2021年建設(shè)銀行度述職述評(píng)報(bào)告

1、efforts may not be equal to success, but the hard work of chasing your dreams will let you find a better self, a silent self who strives to enrich and quiet yourself.精品模板助您成功?。撁伎蓜h）建設(shè)銀行20xx年度述職述評(píng)報(bào)告 多年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行一直以抓服務(wù)，強(qiáng)管理為工作目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作從全員抓起，從細(xì)節(jié)做起，以客戶為中心，全面打造當(dāng)?shù)劂y行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。今年結(jié)合“學(xué)黨章 守紀(jì)律 正品行”活動(dòng)開展，全體員工

2、更是從思想上重視，從行動(dòng)上落實(shí)。從提理念、定措施做起，把握好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，扎實(shí)有效的開展服務(wù)提升活動(dòng)。一、服務(wù)環(huán)境升級(jí)改造幾年來，我行按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，對(duì)下轄五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面的升級(jí)改造，現(xiàn)都以整潔、規(guī)范、統(tǒng)一的形象為客戶服務(wù)。改造后的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有客戶引導(dǎo)區(qū)、等候去、理財(cái)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自助區(qū)，統(tǒng)一配備大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、個(gè)人客戶經(jīng)理，從人員和設(shè)備各方面為客戶提供全方位的金融服務(wù)。二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型在進(jìn)行硬件設(shè)備改造的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程也進(jìn)行了轉(zhuǎn)型再造，以求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是建行為區(qū)內(nèi)80%的退休人員代發(fā)工資，為建設(shè)“富而強(qiáng)、精而美”的幸福xx，建行努力為每位客戶提供量身定制的

3、服務(wù)。首先，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)全行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并制定了實(shí)施計(jì)劃，做到工作有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查，有改進(jìn)。其次，我行積極開展提升規(guī)范化服務(wù)工作，發(fā)動(dòng)全員參加，每個(gè)人、每個(gè)崗位都積極行動(dòng)起來，形成后臺(tái)為前臺(tái)，前臺(tái)為客戶的良性服務(wù)循環(huán)，目前各項(xiàng)措施正在進(jìn)一步提升實(shí)施中。第三，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“學(xué)黨章守紀(jì)律正品行”、“為民服務(wù) 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)精神，通過對(duì)照全行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自查，特別是大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等重點(diǎn)崗位，要求100%在崗，形成互補(bǔ)。第四，召開部室、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理服務(wù)座談會(huì)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從思想深處提升服務(wù)意識(shí)，建立服務(wù)周報(bào)制度，各網(wǎng)點(diǎn)、部室定期將

4、一周服務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)。綜合部門匯總評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，起到相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，相互提高的作用。第五、組織前臺(tái)員工進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。首先我行派員參加了省行的服務(wù)培訓(xùn)，再由參加省行培訓(xùn)的同志進(jìn)行講解，對(duì)員工進(jìn)行了轉(zhuǎn)培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行了考試，以達(dá)到鞏固的目的。三、下一步目標(biāo)：為全面貫徹落實(shí)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，通過“三綜合”網(wǎng)店改造，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，真正提升規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，全行的服務(wù)在形式上改進(jìn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而發(fā)展到發(fā)自員工內(nèi)心的服務(wù)，逐漸向服務(wù)的細(xì)節(jié)、內(nèi)容上發(fā)展，下一步計(jì)劃做好以下工作：一是每月組織一次有網(wǎng)店經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理和支持保障部門有關(guān)人員參加的.座談會(huì)，暢談服務(wù)工作的體會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)。二是組織各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范指引對(duì)營(yíng)業(yè)一線進(jìn)行互查，達(dá)到找問題，查不足，照鏡子的目的。三是組織一次前臺(tái)人員營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范指引的考試，檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)效果。四是對(duì)神秘人檢查情況進(jìn)行總結(jié)，各單位將在檢查中好的做法