以人為本做好企業(yè)后勤管理工作(20201210011116)

1、最新資料歡迎閱讀 以人為本做好企業(yè)后勤管理工作 “以人為本”是黨的群眾路線(xiàn)的本質(zhì)體現(xiàn)，是企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展 的根本保證，也是我們銀行業(yè)后勤部門(mén)做好工作的正確途徑。 筆者所在的銀行總部后勤部門(mén)，管的是房產(chǎn) 資產(chǎn)、通訊 采購(gòu)、 維修，以及吃喝拉撒、公務(wù)接待、醫(yī)療保健，工作以事 物為主，但 是 這些事、物是與員工密切相關(guān)的，本質(zhì)上還是為員工服務(wù)，因而只有 “以人為本”才能做好后勤工作。 本文擬重點(diǎn)就后勤部門(mén)如何以人為本，做好員工服務(wù)工作作一些探 討。 一、增強(qiáng)關(guān)愛(ài)員工的意識(shí) 任何行為都是思想意識(shí)支配的結(jié)果，自覺(jué)良好的服務(wù)意識(shí)，是做 好 真正的服務(wù) 服務(wù)工作的前提。所謂服務(wù)意識(shí)，是以滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需求，以

2、服務(wù)對(duì)象 滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，始終為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。 意識(shí)是自覺(jué)地、發(fā)自?xún)?nèi)心地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的心理活動(dòng)，有了這 種強(qiáng) 烈的、自覺(jué)的、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)，才能具有良好的服務(wù)態(tài)度、月艮務(wù)行 動(dòng)，才能有良好的服務(wù)效果。關(guān)愛(ài)服務(wù)員工意識(shí)的提升不會(huì)一蹴 而就， 需要長(zhǎng)期不懈地教育和培養(yǎng)，要堅(jiān)持抓好宣傳教育，使管理者和員工從 思想、意識(shí)、行動(dòng)上增強(qiáng)關(guān)愛(ài)服務(wù)員工的自覺(jué)性和責(zé)任感；從服務(wù)對(duì)象 的反饋中尋找服務(wù)的差距，通過(guò)調(diào)研、座談、電子信箱等 方式直接了解 員工對(duì)后勤服務(wù)的需求和感受，有的放矢改進(jìn)工作；樹(shù) 立先進(jìn)典型， 加強(qiáng)正面引導(dǎo)和正面激勵(lì)，促進(jìn)全員服務(wù)意識(shí)的提高。 二關(guān)愛(ài)員工做好相關(guān)工作 銀行后勤部門(mén)

3、各項(xiàng)工作，幾乎都與服務(wù)員工有關(guān)，其中餐飲、醫(yī)療 保健、物資采購(gòu)等工作與員工身心健康相關(guān)度更高，需要總務(wù)部門(mén)細(xì) 心、精心、重點(diǎn)做好這些服務(wù)工作。 （一）餐飲服務(wù)中的員工關(guān)愛(ài) 民以食為天，員工就餐問(wèn)題始終是衡量一個(gè)單位民生工作做得如何 的一桿標(biāo)尺，也是檢驗(yàn)企業(yè)關(guān)愛(ài)員工最具代表性的工作之一。因此，無(wú) 論是銀行自辦餐廳還是外聘餐飲公司管理，總務(wù)后勤部門(mén)都要重點(diǎn) 做 對(duì)供貨渠道、 好或監(jiān)督做好以下工作：一是要把好食品原材料進(jìn)貨關(guān)， 供貨商、原材料安全性、價(jià)格等要嚴(yán)格管理，確保食品安全在源 頭上不 出紐:漏；二是要做好食品各加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控和管理工作，要建立規(guī) 范的食物加工程序，建立食品留樣和檢測(cè)制度，

4、配備必要的保溫設(shè)備 等，委派專(zhuān)人檢查和管理，確保菜肴加工過(guò)程安全可靠；三是在營(yíng)養(yǎng)專(zhuān) 使菜肴品種豐 家的指導(dǎo)下科學(xué)制定膳食計(jì)劃，加強(qiáng)餐廚人員技能培訓(xùn)， 富、烹調(diào)科學(xué)、營(yíng)養(yǎng)全面，讓員工吃得可口、吃得健康；四是搞好附加 服務(wù)，在做好正餐供應(yīng)的同時(shí)，豐富供應(yīng)品種，如加工 熟菜、半成品出 售，春節(jié) 端午、中秋等節(jié)日制作年夜飯 粽子 月餅供應(yīng)，夏季供應(yīng) 綠豆湯等等，讓員工得到既實(shí)在又實(shí)惠的生活服務(wù)；五是接受員工對(duì)餐 飲工作的監(jiān)督和管理，每天公示各種菜肴的制作人、制作成本等，通過(guò) 意見(jiàn)箱、座談會(huì)及工會(huì)組織等渠道廣泛收集員工意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)和完善 餐飲服務(wù)工作。 （二）醫(yī)療保健中的員工關(guān)愛(ài) 銀行間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致

5、銀行員工工作、精神壓力日益加劇。因此, 銀行醫(yī)療保健工作是維系銀行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展不可或缺的組成部分。一 些大型金融機(jī)構(gòu)一般會(huì)設(shè)立小型醫(yī)務(wù)室，方便員工就一些常見(jiàn)病及時(shí)就 醫(yī)治療。銀行醫(yī)療保健工作包括醫(yī)生及藥品管理 醫(yī)療器械 現(xiàn)場(chǎng) 急 救、員工體檢、專(zhuān)家咨詢(xún)、醫(yī)療保健講座等內(nèi)容。 配備專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)室聘請(qǐng)具備醫(yī)生資格證書(shū)和醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書(shū) 的專(zhuān)業(yè)人員從事診療工作，規(guī)范醫(yī)務(wù)室診療程序，并定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn) 行服務(wù)態(tài)度、醫(yī)術(shù)水平、工作質(zhì)量等方面的考核，確保員工得到優(yōu)質(zhì)的 醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)還可以借助社會(huì)醫(yī)療力量，聘請(qǐng)專(zhuān)家定期上門(mén)坐診，為 員工開(kāi)展專(zhuān)科疾病診療或咨詢(xún)服務(wù)。 使用來(lái)路正規(guī)、質(zhì)量保證、療效可靠的藥品

6、。一是建立正規(guī)購(gòu)藥 渠 道，嚴(yán)格杜絕假藥或質(zhì)量低劣藥品流入。二是建立藥品日常管理制 度，根據(jù)需要配備一般常見(jiàn)病、多發(fā)病藥品，確保安全 合理用藥；定 期清理庫(kù)存藥品，防止受潮變質(zhì)、過(guò)期藥品繼續(xù)使用。三是建立藥品目 錄審核制度，定期更新藥品目錄，及時(shí)增加療效更好、副作用更小的新 藥，淘汰療效差、副作用大的藥品。 配備相關(guān)診療設(shè)備。有條件的單位配置心電圖、 B超機(jī)等醫(yī)療設(shè) 備，輔助醫(yī)生檢查和診斷病情；酌情配置紅外線(xiàn)、電磁波等理療器械， 對(duì)員工頸椎、腰肌、關(guān)節(jié)扭傷等病癥進(jìn)行輔助治療，減少員工小病外出 就醫(yī)的麻煩。 開(kāi)展員工體檢等保健工作。每年組織員工進(jìn)行健康檢查，并跟進(jìn)做 好體檢后個(gè)性化咨詢(xún)指導(dǎo)工作；

7、對(duì)占比較高的疾病指標(biāo)要高度重視，有 針對(duì)性地開(kāi)展醫(yī)療保健講座及保健常識(shí)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方 式，促進(jìn)員工身體素質(zhì)提高。 及時(shí)為各類(lèi)活動(dòng)及會(huì)議提供醫(yī)療保障。在大型會(huì)議、職工運(yùn)動(dòng)會(huì) 外出活動(dòng)等各類(lèi)大型活動(dòng)中，制定相關(guān)預(yù)案，做好前期準(zhǔn)備工作和期間 的醫(yī)療保障，確保突發(fā)疾病人員得到及時(shí)有效的救治。 完善現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救工作。制訂現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救預(yù)案，規(guī)范急救原則、 急救程序、相關(guān)操作等；定期組織醫(yī)生及相關(guān)人員開(kāi)展急救演練，提高 醫(yī)務(wù)人員急救技能，最大限度地保證員工在工作期間遭遇突發(fā)事故或急 性病癥時(shí)，能得到及時(shí)、正確、有效的救治。 （三）物資采購(gòu)中的員工關(guān)愛(ài) 銀行的物資采購(gòu)量大價(jià)高，其中辦公家具，電腦 打印機(jī) 復(fù)印機(jī) 等辦公設(shè)備均與員工密切相關(guān)，總務(wù)后勤部門(mén)采購(gòu)這些物資時(shí)，從可靠 性、安全性、使用性、性?xún)r(jià)比等方面全面衡量和考慮。如采購(gòu)辦公家具 時(shí)，充分考慮家具的舒適性、材料是否環(huán)保和安全、性?xún)r(jià)比等因素，請(qǐng) 員工參與選擇，通過(guò)投票方式讓員工表達(dá)意見(jiàn)，根據(jù)大多數(shù)員工的意見(jiàn) 確定最終米購(gòu)方案；米購(gòu)電腦等辦公設(shè)備時(shí)，考慮品牌 機(jī)型 材質(zhì)、 環(huán)保指標(biāo)等，盡量為員工配備品質(zhì)好、配置高性?xún)r(jià)比高 便于攜帶的 電腦（方便員工出差使用），亦可以同時(shí)提供兩種以上的機(jī)型供員工各 取所需地選擇；采購(gòu)常用辦公用品時(shí)，在滿(mǎn)足使用功能的前提下，盡 可能從人性化的角度出發(fā)，選購(gòu)功能優(yōu)、色澤佳、 性?xún)r(jià)比高的