北京市消協(xié)家用轎車消費調(diào)查結(jié)果(doc 13頁).doc

1、北京市消協(xié)家用轎車消費調(diào)查結(jié)果通報實錄主持人說：北京市消費者協(xié)會家用轎車消費調(diào)查結(jié)果通報暨汽車消費市場發(fā)展座談會現(xiàn)在開始。出席會議的領(lǐng)導(dǎo)同志有中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢先生，北京市工商行政管理局黨組副書記副局長羅文閣先生，北京現(xiàn)代汽車有限公司董事長徐和誼先生，北京汽車行業(yè)協(xié)會會長馬守平先生，北京市交通委員會運輸管理局副局長于杰先生，北京市公安交通管理局車管所牌照科科長王鵬先生，北京汽車流通協(xié)會會長盧錦華先生，北京市人大代表沈夢培先生，北京市政協(xié)委員徐定茂先生，中國消費者報社總編助理李曉光先生，參加這次會議的還有北京亞運村汽車交易市場的信息中心主任郭泳、中聯(lián)北方國際園區(qū)等國際交易市場的經(jīng)理，還

2、有現(xiàn)代、一汽大眾、上汽大眾、上海通用、南京菲亞特、東風(fēng)神龍等汽車生產(chǎn)企業(yè)的代表以及組織社會問卷調(diào)查的消費者代表。調(diào)查活動始終得到了媒體的關(guān)注，今天參加我們會議的還有中央電視臺、北京電視臺、北京日報、搜狐等20余家媒體。在此對大家的光臨表示歡迎和衷心的感謝。下面請市消協(xié)消費指導(dǎo)部主任羅剛通報北京市消費者協(xié)會家用轎車消費調(diào)查結(jié)果。羅剛：北京市家用轎車消費調(diào)查報告：隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，家用轎車已經(jīng)日益走進中國百姓的家庭之中，成為社會新的消費熱點，也成為老百姓經(jīng)常關(guān)注的話題之一。北京作為我國的首都，家用轎車消費處于全國的前列。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，北京市每百戶居民汽車擁有量已

3、達5.1輛，高居全國榜首，而且這一數(shù)字仍在增長。為了進一步了解北京市家用轎車消費狀況，北京市消費者協(xié)會組織了家用轎車消費調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷6400份，回收有效問卷6286份，調(diào)查主要面向兩類消費者，一類是近期有購買家用轎車意向者3185位，另一類是已經(jīng)擁有家用轎車的消費者3097位。調(diào)查范圍在北京市城八區(qū)及大興、通州、昌平、順義等12個區(qū)。調(diào)查內(nèi)容涉及汽車消費需求、汽車質(zhì)量評價、售后服務(wù)、消費傾向、交通管理、相關(guān)政策等六大方面問題。本次調(diào)查比較真實、全面地反映了消費者對家用轎車的看法。大量的調(diào)查數(shù)據(jù)為首都汽車工業(yè)發(fā)展、首都汽車消費環(huán)境的改善，提供了具有一定價值的參考依據(jù)?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果通報

4、如下：一、我市家用轎車消費的需求情況1、家用轎車消費呈快速上升趨勢。調(diào)查結(jié)果顯示，在擁有家用轎車的消費者中，74是在2000年到2003年購買的，其中2002年和2003年購買的分別為22.09和21，這一比例比2000年和2001年高出六個百分點，比1999年高出14個百分點。這表明在2000年之后，我國的家用轎車消費有了顯著增長。調(diào)查結(jié)果還顯示，在準(zhǔn)備購買家用轎車的消費者中，打算今年購買的占到36，打算在2005年之后購買的占50.32。另外，在調(diào)查是否大力發(fā)展家用轎車的問題上，32.5的消費者認(rèn)為應(yīng)該大力發(fā)展，而且以26歲到35歲的居多，占37，這表明年輕人將是購買家用轎車的主流。2、消

5、費者喜歡的品牌 品牌象征著產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)查結(jié)果顯示，在有車的消費者家庭中，捷達轎車居首位，占13.48。使用頻率排名前十位的轎車分別是：捷達、桑塔納、夏利、富康、奧拓、帕薩特、寶萊、羚羊、千里馬、賽歐。在準(zhǔn)備購買家用轎車的消費者中，首選比例高的依然是捷達轎車，占9.983。首選購買居于前十位的轎車品牌是：捷達、寶萊、夏利、奧迪A6、富康、桑塔納、威馳、帕薩特、藍(lán)鳥和奧拓。男性購買轎車首選比例居于前五位的品牌是：帕拉丁、長城03款賽弗、路寶、西耶那、大切諾基Jeep4000，女性首選比例居于前五位的是：南亞優(yōu)尼柯、波羅、雅酷、奇瑞QQ、派力奧周末風(fēng)。調(diào)查結(jié)果還顯示，國產(chǎn)轎車和價格在8萬到10萬元之

6、間的轎車受到消費者的歡迎，比例分別為66.16和28.57。家用轎車的顏色消費者首選黑色，其次是紅色，第三位是白色和銀灰色，比例分別為26.47、22.9和14.60。3、消費者購買家用轎車關(guān)注的首要因素是安全性。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者購買家用轎車，在其安全性、經(jīng)濟性、舒適性、操控性，還有內(nèi)飾、外觀、顏色等等多種因素中，首要關(guān)注的是安全性，占到64.49，其次是經(jīng)濟性，占到11.21，第三位是舒適性，占6.94。關(guān)于汽車品質(zhì)的衡量，有31的消費者把汽車故障率低、安全性能高作為重要因素。由此可見，安全性已成為最鮮明的汽車品質(zhì)特征之一。4、購買家用轎車注重選擇好的售后服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者因為售

7、后服務(wù)有保障而選擇購買汽車的比例最高為45.49。這表明消費者在購買家用轎車時，對售后服務(wù)十分重視。售后服務(wù)好的企業(yè)無疑是給消費者增添了一份信心和保險。在購車地點的選擇上，調(diào)查結(jié)果顯示，準(zhǔn)備買車的消費者有58.05選擇汽車專賣店，40.77選擇汽車大賣場。這表明，汽車專賣店在消費者心目中有著較高信任度。二、影響家用轎車消費的因素家用轎車對消費者來說是一個高額的消費，因此，消費者在購買過程中會格外慎重，一些不利的因素可能就會影響消費者的消費行為。1、道路擁堵，交通管理水平較低。調(diào)查結(jié)果顯示，48.63的人對交通狀況表示不滿意，27的人認(rèn)為北京市交通管理水平低，61的人認(rèn)為北京市交通管理水平一般，

8、僅有10認(rèn)為管理水平高，還有41.92的人對外出停車不方便表示不滿。2、政策性收費不合理。調(diào)查結(jié)果顯示，有62.4的人認(rèn)為將黃標(biāo)車改造為綠標(biāo)車的費用由消費者來承擔(dān)是不合理的，48.64的人認(rèn)為收取過路過橋費不合理，71.9的人認(rèn)為停車泊位費用高。3、售后服務(wù)不滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，50的消費者認(rèn)為企業(yè)售后服務(wù)一般，25.8的認(rèn)為維修費用高，14.43的消費者認(rèn)為服務(wù)收費不合理，14.3的消費者認(rèn)為汽車零配件價格不合理，9.77的認(rèn)為排除故障不及時。4、貸款手續(xù)煩瑣。調(diào)查結(jié)果顯示：50.37的被訪者喜歡的付款方式是貸款，說明貸款購買家用轎車已經(jīng)是消費者普遍接受的一種購車方式。但是，也有39.14的

9、消費者認(rèn)為貸款手續(xù)繁雜，有24.8的消費者對購車貸款手續(xù)費高表示最不滿。三、改善家用轎車消費環(huán)境的建議1、政府部門應(yīng)加強對家用轎車消費的宏觀調(diào)控。由于交通道路的擁堵和空氣環(huán)境的污染，在發(fā)展家用轎車的問題上，調(diào)查結(jié)果顯示，有12的人認(rèn)為要嚴(yán)格控制，53的人認(rèn)為要適當(dāng)限制。這就希望政府要給予高度重視，采取必要措施和相應(yīng)的政策調(diào)整，以便更好地調(diào)控市場，規(guī)范市場，以滿足人們物質(zhì)生活上的需求，更好地為消費者服務(wù)。2、生產(chǎn)、銷售、使用等環(huán)節(jié)的政策要相互配套，要有連貫性。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇汽車歐三排放標(biāo)準(zhǔn)的比例達到36。說明了從歐二到歐三，只經(jīng)過了短短幾年的時間，人們對汽車尾氣排放的關(guān)注越來越高，而且是各類

10、職業(yè)的首選。但不能忽視的是，仍有30的消費者在使用或者購買歐二排放標(biāo)準(zhǔn)的轎車。希望國家在限制執(zhí)行這一排放標(biāo)準(zhǔn)時，要充分考慮到這些消費者的實際情況，切實維護他們的利益。3、行業(yè)主管部門管理水平和工作效率有待進一步提高。調(diào)查結(jié)果顯示，有43.2的消費者購買家用轎車是為了方便上下班，有13.3是為了公私兼用，有13.1是為了郊游。分析我市目前道路車輛增多交通擁堵的狀況，不能說與其沒有關(guān)系。因此，交通管理部門應(yīng)全面統(tǒng)籌、規(guī)劃、計劃，提高道路承載通行能力。另外，消費者為解決交通擁堵問題，提出了許多好的建議。調(diào)查結(jié)果顯示：有92.84的消費者認(rèn)為應(yīng)該提高道路交通管理水平，有89.32的認(rèn)為應(yīng)該拆除道路兩邊

11、的違章建筑，有88.09的認(rèn)為應(yīng)該修建更多道路，有94.3的認(rèn)為應(yīng)該大力提高人們的交通意識。4、通過服務(wù)提升品牌價值。面對日趨白熱化的市場競爭，價格競爭只是行業(yè)發(fā)展不成熟的表現(xiàn)，從價格轉(zhuǎn)向服務(wù)才預(yù)示著汽車行業(yè)的真正成熟，只是中間還要經(jīng)歷一段漫長的摸索。在摸索的過程中，誰占得先機，誰就贏得了消費者，也就最終贏得了市場。本次調(diào)查結(jié)果充分說明了這一點。69.05的人在購車后最希望得到的服務(wù)是便利的維修，擁有家用轎車的消費者對所購車的廠家提供的服務(wù)網(wǎng)點便利程度和購買零配件的方便程度最為關(guān)注，比例分別為45.9和44.09。5、汽車消費三包規(guī)定和召回制度盡快出臺。在調(diào)查問卷中，關(guān)于如果將汽車售后服務(wù)規(guī)定

12、加以修改，您最希望添加什么？調(diào)查結(jié)果顯示，有54.8的人最希望在汽車售后服務(wù)中加入實行三包的規(guī)定，有38的人最希望實行召回制度，這表明消費者對汽車的售后服務(wù)規(guī)定有著強烈的要求和愿望。徐和誼：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，今天參加這個會議非常高興，作為北京現(xiàn)代有限公司的負(fù)責(zé)人首先感謝北京市消協(xié)開展了這樣一項極其有意義的調(diào)查活動。之所以說這項活動極其有意義，首先從今天的會議主題就可以看出，它既是家用汽車消費調(diào)查結(jié)果的通報會，同時也是關(guān)于汽車消費市場發(fā)展的座談會。能將調(diào)查活動與汽車的消費市場發(fā)展緊密結(jié)合起來，以北京汽車工業(yè)的發(fā)展和首都經(jīng)濟的發(fā)展緊緊地結(jié)合起來，說明它既有實際意義，又有相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略高度。今天與在座

13、的政府部門的主管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)界的同仁們以及新聞界的朋友們一起探討汽車消費市場的發(fā)展，聽取大家對汽車消費、汽車工業(yè)發(fā)展的意見，可以說是一件非常有意義的事情。這項調(diào)查活動是市消協(xié)通過發(fā)揮它的職能優(yōu)勢，在廣大汽車消費者中與汽車生產(chǎn)廠家架起之間一座互相了解、互相溝通的橋梁。北京汽車工業(yè)的發(fā)展對北京經(jīng)濟的拉動作用非常明顯，為擴充首都經(jīng)濟總量做出了不可替代的貢獻，成為北京的經(jīng)濟增長亮點。有數(shù)據(jù)表明2003年北京經(jīng)濟增長大約有一半來自汽車消費，這是北京汽車工業(yè)的驕傲，說到底，汽車工業(yè)的發(fā)展最終需要通過消費這個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)，只有得到消費者的認(rèn)可，汽車從生產(chǎn)到消費的過程才得以完整，它對首都經(jīng)濟的發(fā)展拉動作用才能從理

14、論變?yōu)楝F(xiàn)實，市消協(xié)正是在這個環(huán)節(jié)上發(fā)揮了橋梁和紐帶作用，對此我要特別感謝市消協(xié)把這樣一份厚厚的凝結(jié)了大家辛勤勞動的調(diào)查報告送給我們。把消費者對于家用轎車的建議、要求反饋給我們這些生產(chǎn)企業(yè)，這對于我們更好地認(rèn)識北京消費市場，了解消費者的真正需求應(yīng)當(dāng)說是非常寶貴的。為了促進北京汽車消費市場的發(fā)展，圍繞推動北京市經(jīng)濟發(fā)展組織的社會調(diào)查反映出市消協(xié)工作的指導(dǎo)思想非常明確，以汽車制造為主要標(biāo)志的現(xiàn)代制造業(yè)是北京市政府推動首都經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)新北京、新奧運目標(biāo)，使北京率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要戰(zhàn)略部署。王歧山市長提到汽車在北京經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)中的作用和影響，明確提出把促進消費作為擴大內(nèi)需的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)消費合投資的

15、雙拉動。市消協(xié)開展的這項活動應(yīng)當(dāng)說是抓住了主題，突出了重點。北京現(xiàn)代在成立一年多的時間里走出了盤貨存量、滾動發(fā)展、強勢入市、以快制勝的成功模式，無論是在發(fā)展速度還是整體效益都可以說北京現(xiàn)代是中國汽車工業(yè)史上發(fā)展速度最快的企業(yè)，這一成績的取得首先得益于市委市政府的英明決策和大力領(lǐng)導(dǎo)，得益于北京現(xiàn)代全體員工的奮發(fā)圖強和艱苦努力，得益于社會各界包括新聞界朋友的幫助和支持。在此向支持關(guān)心北京現(xiàn)代的社會各界，向給予北京現(xiàn)代汽車充分信任的廣大汽車消費者表示真誠的感謝。北京市消協(xié)從成立十幾年來為了維護廣大消費者的權(quán)益，為推動首都消費者權(quán)益保護事業(yè)發(fā)展辛勤工作，取得了好的成績，他們的工作理應(yīng)得到全社會的尊重、

16、理解和支持，我們在座的每一位既是生產(chǎn)者同樣也是消費者，對保護消費者權(quán)益組織的支持是我們義不容辭的責(zé)任。在這里我愿借此機會向大家宣布，經(jīng)北京現(xiàn)代汽車董事會研究決定，為了表示北京現(xiàn)代汽車以及全體員工對北京市消費者權(quán)益保護工作的支持，我們決定向市消協(xié)捐贈北京現(xiàn)代生產(chǎn)的伊蘭特豪華型轎車一輛，用于進一步推進北京市消費者權(quán)益保護工作的發(fā)展，以造福于廣大消費者，造福于整個社會，同時也想借此活動直接聽取廣大消費者對我們產(chǎn)品的反饋意見。同志們，當(dāng)前無論是全國還是首都北京，都處于經(jīng)濟發(fā)展的周期上升階段，特別是北京開始進入了籌備奧運會的全面建設(shè)時期，為首都擴大開放，加快發(fā)展提供了前所未有的機遇。隨著經(jīng)濟發(fā)展，我本人

17、對北京汽車消費市場的繁榮以及北京汽車工業(yè)的迅速發(fā)展充滿信心。我們將全力以赴為首都經(jīng)濟的發(fā)展，為北京率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化做出不懈努力。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)。馬守平：大家上午好。非常高興參加今天這樣一個座談會，我想今天這樣一個轎車消費者的調(diào)查發(fā)布會和汽車發(fā)展座談會非常必要，今天的轎車信息發(fā)布對我們北京汽車行業(yè)，還有上海一汽、二汽的老大哥給我們提供了一個重要的信息，特別對北京市汽車工業(yè)的發(fā)展應(yīng)該說提供了寶貴的信息資料和依據(jù)。我想說四點感想和啟示，通過這次調(diào)查可以看出北京是一個很大的汽車市場，業(yè)內(nèi)包括專家以及國外汽車行業(yè)很多人都在講，未來的汽車市場是在亞洲，亞洲的汽車市場在中國，中國的汽車市場中北京占有很重要的

18、位置，北京的汽車市場現(xiàn)在實際上從保有量來說大概是十分之一，全國的汽車保有量到今年底2200萬輛，北京是220萬輛，北京去年銷售汽車40萬輛，全國440萬輛，差不多也是十分之一。北京是一個很大的汽車市場，調(diào)查結(jié)果里面已經(jīng)顯示，轎車購買增長速度非?？?，反映北京向小康進入步伐加快。過去說小康不小康首先看住房，從制造企業(yè)來說，小康不小康轎車進家庭，這個也是很關(guān)鍵的。從行業(yè)來說私人轎車，現(xiàn)在分為乘用車和商用車，轎車屬于乘用車，市場很大。北京一年增長40萬輛，到2008年四百萬輛的規(guī)模可能差不多。汽車潛在市場很大，特別是轎車，轎車?yán)锩嫣貏e是私人轎車，現(xiàn)在轎車占整個汽車產(chǎn)量的80，國外一般是這樣，國際上的汽

19、車保有量是七億輛以上，年產(chǎn)量五千多萬輛。國際上的轎車占整個汽車產(chǎn)量的80以上，我們現(xiàn)在將近50，還有很大的空間。北京的轎車市場已經(jīng)購買和將要購買都呈增長態(tài)勢。北京購買家用轎車或者私人轎車前十名和將要購買的前十名，還沒有索納塔和伊蘭特，因為現(xiàn)代轎車起步比較晚，但是市場情況非常好，去年五萬五千輛，今年翻番，效益也非常好。今天贈送的伊蘭特是非常受用戶歡迎的汽車，十幾萬塊錢，非常受消費者歡迎，用戶訂單滿足不了，前景非常好。我們還有吉普轎車，現(xiàn)在比較暢銷的是歐蘭德，北京和奔馳合作正在推進，將來奔馳轎車包括它的現(xiàn)代效應(yīng)，包括現(xiàn)代一年一個新產(chǎn)品，我認(rèn)為肯定給消費者提供很好的產(chǎn)品。空間還很大，從北京汽車行業(yè)來

20、說正在積極努力，我們的同行同樣，可以供消費者選擇的汽車品種包括其它肯定還是很多。消費者關(guān)注的也是生產(chǎn)廠家應(yīng)該做的，安全、環(huán)保、節(jié)能、性價比、服務(wù)功能。作為生產(chǎn)制造廠家應(yīng)該全力以赴按照消費者的要求做好我們的生產(chǎn)，這個也是我們作為汽車整車企業(yè)的努力方向，不光是轎車，北京去年汽車34萬輛，二十六七萬輛還是商用車，應(yīng)該按照用戶要求好好練內(nèi)功，提供給消費者多品種的乘用車和商用車。3月8號北京晚報消費者十大投訴熱點里面把汽車列為第三，第一是房地產(chǎn)，第二是建材，給汽車制造業(yè)提出更高要求。今天開發(fā)布會市消協(xié)正在開展和協(xié)會組織起來，和企業(yè)組織起來開展2004年的誠信維權(quán)活動，我們北京汽車行業(yè)在3月27號已經(jīng)開了

21、一個很大的會議，把生產(chǎn)整車廠家包括零部件廠家簽訂了2004年北京汽車行業(yè)誠信活動的簽約儀式，要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)合格的國家標(biāo)準(zhǔn)的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，包括提供準(zhǔn)確真實的信息，包括平等交易，絕對不搞虛假廣告，希望我們的消費者來監(jiān)督。最后感謝市消協(xié)也包括各個行業(yè)、消費者代表以及新聞媒體對北京汽車行業(yè)整車零部件行業(yè)發(fā)展給予很大的支持。于杰：女士們、先生們、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家上午好。非常高興參加這個會議，非常感謝北京市消費者協(xié)會進行的家用轎車消費調(diào)查這樣一項有意義的工作。北京運輸管理局是北京市汽車維修行業(yè)的主管部門，近幾年來北京市汽車維修行業(yè)得到了比較快的發(fā)展，現(xiàn)在全市有各類汽車維修企業(yè)5700多家，其中一類企

22、業(yè)300多家，去年維修產(chǎn)量是400多萬輛次，北京市汽車助理公司在去年進入全國五百強，是汽車服務(wù)貿(mào)易類企業(yè)唯一的一家。從推進行業(yè)發(fā)展，加強行業(yè)管理方面我們工作的目標(biāo)就是要逐步構(gòu)建以人為本，與環(huán)境和諧，使消費者享受到合理的服務(wù)價格比的汽車維修服務(wù)體系。消費者對售后服務(wù)里面的汽車維修關(guān)注程度接近50，同時汽車維修在售后服務(wù)當(dāng)中存在的問題也是非常普遍的。為了進一步引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，進一步加強行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們近期在做幾件事情。第一，正在研究制定北京市汽車維修網(wǎng)點布局的規(guī)劃。根據(jù)北京城市發(fā)展和北京市消費市場的變化，特別考慮到社區(qū)汽車維修的便利性因素。第二，我們研究制定汽車維修連鎖經(jīng)營的相關(guān)

23、政策和管理規(guī)定，進一步促進和規(guī)范連鎖維修、快修、搶修的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。比如面向出租汽車司機的的士碼頭，面向私車的快修搶修網(wǎng)絡(luò)。第三，推廣快修搶修的標(biāo)準(zhǔn)化模式，讓消費者享受到標(biāo)準(zhǔn)化、陽光化的維修服務(wù)。第四，加強汽車維修從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能培訓(xùn)，比如像檢驗員的培訓(xùn)、尾氣檢測人員的培訓(xùn)和汽車維修工的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。第五，繼續(xù)整頓汽車維修市場，今年國家九部委聯(lián)合發(fā)出通知整頓汽車市場，北京市商務(wù)局等有關(guān)部門也制定了工作方案目前正在整頓。從汽車維修市場我們重點整頓服務(wù)不規(guī)范以及無照經(jīng)營的黑店，正在開展汽車質(zhì)量月活動。第六，進一步推廣汽車零部件物流模式，建立汽車零部件供應(yīng)與物流服務(wù)的信息平臺，為

24、連鎖經(jīng)營、特約維修、品牌維修、快修等汽車維修的新型業(yè)態(tài)提供物流和信息支持。目前國內(nèi)一些大的汽車制造企業(yè)在北京通過第三方物流模式建立了一些零部件供應(yīng)基地，應(yīng)該說取得了很好的社會經(jīng)濟效益，通過這種模式降低維修成本，提高服務(wù)質(zhì)量。第七，正在積極籌建北京市汽車維修行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自律，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓對本市汽車維修行業(yè)發(fā)展的關(guān)注和支持。謝謝。王鵬：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家好。今天消協(xié)給了我們一個傾聽消費者對汽車消費市場的意見的機會，我感到非常感謝。同時也對消費者協(xié)會對首都交通管理工作以及廣大汽車消費者對首都交通管理工作所給予的關(guān)注表示感謝。汽車消費環(huán)境方面取決于多方面因素，同

25、樣如果想改善汽車消費環(huán)境我們也應(yīng)該從非常廣泛的方面去考慮這個問題，我個人觀點是我們的汽車消費其實是剛剛起步，我們的汽車社會也是剛剛起步。我們面臨的是一個社會問題，考慮社會問題要靠社會每個成員共同努力，就像首都的交通問題不是緊緊依靠單純的管理者提高管理手段就能夠解決問題的，而是每個交通參與者參與進來共同解決的社會問題。作為首都車管部門我們始終在考慮努力營造良好的汽車消費環(huán)境來提供我們的保障，而且在這方面我們也下了非常大的力量，2003年我們所在亞運村汽車市場推出了一站式服務(wù)，半年多的時間里為2300多輛機動車辦理了注冊登記，同時在全市90多家經(jīng)銷單位中推廣了機動車售前服務(wù)，并且在車管所辦理登記點

26、辦理了郵政速遞業(yè)務(wù)，對于9座以下非機動車年檢周期調(diào)整為兩年一檢，同時進一步擴大了新車注冊登記的免檢范圍。這些都是非常實在的措施，從一定程度上方便了廣大汽車消費者，今年有一系列的改革措施出臺，包括已經(jīng)出臺了的今年取消了北京市往年要收取的停車泊位證明，進一步改善了目前機動車抵押登記流程，推廣了免費全程引導(dǎo)服務(wù)，這些都是實實在在能夠讓機動車所有人或者說機動車消費者能夠體會到的好處。不久還將有一系列的改革措施出臺，從我們的感覺，我們本著不斷推出便民、利民措施為廣大汽車消費者服務(wù)，今后仍將本著服務(wù)群眾、服務(wù)社會的初衷開展我們的工作，以適應(yīng)時代的發(fā)展不斷努力，達到人民的滿意。謝謝各位。董夢鐸：非常高興參加

27、北京市消協(xié)組織的家用轎車消費調(diào)查結(jié)果通報，消協(xié)這個座談會組織得非常及時非常好，確實發(fā)揮了消費者協(xié)會溝通消費者與企業(yè)與政府的橋梁和紐帶作用。從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對這些工作的看法談一點自己的想法，消協(xié)這項工作為我們及時了解到汽車市場的情況，特別是消費者的要求提供了非常重要的依據(jù)。從這次消費者調(diào)查情況來看，廣大消費者對安全要求是第一位的，換句話說我們汽車生產(chǎn)的質(zhì)量是第一位的。汽車生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中很重要的一塊很大的一塊是安全標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們所有的生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格按照我國生產(chǎn)質(zhì)量要求進行生產(chǎn)，只有嚴(yán)格加強安全管理，提高質(zhì)量水平，才能做到消費者的放心購買到可靠的產(chǎn)品，加強汽車行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行，不斷提高產(chǎn)

28、品質(zhì)量，使我們廣大消費者對汽車消費有更大的信心，也使我們的汽車行業(yè)健康發(fā)展。在調(diào)查當(dāng)中廣大消費者對售后服務(wù)非常關(guān)注，這也是我們各個部門以及廣大生產(chǎn)企業(yè)要特別引起注意的，雖然汽車質(zhì)量嚴(yán)格說起來是從生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)出來的，但是由于各種因素不可避免會帶來一些產(chǎn)品上的缺陷。這些缺陷由于技術(shù)的原因，不能做到盡善盡美，但是必須通過完善的非常優(yōu)良的服務(wù)彌補這些缺陷，這一點非常重要。當(dāng)前老百姓關(guān)心的質(zhì)量問題無非兩點，一個是維修質(zhì)量，一個是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員能不能以非常滿意的服務(wù)面對消費者，使我們的消費者接受。另外是配件質(zhì)量，據(jù)目前的了解，汽配質(zhì)量還不是很好，去年年底我們與商務(wù)部牽頭國家九部委開展對汽車市場的整頓工

29、作，通過這些活動進一步規(guī)范汽車市場，改善汽車市場的環(huán)境，進一步使消費者提出的一些問題得到盡快盡早的解決。希望廣大汽車生產(chǎn)制造業(yè)的企業(yè)、維修業(yè)的企業(yè)能夠按照我們國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，能夠按照行業(yè)提出的自律要求做好工作，把自律的工作做好，來取信于民，取信于廣大的消費者，確實使消費者成為上帝。作為政府的職能部門，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門也要充分利用消費者協(xié)會的調(diào)查信息，加強對汽車以及汽車配件行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和抽查，要堅持不懈開展在汽車領(lǐng)域的打假。我們要扶優(yōu)扶強，不斷解決廣大消費者提出的各種問題來促進整個汽車行業(yè)質(zhì)量的提高，來服務(wù)首都經(jīng)濟，維護廣大消費者的利益。希望全國各地的汽車生產(chǎn)企業(yè)能打出自己的名牌，希望

30、北京的企業(yè)進入到北京名牌，同時希望全國的生產(chǎn)企業(yè)進入到中國名牌，名牌是我們企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是我們在消費者心目中形象的一種體現(xiàn)。但是這種體現(xiàn)不是虛的，而是實的，要讓我們的消費者認(rèn)可你的產(chǎn)品，企業(yè)只有得到消費者的認(rèn)可才有經(jīng)濟效益。我們將利用這次消費者協(xié)會的調(diào)查向我們的主管部門反映，汽車三包規(guī)定以前運作了將近兩年，這項工作主要在國家質(zhì)檢總局，去年年底國家質(zhì)檢總局對有關(guān)的討論稿進一步研討，通過這次會議之后，把這次會議的有關(guān)內(nèi)容向國家質(zhì)檢總局進行匯報，也希望國家質(zhì)檢總局盡快出臺有關(guān)三包規(guī)定和召回規(guī)定。最后再次感謝消費者協(xié)會做的這樣的調(diào)查和努力，為我們各個相關(guān)部門做出了非常好的依據(jù)和建議，也為消費者做了

31、一件非常實的事情，表示感謝。希望汽車行業(yè)企業(yè)通過這次會議為首都北京經(jīng)濟做出更大貢獻。沈夢培：我知道北京緩解交通工作，我想和大家說一說，這是我個人的體會。第一，北京市從去年非典以后，地面交通突然擁堵起來，我參加了兩次和王歧山市長的座談會。地面交通擁堵是因為北京汽車日益發(fā)展，我們修路的速度絕對趕不上汽車的發(fā)展。五環(huán)路取消收費，貸款修路設(shè)站收費還貸，這是國家的一項重要政策，但是五環(huán)路為什么停止收費了？緩解北京市交通擁堵一個是代表提出來拿出現(xiàn)有的資源來緩解北京市的交通，這是一個重要的舉措。每年有車輛購置費平均一輛車是一萬塊錢，北京去年凈增40萬輛車，這些錢拿到交通部和財政部去發(fā)展西部交通。經(jīng)過北京市多

32、次和財政部、交通部的交涉緩解北京市交通，請他們給與支持，每年能拿回十五個億。其它的錢怎么辦？其它的錢要靠五環(huán)路開通以后其它的收入和北京市的財政還錢。五環(huán)路開通之后收入能有多少？大致是兩個方向，一個是五環(huán)路周邊的地價漲，這個錢政府要想辦法收來。五環(huán)路上面的廣告要收錢，地面交通部分繼續(xù)擴建到包括重點地區(qū)的路網(wǎng)加密，特別是聯(lián)絡(luò)線的建設(shè)，北京市過去的發(fā)展都是大院，把院墻全隔開了，很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的距離才有一個柱子可以拐彎。國外是一座樓周邊都是路，我們的大學(xué)全部都是一個院，王歧山幾次和大學(xué)建議，我掏錢走學(xué)校院里面的路，各個學(xué)校到現(xiàn)在還沒有回應(yīng)。北京市今年很大的一個重點希望有所突破的是把大院的院墻拆一部分，在那兒

33、修可以微循環(huán)的路。促進快速路統(tǒng)一收費，這個還需要進行交涉。軌道交通，市政府下決心把三百公里軌道交通線修建，到2008年以前300公里的軌道交通要通車。這里面提出保證在四環(huán)路以內(nèi)一小時可以到達。北京市的政策是購買汽車不限量不加任何約束。歧山同志當(dāng)建行行長的時候，貸款買房貸款買汽車都是建行發(fā)明的，把百姓的錢引導(dǎo)去消費購車不能有任何限制。今后一段時間只要歧山當(dāng)市長，這件事是完全放開的。加強管理，同時希望有機動車輛的同志能夠認(rèn)真遵守交通規(guī)則，做文明的北京市民?，F(xiàn)在前面一發(fā)生堵車了，后面一個扇形排上去，這個很不文明。靜態(tài)交通也應(yīng)該重視，現(xiàn)在很多車沒處放，王歧山也講到，很多人買汽車努了很大的力，是貸款買的

34、車，沒有能力再花錢給汽車買房子，但是北京市的城市結(jié)構(gòu)按照過去的規(guī)劃也沒有造很多的停車場，很多地方車都擺在步行道上。靜態(tài)交通要重視，買一萬平方米新建的建筑面積，停車位從45上升到65再上升到85，現(xiàn)在上升到100，恐怕在將來汽車不斷增長的情況下要增長到120，這個事是應(yīng)該做的。謝謝大家。盧錦華：北京汽車市場這兩年發(fā)展非?？?，2000年和2001年北京汽車銷售每個月應(yīng)該說一萬輛左右，2000年一個月銷售九千臺左右，到現(xiàn)在每個月汽車銷售已經(jīng)達到三萬多輛，去年北京一個月銷售最高的時候達到四萬五千輛車。北京的汽車銷售已經(jīng)進入比較高的增長速度時期，整個汽車市場應(yīng)該說發(fā)展非?？臁Ａ硗庠谄放粕蠎?yīng)該說北京銷售量

35、最大的還是捷達車，具體一些后上來的品牌銷售增長最快的一個是夏利，一個是上海通用別克。為了給消費者提供比較好的消費環(huán)境，我們汽車流通協(xié)會和市工商局汽車管理分局在北京市開展了誠信企業(yè)的評比活動，在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為保護消費者利益做了很多工作，整個市場來看在市場內(nèi)的消費投訴不能出市場，都要求在市場內(nèi)解決，幾個有形市場內(nèi)的汽車經(jīng)營市場自我約束做得還是非常好的。從市工商局12315投訴中心了解了一下情況，去年汽車消費投訴200多件，但是真正在汽車市場里沒有解決的投訴大約是市消費12315投訴中心的40，現(xiàn)在汽車消費市場企業(yè)自我約束能力，應(yīng)該說這兩年也有了很大提高。北京銷售的形式現(xiàn)在也是多種多樣，廠家現(xiàn)在激

36、勵推行四位一體專賣店，但是北京汽車有形市場對北京汽車市場整個發(fā)展的貢獻也不能低估，去年有形汽車市場銷售的汽車大約占北京市汽車銷售總量的50左右，舊車11萬輛都是在汽車市場銷售，新車是30萬輛，應(yīng)該說搞好汽車市場的建設(shè)對于保護消費者的權(quán)益也是起到很好的作用。這是整個北京汽車市場的一些基本情況。我們繼續(xù)搞好汽車經(jīng)營行為的工作，進一步給消費者提供好的消費環(huán)境，為消費者服務(wù)，同時為解決消費糾紛做出我們協(xié)會的調(diào)解作用。2004年汽車市場競爭越來越激烈，前兩個月已經(jīng)有20多款新車，包括04款、03款投向市場，應(yīng)該說汽車競爭是愈演愈烈，在競爭情況下創(chuàng)造好品牌搞好服務(wù)是廠家要解決的課題，希望駐京機構(gòu)很好地約束

37、四位一體店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低維修價格，打造自己的品牌，這是生產(chǎn)廠家應(yīng)該重點考慮的。謝謝大家。郭泳：這次消協(xié)搞的調(diào)查活動非常及時，從02年到03年今年是整個汽車市場變化最大的一年，也是需要我們對市場進行分析最關(guān)鍵的一年。今年出現(xiàn)了幾個明顯的變化，從生產(chǎn)廠家來看，第一個最大的變化，大批量的新品和新車型的推出大家已經(jīng)知道，現(xiàn)在的花冠、威樂、桑塔納3000涌入市場，今年廠家推出了很多新車型，新車型的推出使消費者比較茫然。另外一個特點，今年年初出現(xiàn)大范圍大程度的汽車價格下調(diào)，我們認(rèn)為有三個標(biāo)志性，第一個標(biāo)志性是年初夏利微型車價格下調(diào)，通過02年、03年的價格下調(diào)，消費者對這些微型車的價格預(yù)期很低，今年一

38、開始這些微型車大范圍調(diào)整價格。以福特蒙迪歐為代表的，去年賣到29萬多，今年04款新車推出賣到20萬多一點，代表中高檔車型的沖擊，應(yīng)該說蒙迪歐去年四千輛產(chǎn)量，今年四萬輛，以這個產(chǎn)能和價格出來，對原有的車型是非常大的沖擊。去年廣州本閣堅挺的車型加價很大，今年中高檔車型上有比較激烈的拼爭。前一段時間富康系列降價，富康降價前兩天北京青年報做了一個市場調(diào)查，當(dāng)時記者給三個主要捷達、富康、上海大眾車型做了價格預(yù)期，其中對富康價格預(yù)期最低價格在九萬以下，給消費者一個明顯的降價信息。02年、03年產(chǎn)量更多注重于品牌建設(shè)和網(wǎng)點拓張，今年廠家在專賣店建設(shè)和網(wǎng)點布置上更加考慮市場需求和經(jīng)銷商利益，更加重視市場銷售的

39、作用。今年從經(jīng)銷商來看也有很大的變化，最主要就是經(jīng)銷商的經(jīng)營風(fēng)險加大，經(jīng)銷商出現(xiàn)了分化整合的過程，主要的風(fēng)險來自幾方面，產(chǎn)品競爭力的風(fēng)險，不同經(jīng)銷商銷售不同的品牌，前期廠商對經(jīng)銷商控制比較嚴(yán)，銷售比較好。有一些經(jīng)銷商品牌處于弱勢地位，在大投入專賣店銷售出現(xiàn)困難之后經(jīng)營出現(xiàn)困難。第二是政策風(fēng)險，尤其是進口車，經(jīng)銷商今年的政策風(fēng)險非常大，面臨兩難，一個是國家從進口車政策上出臺了一系列政策，從保護國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)出發(fā)。同樣保護政策下，進口車競爭力相對于國產(chǎn)車越來越低，普通進口經(jīng)銷商很難在市場上興起，面臨進口什么車的問題，進什么車型的問題。對于消費者來說也有一定的風(fēng)險，可能今年買車后年這個經(jīng)銷商就不存在了

40、。經(jīng)營場所和經(jīng)營權(quán)的風(fēng)險，現(xiàn)在政府在制定相應(yīng)的管理辦法，小的品牌實力的經(jīng)銷商和沒有品牌資源的經(jīng)銷商面臨經(jīng)營場所的問題。從消費者來看，去年銷售非常火爆，今年從一季度北京汽車銷售市場來看，我們感覺是不溫不火。從亞市來看，一二月份銷售了八千輛車，與去年相比基本持平，與去年平均每個月五千多輛的銷售量來講是略有下降。北京銷售水平比較平穩(wěn)，但是沒有出現(xiàn)預(yù)期的增長和火爆勢頭，消費者出現(xiàn)了持幣待購現(xiàn)象。影響今年銷售市場主要有幾個因素，03年幾個利好因素，SARS還是消費信貸還是去年的黃標(biāo)改綠標(biāo)還是促進了北京的私車銷售。今年市場消費能力進入休整期，消費信貸進一步削弱了市場的購買潛力，很多消費者希望通過消費信貸購

41、車，但是因為消費信貸手續(xù)更加煩瑣，首付款額的提高包括審批的困難，都使一部分消費者暫時打消購買汽車的念頭。去年亞市品牌80多個，車型是八百多個，讓初次購買汽車的消費者把八百個車型了解透再買的話比較困難，作為經(jīng)營者我也說不清楚。今年大幅度頻繁的降價也使消費者始料不及，明年進口關(guān)稅配額取消之后，價格到底會降到什么程度，現(xiàn)在消費者心里沒譜，現(xiàn)在消費者出現(xiàn)很明顯的持幣待購傾向，富康主要車型降價之后必然使其它消費者對其它品牌車型的價格產(chǎn)生期待?，F(xiàn)在的價格已經(jīng)不是某一款車型降價帶動一大批消費者購買，現(xiàn)在不存在了，這個車降價之后只是想買你這個車的消費者會購買。很多消費者今年停止購買進口車，進口車明年價格肯定降

42、得很厲害，很多經(jīng)銷商現(xiàn)在賠著也要賣，盡快把資金周轉(zhuǎn)為明年做準(zhǔn)備?，F(xiàn)在保險的問題，前天平安保險調(diào)整它的費率，消費者在保險問題上也是非常迷茫的，以前計劃經(jīng)濟各個保險公司價格比較統(tǒng)一，消費者相對比較好把握，現(xiàn)在不同的保險公司價格是不一樣的，同一個保險公司對不同的車型品牌價格又是不一樣的，同一個保險公司對不同的消費者也是不公平的，今年面臨這么一個復(fù)雜的市場變化，我們每年做很多的調(diào)查，也希望能夠跟廠家包括和消協(xié)合作，非常愿意配合消協(xié)廠家來做各方面的工作，給我們自己一個工作指導(dǎo)，也給消費者一個指導(dǎo)。謝謝。李曉光：祝賀北京消協(xié)為剛剛到來的汽車時代做了很好的事情，大家看到最近兩會上有一個提及率非常高的詞就是消

43、費。溫家寶總理在政府工作報告中指出，今年宏觀調(diào)控的一項重要任務(wù)就是合理調(diào)整投資和消費的關(guān)系，他特別強調(diào)要提高居民的購買力水平，提高中低收入居民的消費能力，發(fā)展消費信貸，完善信貸政策，擴大服務(wù)消費，各項改革要有利于增強消費者信心，形成良好的消費預(yù)期。武高漢：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、新聞界的朋友們，參加今天的會議受益匪淺，借此機會介紹一些情況和觀點，不一定對，供大家參考。據(jù)統(tǒng)計，中國汽車擁有量占世界總量的1.58，這說明中國汽車工業(yè)的上升空間巨大，剛才北京市消費者協(xié)會調(diào)查表明，即便是在中國最發(fā)達的城市北京擁有量也就是每百戶有五輛車多一點。中國汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)連續(xù)三年遞增超過50，創(chuàng)造了中國經(jīng)濟發(fā)展之

44、最，因此有人說，中國汽車還能不能繼續(xù)保持這種速度向前發(fā)展，我認(rèn)為只要我們處理好各方面的關(guān)系，我們?nèi)匀挥袡C會繼續(xù)保持這種高速的、健康的、平衡的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中國因汽車事故死亡的總數(shù)占世界總數(shù)的14.3，每年因為汽車交通事故死亡十萬人，平均每天掉下來一架波音747，這也是世界之最。本次調(diào)查60多的消費者反映，他們高度重視汽車的安全性，這是有根據(jù)的，是消費者真心的反映。我覺得北京市消費者協(xié)會這份調(diào)查應(yīng)當(dāng)說是有充分依據(jù)的，值得我們認(rèn)真解讀。1998年我到德國奔馳參觀他們的撞車比較實驗，奔馳當(dāng)著我們的面撞了一輛車，之后我問，為什么撞車速度設(shè)計為55公里至60公里，我們在高速公路上開都是120公里，應(yīng)該按照這樣的速度去設(shè)計你的安全實驗。他說你的需求是不對的，消費者不會傻我到要撞車了都不踩剎車，當(dāng)他反應(yīng)踩剎車的時候，撞車時的速度絕對不會再是120公里，一般來說都會降到60公里左右。盡管你提出的需求是不合理的，但是我們對消費者的不合理需求是進行了研究的，而且我們能夠生產(chǎn)出時速在120公里的條件下兩車相撞車毀人不亡的車。這輛車的車長要達到17米，普通車的售價要超過一百萬美元。如果消費者愿意接受我馬上就可以生產(chǎn)，如果道路準(zhǔn)許馬上就可以上街。即便是對消費者不合理的需求，奔馳都做了認(rèn)真的研