我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)研究(畢業(yè)論文)

1、我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)研究 目 錄第1章 前言.1第2章 企業(yè)信息化的必要性和主要內(nèi)容 .22.1企業(yè)信息化的必要性 .32.1.1信息化是提高管理效率的手段 .32.1.2信息化是降低直接成本的方式 .32.1.3信息化能夠降低管理成本 .42.1.4信息化為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提供了便利 .42.2企業(yè)信息化的主要內(nèi)容 .52.2.1網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)（ woa） .52.2.2企業(yè)資源管理（erp） .52.2.3客戶關(guān)系管理（crm） .62.2.4供應(yīng)鏈管理（scm） .62.2.5信息資源管理（irm） .6第3章 企業(yè)信息化的現(xiàn)狀分析 .73.1缺乏主體意識(shí) .83.2需求分析不夠 .83.3

2、應(yīng)用偏離全局性 .83.4相關(guān)軟件市場(chǎng)建設(shè)滯后 .93.5企業(yè)信息化建設(shè)成本較高 .9第4 章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理的路徑優(yōu)化 .104.1統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)重視.104.2發(fā)動(dòng)群眾，全員參與.114.3建章建制，規(guī)范流程 .114.4統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施.124.5選好軟件，做好咨詢.134.6培養(yǎng)人才，持續(xù)發(fā)展.13第5章 結(jié)論.14參考文獻(xiàn).15致 謝.16摘 要當(dāng)今世界信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在全球的普及，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式造成了強(qiáng)烈的沖擊，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著信息科技的發(fā)展，企業(yè)有效的信息化管理是提升自我競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，成本節(jié)約則是信息化運(yùn)用的直接效果，采取

3、信息化已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)管理體制創(chuàng)新的有效途徑。在企業(yè)業(yè)務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息傳遞、加工和處理的速度，使這些信息得到可靠保存和有效利用，提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力信息化建設(shè)應(yīng)考慮的各種因素生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求、制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題、企業(yè)未來的發(fā)展方向、企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)、企業(yè)的人員素質(zhì)、信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)等等。本文主要通過筆者在信息化工作中的一些心得和體會(huì)談一談在企業(yè)信息化方面的想法。關(guān)鍵詞：信息化；網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)；信息資源管理第1章 前言 在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷經(jīng)十余年的風(fēng)雨飄搖，它帶給我們的絕非單純的傳播方式的轉(zhuǎn)變，更重要的則是它在一定

4、程度上改變了整個(gè)社會(huì)的發(fā)展方向。從臺(tái)式機(jī)到個(gè)人pc，從表單到數(shù)據(jù)庫(kù)再到信息處理能力龐大的“云計(jì)算”，我們欣喜的看到，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在以一種前所未有的速度趕超西方發(fā)達(dá)國(guó)家，并深刻影響著成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè)。那么什么是信息化呢？1997年召開的首屆全國(guó)信息化工作會(huì)議，對(duì)信息化的定義為（informationalization）培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會(huì)的歷史過程。在本文中我們主要研究企業(yè)的信息化，那么企業(yè)信息化的定義是什么呢？企業(yè)信息化(enterprises informatization) ，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金

5、流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化是句外來語，在我國(guó)港澳和臺(tái)灣地區(qū)俗被為“企業(yè)資訊化”。企業(yè)信息化起源于1993年美國(guó)率先提出的“信息高速路計(jì)劃”。此后日本、德國(guó)等紛紛效仿提出各自國(guó)家的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)它們提出的信息化泛指整個(gè)社會(huì)的信息化，而企業(yè)信息化是其中最重要的組成部分。我國(guó)企業(yè)信息化起步于70年代中期，發(fā)展與80年代，成長(zhǎng)與90年代，不可否認(rèn)，我國(guó)企業(yè)的信息化工作還

6、在發(fā)展中，尤其是大中型企業(yè)還在結(jié)構(gòu)調(diào)整的轉(zhuǎn)型期，信息化的作用在當(dāng)今社會(huì)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮著越來越總要的作用。第2章企業(yè)信息化的必要性和主要內(nèi)容企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品種競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)等諸多方面。隨著人們一邊完成工業(yè)化進(jìn)程，一邊步入信息時(shí)代，這種種競(jìng)爭(zhēng)的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。企業(yè)要在日新月異的科技時(shí)代里求得生存和發(fā)展，就必須參與企業(yè)間的科技競(jìng)爭(zhēng)，把生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)牢牢植根于科學(xué)技術(shù)的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)充滿活力。發(fā)展作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終極目標(biāo)，關(guān)乎企業(yè)自身的利益，然而面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，絕大多數(shù)企業(yè)面臨著信息化管理體系和風(fēng)

7、險(xiǎn)抵抗能力的缺失，尤其是近年來，隨著改革開放的深入，越來越多的企業(yè)對(duì)自身信息化程度的滯后感到不安，傳統(tǒng)軟件或許能夠滿足自己的一時(shí)只需，但面對(duì)遙遙無期的軟件開發(fā)周期和巨額的軟件授權(quán)費(fèi)用，足以令大多數(shù)企業(yè)望而卻步，另一方面，企業(yè)在軟件使用過程中也會(huì)不斷提高自身的要求，必要時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)軟件的隨需升級(jí)、更新甚至換代。因此，如何加快推進(jìn)企業(yè)信息化，成為社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心第4次對(duì)國(guó)有重要骨干企業(yè)、520戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)、120戶試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)和地方重點(diǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用水平進(jìn)行了問卷調(diào)查，94%的企業(yè)已經(jīng)制定、正在制定或計(jì)劃制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃；7

8、7.4%的企業(yè)建立了統(tǒng)一的信息管理制度；80%的企業(yè)制定了“十五”信息化建設(shè)投入預(yù)算；89.1%的企業(yè)設(shè)有專職信息系統(tǒng)管理和維護(hù)人員；86.7%的企業(yè)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求適時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)改造和升級(jí)。74.9%的企業(yè)把“信息化人才培訓(xùn)”列為工作重點(diǎn)；77.5%的企業(yè)降低了成本（如采購(gòu)成本、加班成本等）；67%的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間；64.6%的企業(yè)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入；66.3%的企業(yè)提高了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率；36.7%的企業(yè)提高了按期交貨能力。這些數(shù)據(jù)說明，我們國(guó)家已走入了信息化時(shí)代，企業(yè)信息化已為我們的企業(yè)帶來了巨大效益。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委副主任蔣黔貴曾經(jīng)把企業(yè)通過管理信息化帶來的效益歸納為5點(diǎn)：

9、一是降低成本的重要舉措；二是增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力的必要條件；三是解決數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確的可靠工具；四是堵塞采購(gòu)、銷售環(huán)節(jié)管理漏洞的有效手段；五是實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)扁平化的技術(shù)保障?；谝陨?點(diǎn)，信息化成了企業(yè)生死攸關(guān)的大事。所以我們要充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的重要性。從國(guó)際形勢(shì)看，信息化是先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向。信息化總體發(fā)展趨勢(shì)表明，信息化與工業(yè)化的進(jìn)一步緊密結(jié)合，使人類社會(huì)生產(chǎn)力得到空前釋放和提高，信息化正在超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展。信息化關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治和國(guó)家安全全局，已成為未來發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)；信息化水平是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度、綜合國(guó)力和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要標(biāo)志。

10、 2.1信息化的必要性2.1.1信息化是提高管理效率的手段。企業(yè)開展信息化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的快速發(fā)展。企業(yè)存在的目標(biāo)就是追求利潤(rùn)最大化，它們都渴望自身快速發(fā)展。企業(yè)開展信息化，可以利用它得到行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷售信息等，同時(shí)也可以及時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行分析，做出積極的市場(chǎng)反應(yīng)，達(dá)到了企業(yè)迅速發(fā)展的效果。2.1.2信息化是降低直接成本的方式。企業(yè)信息化使傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在節(jié)約成本和提高工作效率兩方面。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在呼叫中心，一個(gè)訓(xùn)練有素、服務(wù)能夠持續(xù)24小時(shí)并且態(tài)度保持不變的服務(wù)人員，其一個(gè)人每個(gè)月大概能接待350名客戶。調(diào)查同時(shí)表明，客戶詢問

11、最多的問題是“銀行利率是多少”。這就很荒謬，因?yàn)檫@些簡(jiǎn)單的問題造成了呼叫中心工作人員的重復(fù)勞動(dòng)，他們本來應(yīng)該更多地參與解答一些復(fù)雜的問題。所以，我們需要把這些簡(jiǎn)單問題剝離出來，讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。結(jié)果，這名呼叫中心的工作人員每個(gè)月同等條件下能夠負(fù)責(zé)15000名顧客，工作效率提高了45倍。在利用信息化手段節(jié)約成本的同時(shí)，企業(yè)信息化的應(yīng)用還給企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)上的溝通創(chuàng)造了條件，有助于改變企業(yè)內(nèi)部的低效體制。 如企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)信息化后，上級(jí)管理者可隨時(shí)跟蹤、監(jiān)控下級(jí)的工作狀況，從而提高了工作效率。隨著市場(chǎng)的開放，我國(guó)有越來越多的企業(yè)跨出國(guó)門，參與國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)則可以為企業(yè)提供一個(gè)在接觸全

12、球各地客戶的同時(shí)又降低交易費(fèi)用和縮短溝通時(shí)間的機(jī)會(huì)：提供了一個(gè)可與客戶直接聯(lián)系的、即時(shí)雙向的交流通道，使企業(yè)可以避開傳統(tǒng)的或業(yè)已存在的價(jià)值鏈上的其他環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。據(jù)調(diào)查，在傳統(tǒng)企業(yè)交易方式下，企業(yè)交易流程需要19個(gè)環(huán)節(jié)。但是在信息化發(fā)展的今天，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)都可以借助信息化去實(shí)現(xiàn)，而在電子商務(wù)方式下只需要7個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)企業(yè)開展信息化可以派生其他新型的銷售手段。美國(guó)亞馬遜書店首先嘗試在網(wǎng)上銷售圖書并獲得成功，成為帶動(dòng)全球b2c電子商務(wù)（企業(yè)與個(gè)人交易）發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。國(guó)內(nèi)也有一些開展網(wǎng)上零售成功的企業(yè)，比如：當(dāng)當(dāng)書店。讀者可以在網(wǎng)上不限時(shí)間地隨意

13、挑選喜愛的書籍，從中體會(huì)信息化給生活帶來的“現(xiàn)代氣息”。書籍的網(wǎng)上銷售方式是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行挑戰(zhàn)最成功的例子，國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)也在逐步開展網(wǎng)上銷售的經(jīng)營(yíng)方式，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上開辟了一些企業(yè)營(yíng)銷新模式。2.1.3信息化為實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合生產(chǎn)模式提供了便利。 中國(guó)的企業(yè)想在未來的世界市場(chǎng)中搶占一席之地，有必要在擴(kuò)大公司規(guī)模、承攬大型項(xiàng)目和提供更加廣泛的服務(wù)等方面有所突破，需要實(shí)現(xiàn)縱向一體化模式，或是采用橫向聯(lián)合生產(chǎn)模式。采用前者會(huì)難以形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在每一個(gè)領(lǐng)域都無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，所以實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合生產(chǎn)才是明智之舉。而只有使用了互聯(lián)網(wǎng)作為商業(yè)活動(dòng)的平臺(tái)，并充分利用其提供的多媒體通訊手段，在

14、承包工程領(lǐng)域，橫向聯(lián)合生產(chǎn)模式才有可能真正成為一種可行的生產(chǎn)組織模式和管理模式。企業(yè)信息化的開展使信息資源在企業(yè)內(nèi)部得到共享。并且使原始信息在從傳遞到?jīng)Q策過程中，反饋時(shí)間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中發(fā)揮的作用，拉近了管理層與各基層之間的距離。網(wǎng)絡(luò)可以使整個(gè)企業(yè)進(jìn)行高度快速的資訊交流，讓從業(yè)人員能夠更高效快捷地得到各網(wǎng)上企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資料。而且隨著加入網(wǎng)絡(luò)上的商家不斷增加，選擇面更加廣泛。2.1.4信息化為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提供了便利。企業(yè)要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，還要與上下游企業(yè)緊密配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，而b

15、2b電子商務(wù)正好面向整個(gè)供應(yīng)鏈，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想，利用互聯(lián)網(wǎng)，整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)供應(yīng)鏈上的所有參與者之間可以通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資料互換、信息共享，整合合作共同體的資源，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的動(dòng)作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。 企業(yè)信息化給企業(yè)帶來了三種變化 ：第一種是替代性變化。舉例來講，汽車發(fā)明之后取代了馬車，這就是取代式變化。它反映在經(jīng)濟(jì)gdp上的效應(yīng)是一到兩倍；第二種是升級(jí)式的改變，依然以汽車為例，伴隨著高速公路的修建，高性能的汽車出來了，從每小時(shí)30公里的馬車到每小時(shí)250公里的跑車，這種升級(jí)式的改變給經(jīng)濟(jì)g

16、dp往往帶來10倍以上的增長(zhǎng)；第三種改變是結(jié)構(gòu)性變化，以美國(guó)為例，一般員工都是在城里上班，住在郊區(qū)，這樣就誕生了“郊區(qū)經(jīng)濟(jì)”，在科技進(jìn)入郊區(qū)經(jīng)濟(jì)的過程中，經(jīng)濟(jì)就發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，它在gdp上的反映是促成了100倍以上的增長(zhǎng)。在信息化的過程中，也演繹著類似的變化。在從傳統(tǒng)商業(yè)模式向e商業(yè)模式發(fā)展的過程中，企業(yè)的生態(tài)環(huán)境隨著信息化的實(shí)施也發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化。企業(yè)息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，它涉及到辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)管理科學(xué)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)活動(dòng)電子化等等這些對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展帶來新的機(jī)遇。2.2信息化的主要內(nèi)容企業(yè)信息化關(guān)鍵定位在以下五個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域： 2.2.1網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)（ woa） 該系統(tǒng)聯(lián)接

17、企業(yè)總部對(duì)各分、子公司的協(xié)同辦公、公文管理、公章管理、手寫批注、電子簽章、公告信息管理、人事檔案管理、文檔資料管理、人力資源管理、手機(jī)短信服務(wù)、管理等。此類高端項(xiàng)目型oa軟件主要包括神州數(shù)碼、泛微、用友致遠(yuǎn)、金蝶、復(fù)旦協(xié)達(dá)等，軟件功能上具有整合各個(gè)部門（分公司）、各個(gè)業(yè)務(wù)流程的協(xié)同應(yīng)用，還與企業(yè)已有的erp等應(yīng)用系統(tǒng)鏈接、數(shù)據(jù)交換，成為企業(yè)的信息化平臺(tái)中心。 以行政辦公為主，輔助辦公為輔，側(cè)重于公文（文件）的處理和信息流通的中小型企業(yè)可采用中端產(chǎn)品型oa軟件，主要包括合強(qiáng)、金和、萬戶、新思創(chuàng)、賽飛等，此類軟件功能模塊比較固定、穩(wěn)定，因此實(shí)施、培訓(xùn)也相對(duì)簡(jiǎn)單。 2.2.2企業(yè)資源管理（erp）

18、erp是一種規(guī)范、集成和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案和信息化工具。它根據(jù)現(xiàn)代管理思想，對(duì)企業(yè)活動(dòng)中和制造有關(guān)的所有資源和過程（包括產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物）進(jìn)行統(tǒng)一的管理，以達(dá)到對(duì)成本的控制及產(chǎn)品質(zhì)量的控制。 企業(yè)成功實(shí)施erp基于以下三點(diǎn)： 1、建立、改進(jìn)、完善一整套需要erp系統(tǒng)支持的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。這就是說企業(yè)應(yīng)由生產(chǎn)為核心轉(zhuǎn)向以客戶為核心；由流線型轉(zhuǎn)向流程、過程式管理；由局部的轉(zhuǎn)向整體優(yōu)化的三個(gè)轉(zhuǎn)化，使企業(yè)成為全局的、整體的、系統(tǒng)的erp載體。 2、企業(yè)erp系統(tǒng)的實(shí)施目的在于促使企業(yè)增值、在于與企業(yè)的權(quán)益共同體客戶、合作伙伴、員工、投資者、政府等實(shí)現(xiàn)共贏。 3、企業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施過程是

19、一個(gè)知理、知己、知彼、知情、知用完整的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新和變革以便企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程。 2.2.3客戶關(guān)系管理（crm） 全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 因此，企業(yè)建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則，建設(shè)以客戶為中心的共享信息平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)客戶資料公司化，營(yíng)銷過程透明化、管理精細(xì)化，從

20、而建立起簡(jiǎn)捷、高效的整體業(yè)務(wù)流程，全面提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 2.2.4供應(yīng)鏈管理（scm） 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式，這個(gè)整體的管理模式在于追求整體效率和整個(gè)系統(tǒng)費(fèi)用的有效性，使系統(tǒng)總成本降至最低以降低客戶成本和增加客戶效益達(dá)到客戶價(jià)值的最大化，同時(shí)使企業(yè)有效地實(shí)現(xiàn)供求一體化，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和靈敏度，降低企業(yè)庫(kù)存，大幅度縮減成本，從源頭上鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 2.2.5信息資源管理（irm） 企業(yè)的信息資源與其它資源有同等地位，就信息資源管理（irm）而論，概括以下兩方面內(nèi)容： 1、整合網(wǎng)絡(luò)資源與統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建

21、設(shè)；2、數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設(shè)數(shù)據(jù)環(huán)境優(yōu)化與數(shù)據(jù)中心建設(shè)。 值此期間，規(guī)范、統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，組織數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、繼承已有數(shù)據(jù)庫(kù)資源、建立新建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載，研制數(shù)據(jù)交換接口，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)文件（data-files）、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)（application data bases）、主題數(shù)據(jù)庫(kù)（subject data bases）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse）有機(jī)整合，使網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)（woa）、企業(yè)資源管理（erp）、客戶關(guān)系管理（crm）、供應(yīng)鏈管理（scm），貫穿企業(yè)信息化主流，形成統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按業(yè)務(wù)主題，消除孤島，信息共享的集成化信息系統(tǒng)。 第3章信息化現(xiàn)狀分析國(guó)外發(fā)達(dá)

22、國(guó)家是在完成工業(yè)化進(jìn)程后開始信息化建設(shè)的，信息技術(shù)對(duì)其高端工業(yè)的滲透、提升，是一個(gè)漸進(jìn)“搭接”過程。而我國(guó)是在工業(yè)化尚未完成的情況下遭遇信息化革命，沒有選擇先工業(yè)化再信息化，而是創(chuàng)造性地選擇了一條跨越式的發(fā)展道路，將信息化與工業(yè)化融合推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化、信息化的合理并行。雖然如此，但是就我國(guó)企業(yè)信息化水平而言，扔落后于發(fā)達(dá)國(guó)家10年左右，并且各行業(yè)和各類型企業(yè)的發(fā)展不平衡，雖然投入了大量的人力物力，但是在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)仍然存在一些弊端，系統(tǒng)在支持企業(yè)優(yōu)化資源配置、支持企業(yè)管理層的科學(xué)決策的功能方面相對(duì)薄弱，不同軟件系統(tǒng)、不同地理位置、不同部門科室之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息不能實(shí)現(xiàn)共享交流

23、等等問題還制約著企業(yè)信息化的發(fā)展。由于我國(guó)處于信息化發(fā)展的初級(jí)階段，有關(guān)企業(yè)信息化發(fā)展的許多理論和實(shí)踐問題還沒有完全解決，所以企業(yè)更需要在確定信息化發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，建立適合自己的信息化架構(gòu)，按照一定的流程有計(jì)劃地建立起自己的信息化系統(tǒng)，國(guó)外的一些大企業(yè)用了2030年的時(shí)間，而國(guó)內(nèi)企業(yè)由于必須迎頭趕上，所以只能爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)完成。中國(guó)企業(yè)與先進(jìn)的模式已有很大差距，因此，更應(yīng)借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，抓住時(shí)機(jī)，毫不猶豫，按照規(guī)范的流程，大膽投入，盡量少走或不走彎路，做到一舉成功。據(jù)調(diào)查，到目前為止，我國(guó)有近63的企業(yè)未建立自己的網(wǎng)站；另一項(xiàng)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)目前很多的企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用局限于宣傳推廣企業(yè)

24、形象和信息查詢，甚至連這樣的功能也沒有，倒更像一個(gè)時(shí)髦的擺設(shè)。在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，你不難發(fā)現(xiàn)，用戶根本沒有路徑與企業(yè)在網(wǎng)上互動(dòng)。這樣的企業(yè)怎么可能通過網(wǎng)站使業(yè)務(wù)和商務(wù)伙伴進(jìn)入，通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息和互動(dòng)收益呢？因此，信息化在很大程度上成為企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸。根據(jù)建筑在線網(wǎng)（www.build-online.com）的調(diào)查結(jié)果顯示，通常由于丟失文件和缺乏溝通使施工成本增加2030%，而由于網(wǎng)站的使用英國(guó)建筑市場(chǎng)每年可以節(jié)約大量資金，同時(shí)施工工期縮短15%.美國(guó)的招標(biāo)網(wǎng)站（www.bidcom.com）和建造網(wǎng)（www.buildnet.com）都宣稱通過將建筑市場(chǎng)帶入互聯(lián)網(wǎng)可以節(jié)約3035%的項(xiàng)目成本。另

25、據(jù)調(diào)查顯示，在800萬家被調(diào)查的企業(yè)中，信息化有效程度不高導(dǎo)致企業(yè)決策失誤、市場(chǎng)反應(yīng)速度緩慢等，已經(jīng)成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。這樣才能充分保證企業(yè)在抓住機(jī)遇的同時(shí)不會(huì)因?yàn)椤懊摹倍鴰頁(yè)p失。信息化的落后已經(jīng)成為制約企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重大障礙。因此在現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該通過切實(shí)的信息化建設(shè)營(yíng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在20世紀(jì)50年代，我國(guó)就已把計(jì)算機(jī)列入了重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，但計(jì)算機(jī)的應(yīng)用主要停留在科學(xué)研究工具的水平上。把它引入管理領(lǐng)域，當(dāng)作提高整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理工作（尤其是企業(yè)管理）效率和水平的手段一直是一個(gè)空白。這種狀況在改革開放后特別是近十年來有了很大改變，信息技術(shù)逐步在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域獲得應(yīng)用，

26、如從業(yè)務(wù)流程到管理流程，從單項(xiàng)應(yīng)用到集成綜合，從日常工作到管理決策，從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)之間，信息技術(shù)正在發(fā)揮著從未有過的巨大作用。我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀的具體表現(xiàn)：3.1缺乏主體意識(shí)從企業(yè)自身來看,企業(yè)信息化建設(shè),是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑,是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問題的有效措施,是提高企業(yè)整體素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。隨著體制改革,市場(chǎng)化壓力的逐漸增大,企業(yè)已經(jīng)深切地體會(huì)到了信息的重要性,對(duì)信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本上達(dá)成了共識(shí)。但是,在實(shí)際操作方面,缺乏主體意識(shí),各個(gè)企業(yè)的重視程度相差卻很大。尤其是那些中小企業(yè),還不能系統(tǒng)地了解信息化建設(shè)的知識(shí),沒有建立起信息管理不可缺少的意識(shí),仍愿意停

27、留在原來的管理及銷售模式中,不能從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)信息化的重要性。3.2需求分析不夠企業(yè)信息化建設(shè)的需求是整個(gè)信息化建設(shè)的源頭,這個(gè)源頭直接決定了整個(gè)信息化項(xiàng)目的工作量。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人工作繁忙,且對(duì)信息化的實(shí)施手段和方法、信息技術(shù)等知識(shí)又缺乏足夠的了解,難以清晰地描述企業(yè)需求,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)者對(duì)管理信息系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)都不明確,由此產(chǎn)生雙方的配合難以默契,勢(shì)必造成需求界定不清晰,開發(fā)盲目。故導(dǎo)致從一開始就留下隱患,等到發(fā)現(xiàn)需求不清晰引發(fā)大量返工的時(shí)候,為時(shí)已晚,不是項(xiàng)目拖期就是嚴(yán)重超出預(yù)算。3.3應(yīng)用偏離全局性我國(guó)信息化建設(shè)在基礎(chǔ)應(yīng)用方面的普及面比較廣,但是在重大信息工程建

28、設(shè)方面相對(duì)滯后。具體說來,很多企業(yè)就某一方面,譬如財(cái)務(wù)、庫(kù)存等方面的應(yīng)用比較廣,而另一方面,如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)應(yīng)用基本上是空白,整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大,兩頭小的格局。這就導(dǎo)致信息系統(tǒng)只能片面地解決某一管理環(huán)節(jié)或局部的問題,而不是從整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的角度來系統(tǒng)考慮解決問題的辦法,結(jié)果開發(fā)出來的軟件模塊之間互不兼容,無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一和銜接,造成整個(gè)企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各節(jié)點(diǎn)間無法實(shí)現(xiàn)信息暢通,企業(yè)的所有資源不能得到優(yōu)化配置。3.4相關(guān)軟件市場(chǎng)建設(shè)滯后企業(yè)信息化管理軟件價(jià)格普遍較高,對(duì)環(huán)境要求也高,超出相當(dāng)數(shù)量中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力和管理基礎(chǔ)環(huán)境。且市場(chǎng)上大部分管理軟件都是通

29、用的,軟件商為企業(yè)量身定制的能力較弱,其服務(wù)與企業(yè)的要求也有較大差距,軟件商“以我為主”的服務(wù)理念使企業(yè)需要的更全面、更完善的服務(wù)未能得到較好的滿足。而軟件開發(fā)人才和應(yīng)用人才的缺乏更使軟件市場(chǎng)建設(shè)呈現(xiàn)滯后狀態(tài)。3.5企業(yè)信息化建設(shè)成本較高現(xiàn)階段,我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)成本高、周期長(zhǎng)的問題較為突出。原因之一是,我國(guó)it廠商主要提供pc機(jī)、顯示器、終端等產(chǎn)品,能夠提供給企業(yè)從售前的咨詢,到方案的實(shí)施,直至售后的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、一條龍服務(wù)的it廠商少之又少。原因之二是軟件開發(fā)、服務(wù)上的問題也導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)成本提高。近幾年逐步發(fā)展起來的國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè),基本上都是基于微軟系統(tǒng)之上開發(fā)產(chǎn)品,其開發(fā)

30、的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新;有些軟件企業(yè)本身不規(guī)范,由于其軟件設(shè)計(jì)人員的流失而造成無法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù),迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng)。另外,管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后,要隨著市場(chǎng)變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。較高的企業(yè)信息化成本,使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。20年來，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是會(huì)計(jì)電算化階段（80年代中期1997年）。二是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化階段（1995年1999年）。三是從財(cái)務(wù)管理軟件或制造資源計(jì)劃（mrpii）轉(zhuǎn)向企業(yè)資源計(jì)劃（erp）階段（1997年至今）7。總體來看，近幾年采

31、用了管理軟件的企業(yè)，大都規(guī)范了管理，加強(qiáng)了監(jiān)督，堵塞了漏洞，取得了良好的投入產(chǎn)出效果，將過去傳統(tǒng)的“人盯人”的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚴降摹⒁?guī)范的科學(xué)管理，使管理水平很大地提高。實(shí)踐證明，推行管理信息化的意義不僅在于提高管理效率，更重要的是，它有益于轉(zhuǎn)變企業(yè)思想觀念、轉(zhuǎn)換企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和提高員工整體素質(zhì)，縮小了與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)管理水平的差距，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第4章企業(yè)信息化建設(shè)與管理的路徑優(yōu)化企業(yè)實(shí)施信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要對(duì)其采取系統(tǒng)的、全面的、有效的控制,才能確保信息化建設(shè)的成功。企業(yè)信息化是先進(jìn)的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值也在于促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化。

32、隨著信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)管理層面的應(yīng)用和滲透，其影響必然波及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃策劃、管理制度、協(xié)調(diào)控制、企業(yè)文化等等。因此，企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)等結(jié)合起來。一般來說，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值，順利地實(shí)現(xiàn)管理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個(gè)轉(zhuǎn)型過程，即信息化戰(zhàn)略的制定，重新組織企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)營(yíng)造良好的管理環(huán)境；信息化基礎(chǔ)的架構(gòu)，構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；信息化方案的實(shí)施，將信息系統(tǒng)的功能與整個(gè)企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)結(jié)合起來，達(dá)到管理出效益的目的。筆者通過參加本公司信息化管理的

33、實(shí)施過程，借鑒其他一些成功實(shí)施信息化管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為企業(yè)管理信息化的構(gòu)建可從以下幾個(gè)方面著手。4.1統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)重視。企業(yè)管理信息化不僅是個(gè)技術(shù)問題，更是一項(xiàng)向傳統(tǒng)的落后管理模式挑戰(zhàn)的管理革命，是對(duì)企業(yè)原有舊的經(jīng)營(yíng)方式、管理機(jī)制、組織形式、業(yè)務(wù)流程的大變革。要實(shí)施企業(yè)管理信息化，首先要解決的是企業(yè)員工的思想認(rèn)識(shí)問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)問題。企業(yè)一把手的高度重視、直接決策，對(duì)企業(yè)信息化的成功實(shí)施起著決定性的作用。例如公司組織形式的重組、管理方式的變革、業(yè)務(wù)流程的再造、部門職能及利益的再分配等等，勢(shì)必要與一些習(xí)慣勢(shì)力產(chǎn)生摩擦，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定的支持，并身體力行，這些變革是很難推動(dòng)

34、的。同時(shí)，信息化在初始化階段，要把許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入電腦，并要隨時(shí)應(yīng)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，工作量是巨大的，過程是枯燥的，成績(jī)卻不是怎么明顯，人們持觀望的態(tài)度用疑惑的眼光審視著每一個(gè)關(guān)系到自已的各個(gè)細(xì)節(jié)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)顯得尤為重要。所以，選擇了信息化，就是選擇了變革，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好充分準(zhǔn)備：（1）首先應(yīng)從思想上認(rèn)識(shí)到信息化是一場(chǎng)“革命”，要做好與一切舊的管理惡習(xí)作“斗爭(zhēng)”的準(zhǔn)備；（2）要加強(qiáng)對(duì)信息化知識(shí)的了解和學(xué)習(xí)，要從心靈深處認(rèn)識(shí)到信息化是時(shí)代所需，是加強(qiáng)企業(yè)管理、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需，不能盲從，同時(shí)也應(yīng)看到實(shí)施信息化的困難和阻力；（3）直接參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重大事項(xiàng)的討論和計(jì)劃制訂工作，只是給

35、予人力、物力的支持還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要身體力行，親自決策；（4）給予技術(shù)人員和實(shí)施人員以強(qiáng)大的支持，在他們遇到困難和挫折時(shí)，及時(shí)給予激勵(lì)。所以，許多已成功實(shí)施信息化管理的企業(yè)都說，信息化的實(shí)施過程，實(shí)際上就是“一把手工程”，沒有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，實(shí)施信息化只能是紙上談兵。4.2發(fā)動(dòng)群眾，全員參與。管理信息化是企業(yè)一項(xiàng)綜合性的全身運(yùn)動(dòng)，幾乎涉及企業(yè)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要企業(yè)各層次人員共同參與才能明確現(xiàn)有的和潛在的信息需求，從而設(shè)計(jì)出科學(xué)、實(shí)用、符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的信息化方案；況且信息化的應(yīng)用，使用得最多的是各流程和各終端的各個(gè)用戶，用戶對(duì)業(yè)務(wù)流程最熟悉，系統(tǒng)的使用效果直接與他們利益密切相關(guān)，他們提出的建議

36、也最具有針對(duì)性，所以信息化建設(shè)不是一個(gè)部門或是幾個(gè)少數(shù)人就能完成的，它需要全體員工的共同參與，員工的素質(zhì)、應(yīng)用水平、參與程度直接影響著系統(tǒng)運(yùn)行的好壞。因此，在系統(tǒng)的實(shí)施過程中，必須做好職工的教育培訓(xùn)工作：（1）有計(jì)劃、分層次地對(duì)職工進(jìn)行信息化管理理念、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息化管理系統(tǒng)等方面知識(shí)的教育培訓(xùn)工作，使職工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能給自已、給企業(yè)帶來的實(shí)惠，使廣大員工自覺參與信息化管理的實(shí)施；（2）強(qiáng)化系統(tǒng)操作方法和操作技能的培訓(xùn)，規(guī)范操作人員的操作行為，將培訓(xùn)貫穿于系統(tǒng)運(yùn)行全過程；（3）有計(jì)劃地組織各流程業(yè)務(wù)骨干到信息化管理優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)“洗腦”，以取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。4.3建

37、章建制，規(guī)范流程。信息化的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，基礎(chǔ)管理工作完備與否是信息化管理能否可靠運(yùn)行的基石，基礎(chǔ)工作沒做好，將極大地影響信息化運(yùn)行，而為此付出的代價(jià)也是巨大和慘重的。因?yàn)樾畔⒒膶?shí)施，簡(jiǎn)單地說就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處理系統(tǒng)，將一張張單據(jù)、一個(gè)個(gè)信息輸入電腦，用人腦來控制電腦，用電腦來控制流程，在這個(gè)過程中，要實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流、流程控制、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈銜接等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，就必須夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理，做到數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化，否則，計(jì)算機(jī)將拒絕執(zhí)行操作指令。因此，在決定信息化之時(shí)，應(yīng)完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理：（1）建立、健全各項(xiàng)適應(yīng)信息化管理要求的規(guī)章制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的定額、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、物料及

38、產(chǎn)品編碼、名稱的規(guī)范統(tǒng)一。因?yàn)橐粯迂浳锏拿Q、一種產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)或許只是一字之差，在手工處理?xiàng)l件下并不產(chǎn)生什么問題，但一旦進(jìn)入系統(tǒng)，要不就是被拒絕，要不就是錄入后給今后工作帶來一系列的麻煩。因此標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，是信息化管理的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。（2）建立票據(jù)即日錄入制度，做到業(yè)務(wù)日清日結(jié)，以保證數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性。（3）建立嚴(yán)密的內(nèi)部審核制度，以保證初始數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，減少數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率，因?yàn)檩斎氲氖抢?，輸出的也必定是垃圾，這樣不但不會(huì)給管理帶來效益，同時(shí)還會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，給企業(yè)帶來難以估量的損失。（4）健全科學(xué)的分工和各流程相互牽制的內(nèi)部控制制度，以保證整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范透明運(yùn)行。4.

39、4統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。管理信息化不只是在企業(yè)內(nèi)建設(shè)一個(gè)局域網(wǎng)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以在電腦上查查資料、看看文件等，這些只是最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單的電腦應(yīng)用，根本還談不上是什么管理，充其量只是手工勞動(dòng)在電腦上的翻版，這并不是管理信息化的目的和本質(zhì)。管理信息化的目的是要把企業(yè)的管理思想融入到系統(tǒng)中，使企業(yè)完全掌控企業(yè)的人、財(cái)、物情況，實(shí)現(xiàn)物暢其流、財(cái)盡其利、人盡其用，所以信息化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)企業(yè)高層高度關(guān)注的投資項(xiàng)目，不能急于求成，也不可能一蹴而就，它需要整體規(guī)劃、分步實(shí)施，制訂切實(shí)可行的信息化實(shí)施方案，并找準(zhǔn)信息化實(shí)施的突破口，一步一步扎實(shí)地向前推進(jìn)。 在實(shí)施信息化之前，企業(yè)首先應(yīng)清楚實(shí)施信息化

40、管理的整體思路，把握住信息化系統(tǒng)的管理思想，摸清企業(yè)現(xiàn)有管理模式下企業(yè)管理的瓶頸和存在的問題，明確今后企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的方向，并對(duì)預(yù)期的新的管理體系要有清晰的認(rèn)識(shí)。在把握企業(yè)信息化整體思路之后，就可以按照效益與實(shí)務(wù)互利、先局部后整體的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，走勤儉信息化之路。具體可分以下幾步走：第一步，建立以財(cái)務(wù)為核心的財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，把財(cái)務(wù)管理信息化作為公司信息化管理的切入點(diǎn)，一步一步地引導(dǎo)和推動(dòng)其他管理環(huán)節(jié)逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。之所以把財(cái)務(wù)作為信息化的突破口，主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)是全公司的數(shù)據(jù)中心，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況最后各部門都需歸集到財(cái)務(wù)；先中心，后局部，有利于信息化建設(shè)的推進(jìn)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)分支系統(tǒng)的

41、失敗而影響整個(gè)系統(tǒng)的推進(jìn)和運(yùn)行。只要第一步走好了，以后各步就有經(jīng)驗(yàn)和信心了。第二步，建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息化管理。第三步，建立以生產(chǎn)控制為核心的生產(chǎn)、成本管理系統(tǒng)。第四步，建立以工藝技術(shù)為中心的科研開發(fā)系統(tǒng)。第五步，建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的共享，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。4.5選好軟件，做好咨詢。軟件選擇適當(dāng)，不但可以節(jié)約大量資金，而且可以防止以后的各種后遺癥；同時(shí)軟件的選擇還要注意國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)需求。所以軟件的選擇一定要慎重，要經(jīng)過仔細(xì)的斟酌和考慮，它是信息化實(shí)施過程中的重中之重，許多企業(yè)信息化不成功，就是在軟件的選擇上走了許多彎路。軟件選好后，另一個(gè)因素也不能忽視，那就是軟件實(shí)施的技術(shù)咨詢服務(wù)隊(duì)伍。因?yàn)橐粋€(gè)具有極強(qiáng)能力的技術(shù)咨詢服務(wù)隊(duì)伍，哪怕是實(shí)施一個(gè)并不怎么好的軟件，他們也能運(yùn)用自己的知識(shí)和能力，讓這個(gè)軟件發(fā)揮到極致，并產(chǎn)