業(yè)務(wù)部具體崗位職責(zé)

1、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 、業(yè)務(wù)部職責(zé) 1.主管 1.1 管理權(quán)限： 行使對(duì)公司產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)開拓管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī) 程及工作指令的義務(wù)； 1.2 管理職責(zé)： 合理地組織公司產(chǎn)品銷售、開拓市場(chǎng)及承接工程； 1.3 主要職責(zé)： 1嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力； 2負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開拓工作的總結(jié)管理工作； 3負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用； 4負(fù)責(zé)擬編和控制本部門的月季年度預(yù)算； 5負(fù)責(zé)銷售管理辦法的研究，并提出改進(jìn)建議； 6負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力調(diào)查和市場(chǎng)情況分析； （一）關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查部分 市場(chǎng)調(diào)查原則： A、資料的匯整（對(duì)銷售人員所匯集的市場(chǎng)情報(bào)進(jìn)行整理，對(duì)購(gòu)

2、買現(xiàn)成 的專業(yè)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行搜集整理。 ） B、定期調(diào)查（每季針對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)定期完成全盤調(diào)查，以供公司做出決 策、修正各機(jī)械產(chǎn)品的各個(gè)機(jī)能，達(dá)到與市場(chǎng)同步。 ） C、必要時(shí)可對(duì)某種產(chǎn)品進(jìn)行專案調(diào)查。 調(diào)查范圍： A、對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查（囊括了消費(fèi)動(dòng)機(jī)或原因，對(duì)產(chǎn)品使用過后的反 應(yīng)與意見，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的期望與改進(jìn)建議，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品差異的調(diào)查等） B、對(duì)流通市場(chǎng)的調(diào)查（包括對(duì)銷售量及其占有率的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng) 態(tài)及其行銷策略的調(diào)查，對(duì)品質(zhì)服務(wù)的意見調(diào)查。 ） C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查（從會(huì)計(jì)方面把握情報(bào)，分析其資產(chǎn)狀況獲取情 報(bào)，從經(jīng)營(yíng)者方面把握情報(bào)， 從營(yíng)業(yè)狀況中把握情報(bào)， 其中囊括了交易關(guān)系往來的客戶的

3、情 報(bào)，裁決支付的情況分析， 與交易往來銀行的關(guān)系與評(píng)價(jià)， 業(yè)績(jī)狀況及其營(yíng)業(yè)狀況的分析。 ） （二）關(guān)于市場(chǎng)情況分析部分 市場(chǎng)分析應(yīng)由下列幾個(gè)方向來進(jìn)行： 目前植保機(jī)械市場(chǎng)的規(guī)模； 目前的植保市場(chǎng)占有率； 市場(chǎng)未來的潛力； 機(jī)械銷售渠道情況； 各競(jìng)爭(zhēng)品牌情況。 7產(chǎn)品企劃與廣告宣傳的制定； 產(chǎn)品企劃方面要對(duì)植保機(jī)械市場(chǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行分析。如消費(fèi)者可由其 購(gòu)買量與購(gòu)買頻度， 購(gòu)買時(shí)間、 地點(diǎn)、動(dòng)機(jī)，品牌轉(zhuǎn)換情況及其消費(fèi)者使用產(chǎn)品情況進(jìn)行分 析。 產(chǎn)品分析的方向：壽命周期、品質(zhì)及其功能、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品旺季 與淡季、產(chǎn)品的替代性。 廣告策略： 目標(biāo)的設(shè)定要具有層次， 確定能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值； 根據(jù)各個(gè)

4、地區(qū)的廣告效應(yīng)不同， 可以有目標(biāo)的有的放矢。 在做廣告時(shí)一定要提前做好廣告預(yù)算， 達(dá)到 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增加。 8為下屬的工作行為規(guī)范做好榜樣，并幫助下屬指正。 9負(fù)責(zé)對(duì)客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析； 10負(fù)責(zé)處理收賬和賬款異常問題； 11協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作； 12協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品行銷工作； 13完成臨時(shí)交辦的其他工作； 14. 負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃和市場(chǎng)開拓計(jì)劃； 15. 產(chǎn)品價(jià)格制定與管理； （ 1）定制目的： 為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 制定客戶可接受的產(chǎn)品價(jià)格， 且符合公 司策略，并獲得最高利潤(rùn)，因此主管人員必須根據(jù)市場(chǎng)的相關(guān)價(jià)格按實(shí)際需求合理定價(jià)。 （ 2）定價(jià)目標(biāo)： 最高

5、的銷售利潤(rùn)。 最大的銷售量，及市場(chǎng)占有率。 根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整價(jià)格，以質(zhì)量保證合理的市場(chǎng)差價(jià)。 （ 3）產(chǎn)品價(jià)格的管理方法： 折扣與折讓包括數(shù)量折扣、 交易折扣、 現(xiàn)金折扣、 季節(jié)性折扣、推銷折扣、以舊換新折扣等。 （4）漲價(jià)方式： 公開成本漲價(jià)的事實(shí)。 提高產(chǎn)品品質(zhì)：如改變外觀增強(qiáng)美感，提高品質(zhì)耐用度，增加功能。 增加產(chǎn)品數(shù)量：做好成本分析工作，調(diào)整產(chǎn)品數(shù)量，令消費(fèi)者認(rèn)為漲 價(jià)原因乃產(chǎn)品數(shù)量增加所導(dǎo)致，情有可原，價(jià)有可依。 以附送贈(zèng)品的方式，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者對(duì)漲價(jià)的注意力口，一次性防護(hù)服 可依顧客的銷售訂單多少依量贈(zèng)送；也可以為一些易損耗的零件多加配送附贈(zèng)。 （5）產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)低： 銷售數(shù)量的提升。

6、 成本的降低。 銷售利潤(rùn)的評(píng)估。 如為回饋新老顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴， 適當(dāng)?shù)谋±噤N， 維護(hù)好原有的顧客群體。 了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的良好反應(yīng)，可依據(jù)其反應(yīng)態(tài)度，適度調(diào)整產(chǎn) 品銷售價(jià)格。 16. 總代理設(shè)立審核； （1）目的： A、確保本公司的權(quán)益，使總代理設(shè)立的審核更趨嚴(yán)謹(jǐn)，制度化，完整化。 B、秉性著“一省一代理”原則，合理評(píng)估代理商，以確保公司的有效運(yùn)行。 （2）代理商的申請(qǐng)條件： A、總代理的負(fù)責(zé)人無不良記錄且信用良好者。 B、總代理的所在地具有市場(chǎng)開發(fā)價(jià)值。 C、該代理點(diǎn)具有發(fā)展?jié)摿Α?D、該代理點(diǎn)必須辦理工商登記。 E、該代理點(diǎn)所在公司賬號(hào)必須能收受本公司所開立之發(fā)票者。 （ 3）申請(qǐng)

7、流程： A、 由業(yè)務(wù)員親訪總代理點(diǎn)，據(jù)實(shí)填具客戶資料管理卡，并檢具客戶資料 呈核并評(píng)估該代理點(diǎn)的市場(chǎng)潛力以及代理能力的呈報(bào)。 B、由課長(zhǎng)復(fù)查該代理點(diǎn)的市場(chǎng)潛力、代理能力及信用狀況據(jù)實(shí)簽報(bào)復(fù)合意 見，簽核客戶資料管理卡 ，并簽擬信用額度，會(huì)同代理商簽署經(jīng)銷合同書 。 C、由上級(jí)經(jīng)理審核客戶資料管理卡 ，簽核客戶信用限度總額，評(píng)定代理 等級(jí)，審核經(jīng)銷合同書 。 D、由總經(jīng)理核對(duì)營(yíng)業(yè)單位匯集上列各項(xiàng)資料后，通知財(cái)務(wù)部將該代理點(diǎn)的 賬戶卡列入管理，由營(yíng)業(yè)本部統(tǒng)籌保管。 （4）注意事項(xiàng)： A 、經(jīng)核準(zhǔn)的代理點(diǎn)連續(xù)往來滿三個(gè)月以上并有實(shí)際交易且無不良記錄和無 遲延付款者，始承認(rèn)為本公司合格的代理點(diǎn)，享有本

8、公司獎(jiǎng)勵(lì)代理點(diǎn)的福利。 B、代理點(diǎn)未提供任何人保或物保者，一律以現(xiàn)款交易，概不收票據(jù)，亦不 得享有合格代理點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)福利；否則，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定自負(fù)其責(zé)。 C、經(jīng)主管核準(zhǔn)客戶資料管理卡，如有負(fù)責(zé)人、遷址等異動(dòng)事情，由營(yíng)業(yè) 單位填具客戶異動(dòng)回報(bào)單呈核后更正，更正后客戶異動(dòng)回報(bào)單交由營(yíng)業(yè)本部統(tǒng)籌保 管。 D、代理點(diǎn)如果想要解除經(jīng)銷代理合同，應(yīng)當(dāng)由各營(yíng)業(yè)單位主管以內(nèi)部公 文單詳注原因，并檢附經(jīng)銷合同書 ，經(jīng)營(yíng)業(yè)本部主管審核，會(huì)財(cái)務(wù)部簽注有無未收款 或未兌現(xiàn)票款，再呈總經(jīng)理批示，核準(zhǔn)后收回原合約作廢。 17. 債權(quán)管理。 （1）具體細(xì)則如下： 主管對(duì)于各客戶的銷售額、收款額、未收款額等應(yīng)經(jīng)常留意是否異常

9、。 特別要注意把握實(shí)物動(dòng)態(tài)， 以免業(yè)務(wù)員對(duì)未收貨款、 回收情況等計(jì)算錯(cuò)誤 或作偽賬等。 二、外勤人員主要崗位職責(zé) 2. 業(yè)務(wù)員 2.1 職位概要： 建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成植保機(jī)械銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃。 2.2 主要職責(zé)： 1. 為各企業(yè)客戶提供專業(yè)性銷售工作并填寫相關(guān)資料及銷售報(bào)表。利用現(xiàn)在信息化優(yōu)勢(shì)， 盡 可能的開發(fā)市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多客戶，多給公司增添新鮮血液，激活新市場(chǎng)。 2. 到植保站、農(nóng)機(jī)局、農(nóng)業(yè)局、各企業(yè)去推廣本公司產(chǎn)品，促成銷售，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的覆蓋 率，提成公司品牌知名度； 3. 按照企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品及方案的推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料； 4. 參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的

10、培訓(xùn)； 5. 與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。 6. 在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司任務(wù)、每月完成本職工作。 7. 每次出差除完成任務(wù)外，把市場(chǎng)信息、產(chǎn)品新款式、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況、當(dāng)?shù)乜蛻糍Y料、自己 的建議等用書面形式匯報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。 8. 對(duì)接到的訂單，一定要細(xì)致審核（配置、價(jià)位、顏色等方面） ，不要出差錯(cuò)，避免公司損 失。 9. 提高自身素質(zhì)、注意個(gè)人形象，言談舉止文明大方，維護(hù)公司形象。 10. 多學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)各項(xiàng)知識(shí)，言出必果，體現(xiàn)公司信譽(yù)高于一切。 11. 協(xié)調(diào)主管做好其它工作。 12. 完成公司交給的其它臨時(shí)任務(wù)。 13. 銷售人員應(yīng)定期提出下列報(bào)告：每日的活動(dòng)情況、每月的

11、訂貨受理內(nèi)容報(bào)告、收款計(jì)劃， 并填制月銷售計(jì)劃表 。 14. 業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，按期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并填寫客戶回訪報(bào)告表 三、內(nèi)勤人員主要崗位職責(zé) 3. 關(guān)于客戶名單管理 3.1 客戶分類： A 類：與業(yè)務(wù)部門有過業(yè)務(wù)往來的企業(yè) B類：主動(dòng)與我公司聯(lián)絡(luò)過的企業(yè)（包括通過電話、傳真、 email 等通訊工 具與我公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)） 。 C類：從其他信息渠道取得的企業(yè)（包括通過網(wǎng)頁(yè)、報(bào)刊、雜志等） 。 3.2增加流程：信息統(tǒng)一反饋至業(yè)務(wù)部（緊可能的注明企業(yè)名稱、電話、傳真、聯(lián)絡(luò)人、 地址、郵編等） 。 業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次成每月新增客戶名單表，呈 部門主管簽字后，將其輸入電腦

12、保存歸類。并總結(jié)歸納填寫客戶檔案， 要求存檔，有據(jù)可依。 3.3 刪減流程：本公司對(duì)那些商業(yè)信函退件的公司企業(yè)和長(zhǎng)期無反饋的企業(yè)公司進(jìn)行刪減。 其具體流程如下： 信息統(tǒng)一反饋到業(yè)務(wù)部。 業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次成無效客戶名單，呈主管審 核后直接從電腦資料庫(kù)中刪除。 3.4 客戶名單的管理： 由客戶名單管理員加設(shè)密碼，并備份于軟盤中，軟盤每月底更新一次。 業(yè)務(wù)人員日常使用： A、應(yīng)先填寫客戶名單使用申請(qǐng)表（詳列需要調(diào)用客戶類別、區(qū)域、使用時(shí)間、用途 等），呈主管核準(zhǔn)。 B 、客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容分并登記客戶名單使用登記簿，使用人簽領(lǐng)。 C 、使用人按時(shí)歸還，客戶名單管理員應(yīng)負(fù)

13、查核追蹤之職。 其他非業(yè)務(wù)部使用： A、先向業(yè)務(wù)部提出客戶名單使用申請(qǐng)表，由主管核準(zhǔn)后方可借閱。 B客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容并登記客戶名單使用登記簿，使用人簽領(lǐng)。 C當(dāng)日下班前歸還，客戶名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職。 客戶名單保密管理視公司其他規(guī)定相關(guān)條款而定。 4. 關(guān)于接單、訂單受理辦法 4.1 調(diào)查 4.1.1 事前調(diào)查： 內(nèi)勤人員對(duì)于對(duì)方的付款能力應(yīng)做好事前調(diào)查， 并衡量本公司的生產(chǎn)能力 是否能滿足對(duì)方的訂貨要求，再?zèng)Q定是否接單受理訂貨。 4.1.2 調(diào)查事項(xiàng)： 下訂單單位的概況。 與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的同業(yè)者。 下訂單單位與本公司的關(guān)系及以前的訂貨實(shí)績(jī)、付款情況

14、。 如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、資金、性格、往來銀行、從 業(yè)人員數(shù)目、 每月繳稅能力及交易能力、 有無與本公司的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者交 易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。 4.2 訂貨方式： 電話與傳真訂貨。 貨款已到與貨款未到的訂單。 當(dāng)面受理的訂單。 4.3 經(jīng)銷商訂貨下單： 經(jīng)銷商訂貨得以電話通知方式或當(dāng)面通知。 各業(yè)務(wù)部門接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無該項(xiàng)庫(kù)存，如有庫(kù)存即予填具銷貨申請(qǐng)單, 并注明允許的信用額度及應(yīng)收款項(xiàng)清形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送主管簽核，一聯(lián)送財(cái)務(wù)部存 查。 各營(yíng)業(yè)單位主管簽核銷貨申請(qǐng)單時(shí)，應(yīng)依據(jù)價(jià)格表及信用額度與應(yīng)收款項(xiàng)情形， 審核該銷貨價(jià)格及該訂單是否超出授信額度。 非授權(quán)價(jià)格范圍內(nèi)

15、的受訂或超信額及無經(jīng)銷合同者的受訂，應(yīng)呈上一級(jí)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)。 若客戶以現(xiàn)金或支付票據(jù)訂貨時(shí)，應(yīng)于銷貨申請(qǐng)單的備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易。 上述的銷貨申請(qǐng)單，其有關(guān)客戶信用額度的資料，各營(yíng)業(yè)單位負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)或助理人 員應(yīng)詳實(shí)簽注。 銷貨申請(qǐng)單應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷時(shí) 須經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管簽注。 4.4訂單審核：業(yè)務(wù)部會(huì)同財(cái)務(wù)部對(duì)經(jīng)銷商信用額度、款項(xiàng)予以確認(rèn)。 業(yè)務(wù)部會(huì)同資材部門對(duì)貨物庫(kù)存予以確認(rèn)，并開具發(fā)票及出貨單。 業(yè)務(wù)部會(huì)同生產(chǎn)、研發(fā)工程部門對(duì)生產(chǎn)要件予以確認(rèn)。 4.5 締結(jié)付款條件： 對(duì)于以往一向忠實(shí)履行條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易， 但必須規(guī)定在三個(gè)月內(nèi)

16、收回貨款。 與新客戶交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。 即使是舊客戶即已往來的額客戶，仍應(yīng)按照其付款能力的好壞， 采取直接與其簽訂契約 的辦法。 對(duì)于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理收款以外的訂 貨方式。 4.6 訂貨確認(rèn)、變更通知 （1） 生產(chǎn)部門針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi)容， 做好確認(rèn) 后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)。 （2） 負(fù)責(zé)受理訂貨的人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)系， 并設(shè)法努力與訂 貨人協(xié)商，使訂貨條件能配合本公司的生產(chǎn)條件。 4.7 估價(jià)單及契約書 （1）在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可。 （2）當(dāng)各項(xiàng)條件

17、已經(jīng)具備， 應(yīng)將訂貨報(bào)告書， 連同訂購(gòu)單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料 一起提交給所屬的主管。 5. 交貨檢驗(yàn)配送 內(nèi)勤人員對(duì)于客戶訂貨的商品的交貨期，依協(xié)商的生產(chǎn)計(jì)劃，須經(jīng)常與生產(chǎn)部、研發(fā)工 程部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握其進(jìn)度。 內(nèi)勤人員若已于指定交貨日期錢確定可以交貨，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系確切的交貨時(shí)間。 如果確定訂貨商品的交貨日可能延遲時(shí)，應(yīng)事前通知訂貨的客戶以取得其諒解。 內(nèi)勤人員在交貨或配送商品時(shí)，應(yīng)對(duì)照訂貨單，以確定品名、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量 包裝及其他事項(xiàng)是否符合。 商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。 在交貨或配送商品時(shí)應(yīng)發(fā)出送貨通知單。 關(guān)于商品交貨、配送后，客戶拒絕收貨、要求退貨及其他

18、抱怨問題，應(yīng)妥善協(xié)商處理或 通知公司業(yè)務(wù)部主管。 6. 收款 6.1 收款方式： 收款方式分為平時(shí)收款及月結(jié)收款。 各營(yíng)業(yè)單位于平時(shí)收款時(shí)，填寫收入日?qǐng)?bào)表，現(xiàn)金或銀行票據(jù)還須注 明各款項(xiàng)的現(xiàn)貨單號(hào)。 月結(jié)收款時(shí)由營(yíng)業(yè)本部或財(cái)務(wù)部印出客戶的應(yīng)收賬款明細(xì)表，送至各 營(yíng)業(yè)單位收賬，各收款人員依據(jù)送貨單的回執(zhí)聯(lián)向客戶收取款項(xiàng)后， 并填寫收入日?qǐng)?bào)表 。 6.2 收款原則： 應(yīng)收貨款除依據(jù)有關(guān)的收款規(guī)定外，應(yīng)對(duì)照本辦法規(guī)定辦理。 各單位營(yíng)業(yè)人員應(yīng)確實(shí)注意掌握收款的期限。 各單位營(yíng)業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)注意所屬客戶的信用情況，以確保收款的執(zhí)行。 各單位營(yíng)業(yè)人員對(duì)所收取的支票，應(yīng)確實(shí)檢查支票內(nèi)容的合法性和有效 性。 6

19、.3 收款程序： 營(yíng)業(yè)人員收到貨款后，應(yīng)填具繳款明細(xì)單，連同貨款呈部門主管簽收 后，移交財(cái)務(wù)部。 財(cái)務(wù)部人員同時(shí)應(yīng)每日編具 銷貨日?qǐng)?bào)表 呈報(bào)；如遇有送繳貨款時(shí)應(yīng) 同時(shí)隨呈收入日?qǐng)?bào)表 。 6.4 收款時(shí)限： 各收款人員應(yīng)于收款的當(dāng)日將款項(xiàng)交至財(cái)務(wù)部入賬。 財(cái)務(wù)部于次日營(yíng)業(yè)日內(nèi)將現(xiàn)金、銀行票據(jù)存入公司銀行賬戶。 6.5 貨款回收辦法 6.5.1 責(zé)任業(yè)務(wù)員遵守事項(xiàng)： 在受理訂貨或提出估價(jià)書時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。 交完貨后在規(guī)定付款期限內(nèi)向客戶提出請(qǐng)款單， 在付款日須落實(shí)收款情況， 或寄出繳款 委托函給對(duì)方。 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。 6.5.2 防止呆賬： 在信用制度

20、交易前，應(yīng)徹底做好信用調(diào)查，并決定正確的信用限度異常情況。 應(yīng)及時(shí)了解客戶經(jīng)營(yíng)和交付情況。 交易開始后，須定期性重新研討信用額度。 若發(fā)現(xiàn)異常情況， 應(yīng)立即采取必要措施 （限制銷售， 促進(jìn)貨款回收， 設(shè)定擔(dān)保物及其他） 。 6.5.3 提出收款預(yù)定 負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月月底將訂貨方最近三個(gè)月內(nèi)的收款預(yù)定表提供給所屬主管。 7. 出貨 7.1 依據(jù)： 內(nèi)勤人員將出貨單交予資材部，資材倉(cāng)管依據(jù)出貨單出貨。 7.2 出貨形態(tài)： 本公司出貨形態(tài)分以下幾種：經(jīng)銷商訂貨、參展出貨、招標(biāo)。 7.3 商品調(diào)撥： 本公司商品的調(diào)撥，區(qū)分為工廠調(diào)撥至營(yíng)業(yè)單位及營(yíng)業(yè)單位內(nèi)的相互調(diào)撥。 商品的調(diào)撥得由營(yíng)業(yè)本部主管視市場(chǎng)情況

21、，對(duì)所屬各單位作統(tǒng)一的調(diào)配，各營(yíng)業(yè)單位 間未經(jīng)許可不得擅自互相調(diào)貨。 各營(yíng)業(yè)單位與營(yíng)業(yè)本部、 工廠間的商品調(diào)撥， 由所屬營(yíng)業(yè)單位主管簽具 調(diào)撥申請(qǐng)單 ， 匯整后電傳本部簽核同意。 業(yè)管單位依據(jù)核準(zhǔn)的調(diào)撥申請(qǐng)單視各倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀況，調(diào)配各倉(cāng)庫(kù)的商品調(diào)撥， 并填制配撥單經(jīng)簽準(zhǔn)后執(zhí)行。 配撥單應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷時(shí)須經(jīng) 單位主管簽注。 各單位間經(jīng)許可所作的調(diào)撥，除由工廠發(fā)貨外，其運(yùn)費(fèi)歸屬概由申請(qǐng)商品撥入單位負(fù) 擔(dān)。 7.4 出貨方式：（ 1）工廠直接出貨至客戶。 由工廠直接出貨至客戶時(shí)， 由營(yíng)業(yè)單位依核準(zhǔn)銷貨申請(qǐng)單，填寫送 貨單，經(jīng)主管簽核后，送至工廠由工廠出貨至

22、客戶。 【注】工廠倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，應(yīng)于每日中午前依核準(zhǔn)后的送貨單于當(dāng)日完成發(fā)貨手續(xù)；中午 以后由營(yíng)業(yè)單位送至的送貨單 ，則于次日中午前完成發(fā)貨手續(xù)。 （ 2）業(yè)務(wù)部出貨送至客戶。 由各業(yè)務(wù)部依核準(zhǔn)后的銷貨申請(qǐng)單 ，填寫送貨單 ，經(jīng)主管簽核 后，發(fā)貨至客戶處。 7.5 出貨注意事項(xiàng) 出貨一律隨貨開出發(fā)票。 送貨單，應(yīng)連續(xù)編號(hào)，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)之情況，因故注銷時(shí)，須經(jīng)主管核 準(zhǔn)并簽注。 產(chǎn)品出庫(kù)，也應(yīng)當(dāng)填寫出庫(kù)單 。 凡無銷售行為的出貨， 由申請(qǐng)出貨的單位填寫 其他出庫(kù)單 ，經(jīng)營(yíng)業(yè)單位主管核準(zhǔn)后 為之。 申請(qǐng)單位出貨中的教育訓(xùn)練、測(cè)試及參展等作業(yè)，由申請(qǐng)單位填寫成品借用單 ，經(jīng) 營(yíng)業(yè)單位主管核準(zhǔn)后

23、為之。 商品交運(yùn)時(shí)，承辦人員應(yīng)確定辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)。 商品的出貨，其運(yùn)輸?shù)们≌?qǐng)托運(yùn)行托運(yùn)，并填寫托運(yùn)單作為運(yùn)費(fèi)核計(jì)的依據(jù)。 7.6 貨物跟蹤： 業(yè)務(wù)部人員跟蹤貨物有無到達(dá)經(jīng)銷商處。 根據(jù)出貨情況 進(jìn)行資料建檔及相關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表的制作。 8. 回訪 8.1目的：調(diào)查市場(chǎng)、研究市場(chǎng)。 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 客戶保養(yǎng)（電話保養(yǎng)、書面致意、登門拜訪、聯(lián)誼活動(dòng)、其他）： A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。 B 、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。 C 、結(jié)清貨款。 開發(fā)新客戶。 新產(chǎn)品推廣。 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。 8.2 回訪對(duì)象： 業(yè)務(wù)往來的客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、同行業(yè)。 8.3 回訪計(jì)劃： 業(yè)務(wù)員每月底應(yīng)提出次月回訪計(jì)劃書，

24、呈主管審核。 8.4 回訪準(zhǔn)備： 每月底應(yīng)提出下月客戶回訪計(jì)劃書。 回訪前應(yīng)事先與回訪單位取得聯(lián)系。 確定回訪對(duì)象。 回訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。 回訪時(shí)應(yīng)酬費(fèi)用的申請(qǐng)。 8.5 回訪注意事項(xiàng)： 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。 盡可能的建立一定程度的私誼，成為核心客戶。 回訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)。 （提前申請(qǐng)） 回訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。 8.6 回訪后續(xù)問題： 回訪后應(yīng)于兩日內(nèi)提出客戶回訪報(bào)告、拜訪日?qǐng)?bào)表呈主管審核。 回訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行追蹤處理。 回訪后續(xù)的結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 9. 客訴 9

25、.1 客訴區(qū)分： 分經(jīng)銷商客訴與其他客戶客訴。 9.2 經(jīng)銷商客訴處理： 各營(yíng)業(yè)單位接獲經(jīng)銷商的客訴時(shí)，應(yīng)填寫客戶客訴單 ，應(yīng)交由售后服務(wù)部處理。售 后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來實(shí)施檢查，并將處理建議交由主管裁示。 售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時(shí)，將客訴記錄單轉(zhuǎn)回營(yíng)業(yè)本部售后服務(wù)部，由 本部單位人員繼續(xù)處理。 9.3 其他客戶客訴處理： 應(yīng)按照處理經(jīng)銷商客訴的方式流程執(zhí)行。 9.4 客訴處理原則： 業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤人員接到客戶客訴時(shí)，應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行處理，不得積壓。 在客戶客訴沒有達(dá)成的時(shí)候，需要時(shí)可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處理。 10. 退貨 10.1 退貨的種類及判定職責(zé)： 品質(zhì)不良。由售后

26、服務(wù)員判定。 外觀不良。由營(yíng)業(yè)人員判定。 經(jīng)銷商存貨退回。由售后服務(wù)部技術(shù)人員作品質(zhì)判定。 內(nèi)部的參展退回。由業(yè)務(wù)部全權(quán)受理。 10.2 退貨處理： 由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具銷貨退回單，呈主管簽字。 商品確認(rèn)有瑕疵的，接受客戶的退貨辦理。 11.推廣 11.1 推廣方式： 參加與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)的大型植保機(jī)械展會(huì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性。 完善網(wǎng)站頁(yè)面， 建立屬于自己的植保機(jī)械網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣， 并在各大網(wǎng)站投注設(shè)置關(guān) 鍵搜索，建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠道，增加潛在客戶對(duì)本公司的關(guān)注度。開發(fā)新客戶， 促成訂單的形成。 參加政府等有關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)，吸取其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)點(diǎn)， 吸取經(jīng)驗(yàn)， 在不斷完 善中促進(jìn)招標(biāo)的成功。 在各業(yè)務(wù)員的回訪客戶期間，大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。 11.2 推廣的原則： 推廣過程中，各類人員要以身作則，維護(hù)公司的形象。 業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部要相互輔助協(xié)作，為業(yè)務(wù)推廣的成功貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量。 四、公共業(yè)務(wù) 12.公開招標(biāo) 12.1 公開招