20XX年人力資源部工作計劃

1、20XX年人力資源部工作計劃 20XX年，人力資源部將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、 調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞 動爭議等各項管理活動來完成12年度工作目標(biāo)，并不斷提 高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作 積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。 （一）要做好員工招聘、錄用工作 酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源 中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替 補、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部10年度的重要工作。我們將 根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實際情況，調(diào)查各部門 的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的 崗位

2、人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來 吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我 們的企業(yè)，將堅持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán) 把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。 （二）制定完善的培訓(xùn)計劃，做好全員的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策 劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作， 各部門必須重視培訓(xùn)工作， 從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實施 者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者 的重視程序與管理水平 1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)計劃階段、培訓(xùn)實 施階段和培訓(xùn)評估三個階段，即：決定培訓(xùn)政策T確定培訓(xùn) 需要

3、T制定培訓(xùn)計劃T擬定培訓(xùn)方案T落實培訓(xùn)條件T實 施培訓(xùn)T記錄培訓(xùn)情況T擬定評估方案T對培訓(xùn)實際情況 進(jìn)行評估T評估培訓(xùn)總體計劃并提出改進(jìn)措施。 2、確定培訓(xùn)活動的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要-制訂 培訓(xùn)計劃t確定培訓(xùn)對象t實施培訓(xùn)t評估培訓(xùn)。 3、建立基層培訓(xùn)計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo) 能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、 專業(yè)知識、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為 培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。 4、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行 培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解 答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、 操作規(guī)范、崗位職

4、責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮 節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、 安全知識、法律知識、工作意識為主。 （三）作好員工考核工作 1、每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。 2、每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。 3、 每季度對各部門進(jìn)行一次理論、 業(yè)務(wù)實操考評一次， 并拿出罰獎辦法。 4、每半年對管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出 調(diào)整意見?？荚u目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理 上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力， 并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性，并以堅持公 平、公正、公開的考評原則。 （四）做好員工事務(wù)的管理工作 1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制

5、度及工作程序：飯卡發(fā)放 辦法；每日菜譜標(biāo)準(zhǔn)；原材料驗收制度及成本預(yù)算方案； 就餐管理辦法；食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；宿舍管理辦法；宿 舍分配管理辦法；更衣柜管理辦法；勞保用品發(fā)放辦法。 2、定期召開民主生活會，聽取員工意見。 3、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動， 提高員工衛(wèi)生防疫意識。 （五）有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作 有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。 1、協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé) 不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先 需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制（如建立各崗位與相關(guān)崗 位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容），每個人員 必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的

6、關(guān)系，其次 充分認(rèn)識規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運作的 具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整 體。 2、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對 自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識員工，最后要對 員工真誠相待。 （六）有效開展對外溝通工作 在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上， 采取電話拜訪、登記拜訪、 座談等形式和用節(jié)假日時間進(jìn)行適時拜訪，爭取與勞動局、 人事局、電信局、防疫站、消防大隊、環(huán)衛(wèi)隊、城關(guān)、治安、 派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。 （七）下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作，以點帶面， 全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺階。榜樣的力量是無窮的， 在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工 作，每月抓出10名左右的典型，在會后組織學(xué)習(xí)（擬制作 宣傳欄、店內(nèi)報紙，這將更加推動宣傳范圍）。 在新的一年