用戶滿意產(chǎn)品報審材料

1、用戶滿意產(chǎn)品報審材料水產(chǎn)有限公司一家集海珍品育苗、 海底底播增殖、 捕撈、 冷藏加工、出口貿(mào)易和酒店服務(wù)為一體綜合型企業(yè)集團主要 生產(chǎn)“天倫牌” 刺參海珍品；現(xiàn)有職工 300 多人；底播增 殖海珍品海域面積 7000 多畝育苗場水體 5000 立方米建筑面 積 10000 余平方米固定資產(chǎn)總值 5000 多萬元在產(chǎn)業(yè)布局上 形成了長?？h小長山島、普蘭店市皮口鎮(zhèn)和莊河明陽鎮(zhèn)三大 海底底播養(yǎng)殖場 XX 年公司購建了一座三星級酒店海港 大酒店酒店建筑面積 4500 平方米天倫海參生長在中外聞名大連長山島海洋之中海況良 好無任何污染公司與國內(nèi)著名海洋科研專家合作自主研制 出海參雜交新品種不僅保留了原有

2、海參品質(zhì)而且抗病能力 強、生長迅速天倫公司海參產(chǎn)品和主要經(jīng)營服務(wù)項目簡介 為了給消費者提供滿意產(chǎn)品服務(wù)公司在傳統(tǒng)加工基礎(chǔ) 上采用真空干燥等現(xiàn)代加工技術(shù)先后開發(fā)了干海參、半干海 參、鹽漬海參、即食海參、鮮活海參等產(chǎn)品系列天倫海參產(chǎn) 品全部精選大連長海國家無公害海域野生刺參特別天倫干 海參采用高科技低溫縮水保鮮技術(shù)完整保留海參特有優(yōu)質(zhì) 蛋白質(zhì)、 18 種氨基酸、 刺參粘多糖、 海參皂甙、 硫酸軟骨素、 牛黃酸、總黃酮、sod、鋅、硒、釩、鈣、鐵、碘、磷、鍺、 錳等礦物質(zhì)及維生素 b1、 b2 等 50 多種營養(yǎng)成份和活性物質(zhì)“天倫牌海參”自投放市場以來深受用戶青睞產(chǎn)品遠銷 北京、上海、東北各地“天

3、倫”牌商標在國內(nèi)已評為“大連 市著名商標”和“遼寧省著名商標”產(chǎn)品在國內(nèi)市場占有一 定份額現(xiàn)代醫(yī)學(xué)把海參作為降壓和延緩衰老食品之一天倫 刺參品質(zhì)好名聲大與產(chǎn)地較低水溫有直接關(guān)系科學(xué)證明食 用水生經(jīng)濟動物常常越往北品質(zhì)越好質(zhì)量管理和為用戶服務(wù)特點、主要經(jīng)驗天倫海參產(chǎn)品質(zhì)量多年來一直呈不斷上升趨勢我們經(jīng)驗：一、要建立企業(yè)全面質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標準天倫公司在執(zhí)行海參 （ 刺參 ） 標準中（中華人民共和國 水產(chǎn)行業(yè)標準 sc/t3206-XX 干海參 （ 刺參 ） ） ；在規(guī)定標 準基礎(chǔ)上又重新修訂提高了產(chǎn)品質(zhì)量標準降低含鹽量增加 主要功效成分指標 （ 如多糖含量 ） 和表明加工質(zhì)量限制指標

4、（ 如水發(fā)率 ） 及其檢測方法公司生產(chǎn)基地獲得大連市無公害 水產(chǎn)品產(chǎn)地認證、XX年公司通過iso9000質(zhì)量管理體系認證二、對產(chǎn)品“持續(xù)改進”為用戶提供滿意產(chǎn)品 用戶意見或期望中蘊含著許多機會 , 因此 , 及時掌握有關(guān)信息并進行針對性地改進 , 對企業(yè)來說 , 可以在用戶心里 中樹立對企業(yè)信心和信任, 使這些用戶變成企業(yè)忠誠用戶,并且由此帶來更多用戶為了實施品牌戰(zhàn)略提高產(chǎn)品知名度 和市場競爭力進一步擴大國內(nèi)外市場占有率企業(yè)委托大連 市質(zhì)量協(xié)會對天倫海參顧客滿意度進行了全面調(diào)查及時發(fā) 現(xiàn)問題立即進行了整改三、服務(wù)質(zhì)量及承諾 為了提高服務(wù)質(zhì)量、強化業(yè)務(wù)人員群體專業(yè)知識、溝通能力、促銷親和力改善

5、“服務(wù)及時性” 、“服務(wù)有效性” 和“投 訴處理”使服務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)提高天倫公司制定了天倫水產(chǎn)品質(zhì) 量、服務(wù)承諾宣言內(nèi)容如下：1、遵守國家有關(guān)海洋捕撈、養(yǎng)殖及海產(chǎn)品加工所有法 律法規(guī)；2、在經(jīng)營中注重海洋環(huán)境保護以及海洋資源可持續(xù)開 發(fā)利用；3、保證天倫牌系列海產(chǎn)品取自于無污染、無公害海域；4、保證天倫牌海參及其系列海產(chǎn)品野生品質(zhì)絕非人工 喂餌灘涂養(yǎng)殖；5、在海產(chǎn)品加工過程中遵守國家有關(guān)食品衛(wèi)生安全及 相關(guān)法規(guī)規(guī)定保證產(chǎn)品符合各項國家及行業(yè)標準；6、保護消費者合法權(quán)益產(chǎn)品經(jīng)營過程中保質(zhì)保量決不 缺斤少兩以次充好；7、我們愿意接受有關(guān)部門監(jiān)督和管理；8、若對我們產(chǎn)品和服務(wù)不滿意歡迎致電本公司售后服 務(wù)中心服務(wù)監(jiān)督電話： 0411 84506000成就和展望 天倫公司先后獲得遼寧省十佳信譽知名企業(yè) 、中國 市場信賴產(chǎn)品 、大連市企業(yè)信譽評級 3a 級信用企業(yè)稱 號、XX年天倫牌商標被評為遼寧省著名商標、公司生產(chǎn) 基地獲得大連市無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地認證、XX 年公司通過 iso9000 質(zhì)量管理體系認證為了提高產(chǎn)品附加值大連天倫水產(chǎn)有限公司正在投資興建東北地區(qū)一流規(guī)模和高科技含量海產(chǎn)品精加工基地“天倫海洋生物科技園”該科技園位于大連普蘭店市皮