銀行實習個人總結

1、銀行實習個人總結時光飛逝，來到浦發(fā)實習差不多兩個月了，兩個月的時間經歷了從大堂到社區(qū)的營銷.縱然回首，其中的點點滴滴感悟 頗多！無 論是我自己，還是浦發(fā)銀行，都在不斷的成長著，每個人的感受是 不同的.對于我來說，浦發(fā)銀行到位的金融服 務和卓越的理財，給了 我很大的啟發(fā)；但銀行業(yè)激烈的競爭 更讓我有了深刻的體會。實習感受：團隊的力量與協(xié)作很重要社會與學校的不同持續(xù)營銷是需要激情的然后慢慢的往地面上放，果指頭與棍子脫離有人的手指會跟不上節(jié)奏的反復演練，終于成功了.這就告訴我們團隊的協(xié)作是成功必備的素感受一：團隊的力量與協(xié)作很重要.團隊的協(xié)作能夠達到意想不到的效果.記得有一次的周末培訓課上，分行的盧

2、師兄和我們做了一個棍子游戲，讓8個人用自己的食指托起一根棍子， 在往下放的過程中，任何一個 人的食指如，就得重新開始.每做一次，總，大家就會重新調整一次策略.經過數十次質之一.作為實習生，銀行的許多的業(yè)務，雖說對我們進行了系統(tǒng)的培訓，但在實際的應用中，問題是漏洞百出，短時間內是很難 熟練的掌握 這么多的業(yè)務，所以我們決定每個人去專攻一項業(yè)務.當我們去社區(qū)進行營銷宣傳時，如果客戶問到自己不熟悉的業(yè)務，就由小組的專門負責這一業(yè)務的人去解答.果然效果明顯，有意向的客戶我們都能夠使其去浦發(fā)辦理相應的業(yè)務感受二：社會與學校有很大的不同.一直生活在象牙塔里的 我 們，很少與社會接觸,.當我們真正的走出校園

3、的那一步才感覺校園的生活簡直就是享受.走入社會，什么事情都得考慮，浦發(fā)實習，我被分到漢口很遠的一個支行 ，每天很早就 得起 床,做2個多小時的車到行里，每天做車就浪費了大部分 的時間，很 累，怎么辦，自己解決.機會已經給你了 ，就看你怎 么去把握。參加工作，什么事情都得從小事踏實的做起.本來以為在銀行實習肯定是坐在空調的辦公室，但現實與預期有很大的差 距.我們做的工作從營銷社區(qū)開始，每天頂著酷暑，在給客戶介紹我們浦發(fā) 的一點一滴.記得有一位哲人這樣說過：做好每一件事，積累每一分品格，當我們習慣把身邊每一件小事 做好，做到完美，我們就已 經成就了我們的職業(yè)素養(yǎng).在學校里也許犯了錯還可以改正 ，上

4、了 社會，犯了錯誤后果要自己 承擔。感受三：持續(xù)營銷是需要激情的.營銷是一項周期長，需要激情的工 作.我所在的支行是新成立的，很多業(yè)務需要我們去拓展.這就需要我們先鎖定幾個固定的客戶群進行營銷.怎么才能讓客戶去認識浦發(fā)，了解浦發(fā)是我們的首要任務，接著就是讓客戶能到浦發(fā)去辦理各種業(yè)務和感受我們浦發(fā)的金融服務.開始的幾天感覺我們很不受社區(qū)人的歡迎，那也是我們最難熬的幾天.慢慢地，我們發(fā)現客戶會主動找我們了解浦發(fā).我們找到了營銷的一個技巧，那就是持續(xù)的營銷.于是我們就分成兩組，一個小組長期營銷海軍工程的老干部社區(qū),而我們這組長期營銷同濟醫(yī)學院的教職工社區(qū)。但是每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反

5、復的了解和溝通，久而久之，很容易產生疲倦和懈怠，如果產生這種情 緒,會 直接影響到客戶，使公司的形象和經濟效益遭受損失這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會變得如同 嚼蠟，索然無味.持續(xù) 營銷要時刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當作一次尊重的個人表演 ，全身心的投入， 慢慢的給別人一種信任感.才能從客戶那里得到更多 的信息，以利于 我們更好的開展業(yè)務。實習思考：銀行理財產品的缺陷銀行內部結構的設計應該合理化。高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)的焦點思考一：銀行理財產品高收益的思考？實習的兩個月中，對于銀行推出的一期又一期的理財產品，宣傳海報的高收益率高達百分之 十幾的數字吸

6、引客戶的眼球.在浦發(fā)實習期間，我接觸最多的就是理財產品.我認為目前銀行理財產品市場最大的問題在于：與理財產品有關的信息是完全不透明的，客戶根本就不可能知道該產品的年收益率到底是多少記得有一次在向客戶介紹理財產品時，客戶和我說過這樣一段話：理財產品有風險，不能把最高收益當作存款利息，但是大多數投資對理財產品似懂非懂的情況下，購買銀行理財產品的時候，并沒有獲得這樣的信息.在浦發(fā)實習期間，我在向客戶介紹產品時，自己的心里也沒 有底,0- 17%或0-20%的浮動收益，到底能給客戶多少的收益只有銀行自己知道.如果給的是零收益，那銀行在客戶的心里又會是怎么樣，說實 話，我自己有很多的疑問.所以我認為對于

7、銀行推出的理財產品，投資者本人要增強自己的風險識別能力，對于銀行來說，為了自己的長期利益，定要向客戶傳遞所有的相關信息 .銀行為了競爭，搶客戶，大力宣傳預計最高收益率，預期收益率和預計最高收益率差值比較大的情況比較多，投資者需“擦亮眼睛”，謹慎選擇出于長遠發(fā)展考慮，商業(yè)銀行也應該珍惜信譽。思考二：我們橋口支行的內部結構設計不是很理想化，我認為無論是個人銀行部，還是綜合營銷部，進入銀行應該是給人一種很氣派，安全的感覺，不應該是兩三個窗口 ，僅僅一排 的坐椅.銀行要想解決排隊長的問題，必須提高辦理業(yè)務的效率,把現金業(yè)務與非現金的業(yè)務進行分流思考三：高端客戶和高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)爭奪的焦點.銀行

8、也已經進入了買方的市場，銀行業(yè)80%的利潤來自于20%的高端客戶，外資銀行的進入，私人銀行業(yè)務的開展，使得高端客戶和 高端業(yè)務的爭奪成了銀行業(yè)的焦點.外資銀行會將其在國外的各種檔次的產品逐步介紹到國內，這很可能會得到不少高端客戶的青睞。在外幣、理財和個人業(yè)務方面，外資銀行有可能會拿走相當的市場份額。所以就要求我們國內的銀行加緊進行轉型，做好與外資銀行進行爭奪的準備總之：我覺得目銀行面臨的巨大挑戰(zhàn)還是來自于銀行業(yè)的自身。首先是銀行的經營管理體制，從傳統(tǒng)的信貸出發(fā)，向零售銀行去轉型其次是服務的理念要轉變.銀行業(yè)的買方市場使得銀行的老大地位受到挑 戰(zhàn)，原來是客戶找銀行，現在是銀行主動找客戶.第三個是

9、我們銀行從業(yè)人員的素質需要很大的提高，一定要呆板服務客戶的理念放在頭等重要的位實習感言：武漢的夏天是酷熱難熬的，但它并沒有磨滅我們這群年輕人的激情，我很珍惜在浦發(fā)學習的一點一滴，感謝師兄師姐給我們的教導與指點，正如姚行長所說：在浦發(fā)實習,痛并快樂著.”在浦發(fā)的實習已經快兩個月了，感觸頗深，無論是在學習基礎的銀行知識，還是在對營銷和與客戶的交流方面，都值得 自己去細細的揣摩 和體會起初的幾個星期，我們小組根據分行的指示，進行了那一階段的分工部署，大家主要的工作是宣傳和營銷我行的各種理財產品，特別是針對各種卡類業(yè)務。首先，我們對支行附近的區(qū)域進行了一個撒網式的調查，并根據調查的結果，對周邊的單位，

10、寫字樓，和社區(qū)制定了詳細的營銷方案和人員安排。接著，便根據各自的分工，展開了宣傳和營銷活動。在 那幾個星期的活動里，受益頗多。眾所周知， 進行宣傳和營 銷，需要和客戶進行良好的，有效的交流和溝通。要本 著時 刻從客戶利益出發(fā)的原則，推薦我行的卡類產品。也只有在此基礎上，才能讓客戶進一步的了解我們的產品，進一步的感受我們浦發(fā)的服務。而通過那幾個星期的宣傳和營銷，發(fā)現了其中的難度之大，任務之艱巨，不是起初所能想象的。在此過程中，我們經歷過成功的喜悅和失敗的感傷。每當把銀行卡成功的推銷給客戶，心里不禁的高興和開心，畢竟是 通過自己的努力。而每當遇到客戶的冷眼和不 屑，心里也有 種難以言表的苦楚，但我

11、們會很自然的化解尷尬和不 安。常 用的方法就是自我批評法：也許是我們推銷的技巧還不夠成 熟，也許是我們自己沒能擺正好心態(tài)。究其原因，有以下的幾點。第一，以前從未有過推銷經歷，在對此事情的認知方面有些偏頗。其次，自身的社會經驗不足，導致應對社會的能力較差。再次，沒能很好的選定客戶群，沒能把握客戶的消費習慣和消費心理。最后，小區(qū)物業(yè)，樓盤保安也給我們 的宣傳和營銷工作帶來了許多的不便。不 過，經過不斷總結和討論，在全體成員共同努力的基礎上，我們小組還是取得了一些可喜的業(yè)績。因為，我們自始至終的相信：付出總會 有回報，陽光也總 在風雨后。接著，支行的領導給我們開了個小型的交流會。在會上，行長針對我們

12、江岸支行個人業(yè)務的業(yè)績提升情況和我們實習生進行了交流和討論。大家也都積極的為如何提高業(yè)績獻計獻策，會議的氣氛也十分的融洽和活躍。大家一致認為，應首先從宣傳的角度出發(fā)，在江岸支行附近大力的展現浦發(fā)的 形象和理念，讓廣大的潛在客戶從我們的宣傳 中去感受我們 企業(yè)的文化和精髓。同時，此做法也為以后的營銷做了 很好 的鋪墊。最后，一致決定，在支行附近的幾個公交站點進行“浦發(fā)公益形象”的宣傳。我們通過每天在上下班的高峰，免費為乘客兌換零鈔和提供純凈水的活動，在公交站點設立移動的便民小站的形式展開宣傳活動。每天早晨，便六點左右從學校出發(fā)，大約七點半就開始了公益活動，一直的持續(xù)到九點。晚上，五點也開始進行宣

13、傳，七點左右結束。這個活動看似平常和普通，但從這一點一滴的小事中學會了 很多很多。譬如，如何的去和人溝通交流，如何也許,的去替別人排憂解難，如何的在宣傳的過程中挖掘潛在的客戶點一滴的小事，給了我啟發(fā)，給了我工作和學習的態(tài)度。因為，自己始終地相信：“把簡單的事情做好就是不簡單，把 平凡的事情做好就是不平凡”lbelievethat:Detailsarethekeysofsuccess! 然后，充分的利用在支行的時間，學習銀行個人業(yè)務的方方面面。并且，合理的安排每個實習生去實習大堂經理的職位。如果沒有具體的任務，我們便利用這段空余的時間去跑個人的業(yè)績和任務，努力的做到兩不務?，F在，這個公益活動仍在

14、進行中，效果還是比較的明顯，為浦發(fā)贏得了聲譽和形象。同時，針對分行剛推出的理財產品，我們也積極的參與到了活動的推廣中。立足點還是在江岸支行附近，時間一般是在周末的上午。通過設立宣傳點的形式，宣傳理財產品。雖然時間很短，但在此過程中，我們學會了如何的去針對不同的人群運用不同的營銷方法，學會了營銷時機的把握。在開學之際，我們也參與到了為武漢商貿學院新生批量辦理東方卡的業(yè)務中去。商貿學院地處江夏區(qū)，交通不便，我們便在學院設立了浦發(fā)的工作室，以便更好的去宣傳和推廣我行的理財產品。由于商貿學院僅有我行的自助網點，并與江 岸支行有著長期的合作關系，我們在宣傳和推廣過程中相對 于以往還是比較容易的。因為大多

15、數的學生都 是異地求學， 對銀行的一些業(yè)務不甚了解?；诖?，我們把工作的重 心放在了講解銀行的基本業(yè)務，根據各學生的不同情況進行解決，努力地做到“誠心浦發(fā)，真心為您”的服務宗旨。譬如：如何能既省錢又省時的進行異地匯款；如何使用自動存取款機和如何開通個人網上銀行等。總之，經歷了這次的浦發(fā)實習，已經對自己有了一個全新的認識，為自己走出了踏進社會的第一步而感到欣慰。從而，切實的，更進一步的感受到了社會的方方面面，感受到了社會的殘酷和競爭的激烈。在溫州銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓以后，我有幸被分配到了勞武支行實習，這兩個多月以來，在師傅的細心教導下，我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。那天一

16、早，我跟隨經理來到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支 行， 領導熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他 們親切的 笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接 班的我的指導 老師出現了，她是剛畢業(yè)兩年的大學生一一陳 殷切，平時做事有 條不紊，工作成效、服務態(tài)度等都很不錯， 我默默發(fā)誓要跟她好 好學習。在剛開始的一個月里，我們是被安排觀摩學習為主的，師傅 在做 每項業(yè)務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意 事項，我 總會很認真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下 要點，一段時 間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大 部分常見業(yè)務有了一定的認識，碰到這些業(yè)務時，能很快反映出操作的流程和注意事項

17、等。而對于整天的工作流程，從班前準備，到日結打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學習，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心?？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習的機會。為了不讓她們失望，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業(yè)務相當簡單，卻發(fā)現我有這么多基本技能都 不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數字錄 入的速度不快，就 很難提高業(yè)務完成的速度和質量，要勤加練 習，一

18、定會有成 效的。”從此，我每天回家的功課除了點鈔外， 還有數字錄入和五筆練習。我們的經理和領導也非常關心我的學 習工 作，經常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會 給我安排一些簡單的任務，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了勞武這個大家庭的溫暖。六月下旬，我忙完學校畢業(yè)和總行培訓的事情后，經理安排我第一時間進行臨柜實習操作，指導老師跟班指導。我負責的是貴賓窗口，主要負責1萬元以上現金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務。這整個跟學培訓期間，師傅全程跟蹤指導，全面掌握我的表現，并根據我的進步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及時校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對于疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來，我已經能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務、中間業(yè)務、結算業(yè)務、貸款業(yè)務等我行大部分已經開辦的業(yè)務，同時包括班前準備、班后整理工作及規(guī)范化服務等。在我實習即將結束之際，行了組織了消防知識的學習和演習，讓我們全行職工都學到了很多有用的知識，之后我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析，指出了現階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措