服務(wù)質(zhì)量保證體系

1、客戶入網(wǎng)服務(wù)程序1 、客戶出具汽車行車證和駕駛證。2、填寫入網(wǎng)登記表，公車、團(tuán)體用車加蓋公章，私家車附車主個(gè)人身份證復(fù)印件。3、簽訂服務(wù)銀行托收協(xié)議，需出具銀行證明資料復(fù)印件。4、繳納初裝費(fèi)、當(dāng)年服務(wù)費(fèi)。5、在指定地點(diǎn)或上門安裝車載報(bào)警設(shè)備。6 、集中或單獨(dú)培訓(xùn)操作，使客戶能熟練掌握預(yù)警、解警、報(bào)劫（警） 、復(fù)核等操作。7、由客戶檢測驗(yàn)收車載報(bào)警設(shè)備的安裝工作。8、填寫驗(yàn)收卡和保修卡，發(fā)給客戶手冊。服務(wù)要點(diǎn)1 、公司設(shè)立專線，接受客戶咨詢。2、設(shè)立客戶投訴熱線，耐心聽取客戶意見，并記錄在案備索。3、為客戶解答使用中常見問題，同時(shí)提醒客戶應(yīng)注意事項(xiàng)。4、設(shè)立客戶俱樂部，不定期開展活動(dòng)，以各種方式

2、輔導(dǎo)客戶熟悉、了解網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)，提高客戶自防意識。5 、設(shè)立 24 小時(shí)警情熱線，為客戶全天候服務(wù)。6、將每一客戶的定期或不定期檢測記錄、維修記錄備案，定時(shí)通知客戶到指定地點(diǎn)或通過上網(wǎng)自檢等方式對產(chǎn)品安全可靠性進(jìn)行檢測。7、實(shí)行客戶入網(wǎng)后保修一年、終身維護(hù)及每兩個(gè)月例行檢測的制度。8、根據(jù)客戶要求，提供及時(shí)的檢測與維修服務(wù)。9、當(dāng)入網(wǎng)車輛出關(guān)時(shí)，關(guān)口自動(dòng)登錄儀自動(dòng)誘發(fā)車載報(bào)警發(fā)射機(jī)嗚叫兩聲提醒車主注意安全防范。10 、 保修期內(nèi)憑保修卡所有維護(hù)費(fèi)全免， 對于已超過保修期的客戶， 不計(jì)人工費(fèi)僅收取材料成本費(fèi)。11 、實(shí)行收到客戶維修服務(wù)服務(wù)請求、 安排維修服務(wù)不超過半天的服務(wù)承諾。12 、入網(wǎng)車

3、輛在服務(wù)期內(nèi)遵守用戶手冊并在深圳市內(nèi)使用，若車輛被盜三個(gè)月后仍無法追回， 由深圳希愛司網(wǎng)絡(luò)報(bào)警有限公司根據(jù)生產(chǎn)廠商深圳永華公司與中保深圳分公司的產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)單協(xié)助向中保公司索賠， 索賠責(zé)任成立條件和標(biāo)的，均按中保產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)單合同規(guī)定執(zhí)行。由中保核實(shí)的確定產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)賠付額，最高賠付不超過10 萬元，但下列情況不負(fù)責(zé)賠償：1 ）入網(wǎng)車輛沒有及時(shí)交納服務(wù)費(fèi)；2）用戶沒有按操作程序設(shè)置車輛預(yù)警狀態(tài)；3 ）入網(wǎng)車輛在二個(gè)月內(nèi)未到指定的檢測地自動(dòng)登錄一次；4 ）入網(wǎng)車輛在北京 cas 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視之外發(fā)生被盜；5）報(bào)警器人為或事故損壞、不更換者。發(fā)生警情時(shí)的服務(wù)程序1 、通過電話、傳呼與客戶取得聯(lián)系，核實(shí)警

4、情，了解事情經(jīng)過，并做好錄音資料備案工作。2、向公安部門報(bào)案，或由監(jiān)控中心上傳警情。3、派出公司車輛協(xié)助公安部門追蹤或堵截車輛。4、實(shí)時(shí)監(jiān)控被盜、劫車輛動(dòng)向，向公安部門報(bào)告最新動(dòng)態(tài)，包括汽車的生產(chǎn)廠家、型號、顏色、車牌號、行駛路線等。5、采取緊急應(yīng)變措施，對被盜、劫車輛實(shí)施反控，令其斷油、斷電、停車。6、妥善處理事件，對發(fā)案經(jīng)過等交由專門的質(zhì)量監(jiān)督組分析，得出正確結(jié)論后上報(bào)公安部門，并通知客戶及保險(xiǎn)公司。7、按有關(guān)法規(guī)，協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)索賠事宜。8、事件處理完畢，做出書面總結(jié)，與事件其他資料一并歸檔。裝機(jī)守則1 、被公司委派為客戶裝機(jī)的員工，應(yīng)遵守本守則的規(guī)定。2、裝機(jī)員工代表的是公司的形象，

5、必須表現(xiàn)公司企業(yè)精神與企業(yè)文化，樹立“客戶第一”和“客戶永遠(yuǎn)是正確的”觀念，熱心為客戶服務(wù)。3、愛護(hù)客戶車輛，在裝機(jī)過程中確保不絲毫損壞客戶車輛。4、不向客戶索要額外費(fèi)用或物資，對客戶的請吃、請喝和給小費(fèi)經(jīng)婉言謝絕。5、按公司規(guī)定做好記錄，需請客戶配合或簽字的，要客客氣氣地向客戶說明。6、若遇有本人不能處理的問題，除向客戶作解釋外，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，以便妥善處置。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1 、公司服務(wù)質(zhì)量，由常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行日常管理。2、服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，由技術(shù)服務(wù)部值班人員做好詳細(xì)記錄，并匯報(bào) 部門經(jīng)理處理。部門經(jīng)理不能處理時(shí)，及時(shí)向常務(wù)副總經(jīng)理報(bào)告，由常務(wù)副 總經(jīng)理責(zé)成相關(guān)部門或人員辦理。3、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查工作人員的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正， 同時(shí)要定期和不定期聽取客戶意見和反映，改進(jìn)工作