用心服務(wù)心得體會(huì)

1、用心服務(wù)心得體會(huì)篇一：用心服務(wù)心得體會(huì)“用心服務(wù)”培訓(xùn)心得體會(huì)通過和通過一天的“用心服務(wù)”培訓(xùn)，我收獲很大，也受益無窮。醫(yī) 生這個(gè)職業(yè)也是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)于患者，為患者解決病痛，我 們不僅要在職業(yè)技術(shù)方面有提高，更要用心服務(wù)于患者。老師以及各位同事的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)“用心服務(wù)”有了更新的認(rèn)識(shí) 病人永遠(yuǎn)是最重要的，我們認(rèn)真對(duì)待每一位病人，認(rèn)真聆聽病人 的敘述，想病人所想，讓病人感覺自己被關(guān)心，同時(shí)，對(duì)于特殊 的病人要注意個(gè)性化和靈活性對(duì)待，為他們提供更好的服務(wù)。不 論是在門診還是病房中，我們對(duì)待病人都要有耐心，對(duì)于他們的 問題要及時(shí)解決。在門診，當(dāng)有病人來咨詢問題時(shí)，可以給解決 的我們要耐心解決，不

2、能解決的也要耐心解釋清楚，或者幫忙找 其他醫(yī)生解決；在病房，當(dāng)有病人家屬來告知我們病人有不舒服 時(shí)，我們要及時(shí)過去查看病人具體情況，對(duì)其進(jìn)行安慰，而不是 幾句話把病人家屬打發(fā)走后也不去查看病人就盲目下醫(yī)囑，這樣 讓病人感覺到自己不被重視，很容易引起他們的不滿。另外，當(dāng) 病人對(duì)我們的診療計(jì)劃有一定意見時(shí)，我們要認(rèn)真聽取，了解他 們的想法后再對(duì)其具體病情做出正確的判斷，也向病人及其家屬 解釋清楚，因?yàn)樗麄儽囟ú皇菍I(yè)人士，會(huì)有很多不懂的地方， 我們只有解釋合理，才能讓病人放心。此外，我們要盡量去記住 病人的情況，就像我們心內(nèi)科，有很多心肌梗塞的病人在植入支 架后要經(jīng)常來復(fù)診拿藥，我們要像對(duì)待老朋友

3、那樣，記得他們的 當(dāng)時(shí)發(fā)病時(shí)的情況，問問他們的最近有沒有不舒服的，有沒有按 時(shí)吃藥，讓他們感覺自己被關(guān)心，也促進(jìn)了醫(yī)生和患者之間的相 互信任?？傊?，“用心服務(wù)”就是對(duì)待病人就像對(duì)待自己的親人一 樣用心，真正的為病人著想，和病人之間建立一個(gè)和諧的關(guān)系。通過我們的乒乓球公司游戲也讓我學(xué)到很多。第一輪游戲，我們大家雖然都明確分工，但各部門之間沒有交流，各干各的，不知 道顧客所需，所以我們最后沒有賣出一個(gè)乒乓球。認(rèn)識(shí)到我們的 錯(cuò)誤后，領(lǐng)導(dǎo)組織開會(huì)，大家相互交流，我們的第二輪游戲就很 成功。在醫(yī)院也是，我們是一個(gè)集體，只有遵守醫(yī)院的規(guī)章制度， 才能更好地為病人服務(wù)。我們每一位醫(yī)生在為病人服務(wù)過程中都 是

4、至關(guān)重要的角色，主任可以把握大局，指導(dǎo)我們住院醫(yī)師該如 何看病，我們就應(yīng)該及時(shí)落實(shí)，問病史寫病例、下醫(yī)囑，同時(shí)及 時(shí)反饋病人的檢查結(jié)果，這樣才能及時(shí)正確的判斷病情。所以， 在醫(yī)院這個(gè)大家庭里，我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同為病人 提供更好的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 最后，大家對(duì)幾個(gè)“管 理服務(wù)缺陷”的案例的處理方式也讓我學(xué)到很多，以后遇到這種 情況我也知道該怎么處理，要靈活應(yīng)對(duì)，態(tài)度誠(chéng)懇，安慰病人的 同時(shí)也要找到解決的辦法，還是要用心為病人服務(wù)。通過這次的“用心服務(wù)”培訓(xùn)，讓我在思想上有一定的提升，在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)用心對(duì)待病人，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的形象。篇二：【服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)】服務(wù)

5、心得體會(huì)下面是本人收集了關(guān)于服務(wù)過工作心相關(guān)內(nèi)容，如果大家想要了解更多，那么首先一起來看看以下服務(wù)心得體會(huì)這篇文章吧！最新優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果像什么比是什么更重要，既然選擇了教 師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的 儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重 體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的 交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整 潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無 愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依 賴

6、你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種穩(wěn)的感覺，讓他們把孩子放在我們這 安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言 ；微笑代表親切、喜歡、包容、 接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)， 應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理 大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們 必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是 一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的 存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài) 度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢

7、 他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家 門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事 在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度 以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆 熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾 注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤?斥責(zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：你怎么回事 也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句 話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該

8、認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù) 的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為 年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有 了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢 的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有 活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于 創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和 熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了 提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定

9、會(huì)全 力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。服務(wù)心得體會(huì)學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的人性化的 服務(wù)產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到 在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓 旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長(zhǎng)所講 到的，沒有在機(jī)

10、場(chǎng)解決不了的問題。為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把 它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客 得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可 以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨， 而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給 旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中 的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解 旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理 念，真正的做到把委屈留

11、給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶 給旅客，用真誠(chéng)、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，?味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美 妙感覺。用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)大全一、護(hù)士的語言技巧與患者1. 熱情而誠(chéng)懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行 溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特 別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌 生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以， 我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室 病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院

12、如串門的感覺。 甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作 ），盡快清楚其因環(huán)境引起 的不適感，如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病 人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院 的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。2. 耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾 病，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。 如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主 動(dòng)配合治

13、療，貝唯取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密 工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似 是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至 導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易 懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。3. 細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng) 態(tài)，巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重 要。（舉例：略）一般的說，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想 活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心， 深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人 溝通時(shí)說出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，

14、達(dá)到迅速有效溝通 的目的。4. 學(xué)會(huì)用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來 可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械 呆板;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏 自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無能力、無 經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)；那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料 病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認(rèn)

15、為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí)面無表情， 態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。 很是不得患者的賞識(shí)和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的 護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人 常說：時(shí)代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了 激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要知道：患者是我們的衣食父母??！設(shè)想沒有患者我們?cè)趺瓷妫瑸槭裁唇┠晡覀冡t(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且 越搞越烈；為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可 以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，

16、我們油田總院集團(tuán)召開了：打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口 推進(jìn)大會(huì)。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服 務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán) 境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了誠(chéng)信醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠(chéng)信診療誠(chéng)信用藥 誠(chéng)信收費(fèi) 誠(chéng)信服務(wù) 誠(chéng)信行醫(yī)。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由 此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保 護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場(chǎng)，醫(yī)院的生意越好，我們個(gè) 人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售

17、自己的有形產(chǎn)品外，還要出 售無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲 譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和 諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了 溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一 種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。 當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思

18、是：“歡迎您來到我們的信用社， 我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè) 員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一 概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服 務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上 出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn) 生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的 人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng) 他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心， 微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意， 微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知

19、道微笑服務(wù)的員工 使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低 也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員 工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得 信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀 察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我 們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的 服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客 戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉 悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服 務(wù)?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求， 更是銀行服

20、務(wù) 的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共 生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任， 很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的 想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過 我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年 輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命 去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就 讓行動(dòng)說話吧：一、努力完善美好的教師形象1

21、、努力塑造良好的教師儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然 選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng) 該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊 重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之 間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從 細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你 的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任 你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩 子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、 接納；幼小的孩子需要

22、我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些 道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí) 我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事 與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他 會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓 力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極 的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一 棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干 嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微 笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦 法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提

23、高自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事 在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度 以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆 熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾 注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤?斥責(zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句 話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù) 的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn) 事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作 為年輕教師，更

24、應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己 有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚 蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有 活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于 創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和 熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了 提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全 力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以 后的每一天。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的 時(shí)節(jié)，為

25、了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù) 士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一 步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社 會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下 針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間 進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式， 制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的 成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體

26、護(hù)理分管床位，保 證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù) 理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、 出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、 大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理 程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn) 一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂 了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組 之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐， 了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì) 量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證

27、患者的睡眠質(zhì)量； 對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等 ？?通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了 患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理 明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)， 在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說 明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非 常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有 16床的付某也是患有心律失常、 短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者 洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)？?如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過 程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。 許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家