監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

1、監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書培訓承諾系統(tǒng)建成后，我公司將為業(yè)主提供為期 3 天的免費培訓和技術(shù)資 詢；培訓地點可以在我公司，亦或在工程現(xiàn)場；系統(tǒng)操作及管理人員的培訓人數(shù)由甲方指定， 我公司將確保相關(guān) 人員正確使用該系統(tǒng)；培訓對象系統(tǒng)操作及管理人員 （培訓對象須具有一定專業(yè)技術(shù)的技術(shù)人員或?qū)嶋H值班操作人員） ；其他甲方指定的相關(guān)人員。培訓內(nèi)容向培訓人員提供有關(guān)主要設(shè)備、 軟件的技術(shù)資料和系統(tǒng)操作使用 說明書。培訓課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的操作、 系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)設(shè)定和修改 和系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)與簡單升級等，具體內(nèi)容如下：* 系統(tǒng)文檔解讀；* 系統(tǒng)的技術(shù)特點、安裝維護和系統(tǒng)管理方式；* 系統(tǒng)一般故障排除。培訓計

2、劃在完成系統(tǒng)布線并開始設(shè)備安裝后， 即向甲方介紹整個系統(tǒng)的概 況及性能、特點、 設(shè)備布置情況和相互之間的關(guān)系等，讓甲方和業(yè)主 對整個系統(tǒng)有一個全面的認識。在整個系統(tǒng)驗收前后，安排有關(guān)人員在進行培訓 培訓形式公司指派技術(shù)人員向相關(guān)人員講解系統(tǒng)的原理、 功能、操作及維 修保養(yǎng)要點；向受訓學員提供和解釋有關(guān)設(shè)計文件及圖紙等資料， 使學員對系 統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握；針對系統(tǒng)的具體操作一一指導，使相關(guān)人員掌握技術(shù)要領(lǐng)；對學員提出的問題進行詳細解答；備注：系統(tǒng)培訓完成后應(yīng)請顧客詳細閱讀軟件操作手冊， 并留下 公司“客戶服務(wù)中心”的電話與個人名片， 以方便顧客電話聯(lián)系咨詢。 質(zhì)保和售后服務(wù)承諾我公司承諾

3、：凡我公司所供應(yīng)和安裝的設(shè)備和系統(tǒng)提供為期一十 二個月的免費保修，終身維護。保修期從驗收合格之日起計。在保修 期內(nèi)由于設(shè)備的質(zhì)量原因而造成的任何損傷和損壞， 均由我公司免費 負責修理或更換。故障處理響應(yīng)時間本工程項目的系統(tǒng)設(shè)備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障， 我公司工作時間 內(nèi)在接到報修電話后二小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)， 24 小時以內(nèi)到現(xiàn)場處理 故障。備品、備件響應(yīng)時間本工程項目的系統(tǒng)設(shè)備， 在保修期內(nèi)確需更換的部件， 在 1 周以 內(nèi)提供項目專項同等質(zhì)量、性能的備件，以確保其設(shè)備的正常運行。售后服務(wù)保障措施良好的售后服務(wù)傳統(tǒng) 遵循我公司歷來倡導的“以客戶滿意為第一業(yè)務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理 念，我們將為客戶提供更好

4、的產(chǎn)品、 更好的技術(shù)和更完美的服務(wù)。 我們將嚴格遵循公司的傳統(tǒng)理念 , 恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。免費保修期的注意事項 在保修期內(nèi)，因業(yè)主的不當使用、擅自改動設(shè)備、附加連接或因 人為操作失誤等造成設(shè)備的損壞而需要修理或更換的，我公司將 僅收取設(shè)備成本費和人工費。維修保養(yǎng)建議書根據(jù)該系統(tǒng)項目的實際情況： 維修保養(yǎng)服務(wù)系指由我公司直接指派工作人員對所提供的設(shè)備和 系統(tǒng)進行的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)設(shè)備的良好的運行狀態(tài)； 我公司每年將為業(yè)主提供 1 次現(xiàn)場服務(wù)，對系統(tǒng)和設(shè)備進行一次 例行檢查，具體時間雙方屆時商定，特殊情況由甲方提前 7 天通 知我公司。服務(wù)內(nèi)容包括對系統(tǒng)設(shè)備進行全面的檢測、 調(diào)整和維護保養(yǎng)服務(wù)。 備件修理及更換我公司將提供系統(tǒng)設(shè)備的備用材料表，并列出相關(guān)的數(shù)量和更換 率等，在保修期開始前交付業(yè)主。在保修期內(nèi)有質(zhì)量問題的設(shè)備如需送往境外修理的由我公司負責所有的運輸費用并提供免費檢查。優(yōu)惠服務(wù)，