物業(yè)人員的必修課服務(wù)意識(shí)

1、物業(yè)人員的必修課服務(wù)意識(shí)說到服務(wù)意識(shí)，做為物業(yè)人的你我都能羅列出不少生活中與其相關(guān)的事例。但是，我聽到最多的都是一些不盡如人意的信息：購(gòu)買商品前后售貨員的態(tài)度大相徑庭、所居住小區(qū)物業(yè)人員態(tài)度蠻橫無理、 剛進(jìn)飯店坐下來就發(fā)現(xiàn)桌子上殘留的油漬污漬。 諸如此類，讓做為消費(fèi)者的你我抱怨不止、牢騷滿腹。而當(dāng)我們做為服務(wù)者，面對(duì)消費(fèi)者我們的業(yè)主時(shí)，如何才能讓他們遠(yuǎn)離抱怨、牢騷、不滿和無奈呢？轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識(shí)也就成為我們每一位物業(yè)從業(yè)人員的必修課。如今，社會(huì)上仍有不少人認(rèn)為服務(wù)行業(yè)低人一等，是伺候人、看人臉色的活兒，根本不屑也不愿意從事，即便不得已去做了，也是心不甘、情不愿的，所以就不可能有待客的

2、好心情、好態(tài)度。二十一世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)”時(shí)代，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主流。而且“服務(wù)”已經(jīng)無時(shí)無刻不在影響著我們的工作與生活質(zhì)量，同時(shí)我們每一個(gè)人都在以不同的方式為別人提供著服務(wù)： 國(guó)家總理每天日理萬機(jī)、 奔波勞碌，他在服務(wù)于我們每一位普通百姓；歌星明星登臺(tái)表演、竭盡所能，他在服務(wù)于每一位崇拜他的 fans ；老板經(jīng)理加班加點(diǎn)、夜以繼日，他在服務(wù)于每一位等待需要服務(wù)員工。因此，每個(gè)人都在享受他人的服務(wù)，也在為他人服務(wù)著，也許這一刻我是服務(wù)者，但下一刻我就成了被服務(wù)者。而且，現(xiàn)在全世界從事服務(wù)行業(yè)的人群已高達(dá)十億人之多，占世界總?cè)丝诘牧种?，所以，我們有什么理由輕視服務(wù)行業(yè)？輕

3、視我們自己的工作呢？前幾天，聽同事說到發(fā)生在他生活中的一件小事：剛剛在某小區(qū)買了住房的他正在裝修。有一天，他去新房檢查裝修的情況。正在與施工人員交談時(shí)，突然房門被推開，走進(jìn)來兩個(gè)物業(yè)公司的保安員，并且嘴里面還在質(zhì)問：“是你們家的拉貨車吧，趕快開到路邊上去，有車要通過”。他感到非常詫異：這兩名保安怎么連門都不敲就進(jìn)來了？并且說話還如此蠻橫，看來這個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量真的不敢恭維?，F(xiàn)在他直后悔：為什么買房的時(shí)候只關(guān)注戶型、交通、綠化率，不多了解一下小區(qū)的物業(yè)服務(wù)呢？從上面這個(gè)事例 ， 我們能感受到這個(gè)小區(qū)的服務(wù)人員缺乏最起碼的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)， 長(zhǎng)此以往 ， 這家物業(yè)公司很難逃脫被業(yè)主炒掉的命運(yùn)

4、， 所謂“皮之不附 ， 毛將存焉”，當(dāng)企業(yè)被炒時(shí)，員工面臨的將是怎樣的處境呢？大家可想而知。具備服務(wù)意識(shí)的員工不僅可以讓企業(yè)獲益，其實(shí)最大的收益者是我們自己。一個(gè)具備服務(wù)意識(shí)的員工，會(huì)得到上級(jí)與老板更多的青睞和關(guān)注，也就更容易漲工資或是獲得晉升。此外，即便暫時(shí)老板與上級(jí)沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，即使我們從服務(wù)當(dāng)中獲得的利益非常小，但也要記?。悍?wù)意識(shí)至關(guān)重要，否則，一旦經(jīng)濟(jì)不景氣，我們將是受到炒魷魚待遇的第一人。此外，服務(wù)意識(shí)還可以提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力、讓我們更快樂的工作。也許具備良好的服務(wù)意識(shí)不會(huì)讓我們一夜之間變得特別富有，但是它可以成為我們一生都能受之不盡的財(cái)富，讓我們?cè)谒械母?jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出、讓自

5、己擁有愉悅的服務(wù)熱情，防止對(duì)職業(yè)的倦怠，保持一顆積極向上、樂觀開朗的良好心態(tài)?！胺?wù)不是空話，服務(wù)就是力量”，既然服務(wù)意識(shí)如此重要，那么我們還等什么，一起來修練吧！買了房 ， 怎么來維護(hù)自己的業(yè)主權(quán)益？據(jù)近日一項(xiàng)有關(guān)物業(yè)糾紛案例的調(diào)查表明 ， 在近 2年的物業(yè)糾紛中，有超過7 成比例的矛盾主要集中在公共設(shè)施權(quán)屬、物業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)管理合同等幾個(gè)比較典型方面，比如開發(fā)商將會(huì)所賣給個(gè)人、承諾的物業(yè)管理費(fèi)用免費(fèi)卻不實(shí)行等。物業(yè)管理費(fèi)難收繳、公共設(shè)施主人是誰？讓我們來關(guān)注物業(yè)九大典型糾紛。關(guān)注1 公共設(shè)施的主人究竟是誰近日，上海市某樓盤的地下停車庫(kù)被開發(fā)商賣給了個(gè)人，使得小區(qū)的停車費(fèi)用漲價(jià)，造成車庫(kù)有

6、空位而業(yè)主卻無法停車的現(xiàn)象，間接侵害了業(yè)主的利益。而部分小區(qū)的公共配套設(shè)施比如商鋪、會(huì)所等被出讓給個(gè)人的現(xiàn)象也不在少數(shù)，并且出讓之后因?yàn)檫@些公共配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)范圍和功能的改變，不再作為小區(qū)的配套服務(wù)所引起的矛盾，也已經(jīng)開始成為物業(yè)管理方面的主要焦點(diǎn)之一。 解讀 這類糾紛其實(shí)牽涉到的問題就是小區(qū)的公共配套設(shè)施的“主人”到底是誰的問題，究竟是開發(fā)商還是全體業(yè)主。在 物業(yè)管理?xiàng)l例 中，目前只對(duì)停車位作了相關(guān)的明確規(guī)定，即“小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)提供給本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人使用。停車位不得轉(zhuǎn)讓給小區(qū)外的單位和個(gè)人；停車位有空余的，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個(gè)人?！倍鴽]有對(duì)共用設(shè)施和

7、共用部位的權(quán)屬等問題作出規(guī)定。同時(shí)，目前物業(yè)部分在共用設(shè)施、共用部位的權(quán)屬問題還涉及到維修和費(fèi)用的承擔(dān)問題。比如哪些部位、設(shè)施、設(shè)備屬于全體業(yè)主共同共有；哪些屬于部分業(yè)主共同共有；未分?jǐn)偣灿媒ㄖ娣e的地下停車庫(kù)權(quán)屬，應(yīng)屬全體業(yè)主還是屬于開發(fā)商，如果屬于全體業(yè)主，權(quán)證應(yīng)如何發(fā)放、保管、使用，收益應(yīng)如何處理，維修基金如何籌集、如何分?jǐn)?。而?duì)于開發(fā)商已出售的地下停車庫(kù)應(yīng)如何處理，對(duì)于開發(fā)商建設(shè)的地面多層鋼結(jié)構(gòu)移動(dòng)車位的權(quán)屬應(yīng)如何認(rèn)定，部分業(yè)主或個(gè)別業(yè)主是否能對(duì)此提起訴訟，部分業(yè)主或個(gè)別業(yè)主對(duì)共用設(shè)施、共用部位的收益如何處理能否提起訴訟等，目前尚沒有明確規(guī)定。 解決方法 這一系列問題目前有待相關(guān)部門制

8、定相關(guān)法規(guī)。不過總的來說，業(yè)主們還需提高自身的維權(quán)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行解決。關(guān)注2 簽物業(yè)委托合同還是服務(wù)合同據(jù)了解，目前很多小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理簽訂合同時(shí)，往往對(duì)于物業(yè)合同的性質(zhì)沒有明確定義，有部分小區(qū)中雙方簽訂的是“服務(wù)合同”，而有部分小區(qū)中雙方簽訂的則是“委托合同”。據(jù)悉，這方面的混亂使得目前最高法院案由分類中，涉及到物業(yè)管理合同的，既有服務(wù)合同糾紛，又有物業(yè)管理糾紛；而法院受理物業(yè)管理糾紛案件時(shí)，部分案件的案由定為服務(wù)合同糾紛，部分定為物業(yè)管理糾紛，還有定為損害賠償和財(cái)產(chǎn)權(quán)屬等其他案由。 解讀 這主要是因?yàn)閷?duì)于物業(yè)管理服務(wù)合同的認(rèn)識(shí)不同。據(jù)分析，如果雙方簽訂的是物業(yè)委托合同性質(zhì)

9、的，那么就代表著由業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是委托與被委托關(guān)系。如果一旦小區(qū)的管理出現(xiàn)了問題，比如遭到盜竊等，那么其后果將與物業(yè)公司沒有任何關(guān)系；同時(shí)由于委托合同的委托人依法可任意終止合同，而不需要任何理由，也不利于小區(qū)物業(yè)管理的穩(wěn)定性。 解決方法 在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)，需要注意的是合同的性質(zhì)應(yīng)該為服務(wù)合同，而不是委托合同。其最簡(jiǎn)單的方法是先看物業(yè)合， 如果是服務(wù)合同 ，股這個(gè)合同的名稱是“物業(yè)管理服務(wù)合同”而不是“物業(yè)管理委托合同”，同時(shí)，在合同的條款中，如果是委托合同，一般會(huì)表現(xiàn)為“甲方委托乙方”，而服務(wù)合同則一般是“甲方為乙方提供服務(wù)”。關(guān)注3 物業(yè)管理費(fèi)近期

10、牽涉到物業(yè)管理費(fèi)的主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是物業(yè)管理費(fèi)究竟包含了一些什么費(fèi)用，由于相關(guān)條例出臺(tái)后，“物業(yè)管理費(fèi)”的包含費(fèi)用項(xiàng)目與以往有所不同，而部分物業(yè)公司在給予業(yè)主的收據(jù)上往往只標(biāo)明“物業(yè)管理費(fèi)”5 個(gè)字，所以容易導(dǎo)致業(yè)主們對(duì)于其概念的含糊而產(chǎn)生糾紛。另一個(gè)矛盾比較集中的是物業(yè)管理費(fèi)收不到的問題，這主要體現(xiàn)在少數(shù)開發(fā)商在房屋銷售低潮時(shí)，經(jīng)常許諾減免部分業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)，待業(yè)主入住后，物業(yè)管理企業(yè)卻不予兌現(xiàn)；有些則是其他業(yè)主對(duì)減免物業(yè)管理費(fèi)的做法堅(jiān)決不同意，造成業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾。此外，同一物業(yè)小區(qū)，相同的商品房因國(guó)家房改政策實(shí)施，產(chǎn)生了不同性質(zhì)房屋，造成物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不

11、統(tǒng)一，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理未實(shí)現(xiàn)同質(zhì)同價(jià)的原則，因此也產(chǎn)生矛盾導(dǎo)致管理費(fèi)無法收繳等現(xiàn)象。解讀 由于“物業(yè)管理費(fèi)”是個(gè)大概念，一般來說是指保安費(fèi)、保潔費(fèi)、保綠費(fèi)、管理費(fèi)4 項(xiàng)，但對(duì)于很多業(yè)主來說，很容易把這4 項(xiàng)內(nèi)容與額外的日常公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)以及電梯水泵運(yùn)營(yíng)能耗費(fèi)等摻合在一起。同時(shí)，由于物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)用后，有的開發(fā)票、有的給收據(jù)，使得很多業(yè)主對(duì)于自己繳納的“物業(yè)管理費(fèi)”究竟包含了一些什么內(nèi)容不甚清楚。因此，在某些小區(qū)里其收繳率相當(dāng)?shù)?，有的甚至低?0-30% ，使得物業(yè)管理難以為繼，造成其他已繳費(fèi)業(yè)主的心理不平衡。 物業(yè)管理?xiàng)l例第四十一條只講了合理公開收費(fèi)問題，而基本物業(yè)服務(wù)

12、費(fèi)由哪些構(gòu)成沒有羅列出來，造成應(yīng)該付的不付，而不該付的也付的怪現(xiàn)象。同時(shí)，造成物業(yè)管理費(fèi)的欠費(fèi)糾紛，除了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位、開發(fā)商遺留問題為主要原因外，物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，不能體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符的原則是重要原因。而目前仍然有部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的定價(jià)缺少相關(guān)知識(shí)，物業(yè)收費(fèi)忽高忽低，造成業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)矛盾重重，這種情況在前期物業(yè)管理上尤為突出。 解決方法 在收費(fèi)方面，物業(yè)公司應(yīng)該在給予業(yè)主的相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用繳費(fèi)收據(jù)上，將相關(guān)的收費(fèi)目錄名稱和費(fèi)用全部羅列清楚，不能簡(jiǎn)單地以一個(gè)“物業(yè)管理費(fèi)”的名稱來取代其中各類的費(fèi)用名稱。關(guān)注4 業(yè)主大會(huì)越權(quán)業(yè)主該怎么辦小區(qū)的業(yè)主大會(huì)難以召開，即使召開后也存在

13、已經(jīng)成立的業(yè)主大會(huì)換屆難、業(yè)主委員會(huì)交接難的問題，也是近期物業(yè)方面矛盾比較集中的一個(gè)方面。同時(shí)，由于業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作缺少相關(guān)監(jiān)督，侵害業(yè)主權(quán)益的事件不斷出現(xiàn)，比如業(yè)主所享有的大會(huì)討論事項(xiàng)的表決權(quán)、制訂修改公約和大會(huì)議事規(guī)則權(quán)、選舉及解任業(yè)主委員會(huì)成員權(quán)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)等權(quán)利，在實(shí)踐中經(jīng)常被侵犯等引出了不少矛盾和糾紛。 解讀 現(xiàn)行物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)這個(gè)方面的規(guī)定較為簡(jiǎn)單，沒有對(duì)無業(yè)主大會(huì)非訟程序進(jìn)行配套的相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行中存在諸多問題，比如業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作如何有效監(jiān)督，對(duì)業(yè)主大會(huì)選任事項(xiàng)意見不一，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的不適當(dāng)決定、侵害利益等是

14、否可通過訴訟解決等?？偟膩碚f，業(yè)主作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的所有權(quán)人，不僅對(duì)建筑物專有部分享有專有權(quán)，對(duì)共用部分享有共用權(quán)，同時(shí)作為小區(qū)成員還享有成員權(quán)，業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)的形式，在物業(yè)小區(qū)的框架的范圍內(nèi)進(jìn)行民主管理、自我管理，通過民主協(xié)商，個(gè)人利益服從共同利益，少數(shù)人的利益服從多數(shù)的利益， 采取多數(shù)決或絕對(duì)多數(shù)決的方式?jīng)Q定小區(qū)物業(yè)管理、 處分 、 使用等事項(xiàng)。 解決方法 業(yè)內(nèi)人士建議，業(yè)主可以采用在業(yè)主大會(huì)內(nèi)部設(shè)置監(jiān)督部門等方式，來避免業(yè)主大會(huì)的越權(quán)行為等。關(guān)注5 開發(fā)商與物業(yè)管理的“父子關(guān)系”如今部分與開發(fā)商互為“父子關(guān)系”的物業(yè)管理公司，很容易出現(xiàn)對(duì)于房屋質(zhì)量等問題不重視，以及開發(fā)商和物業(yè)管

15、理公司之間互相“踢皮球”的現(xiàn)象。尤其是在在涉及開發(fā)商利益時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)常對(duì)開發(fā)商予以袒護(hù)，造成業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)矛盾加重，業(yè)主往往以拒付物業(yè)管理費(fèi)來抗拒，加之小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)遲遲無法成立，前期物業(yè)管理時(shí)間很長(zhǎng)，有的長(zhǎng)達(dá)七八年，矛盾越積越深。 解讀 物業(yè)管理?xiàng)l例第二十四條規(guī)定了房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選出物業(yè)管理企業(yè)。但到目前為止，大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)均是由開發(fā)商派生出來的，即便實(shí)行招投標(biāo)，由于難以真正建立公平競(jìng)爭(zhēng)的招投標(biāo)機(jī)制 ， 開發(fā)商派生出來的物業(yè)管理企業(yè)仍處于優(yōu)勢(shì)地位 ， 往往是其中標(biāo)，這種建設(shè)與管理的“父子關(guān)系”依然普遍存在。當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量或銷售時(shí)

16、不切實(shí)際的承諾等涉及開發(fā)商的問題引發(fā)糾紛后，物業(yè)管理企業(yè)常以其與開發(fā)商是兩獨(dú)立法人，無任何關(guān)系拒絕處理，而開發(fā)商往往是項(xiàng)目公司，一個(gè)小區(qū)成立一個(gè)項(xiàng)目公司，建設(shè)完成結(jié)算完畢后就不存在了，售后服務(wù)、保修等矛盾無法解決。 解決方法 入住小區(qū)的業(yè)主們?cè)诜蠗l件后，也就是說小區(qū)內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到 50% 以上，或者首套房屋出售并且遠(yuǎn)交付使用已經(jīng)滿2 年的，一定要及時(shí)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議成立業(yè)主大會(huì)，來維護(hù)自身權(quán)益。關(guān)注6 誰做糾紛訴訟人？由業(yè)主大會(huì)還是繼續(xù)由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主參加訴訟， 這是當(dāng)前法院在審理此類案件時(shí)遇到的突出問題。 解讀 據(jù)了解 ， 在物業(yè)管理?xiàng)l例出臺(tái)之前，上海法院依據(jù)上

17、海居住物業(yè)管理?xiàng)l例 ，規(guī)定由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主參加訴訟，解決物業(yè)小區(qū)涉及全體業(yè)主共同利益訴訟的問題。而物業(yè)管理?xiàng)l例出臺(tái)后，業(yè)主委員會(huì)的作用發(fā)生了變化， 上海居住物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。 物業(yè)管理?xiàng)l例 則規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。解決方法在涉及到小區(qū)共公共設(shè)施設(shè)備和公共利益的物業(yè)管理糾紛時(shí)，必須由業(yè)主大會(huì)的名義起訴，并且需要得到具有表決權(quán)的 2/3 業(yè)主通過。否則以業(yè)主委員會(huì)的名義起訴，否則有可能要承擔(dān)敗訴的責(zé)任。關(guān)

18、注7 物業(yè)公司究竟是管理還是服務(wù)？由于物業(yè)管理尚未形成規(guī)范的市場(chǎng)機(jī)制，物業(yè)管理企業(yè)不嚴(yán)格按物業(yè)服務(wù)合同履行、不按規(guī)章制度辦事等忽視業(yè)主的合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生，不少物業(yè)管理企業(yè)將自己凌駕于業(yè)主之上，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，多收費(fèi)，少服務(wù)，質(zhì)價(jià)不符，任意調(diào)價(jià)；處理問題和解決矛盾方法簡(jiǎn)單生硬，打罵業(yè)主時(shí)有發(fā)生。 解讀物業(yè)管理?xiàng)l例除規(guī)定物業(yè)管理的服務(wù)義務(wù)，同時(shí)賦予了其維護(hù)物業(yè)安全、物業(yè)合理使用的一定社會(huì)管理責(zé)任，但法規(guī)并未賦予物業(yè)管理企業(yè)任何的一點(diǎn)權(quán)力。表現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主違反法律法規(guī)、業(yè)主公約和業(yè)主臨時(shí)公約 僅有告知、制止、報(bào)告的權(quán)利，并沒有處罰權(quán)和措施權(quán)；從理論上分析，物業(yè)管理企業(yè)并非物業(yè)所有人，

19、它是受物業(yè)所有人委托或合同約定管理小區(qū)物業(yè)和秩序，其對(duì)物業(yè)所有人處分自己財(cái)產(chǎn)的管理權(quán)也有限的，不具有權(quán)利源，其是否有訴訟的請(qǐng)求權(quán)法律規(guī)定不明確，存在較大爭(zhēng)議，造成業(yè)主違規(guī)搭建、裝修、拆除承重墻等危害其他業(yè)主的行為無力阻止。 解決方法 此類矛盾在近期發(fā)生的數(shù)量較多，主要解決方法需要物業(yè)公司對(duì)自身的意識(shí)進(jìn)行調(diào)整，物業(yè)公司是以服務(wù)為主而不是管理為主。關(guān)注8 業(yè)主與物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)不對(duì)等這方面主要體現(xiàn)在對(duì)于業(yè)主欠交物業(yè)管理費(fèi)以及違章搭建的處罰規(guī)定較少，造成業(yè)主無論有什么原因不滿，都以拒交物業(yè)管理費(fèi)來抗辯。另外在目前法律框架下，缺少住戶與所有權(quán)人的區(qū)分和規(guī)制，對(duì)非業(yè)主使用房屋而拒交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象，無任何制約措施。解讀 雖然 物業(yè)管理?xiàng)l例 第一條就規(guī)定應(yīng)當(dāng)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，但在后面具體條文中，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)法律責(zé)任規(guī)定多，而對(duì)業(yè)主的法律責(zé)任只有兩三條原則規(guī)定，約束力明顯不夠，在業(yè)主權(quán)益保護(hù)方面，