中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對策分析畢業(yè)論文

1、目目 錄錄 一、電子商務(wù)的含義.1 二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀.1 （一）電子商務(wù)的特性.1 （二）目前中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀.3 三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)亟待解決的問題.5 （一）消除觀念誤區(qū).5 （二）信息傳遞問題.5 （三）企業(yè)定位問題.6 （四）人才培養(yǎng)問題.6 （五）競爭意識不強(qiáng)，分布不均勻.6 （六）網(wǎng)絡(luò)利用率差，商品流通不問題.7 四、中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對策.7 （一）轉(zhuǎn)變觀念,通過強(qiáng)化競爭意識和信息意識來提高內(nèi)在主動性.8 （二）借助成熟第三方電子商務(wù)平臺的作用,降低風(fēng)險成本.8 （三）結(jié)合自身?xiàng)l件,增加信息化建設(shè)的資源投入及人才培養(yǎng).9 （四）以客戶為中心

2、,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng),建立忠實(shí)的客戶群.10 （五）政府要加強(qiáng)電子商務(wù)使用環(huán)境建設(shè).10 （六）努力尋求適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之道.10 （七）著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌.12 （八）加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)與推廣，建立良好的企業(yè)形象.13 （九）選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式，優(yōu)化資源配置.13 參考文獻(xiàn).14 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對策分析 一、電子商務(wù)的含義 電子商務(wù)是指：交易的當(dāng)事人或參與人利用機(jī)技術(shù)和技術(shù)（主要是互 聯(lián)網(wǎng)）等信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動（包括：貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易， 知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易） 。 隨著互聯(lián)網(wǎng)（world wide web）以及各種專業(yè)網(wǎng)站在全球領(lǐng)域的高速 發(fā)展結(jié)合大眾的普遍運(yùn)用來看?？梢?/p>

3、說，在二十一世紀(jì)的中小企業(yè)經(jīng)營方 式中電子商務(wù)成為高效、先進(jìn)、全面、及時的商品交易模式將是個必然。 但就目前形勢而言，怎樣正確地去面對和解決問題，走出一條適合中 小型企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之道，是大部分天津中小企業(yè)必須面臨的選擇。 二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀 （一）電子商務(wù)的特性 電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：普遍性、方便性、整體性、商務(wù) 性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性。 1.普遍性 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi) 者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。 2.方便性 在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方 式完成過去

4、較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金 賬戶、查詢信息等，同時使得企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高。 3.整體性 電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理 集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以 提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。 4.協(xié)調(diào)性 商務(wù)活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及 商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。 為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動可以在 這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 電子商務(wù)是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者 們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的 趨勢。因而

5、，他們可以做出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。 5.商務(wù)性 就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量；通過將萬維 網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài) 以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方向就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)來獲知客 戶最想購買的產(chǎn)品是什么。 6.服務(wù)性 在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上 成為商務(wù)活動的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來新的結(jié)果，萬維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自 動處理商務(wù)過程，并不再像以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工。企業(yè)通過將客 戶服務(wù)過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他 們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。 7.集成性 電子商務(wù)是

6、一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)。萬維網(wǎng)的真實(shí)商 業(yè)價值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源 和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。 電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事 務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電信息處理集成為一個不可分割的整體。 這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。 8.可擴(kuò)展性 要使電子商務(wù)正常運(yùn)作，必須確保其可擴(kuò)展性。 對于電子商務(wù)來說,可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀 況時能及時擴(kuò)展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務(wù)中，耗 時僅 2 分鐘的重新啟動也可能導(dǎo)致大量客戶流失，因而可擴(kuò)展性可謂極其

7、 重要。 9.安全性 對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安 全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更 是如此。 在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和 非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解 決方案。 隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也會相應(yīng)得以增強(qiáng)，作為電子商 務(wù)的核心技術(shù)。 （二）目前中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1.對電子商務(wù)認(rèn)識不足 許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強(qiáng)，也沒有充分認(rèn)識 到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占信息市場的重要性?；蛘邔θ绾伍_展電子商務(wù)理解比 較片面，如認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或

8、簡單地建一個網(wǎng)站，而相關(guān)的管理 基礎(chǔ)卻沒有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。因此中小 企業(yè)不但在觀念上要重視電子商務(wù)，而且要了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，不宜盲 目跟風(fēng)。 此外，電子商務(wù)不單是一個企業(yè)的事情。中小企業(yè)供應(yīng)鏈的管理能力 欠缺，如何和供應(yīng)鏈的核心企業(yè)合作，借助其平臺或第三方共享交易平臺 開展業(yè)務(wù)也是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的重要話題。 2.設(shè)施落后 中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。據(jù)統(tǒng)計，目前 參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為 22.3%，在眾多的行業(yè)用戶中，汽車行業(yè)、電子 行業(yè)和貿(mào)易行業(yè)等信息化建設(shè)水平較高。但在這些領(lǐng)先的行業(yè)，電子商務(wù) 的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如

9、網(wǎng)站建設(shè)目的不明確，不知道 目標(biāo)用戶是誰，不能反映出企業(yè)的形象，網(wǎng)站功能簡陋，用戶找不到自己 需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站， 但過于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個空殼。 由于資源有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以 投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。但中小企業(yè)普遍對采購、生產(chǎn)、庫存、 銷售、財務(wù)和人事等方面的應(yīng)用有一定需求，應(yīng)用服務(wù)提供商模式 asp 就 成為中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的選擇。就目前 asp 的發(fā)展情況而言，由于 觀念、安全等方面的因素影響，asp 在國內(nèi)的發(fā)展并不讓人滿意。 3.執(zhí)行力不夠 由于中小型企業(yè)管理者還未充分

10、認(rèn)識到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展，營銷手 段帶來的革命性變化，因此對人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視，導(dǎo)致電子商務(wù) 人才的匱乏。中小型企業(yè)開展電子商務(wù)既要技術(shù)又要人才，但這方面的人 才在大企業(yè)也不是很富裕。專業(yè)人員的不足，電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，導(dǎo) 致中小型企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來，許多 中小型企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余而力不足。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困 難。在有限資金的合理使用方面，許多中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中 小企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化投資的 80%以上，而配套軟件和 it 服務(wù)等方面投入相對滯后，對軟件的選型不恰當(dāng)，自詡合作伙伴協(xié)調(diào)不力， 最終會使企業(yè)的投資回報率低，難

11、以獲得持久的發(fā)展動力。 4.缺乏規(guī)劃 中小型企業(yè)開展電子商務(wù)往往缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，比較注意短期效益。電 子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用 互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺，實(shí)施網(wǎng) 上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺，晚上自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中 小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施要逐步到位，長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施。 電子商務(wù)在我國的發(fā)展時間比較短，中小企業(yè)對實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn) 略方面還缺乏深刻的認(rèn)識，但是， “機(jī)不可失，時不我待”，在不以我們的 意志為轉(zhuǎn)移、勢不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，中小企業(yè)除了盡早實(shí)施 電子商務(wù)以外，別無選擇。否則，遲早要被電子商務(wù)潮

12、流所淘汰。 5.全球化不足 當(dāng)今，全球電子商務(wù)的發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的態(tài)勢。電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì) 全球化和科技發(fā)展的必然產(chǎn)物，其發(fā)展勢頭不可阻擋，目前電子商務(wù)在技 術(shù)上已初步具備實(shí)施條件，在美國的推動下，國際組織和發(fā)達(dá)國家政府相 繼發(fā)表電子商務(wù)文件，而從多邊貿(mào)易自由化發(fā)展的趨勢來看，不久將會有 這方面的國際協(xié)議和規(guī)劃出臺。而目前的電子商務(wù)國際談判主要集中在少 數(shù)發(fā)達(dá)國家之間，發(fā)展中國家若不及時參與到對話中來，不利于形成電子 商務(wù)的國際框架。 對于中小企業(yè)來講，要致力于產(chǎn)品技術(shù)含量的提高、附加值的增加， 最重要的是要增強(qiáng)企業(yè)的全球意識。相關(guān)人士認(rèn)為，企業(yè)要真正的實(shí)施全 球化戰(zhàn)略，最緊迫的是提高企業(yè)的信息

13、化程度。在融入國際市場后，已經(jīng) 有相當(dāng)多的中小企業(yè)認(rèn)識到，網(wǎng)站的建設(shè)尤其是直接針對客戶的英文網(wǎng)站 的建設(shè)，將成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長的一個關(guān)鍵因素；同時也是企業(yè)區(qū)別于其他 同行，建立自身品牌的重要平臺。而中小企業(yè)從網(wǎng)站的建立到托管再到維 護(hù)這之間花費(fèi)的金錢，與在信息化程度提高、客戶來源更廣、品牌價值提 升后獲得利潤相比，根本不值一提。正是意識到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，中小企 業(yè)的英文網(wǎng)站紛紛建立起來了。品牌化、信息化、全球化，發(fā)展電子商務(wù) 是中小企業(yè)迎接更大商機(jī)的必經(jīng)之路。 三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)亟待解決的問題 中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)方面正在以迅猛的勢頭發(fā)展，但其仍面臨許 多考驗(yàn)和問題 （一）消除觀念誤區(qū)

14、就目前形勢而言，多數(shù)企業(yè)的決策者對發(fā)展電子商務(wù)缺乏一種積極性 的認(rèn)識理念，絕大多數(shù)職工對電子商務(wù)領(lǐng)會不夠深入，認(rèn)可和接受程度還 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)的需要。 （二）信息傳遞問題 伴隨著我國計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然也在日益完善，但是在 許多方面（包括大眾的接受程度，技術(shù)水平升級，通訊速度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 保密程度等等）仍然不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。我國企業(yè)的信息化程 度較低，據(jù)對一些重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查，大多數(shù)企業(yè)普遍存在著管理漏洞，信 息管理機(jī)構(gòu)，信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高等現(xiàn)象十分嚴(yán)重，經(jīng)營 運(yùn)作中計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)稀缺等諸多問題亟待解決。 （三）企業(yè)定位問題 事實(shí)表明，每當(dāng)有新的理念介入或者用

15、重大的技術(shù)變革去改變企業(yè)的 生產(chǎn)環(huán)境與經(jīng)營方式、商務(wù)模式時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與行為方式也即將發(fā) 生重大變化，大多數(shù)中小型企業(yè)缺乏管理模式的建立，忽視電子商務(wù)的發(fā) 展。 （四）人才培養(yǎng)問題 目前，電子商務(wù)人才短缺已成為世界范圍內(nèi)共同關(guān)注的話題。 （據(jù)有 關(guān)資料顯示到 2010 我國電子商務(wù)人才的需求量可達(dá) 100 萬，但在我國， 目前能從事電子商務(wù)工作的人僅 20 萬左右）然而，對于我國大部分中小 型企業(yè)而言，這一問題表現(xiàn)得尤為突出，電子商務(wù)業(yè)的迅猛崛起，迫切需 要大量具有國際電子商務(wù)知識和專業(yè)技術(shù)的人才，以便解決和處理電子商 務(wù)中遇到的各種問題，況且目前的實(shí)際問題是具有計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人 才并

16、不一定懂得、商貿(mào)、經(jīng)營管理等方面的知識，而熟悉和掌握金融商貿(mào) 的電子商務(wù)人才更為稀少。同樣，經(jīng)營管理的決策者對計算機(jī)知識往往很 貧乏，面對網(wǎng)絡(luò)知識更是束手無策，更無法順暢的開展電子商務(wù)貿(mào)易。 （五）競爭意識不強(qiáng)，分布不均勻問題 絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng) 濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù) 的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識電子商務(wù)。 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè) 主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。 在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份(含直轄市)分別為：浙江省、廣東 省、北京市

17、、上海市、江蘇省、山東省、四川省、福建省、河北省、河南 省。 （如圖 1 所示） 圖 1 （六）網(wǎng)絡(luò)利用率差，商品流通不暢問題 大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只 是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而且，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的 域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu) 勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。 社會化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價格上 的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。中 小企業(yè)在營銷過程中，調(diào)研不細(xì)致，在實(shí)施過程中可能存在著一定的盲目 性；一切以生產(chǎn)為中心， “以產(chǎn)定銷” ，一味追求廉價，產(chǎn)品

18、銷路不大。 四、中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對策 （一）轉(zhuǎn)變觀念,通過強(qiáng)化競爭意識和信息意識來提高內(nèi)在 主動性 中小企業(yè)需要充分認(rèn)識開展電子商務(wù)的重要性與緊迫性,隨著我國加入 世貿(mào)組織后國內(nèi)企業(yè)市場的競爭對象正發(fā)生了急劇的變化,中小企業(yè)將更直 接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)。在國際市場上,中小企業(yè)是市場競爭的積極參與 者,如何提高本身的競爭能力呢?電子商務(wù)是一個重要的手段。中小企業(yè)要 有強(qiáng)烈的競爭意識和信息意識,積極主動地推進(jìn)電子商務(wù)。將現(xiàn)代信息技術(shù) 運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營管理中,使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。要樹立正確的電子商 務(wù)發(fā)展觀,克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象,從基本數(shù) 據(jù)、基本流程做

19、起,真正認(rèn)識到信息對商業(yè)資產(chǎn)的重要性。 （二）借助成熟第三方電子商務(wù)平臺的作用,降低風(fēng)險成本 健全電子商務(wù)配送體系物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分。要突破 電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當(dāng)務(wù)之急就是構(gòu)建社會化、現(xiàn)代化、信息化的高 效合理的物流配送體系。這要求商務(wù)網(wǎng)站一方面在各主要城市建立自己的 產(chǎn)品配送和售后服務(wù)中心,另一方面同類商品企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟,在全 國范圍內(nèi)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者消除后顧之憂,再者就是利用第三方 物流的力量。選擇物流配送公司、快遞公司,利用他們的物流資源,不斷降 低物流成本,提高物流速度。 互聯(lián)網(wǎng)缺乏業(yè)務(wù)安全保障,事實(shí)上已經(jīng)成為網(wǎng)站業(yè)務(wù)演進(jìn)和發(fā)展的絆腳 石,因此,構(gòu)建

20、可信網(wǎng)絡(luò)世界的構(gòu)想便應(yīng)運(yùn)而生,并受到了業(yè)界和政府的關(guān)注 和重視,成為未來新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。而對于這一點(diǎn),中小企業(yè)也不 能通過自己的力量來解決,可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承 擔(dān)。進(jìn)而降低交易風(fēng)險。 綜上所述,中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身?xiàng)l件特點(diǎn),借助現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平 臺服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù),來實(shí)現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務(wù)服務(wù)企 業(yè)擁有專業(yè)的人才與技術(shù)、有良好的平臺宣傳,能夠極大地提高企業(yè)電子商 務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果,促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （三）結(jié)合自身?xiàng)l件,增加信息化建設(shè)的資源投入及人才培 養(yǎng) 中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù),須增加信息化的軟硬件投入 如系統(tǒng)構(gòu)建成本、

21、技術(shù)支持成本、運(yùn)營管理成本、安全成本、風(fēng)險成本和 其他成本。因此,中小企業(yè)要以商務(wù)為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企 業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點(diǎn)。 對大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時代一展身手的中小企業(yè)來說,最緊缺的人才 毫無疑問是電子商務(wù)專業(yè)人才。在進(jìn)行中小企業(yè)吸引人才的過程中,可以與 高等院校進(jìn)行長期合作,充分應(yīng)用高校豐富的人力資源優(yōu)勢,同時以高額的 薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才,為電子商務(wù)提供人才和技 術(shù)保障。 二十一世紀(jì)是知識的時代，更是信息化的時代。電子商務(wù)的發(fā)展，人 才的培養(yǎng)至關(guān)重要?，F(xiàn)階段，我國缺少電子商務(wù)發(fā)展所需的是能夠熟知計 算機(jī)技術(shù)又能掌握一定、經(jīng)貿(mào)知識的復(fù)合型人才。因

22、此企業(yè)應(yīng)采取有針對 性、有計劃地對在職職工進(jìn)行電子商務(wù)知識的培訓(xùn)，也可以利用遠(yuǎn)程等多 種學(xué)習(xí)渠道大力推廣與普及電子商務(wù)知識。特別是要使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨 干既要熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，更要精通掌握金融、商務(wù)等各方面的 知識。 據(jù) iresearch 統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，到 2010 年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到 了 10 萬億美元，而由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長，以及政府對電子商務(wù) 市場的重視，全球的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，全球電子商務(wù)市場將迎來高速發(fā)展 的局面，iresearch 到 2012 年全球電子商務(wù)總額將會達(dá)到 18 萬億美元。面 對如此巨大的商機(jī)，面對如此好的機(jī)遇，我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電

23、子商務(wù)可有可無，無關(guān)緊要，發(fā)展電子商務(wù)的時機(jī)還不成熟等錯誤認(rèn)識。 立即轉(zhuǎn)變觀念，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭 優(yōu)勢。 （四）以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng),建立忠實(shí)的客戶 群 現(xiàn)代客戶需要強(qiáng)調(diào)的是個性化服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了全新的 工具:全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消 費(fèi)個性化的需求特征。所以,越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃 中,使客戶服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中 心,提供完善的售前、售中、售后服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。 客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每 一筆業(yè)務(wù)，都

24、是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能 幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場機(jī)會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠 根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而 贏得客戶的忠誠。 現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工 具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會了現(xiàn)代 顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷 計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。 電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠(yuǎn)，人類將進(jìn)入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時代。虛 擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念將會成為 一種必然。電子商務(wù)是二

25、個全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍 發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢發(fā)展。 （五）政府要加強(qiáng)電子商務(wù)使用環(huán)境建設(shè) 著力建設(shè)一個規(guī)范、安全的電子商務(wù)使用環(huán)境,進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)和安全技術(shù)的研究推廣、建立和完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī),從而為中 小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 （六）努力尋求適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之道 我國作為一個發(fā)展中家來講，信息技術(shù)體系尚未成熟，對于絕大多數(shù) 的中小型企業(yè)來說在剛開始接觸電子商務(wù)時，企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)尚不健 全，甚至這些企業(yè)根本就沒接觸過電子商務(wù)。因此，我國中小型企業(yè)開展 電子商務(wù)需要走的是一條與發(fā)達(dá)國家企業(yè)不同的適合自身

26、情況而且具有發(fā) 展中國家特色的可持續(xù)發(fā)展道路。 現(xiàn)就絕大多數(shù)企業(yè)而言，特別是中小型企業(yè)，如果從運(yùn)用電子商務(wù)手 段進(jìn)行網(wǎng)上交易、電子采購、網(wǎng)上營銷、在線支付開始起步可以說是一條 比較可行的方案，且具有易操作性。 然而，如果在職工對電子商務(wù)認(rèn)識比較模糊，信息傳遞相對滯后的情 況下冒然運(yùn)用全面的電子商務(wù)系統(tǒng)去調(diào)整業(yè)務(wù)流程，很難羸得員工的支持 與信賴。但如果從電子采購、網(wǎng)上營銷、在線支付最為基礎(chǔ)的操作開始運(yùn) 行，尤其是從簡單的網(wǎng)絡(luò)信息制作與發(fā)布著手，運(yùn)用這種成本低，見效快， 對現(xiàn)有內(nèi)部流程沖擊小，技能要求不高，更重要是能做到立桿見影的效果 開始出發(fā)，來增強(qiáng)企業(yè)員工對電子商務(wù)了解與支持，從而為全面推動電

27、子 商務(wù)發(fā)展是很容易受其認(rèn)可的。 首先,在某個商業(yè)性網(wǎng)站上建立有企業(yè)的主頁，利用它面向外界發(fā)布企 業(yè)信息。諸如：企業(yè)概況、自薦產(chǎn)品、企業(yè)動態(tài)、技術(shù)咨詢、在線調(diào)查等 各種各樣的信息，這樣通過網(wǎng)上互動，企業(yè)不僅可以獲得更多的市場機(jī)會， 而且通過在線調(diào)查的反饋信息企業(yè)可以進(jìn)一步明確如何進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)和 自身的形象塑造。 其次,在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建一個獨(dú)立的電子商務(wù)貿(mào)易平臺，充分利用前臺與 后臺的管理信息系統(tǒng)，開展 b to b 或 c to c 業(yè)務(wù)。借助自己獨(dú)特的網(wǎng)站平 臺在鞏固老客戶同時，發(fā)展新的合作伙伴直接進(jìn)行電子商務(wù)活動。如：商 品報價，電子合同簽定，訂單下達(dá)，庫存信息，售后服務(wù)等。通過建立電 子

28、郵件系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)擁有電子信箱，來實(shí)現(xiàn)信息對流，這 樣可使企業(yè)自身內(nèi)部信息流通不再局限于傳統(tǒng)的電話或會議，而是可以進(jìn) 行遠(yuǎn)程會議和交流。目前，我國諸如阿里巴巴網(wǎng)站那樣的第三方電子商務(wù) 平臺都橫跨國內(nèi)與國際市場，使中小企業(yè)在其平臺上既可進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易， 也可以開拓國際市場。同時，第三方平臺橫跨多個行業(yè)領(lǐng)域，中小企業(yè)既 可以是采購商，又可以是供應(yīng)商。另外，第三方平臺橫跨多個銷售渠道， 中小企業(yè)既可以開展批發(fā)，也可以開展零售。因此，對中小企業(yè)來說，與 其面對電子商務(wù)的應(yīng)用過程中建設(shè)投入大、經(jīng)營成本高、見效周期長、效 果不理想、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級等一系列難題，還 不如充分

29、利用第三方平臺來開展電子商務(wù)。中小企業(yè)的管理者已經(jīng)認(rèn)識到， 企業(yè)完全可以把上述諸多問題轉(zhuǎn)給第三方平臺去解決，自己只專注于做好 產(chǎn)品和服務(wù)。在今后的發(fā)展過程中，各類信息服務(wù)平臺的發(fā)展更將為大多 數(shù)中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用形成支撐并提供機(jī)遇。第三方平臺將利用原 有的強(qiáng)大優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供更深入的服務(wù)，將中小企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流 程、客戶關(guān)系管理等都延伸到所提供的平臺上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶 需求。中小企業(yè)也可以利用第三方平臺提供的強(qiáng)大支持把新老上下游利益 相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，創(chuàng)建、形成新的價值鏈，共同 謀求更大的利益。 再次，將商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)平臺相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)企

30、 業(yè)管理模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。利用商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng) 相結(jié)合可以構(gòu)建快速、敏捷的商務(wù)系統(tǒng)。利用這樣的系統(tǒng)可同時提供給分 布在全國各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營企業(yè)共同使用。這樣一來不但極大地提高 了資源的利用率而且能更加快捷地與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，提高企業(yè)的 管理水平和運(yùn)作效率。然而，作為一個企業(yè)的決策者應(yīng)該明白：電子商務(wù) 并不是簡單地將企業(yè)業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行生搬硬套，而是對企業(yè)經(jīng)營管理 模式進(jìn)行一次技術(shù)性變革。即：企業(yè)必須從以廠商為中心的模式向以客戶 為中心的模式轉(zhuǎn)變。整個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由于信息傳遞方式的更新，需建 立一種新的商務(wù)秩序（如：網(wǎng)絡(luò)型組織，虛擬型組織） 。此時中小型企業(yè) 應(yīng)

31、抓住機(jī)遇，抓住自身的有利條件，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息資源系統(tǒng)， 盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理電子化，即：確保企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施與經(jīng)營戰(zhàn)略 同步發(fā)展。由此可見，調(diào)整現(xiàn)行經(jīng)營管理模式健全一整套適應(yīng)電子商務(wù)管 理的戰(zhàn)略模式是關(guān)系到企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營運(yùn)行、電子商務(wù)暢通無阻的重要保證。 （七）著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌 在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知 名度的高低和影響力的大小，直接影響進(jìn)出口商品的檔次與售價。網(wǎng)絡(luò)品 牌的作用是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武 器。因?yàn)?，因特網(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無論是商家選擇貿(mào)易伙 伴還是消費(fèi)者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。 因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略 的關(guān)鍵。 （八）加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)與推廣，建立良好的企業(yè)形象 一個企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市 的環(huán)境和服務(wù)水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決 于同站的建設(shè)和服務(wù)。因此，設(shè)計推廣網(wǎng)站是進(jìn)行電子商務(wù)的前提條件。 推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體， 例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址： 二是利用 intemet 的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到 internet 上