物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)資料(20210422182216)

1、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位把精細管理落實處 物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié) 一年來，在公司的正確領(lǐng)導下，在中化分管領(lǐng)導的悉心指導下，在各部門的大力支 持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服 務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞“質(zhì)量第一”的宗旨開展工作，全面履行職 責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃 完成了全年的目標任務(wù)，為公 司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應有的貢獻，現(xiàn)將一年 來的工作回顧如下。 一、加強員工思想教育，調(diào)動工作積極性，確保工作的有效開展： 品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導部門，肩負著一規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和 業(yè)務(wù)開 展，監(jiān)督落實各項工作有效完

2、成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成 品質(zhì)管理部的系 統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意 識。 一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細管理落實處； 用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人”，弓I領(lǐng)我們的員工用實際 行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作 的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時 深化員工的業(yè)務(wù)培訓，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了服務(wù) 質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導和各部門的好評。 二、全面導入ISO管理體系，

3、推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道： 自2008年開始，少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當 時的工作 條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以“客戶滿意，業(yè)主至上” 為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認可。 時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目 標”的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。 我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州,一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā) 展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我 們不斷完善自 己，強化管理水平，強化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公 司領(lǐng)導和 萬科顧問的大力支持下

4、，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了 A/0、 A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了員工獎懲管理辦法、會務(wù) 工作指導書、綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書、衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書、危險作業(yè)管理辦 法、加工維修設(shè)備（工具）操 作作業(yè)指導書、餐飲服務(wù)作業(yè)指導書等十幾項作 業(yè)指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化 管理。 三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作： 1、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力 度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化 和具體，保證檢查的公正性

5、和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改逬我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的 生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提 升自己的服務(wù)水平和競爭能力。 2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采用“走出去、引進 來”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的 實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從 而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員 在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不 斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。 3、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象：一年來，我們繼

6、續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動，將員工的繼 續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性 質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范 等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提 高。 4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度的落 實，為了全面實施效績考核，我們堅持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理 人員、公司領(lǐng)導都要更加嚴格的接受效績考核檢查落實制度考核，考核結(jié)果定期進行 公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務(wù)的意 識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水

7、平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快，爭先 創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升 一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展，使我公司 更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾： 一是樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上”的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答 業(yè)主的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。 二是遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。 三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。 回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可 喜的成績。 展望未來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導下，我們將加強學習、加強溝 通和交 流、汲取先進經(jīng)驗，高標準、高