淺談匯仁集團(tuán)的醫(yī)藥物流

1、淺談匯仁集團(tuán)的醫(yī)藥物流1前言1.1研究背景及研究意義2007年兩會(huì)的召開依舊把推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療制度改革作為會(huì)議重點(diǎn)，新醫(yī)療改革致力于擴(kuò)大醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋面、加大公共衛(wèi)生的國(guó)家投入，制約醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的“以藥補(bǔ)醫(yī)”的歷史問題將逐漸解決，長(zhǎng)期來看，醫(yī)藥行業(yè)面臨著市場(chǎng)擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改善的機(jī)遇。新醫(yī)療改革將對(duì)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。一方面，醫(yī)保擴(kuò)容和國(guó)家投入的加大將會(huì)擴(kuò)大藥品的總需求量；另一方面，以藥補(bǔ)醫(yī)制度的逐漸消除，將從根本上改善醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)集中度提升。在當(dāng)前的行業(yè)背景下，醫(yī)藥企業(yè)不能被動(dòng)的適應(yīng)，應(yīng)該做改革的積極參與者，迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)，即在滿足需求量的同時(shí)降低產(chǎn)品成本。物流作為企業(yè)的“第三利

2、潤(rùn)源泉”成為降低藥品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是由于長(zhǎng)期以來我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的物流效率低、成本高、服務(wù)差。藥品分銷系統(tǒng)環(huán)節(jié)多、層次多，信息流通不暢，物流成本居高不下，從而導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的毛利一直下降。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今市場(chǎng)就更急需呼喚中國(guó)擁有自己相對(duì)大規(guī)模，高效益，尤其是具有現(xiàn)代的高效物流配送的醫(yī)藥企業(yè)。如何在目前的大環(huán)境下，盡最大的能力提高企業(yè)的物流配送效率，降低物流成本，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?如何使企業(yè)在目前的物流設(shè)施下優(yōu)化物流流程?針對(duì)這種情況下，如何使一個(gè)企業(yè)進(jìn)行物流流程再造，增大競(jìng)爭(zhēng)力，從而成為區(qū)域老大，積極迎接醫(yī)療改革實(shí)施后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)目前的醫(yī)藥企業(yè)而言具有十分重要的意義，這也是本課題研究

3、選題的初衷之一。本文將以匯仁公司為個(gè)案進(jìn)行研究，分析匯仁物流當(dāng)前的現(xiàn)狀及存在的問題，根據(jù)問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，再依次類推到其他一些企業(yè)從而得出一些行業(yè)啟示。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的物流研究現(xiàn)狀關(guān)于我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的物流研究，國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)主要集中在宏觀的行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思路方面的研究，具體到醫(yī)藥企業(yè)的個(gè)案研究幾乎為空白，這也是本文研究匯仁集團(tuán)物流問題的初衷：對(duì)企業(yè)有指導(dǎo)意義和針對(duì)性。對(duì)匯仁集團(tuán)的物流現(xiàn)狀研究需要建立在已有研究成果的基礎(chǔ)上才能分析的更全面和深入。目前我國(guó)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的物流現(xiàn)狀研究有以下幾種觀點(diǎn)：遼寧中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的張雪和謝明在論我國(guó)醫(yī)藥物流的現(xiàn)狀及發(fā)展建議

4、中，分析了我國(guó)醫(yī)藥物流存在的技術(shù)、體制、觀念、管理方面的問題，并提出了四大發(fā)展對(duì)策即政府的宏觀政策、電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用、大力發(fā)展3pl或4pl和培養(yǎng)物流專業(yè)人才。南京中醫(yī)藥大學(xué)的倪婧妍和申俊龍認(rèn)為我國(guó)醫(yī)藥物流基礎(chǔ)薄弱、重生產(chǎn)銷售輕物流、自營(yíng)物流普遍、信息化程度低，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇積極促進(jìn)傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型，措施包括更新現(xiàn)代物流觀念、打造配送中心、引入3pl、推進(jìn)物流信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。 有以上醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀及物流問題的研究，對(duì)筆者研究匯仁集團(tuán)物流問題有宏觀的指導(dǎo)意義，并明確了醫(yī)藥行業(yè)物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。1.2.2醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的物流解決方案研究現(xiàn)狀通過筆者對(duì)醫(yī)藥企業(yè)物流解決方案相關(guān)文獻(xiàn)的

5、研究和總結(jié)，具體的物流解決方案主要集中在四方面：（1） 構(gòu)建供應(yīng)鏈曹陽(yáng)在醫(yī)藥企業(yè)物流供應(yīng)鏈的構(gòu)建一文中，建議醫(yī)藥企業(yè)從總體規(guī)劃、招標(biāo)采購(gòu)、庫(kù)存管理和物流信息系統(tǒng)的建立方面著手實(shí)施。沈陽(yáng)藥科大學(xué)工商管理學(xué)院的楊舒杰對(duì)醫(yī)藥制造業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的策略進(jìn)入了深入研究，得出結(jié)論:建立集成化思想觀念、優(yōu)化設(shè)計(jì)與構(gòu)建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、重組醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)流程、建立新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，是提高我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。（2） 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程流程再造最早是90年代初由美國(guó)管理學(xué)家michael hammer與james champ在公司重組:企業(yè)革命宣言中提出來的，流程再造救活了一批正處于衰退期的企業(yè)，一時(shí)之間流程再造風(fēng)靡

6、全球，隨后也產(chǎn)生了很多新的理論方法。我國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的張彥從流程再造的角度思考企業(yè)而臨的物流問題，創(chuàng)造性地將企業(yè)流程再造理論與物流及供應(yīng)鏈管理理論結(jié)合在一起，將物流問題看作是多個(gè)流程及子流程的組合，通過將子流程的結(jié)構(gòu)化重組提高企業(yè)的物流效率。除此之外，沈陽(yáng)藥科大學(xué)的楊舒杰、黃小勇在對(duì)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈一體化的探討中討論我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈一體化的戰(zhàn)略意義，提出醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈一體化的策咯，即提升對(duì)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈一體化的認(rèn)識(shí)，加快實(shí)施供應(yīng)鏈管理，重視供應(yīng)鏈一體化的研究和實(shí)踐。（3） 信息化建設(shè)及物流人才的引進(jìn)與培養(yǎng)現(xiàn)代物流離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的支撐，信息化不僅是醫(yī)藥企業(yè)能否真正運(yùn)作

7、現(xiàn)代物流管理的關(guān)鍵，也是能否成功擴(kuò)張、降低管理成本、保持盈利的關(guān)鍵。企業(yè)只有依靠強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和醫(yī)院、零售網(wǎng)點(diǎn)、供應(yīng)商建立信息共享，幫助供應(yīng)商、醫(yī)院、零售商供貨、存貨，提供服務(wù)才能搶占市場(chǎng)。山東醫(yī)專的劉希娟在我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥物流的思考中也認(rèn)為信息化是醫(yī)藥企業(yè)能否成功擴(kuò)張，同時(shí)又能降低管理成本的關(guān)鍵因素，也是更快、更好地響應(yīng)客戶的最基本支持。已有的研究成果一般是從宏觀方面闡述這兩條物流策略，裘索在淺談醫(yī)藥流通企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)一文中重點(diǎn)介紹了物流信息系統(tǒng)的構(gòu)建，但還是浮于理論層面，對(duì)實(shí)際操作的指導(dǎo)意義不大。1.3論文思路及結(jié)構(gòu)通過以上相關(guān)文獻(xiàn)的研究，筆者明確了醫(yī)藥行業(yè)物流現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)了行業(yè)物流

8、問題的一些通用解決方案，本文將圍繞匯仁集團(tuán)公司的物流現(xiàn)狀展開分析，總結(jié)匯仁醫(yī)藥物流的成功之處及存在的問題，有針對(duì)性的提出適合匯仁物流的解決方案及對(duì)策。論文結(jié)構(gòu)如下所示：第一部分：前言。分別論述了選題的背景及意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和論文思路。第二部分：匯仁物流的現(xiàn)狀。包括匯仁集團(tuán)的簡(jiǎn)介和匯仁物流的現(xiàn)狀。第三部分：對(duì)匯仁物流存在的問題的分析。第四部分：提出解決匯仁物流存在問題的對(duì)策。第五部分：結(jié)論。2匯仁物流的現(xiàn)狀2.1匯仁集團(tuán)的簡(jiǎn)介匯仁集團(tuán)創(chuàng)建于1992年，是一家按健康產(chǎn)業(yè)鏈拓展，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，科工貿(mào)一體化，集成式發(fā)展的中國(guó)大型醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)。匯仁集團(tuán)秉承“仁者愛人”的核心理念，走出了一條獨(dú)具特色的

9、健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路，企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力快速提升，2005年銷售收入突破30億元。躋身于江西省工業(yè)十強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)工業(yè)行業(yè)排頭兵企業(yè)、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)企業(yè)等行列。“匯仁”商標(biāo)被評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”和“中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)十大影響力品牌”。匯仁集團(tuán)堅(jiān)持“致力振興民族醫(yī)藥”和“科技是第一生產(chǎn)力”的發(fā)展觀念，投巨資在中國(guó)藥谷上海張江高科技園區(qū)建設(shè)國(guó)家級(jí)研發(fā)中心，中心擁有向全國(guó)開放、國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的中試平臺(tái)和一大批國(guó)際領(lǐng)先水平的儀器設(shè)施。2005年，匯仁又在英國(guó)牛津科技園建立了歐洲研發(fā)中心。強(qiáng)大的研發(fā)能力保證了匯仁產(chǎn)品的高品質(zhì)和源源不斷地推出療效確切、價(jià)格低廉深受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品?，F(xiàn)在，匯仁已形成補(bǔ)益類、婦科兒

10、科類、抗生素類、消化系統(tǒng)類、循環(huán)系統(tǒng)類中成藥和化學(xué)藥等10多個(gè)系列，9個(gè)劑型100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。其中有10個(gè)產(chǎn)品擁有國(guó)家發(fā)明專利。 2001年后，匯仁先后在江西、上海、鄭州、深圳、哈爾濱等地收購(gòu)和興建了6家醫(yī)藥公司。位于江西南昌高新區(qū)的匯仁醫(yī)藥商業(yè)中心建有中部地區(qū)規(guī)模最大，配套設(shè)施最完備的醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。短短的幾年，匯仁醫(yī)藥商業(yè)已經(jīng)雄踞江西醫(yī)藥商業(yè)首位，上海匯仁醫(yī)藥也已躋身上海醫(yī)藥商業(yè)前10名。1匯仁集團(tuán)網(wǎng)站/2008-06-18 2.2匯仁集團(tuán)物流現(xiàn)狀2.2.1匯仁物流的組織結(jié)構(gòu)健全的組織體系對(duì)實(shí)現(xiàn)物流管理的規(guī)范化和高效率具有決定性的意義。物流中心

11、是公司對(duì)企業(yè)物流負(fù)有責(zé)任和權(quán)力的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一管理匯仁集團(tuán)的物流運(yùn)作。匯仁物流中心下設(shè)計(jì)劃、貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸四個(gè)科，員工180余人，主要承擔(dān)集團(tuán)總部生產(chǎn)所需物料以及銷售所需成品的收發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝加工、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)和全國(guó)成品運(yùn)輸配送供應(yīng)。2.2.2匯仁物流設(shè)施匯仁集團(tuán)的倉(cāng)儲(chǔ)全部自建、自管。隨著時(shí)代的要求，國(guó)家監(jiān)管要求醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)必須實(shí)施和通過gmp（藥品生產(chǎn)管理規(guī)范）、gsp（good supply practice良好供應(yīng)規(guī)范），在社會(huì)倉(cāng)庫(kù)還不能，滿足需要的情況下，2000年以后，公司總部興建了18000平方米的倉(cāng)庫(kù)。在南昌高新技術(shù)開發(fā)區(qū)興建了占地3.2萬(wàn)平方米的匯仁醫(yī)藥物流中心，集采購(gòu)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、

12、零售交易為一體。2.2.3匯仁物流配送方式企業(yè)發(fā)展至如此規(guī)模，一直堅(jiān)持利用社會(huì)物流服務(wù)，實(shí)行全部運(yùn)輸外包，至今仍沒有購(gòu)置一部運(yùn)輸車輛。（1）采用“分包”方式，即將不同的運(yùn)輸業(yè)務(wù)分割開來，交給不同的物流企業(yè)、運(yùn)輸公司或個(gè)體司機(jī)來承擔(dān)。主要用社會(huì)招標(biāo)、線路承包、契約指定三種方式確定運(yùn)輸單位和車輛。（2）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)各經(jīng)銷商對(duì)物流的要求，選擇適宜的物流模式，分別與全國(guó)性、區(qū)域性、專線物流運(yùn)輸多家公司簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)綜合成本和效率最佳結(jié)合。（3）為加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)，降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，所有的運(yùn)輸均采用門到門的運(yùn)輸及配送，要求一次配送到位，減少不合理的周轉(zhuǎn)，強(qiáng)調(diào)柔性物流。（4）貫徹公開、公平、

13、規(guī)范、專業(yè)的原則。對(duì)運(yùn)輸進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，成立招標(biāo)項(xiàng)目工作組，集中審計(jì)、法律、物流等專業(yè)人員，通過規(guī)?；透?jìng)價(jià)招標(biāo)降低成本，并且提高運(yùn)輸?shù)目癸L(fēng)險(xiǎn)能力，運(yùn)作也更加規(guī)范、順暢。（5）通過加強(qiáng)運(yùn)輸管理、與第三方物流公司協(xié)作，來實(shí)現(xiàn)高效、安全、經(jīng)濟(jì)的配送，有力地支持了公司的銷售戰(zhàn)略。2.2.4匯仁采購(gòu)方式通過項(xiàng)目管理，整合采購(gòu)業(yè)務(wù)，淘汰不合格供應(yīng)商，調(diào)整供方結(jié)構(gòu)，提高采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。公司與上百家供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過伙伴間的密切合作，減少供應(yīng)鏈的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，改善企業(yè)供應(yīng)的柔性，快速響應(yīng)市場(chǎng)和生產(chǎn)的需求，從而積極影響庫(kù)存水平、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)過程，并最終影響對(duì)客戶的服務(wù)水平。2.2

14、.5匯仁分銷方式匯仁集團(tuán)與全國(guó)近千家醫(yī)藥商業(yè)公司結(jié)成了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系，這近千家醫(yī)藥商業(yè)公司的銷售額目前已占據(jù)中國(guó)藥品銷售市場(chǎng)的60以上，它們有著廣泛的分銷渠道，可以保障匯仁產(chǎn)品順暢地到達(dá)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的藥店、診所和衛(wèi)生院等銷售終端，方便消費(fèi)者購(gòu)買到正宗、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的匯仁產(chǎn)品。2.3匯仁物流的成功之處（1）降低交易成本，提高企業(yè)效益從市場(chǎng)運(yùn)行成本角度分析，匯仁物流對(duì)普遍降低交易成本所作的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在交易過程和交易主體行為這兩方面。從交易的全過程看，匯仁物流與合作伙伴在交易過程中盡量減少相關(guān)交易費(fèi)用，如運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜尋交易對(duì)象信息方面的費(fèi)用大為降低，建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系可以減少各種履約風(fēng)險(xiǎn)，從而

15、避免仲裁、法律訴訟等行為所產(chǎn)生的費(fèi)用。另一方面，從交易主體行為看，匯仁與合作企業(yè)建立物流聯(lián)盟，進(jìn)行長(zhǎng)期合作，能夠在很大程度上抑制交易雙方之間的機(jī)會(huì)主義行為，提高企業(yè)對(duì)不確定性環(huán)境的認(rèn)知能力減少因交易主體的“有限理性”而產(chǎn)生的交易費(fèi)用。另外，匯仁建立了一個(gè)比較結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、高效運(yùn)作的物流網(wǎng)絡(luò)，不僅可以減少組成要素之間的磨損和交易成本，減少用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源和要素的成本，還可以放大各要素的功能，提高要素和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的收益。再者，現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新能提高生產(chǎn)率。對(duì)這些業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，減少步驟，縮短周期，加快反應(yīng)速度。隨著步驟的減少，在每一個(gè)步驟上的積壓和庫(kù)存也就減少了，從而獲得了生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)。匯仁物流越來

16、越注重的是整個(gè)供應(yīng)鏈物流的管理，注重整個(gè)物流系統(tǒng)總成本的合理控制和企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。（2）優(yōu)化供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造過程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在國(guó)際全球化的背景下，由于采購(gòu)、制造和分銷物流的范圍日益擴(kuò)大、運(yùn)作日益復(fù)雜，任何企業(yè)物流都不可能在每個(gè)物流環(huán)節(jié)上專而精，從培養(yǎng)企業(yè)物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，每個(gè)企業(yè)物流都應(yīng)該選擇某一或某幾項(xiàng)物流活動(dòng)，選擇物流供應(yīng)鏈上的某一段作為核心業(yè)務(wù)，而在其他方面應(yīng)更多借助其信息技術(shù)和管理上的優(yōu)勢(shì)，采取多種形式的合作。由此，匯仁物流開始重視企業(yè)之間的分工和協(xié)作，表現(xiàn)在集團(tuán)核心企業(yè)開始注意開發(fā)富有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈，各個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)所在供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。為了提高企業(yè)所在供應(yīng)

17、鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，匯仁挖掘出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即在采購(gòu)上與原材料供應(yīng)商建立緊密的聯(lián)系，做到生產(chǎn)庫(kù)存盡量減少的同時(shí)又不會(huì)導(dǎo)致缺貨的現(xiàn)象存在。同時(shí)，匯仁將運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給第三方，這個(gè)不僅讓自己有更多地經(jīng)歷放在核心業(yè)務(wù)上，又能夠使運(yùn)輸做到準(zhǔn)時(shí)化。整個(gè)匯仁的供應(yīng)鏈上各個(gè)合作伙伴的銜接都是通過信息系統(tǒng)來完成的。因此，可以說，匯仁正在向著更大的市場(chǎng)范圍內(nèi)整合物流資源，發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的方向邁進(jìn)。（3）圍繞顧客的需求為顧客提供“理想的”物流服務(wù)匯仁時(shí)刻將“用最低的成本提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為公司運(yùn)作的根本,匯仁沒有將物流簡(jiǎn)單地理解為運(yùn)輸加倉(cāng)儲(chǔ),而是人為其是一種先進(jìn)管理技術(shù)與組織方式,是一個(gè)整合社會(huì)資源的過程。匯仁

18、是以幫助企業(yè)按最低的總成本為顧客創(chuàng)造高價(jià)值為目,將匯仁物流作為衡量企業(yè)綜合能力的一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。匯仁物流堅(jiān)持著“減費(fèi)增效”的原則，減少物流環(huán)節(jié)中各種不應(yīng)有的費(fèi)用，利用先進(jìn)的技術(shù)或者是先進(jìn)的物流理念減少物流環(huán)節(jié)，節(jié)約成本，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。3 匯仁醫(yī)藥物流存在的問題3.1供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)松散，供應(yīng)商管理不力采購(gòu)部向供應(yīng)商下訂單采購(gòu)，采購(gòu)的數(shù)量計(jì)劃由采購(gòu)部通過信息系統(tǒng)上的庫(kù)存模塊和采購(gòu)模塊提供的分析數(shù)據(jù)而確定的。供應(yīng)商接到訂單后，把藥品送到配送中心，而后拿上采購(gòu)部出具的訂貨單到財(cái)務(wù)部換取送貨單。質(zhì)量部見到財(cái)務(wù)部出具的送貨單后驗(yàn)收，以確保質(zhì)量沒問題，如果有問題將拒絕接收，返回供應(yīng)商，由供應(yīng)商帶回。合

19、格的藥品將接收后轉(zhuǎn)交給配送中心入庫(kù)，配送中心確認(rèn)數(shù)量，由配送中心信息數(shù)據(jù)組利用物流信息系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊修改確認(rèn)庫(kù)存數(shù)據(jù)，同時(shí)倉(cāng)管員把確認(rèn)無誤的藥品入庫(kù)上架。如圖3-1所示：合格采購(gòu)部擬定交貨單供應(yīng)商接到訂貨單、送貨貨到，財(cái)務(wù)部出具送貨單質(zhì)管部見送貨單驗(yàn)貨檢驗(yàn)配送中心確認(rèn)數(shù)量修改庫(kù)存數(shù)據(jù)入庫(kù)上架圖3-1 匯仁公司物流采購(gòu)入庫(kù)流程現(xiàn)狀一般情況下從采購(gòu)部下定單到藥品入庫(kù)要10天左右，供應(yīng)商送藥品到配送中心后要經(jīng)過采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量管理部等部門檢驗(yàn)、驗(yàn)收。而采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部又在公司總部與配送中心相距有2公里左右。所以供應(yīng)商送貨到配送中心后必須在總部與配送中心之間至少跑一個(gè)來回，因此一批貨到配送中心

20、后，2個(gè)小時(shí)以后才能真正入庫(kù)。這樣就引起了各供應(yīng)商的極大不滿，導(dǎo)致配送中心員工與供應(yīng)商經(jīng)常產(chǎn)生沖突。另外，由于配送中心與采購(gòu)部、供應(yīng)商的溝通不到位，配送中心、采購(gòu)部都不能估算所訂購(gòu)的藥品到達(dá)的確切時(shí)間，甚至大概時(shí)間都不能估計(jì)。所以配送中心只能被動(dòng)地坐等供應(yīng)商送貨上門，采購(gòu)部也不能給出采購(gòu)藥品的確切計(jì)劃數(shù)量。最后就產(chǎn)生了以下現(xiàn)象，采購(gòu)部已按計(jì)劃發(fā)出了定單，供應(yīng)商收到定單后不能及時(shí)送貨，拖到14天左右才送到貨，而配送中心卻庫(kù)存已空產(chǎn)生缺貨，客戶頻頻告急影響銷售；或采購(gòu)部下定單后，供應(yīng)商送貨太早，5天之內(nèi)就送到貨，從而導(dǎo)致庫(kù)存的暫時(shí)積壓，形成多批號(hào)、積壓庫(kù)存的現(xiàn)象，造成了公司庫(kù)存積壓資金和配送中心庫(kù)

21、存管理費(fèi)用的增大。甚至出現(xiàn)了供應(yīng)商送貨到配送中心，配送中心卻事先并不知有貨來庫(kù)，沒安排值班而早已下班無人接待，進(jìn)一步引起供應(yīng)商的不滿，從而加大降低了供應(yīng)商對(duì)匯仁公司的忠誠(chéng)度，導(dǎo)致了部分供應(yīng)商不愿與公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，而只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。3.2公司的業(yè)務(wù)流程不合理，導(dǎo)致部門之間協(xié)調(diào)性差 匯仁公司的橫向溝通渠道很少，尤其是采購(gòu)部，配送中心，信息部等的物流相關(guān)部門的橫向溝通也不順暢。由于溝通不暢從而引起了采購(gòu)部采購(gòu)的藥品在市場(chǎng)上不暢銷，或銷售下滑；配送中心庫(kù)存積壓的藥品，采購(gòu)部卻繼續(xù)采購(gòu)，而庫(kù)存告急的藥品卻并不采購(gòu)；采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)缺乏與配送中心、信息部缺乏與配送中心溝通，物流系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障配送不出

22、藥品，配送中心也只能坐等信息部被動(dòng)修理，以致部分藥品有庫(kù)存卻不能配送出庫(kù)，產(chǎn)生了不必要的庫(kù)存積壓。所以公司的解決辦法是每星期固定一下午開中層干部會(huì)議，而其他的協(xié)調(diào)會(huì)議也經(jīng)常不斷。導(dǎo)致了公司中層干部忙于開會(huì)，大大降低了工作效率。 3.3 企業(yè)的信息化程度較低，信息不順暢，及時(shí)性差 為了實(shí)施企業(yè)信息化管理，自2004年8月起，匯仁集團(tuán)引入德國(guó)sap公司的erp信息系統(tǒng)，但是該信息系統(tǒng)仍處于起步階段，物流信息系統(tǒng)很不完善，管理軟件多停留在物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃階段，缺乏推行企業(yè)資源計(jì)劃的意識(shí)，使erp信息系統(tǒng)的信息管理鏈只能圍繞企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，而對(duì)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外資源一體化的趨勢(shì)則難以適應(yīng)。配送中心仍

23、然以手工操作為主，條形碼應(yīng)用率不高，且條形碼不規(guī)范，沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)藥企業(yè)存在缺少醫(yī)藥物流管理、醫(yī)藥物流網(wǎng)絡(luò)體系、醫(yī)藥物流的增值服務(wù)等軟件。雖然一些物流企業(yè)提供了貨物跟蹤系統(tǒng)，但功能仍很不完善，信息實(shí)時(shí)性不高、信息定位不精確、信息獲取不方便、信息管理不規(guī)范、信息時(shí)常中斷等問題仍比較嚴(yán)重。醫(yī)藥物流難以滿足醫(yī)藥企業(yè)希望得到藥品去向、到貨情況、費(fèi)用及其他服務(wù)信息的需求。匯仁配送中心與供應(yīng)鏈下游的客戶不能進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，往往購(gòu)買商發(fā)出購(gòu)物訂單一個(gè)星期還沒得到答復(fù)或發(fā)貨通知，有可能給客戶造成損失，最終導(dǎo)致客戶的流失。3.4 匯仁醫(yī)藥物流管理人才的問題配送中心的員工中大部分為衛(wèi)生學(xué)校和醫(yī)科學(xué)校畢業(yè)的中專學(xué)

24、歷，有少部分畢業(yè)于醫(yī)學(xué)院的本、?？茖W(xué)歷，而真正的物流專業(yè)畢業(yè)的員工較少。因此，員工的物流理念很差，甚至沒有物流這一概念，對(duì)流程的認(rèn)知程度基本沒有。所以，配送中心產(chǎn)品入庫(kù)、在庫(kù)管理、出庫(kù)的三個(gè)部分的溝通不暢，甚至出現(xiàn)相互推委、踢皮球的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了物流配送效率。尤其是配送任務(wù)較大時(shí)，這一矛盾尤為顯著。 4 解決匯仁物流問題的對(duì)策 4.1實(shí)施供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略匯仁集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，在應(yīng)用供應(yīng)鏈管理方面進(jìn)行了初步實(shí)踐和探索，我們把產(chǎn)品原料的采購(gòu)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的整個(gè)過程，看作一條價(jià)值鏈實(shí)施有效的管理，通過與供應(yīng)商、銷售商和第三方物流服務(wù)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，對(duì)部

25、分原材料逐步實(shí)行零庫(kù)存管理，改善了企業(yè)供應(yīng)的柔性，快速響應(yīng)市場(chǎng)和生產(chǎn)的需求，從而降低庫(kù)存水平和生產(chǎn)成本，使得企業(yè)物流系統(tǒng)具有和制造系統(tǒng)以及銷售系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)作的能力，使準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)和準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)成為可能。選擇好第三方物流服務(wù)商對(duì)供應(yīng)鏈下游的配送問題至關(guān)重要，也是能否成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵，下面就選擇物流合作伙伴的原則和成功運(yùn)用第三方物流的要點(diǎn)展開分析。（一）選擇物流合作伙伴的原則選擇物流服務(wù)商，不但要看其物流報(bào)價(jià)、物流硬件設(shè)施水平，更重要的是看其企業(yè)理念及文化、物流服務(wù)能力、企業(yè)信用度和企業(yè)管理水平。我們注重以下原則：（1）服務(wù)：可靠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和跟蹤服務(wù)，滿足企業(yè)多層次、個(gè)性化的需求。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

26、的今天，高水平的顧客服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說越來越重要，第三方物流應(yīng)能夠憑借企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，加快對(duì)企業(yè)顧客訂貨的反映能力，實(shí)現(xiàn)貨物的快速提貨和交付，提高顧客滿意度。還應(yīng)具備提供運(yùn)費(fèi)到付、在途運(yùn)輸變更、貨物反向、多向運(yùn)輸?shù)榷喾N服務(wù)能力。（2）經(jīng)濟(jì)：合理的服務(wù)性價(jià)比。如果第三方物流所能提供的或我們所需的服務(wù)有限時(shí)，費(fèi)用價(jià)格水平通暢成為決定性因素，我們所需的是追求在滿足客戶（市場(chǎng)）需求的原則下合理的服務(wù)性價(jià)比。（3）安全：實(shí)行安全監(jiān)控，保障貨主企業(yè)的利益。第三方物流應(yīng)具有對(duì)物流全程監(jiān)控的能力，通過其先進(jìn)的信息技術(shù)和通訊技術(shù)加強(qiáng)對(duì)在途貨物的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理配送過程中的意外事故，并能對(duì)出現(xiàn)的貨損

27、貨差迅速做出理賠，信守服務(wù)承諾。（4）守信：具有良好的商業(yè)信用，信守服務(wù)承諾。信任是合作開始的基石，也使合作成功的關(guān)鍵。第三方物流企業(yè)，從公司高層管理人員到基層操作人員，必須努力實(shí)踐對(duì)物流服務(wù)購(gòu)買方的各項(xiàng)承諾。（5）管理：提供規(guī)范化的物流服務(wù)。第三方物流企業(yè)應(yīng)具有必要的服務(wù)規(guī)范和內(nèi)部管理規(guī)程，并得到有力地執(zhí)行，與貨主企業(yè)構(gòu)建對(duì)接的操作、管理平臺(tái)，切實(shí)提供規(guī)范化的物流服務(wù)。（二）成功運(yùn)用第三方物流的要點(diǎn)（1)企業(yè)的認(rèn)識(shí)：社會(huì)化、專業(yè)化的第三方物流是現(xiàn)代物流發(fā)展的方向，在社會(huì)化分工越來越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，將企業(yè)物流實(shí)行外包，集中有限人力和財(cái)力資源用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)，應(yīng)是企業(yè)物流發(fā)展的大勢(shì)

28、所趨。（2）第三方物流公司的選擇不但要看其物流報(bào)價(jià)、物流硬件設(shè)施水平，更重要的是看其物流服務(wù)能力、企業(yè)信用程度和企業(yè)管理水平。最重要的決策變量有兩個(gè)：一是看是否能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；二是看石溝能夠降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。前提是社會(huì)物流企業(yè)的服務(wù)是否能夠滿足我們所要求的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）建立相互支持的運(yùn)作理念。第三方物流還處于發(fā)展初期，其經(jīng)營(yíng)方式、管理手段、人員素質(zhì)等可能都存在不足，需要企業(yè)從大局出發(fā)，給予更多的寬容和理解，做好合作經(jīng)營(yíng)中的溝通協(xié)調(diào)工作，增強(qiáng)合作經(jīng)營(yíng)的一致性，營(yíng)造良好的合作氛圍，通過一段時(shí)期的磨合，企業(yè)與第三方物流企業(yè)建立起相容的文化、共同的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和相互支持的運(yùn)作理念，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流

29、程的長(zhǎng)通和高效。（4）提高企業(yè)物流管理水平是成功運(yùn)用第三方物流的基礎(chǔ)。在運(yùn)用第三方物流時(shí)，并非可以對(duì)物流不加以管理或降低物流管理水平，相反，要求企業(yè)必須具備高度的作業(yè)管理能力、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的管理能力以及對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的控制能力。如果企業(yè)本身物流管理混亂，企業(yè)和社會(huì)第三方物流的結(jié)合就缺乏黏性，甚至可能由于控制失當(dāng)而給企業(yè)帶來混亂和風(fēng)險(xiǎn)。4.2優(yōu)化物流業(yè)務(wù)流程，變職能管理為過程管理成立專業(yè)的匯仁物流團(tuán)隊(duì)，他們承擔(dān)物流系統(tǒng)任務(wù)，負(fù)責(zé)針對(duì)物流企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體情況，描述、分析和診斷現(xiàn)有的物流業(yè)務(wù)流程，提出改進(jìn)計(jì)劃或再設(shè)計(jì)的創(chuàng)意，制訂并細(xì)化新流程的設(shè)計(jì)或改造方案，最終，落實(shí)新方案。通常，物流團(tuán)隊(duì)中有領(lǐng)導(dǎo)者、流

30、程負(fù)責(zé)人、物流小組、指導(dǎo)委員會(huì)、物流總監(jiān)，共五種角色。在5-10人的物流小組的構(gòu)成中，有直接承擔(dān)流程優(yōu)化的企業(yè)不同部門的內(nèi)部成員和具體流程之外的外部成員。內(nèi)部成員對(duì)自己工作中現(xiàn)有的流程以及企業(yè)當(dāng)前運(yùn)行情況十分了解，可以幫助找到存在的問題，但也可能因熟悉現(xiàn)有的流程而思維受到局限，無法發(fā)揮想象力，從全新的角度來思考流程的問題。為此，物流小組需引進(jìn)外部人員作為激發(fā)創(chuàng)新的因素，外部人員可以較為客觀的對(duì)待問題，可以不受原有條件的局限，敞開思想以新的眼光對(duì)待流程的優(yōu)化，從而與內(nèi)部成員一起在團(tuán)隊(duì)中激起思想的火花并提出較優(yōu)的解決方案。過程管理思想重視過程的輸出，它將過程與顧客滿意度直接聯(lián)系起來，吸收了“精益生

31、產(chǎn)”和“價(jià)值工程”的價(jià)值內(nèi)涵，用價(jià)值觀點(diǎn)和調(diào)整過程，撤消一切對(duì)價(jià)值增值或主要目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)的職能部門，精簡(jiǎn)一切不直接為產(chǎn)品增值的環(huán)節(jié)和工作崗位，刪除一切不必要的審核、檢查、控制等不增值的活動(dòng)。使得部門間的責(zé)任清晰，溝通渠道通暢，以快速反應(yīng)策略適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境，以使企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中以速度優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者，在行業(yè)中脫穎而出。就成本來說，傳統(tǒng)的職能管理模式是根據(jù)部門的職能分工核算物流成本，如采購(gòu)部的原材料采購(gòu)成本，生產(chǎn)部的機(jī)械設(shè)備成本；而過程管理是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的成本分?jǐn)倎砗怂愕?。匯仁集團(tuán)根據(jù)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行物流操作，變模糊的成本管理方法為作業(yè)成本管理法，使企業(yè)的物流成本核算更加清晰，從而為管理層

32、提供預(yù)算和決策依據(jù)。4.3加強(qiáng)信息化管理水平，建立供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)醫(yī)藥企業(yè)能否成功擴(kuò)張、降低管理成本的關(guān)鍵因素，也是更好、更快地響應(yīng)客戶的最基本支持。匯仁公司需要建立信息化管理，以便依靠其強(qiáng)大的信息系統(tǒng)與醫(yī)院、零售網(wǎng)點(diǎn)、供應(yīng)商建立信息共享，幫助供應(yīng)商、醫(yī)院、零售商供貨、存貨提供服務(wù)。物流信息處理已經(jīng)成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是創(chuàng)造物流時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值的基礎(chǔ)，它使配送中心能隨時(shí)隨地掌握最新物流信息，進(jìn)行科學(xué)決策、快速準(zhǔn)確配送，最大程度地降低成本，實(shí)施最優(yōu)化物流方案，并通過開展電子商務(wù)，使信息流、資金流和物流同步運(yùn)作、相互配合、共同發(fā)展。供應(yīng)鏈電子商務(wù)越來越被人們所認(rèn)可和重視，使用電子商務(wù)方式

33、購(gòu)銷，對(duì)于醫(yī)藥物流來說非常適用。藥品供應(yīng)商和分銷商可以通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上磋商，成交信息直接傳遞到配送中進(jìn)行配送，分銷商通過區(qū)域結(jié)算中心與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，電子商務(wù)平臺(tái)把商流、信息流、資金流整合為一體，成為整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的交易和信息中心。在信息化建設(shè)方面，不但企業(yè)要加大投入，而且要積極推動(dòng)政府建設(shè)公共信息平臺(tái)和智能化交通指揮系統(tǒng)，使之發(fā)揮廣泛的帶動(dòng)作用，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)信息化水平不斷提高。4.4 大力引進(jìn)專業(yè)物流人才，同時(shí)注重員工的培養(yǎng)目前，不僅在醫(yī)藥行業(yè)，其他諸多行業(yè)都面臨著物流人才奇缺的問題，這是個(gè)普遍現(xiàn)象，因此，要注重各層次物流管理與工程技術(shù)人才的培養(yǎng)。由于醫(yī)藥精密器械、液態(tài)針劑、血制品、低

34、溫保存制劑等對(duì)物流要求非常專業(yè)及苛刻，因此,具有醫(yī)藥學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識(shí),又精通物流領(lǐng)域業(yè)務(wù)的“復(fù)合型”人才將成為醫(yī)藥物流人才競(jìng)爭(zhēng)的新亮點(diǎn)。目前,據(jù)業(yè)內(nèi)專家估計(jì),醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)真正意義的物流人才僅超過百人,醫(yī)藥物流人才隊(duì)伍的建設(shè)已迫在眉睫。適應(yīng)醫(yī)藥現(xiàn)代物流管理需要,加強(qiáng)醫(yī)藥物流人才的引進(jìn)和培訓(xùn),重視培養(yǎng)“復(fù)合型”人才,提高物流管理水平。特別是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，在我國(guó)醫(yī)療制度改革的行業(yè)大背景下，應(yīng)該采用多種形式，如職業(yè)培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證、學(xué)歷教育等，提高員工的知識(shí)水平，幫助企業(yè)迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)。5.結(jié)論匯仁集團(tuán)成功的原因是多方面的，值得關(guān)注的是企業(yè)的物流外包。在公司創(chuàng)建之初，企業(yè)創(chuàng)始人陳氏兄弟以其遠(yuǎn)見卓識(shí)，將公司全部運(yùn)輸外包給社會(huì)運(yùn)輸，大量租用社會(huì)倉(cāng)庫(kù)，使企業(yè)能夠?qū)⒂邢薜娜肆?、?cái)力集中于核心業(yè)務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以說匯仁集團(tuán)是企業(yè)物流外包的實(shí)踐者和受益者，也是我國(guó)制造業(yè)物流與專業(yè)物流合作的成功典范之一。物流現(xiàn)代化是企業(yè)現(xiàn)代化的重要組成部分,是企業(yè)發(fā)展的重要支撐力量,是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。醫(yī)藥企業(yè)的物流管理與國(guó)外相比無論是對(duì)物流觀念的認(rèn)識(shí)還是物流管理的模式、方法都存在很大的差距,企業(yè)只有抓住機(jī)遇結(jié)合自身實(shí)際借鑒國(guó)外先進(jìn)物流管理經(jīng)驗(yàn),大膽探索創(chuàng)新,走以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以醫(yī)藥物流企業(yè)為主體,以先進(jìn)物流技術(shù)為支撐,以降低成本和提高綜合服務(wù)質(zhì)量為中心,走符合市場(chǎng)規(guī)律的,與國(guó)際接軌的,社