑雪運(yùn)動(dòng)趨勢、
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