售后客服自我的評(píng)價(jià)

1、售后客服自我的評(píng)價(jià) 售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益， 也間接的影響銷售的業(yè)績。下面是售后客服自我的評(píng)價(jià)，為 大家提供參考。售后客服自我的評(píng)價(jià) 1進(jìn)入* 公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之 際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作 以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努 力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā) 展和巨大的收獲。工作上，無論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為 先，盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑 著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭

2、當(dāng)行家里手。為我以后的工作順 利開展打下了良好的基礎(chǔ)。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的 每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中， 雖然有成功的 淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页?分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要 性。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論 聯(lián)理實(shí)際； 從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素 質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而 有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大 方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與 同事們和

3、睦相處。試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)， 但這 一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天 堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí) 間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了 晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努 力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個(gè)月的工 作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了 人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的， 這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。 我始終堅(jiān)信一 句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴 去點(diǎn)燃一

4、堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒” 。我希望用我亮麗的青春， 去點(diǎn)燃每一位客人， 感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉 獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。售后客服自我的評(píng)價(jià) 2 時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來 到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工 作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一 名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作 為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)， 而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后 續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平 臺(tái)。在我所從事的工作中涉及到聊售后 * 和處理各種售后 交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于 * 回復(fù)話術(shù)和 電話溝通技巧都有了一定的積累， 對(duì)于

5、很多工作都能有效的 去完成。 在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高 的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了 9800 多個(gè)，平時(shí) 也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作， 算是沒有辜負(fù)公 司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多 的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服， 客服的一言一行 都代表著公司的形象， 客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一 要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來 對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包 容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而 不是工作對(duì)象。 作為店客服

6、我們多數(shù)時(shí)間是在用 * 文字與顧 客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可 能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思考 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商 品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨， 當(dāng)我們?cè)跒轭櫩?處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者 將心比心， 當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希 望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也 是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)， 我們每天會(huì)遭遇各種 各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的

7、，對(duì)待顧客時(shí)我們要持 一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們 則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見， 讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她 的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的 成交機(jī)會(huì)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)， 產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常 快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng) 有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于 產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭 配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培 訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合 實(shí)

8、物和頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解， 在處理售后時(shí) 我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢， 進(jìn)而更好的為顧客解決問 題。4、有效的完成本職工作* 是我們與顧客溝通的工具之一， 在* 上與顧客溝通時(shí) 我們要注意回復(fù)速度， 只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感 受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回 復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往 是決定成功的一半。 通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我 們的職責(zé)之一， 在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮 儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話 時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚， 也不適宜在午休時(shí)間去電顧 客；其次我們要注意電話

9、溝通技巧，通話之前我們要了解去 電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求， 不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太 多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講 究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù) 顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待， 在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的 態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí) 我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理， 努力快速解決顧 客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久 之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升， 這也是體現(xiàn)我們售后價(jià) 值的所在。在過

10、去的一年中我收獲了很多， 但是我知道自己還有不 足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通 過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如 果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一 下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的 機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這 以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注 店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)， 在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了 解活動(dòng)規(guī)則， 做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)， 在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí) 間不長， 但也收獲了很多， 對(duì)他們的工作也有了大致的了解。 售前雖然只需要通過 * 與顧客打交道， 但是* 溝通也是需要 很多技巧的， 讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打 動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷 而是讓顧客享受購物的過程。 也使我明白金牌客服不是一天 練成的， 當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多 需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的， 在以后的工作中我也期待有更多的培 訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)， 積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？?了公司的年度規(guī)劃， 我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所 肩負(fù)的責(zé)任