武漢物業(yè)公司員工績效考核管理辦法(試行)(一)

1、永誠物業(yè)員工績效考核管理辦法（試行）武人字（2012 ）第011號為建立有效的績效獎勵機制，規(guī)范公司對員工的客觀評價，及時對員工工作進 行評估和肯定，提高員工素質，激發(fā)員工潛能和工作熱情，確保企業(yè)經營目標的順 利實現(xiàn)，特制定本辦法.一、考核目的公司通過對員工進行日常與年度相結合的考核， 將考核結果與員工的薪酬待遇、 崗位調整、培訓及休假等掛鉤，建立能上能下、能進能出的用人機制，以實現(xiàn)人才 在公司內部各崗位的優(yōu)化配置，促進公司人力資源的管理與合理使用， 建立高素質、 精干、高效的員工隊伍。二、考核原則1、依據(jù)崗位職責和任職資格，實事求是地全面考核公司員工，以公司員工的實際 業(yè)績?yōu)橹鳌?、堅持公平

2、、合理的原則，在考評內容、考評方法和考評標準上力求合理、科學， 嚴格、客觀，增強考評工作的透明度。3、堅持定性與定量考核相結合的原則。三、適用范圍適用于物業(yè)公司全體員工的績效考評工作。四、績效考評體系的構成分為非效益部門和效益部門兩類考核，根據(jù)考核內容分配不同的權重。見附件經營管理目標1）效益操作層員工、非效益操作層員工、管理層員工：績效考評工作由日檢、周檢、月檢、抽檢構成。2）中層管理員工、高層管理員：績效考評由周檢、月檢、抽檢、半年考評、年終 考評構成。五、員工分類1）效益操作層員工：指物業(yè)公司各部門組長以下（包含組長）含效益任務的員工及各部門具體辦事人員；2）非效益操作層員工：指物業(yè)公司

3、各部門組長以下（包含組長）不含效益任務的員工及各部門具體辦事人員；3）管理層員工：指物業(yè)公司各部門領班以上的員工。分為基層管理（領班、主管）、中層管理（副經理、經理）與高層管理（服務處主任、副總經理、總經理）。六、工資構成基本工資+績效工資（包括加值班工資和住房補貼）+交通 /通訊補貼（因工作需要確定）說明：績效工資采取“當月考核、當月發(fā)放”的方式。2.考評工資核發(fā)比例2.1 公司對部門的考評（不包括高層管理人員）考評分 85%時，部門考評工資核發(fā)比例=考評分；考評分0 85%時，部門考評工資核發(fā)比例=85%。2.2 部門對員工的考評考評分 85%時，個人考評工資核發(fā)比例=考評分；考評分0 8

4、5%時，個人考評工資核發(fā)比例=85%。七、績效考核的形式和內容1、考核形式、考評關系一一層層考評公司總經理 服務處處主任/部門經理 主管（班組長）一員工2、考核內容1）部門負責人對部門員工的工作績效進行考評，具體考評內容可參照員工月工作檢查/績效考核評分標準，也可由部門根據(jù)員工的工作態(tài)度、 工作績效、工作能力、專業(yè)技能四個方面自行確定考核標準2 ）服務處主任負責對各部門的工作績效進行考評，具體考評內容可參照目標考核計分表 ，也可由各服務處自行確定考核標準；3 ）行政部代表公司負責對各職能部門、服務處工作績效的考評工作，具體考評內容見目標考核計分表 ；4）行政部匯總考評結果，提出績效考核建議，于

5、公司每月的工作總結會上進行表決通過；5 ）公司總經理負責維護績效考核的公正、公平、公開性并審批績效考核建議。6 、公司對部門、服務處考評辦法考評分二各目標完成比例x各指標權重部門/服務處當月應得考評工資=部門考評工資核發(fā)比例x部門核定考評工資基數(shù)七、績效體現(xiàn)（1）個人當月應得考評工資=個人考評工資核發(fā)比例x個人考評工資基數(shù)x部門考評工資核發(fā)比例（ 3 ）結余每月考評結余考評工資累計至下月使用，結算到部門。八、考評獎罰年終結算考核均完成計劃指標（定量+定性），則將每月扣除的績效工資全額返還給部門（因質量檢查所扣除的績效工資除外） 。九、統(tǒng)計辦法原則上實行三級審核制度，即由公司根據(jù)各服務處工作計劃

6、完成情況對各服務處實施考核，再由服務處根據(jù)部門工作完成情況對部門實施考核，最后由部門對部 門員工工作完成情況進行考核精選資料被考評員工的直接上級進行初審，間接上級進行審核。十、考評流程1 ）每月行政部根據(jù)公司對部門的考核分數(shù)核發(fā)考評工資到部門；2 ）各部門對員工實施考核，交由行政部計算員工當月考評工資；3 ）行政部對申請復議的員工分數(shù)，5 個工作日內給予回復，在復議結果未定之前，原分數(shù)繼續(xù)有效，經復議的分數(shù)為最終分數(shù)。如有差額，分數(shù)計入次月月檢分數(shù)。十一、績效考評紀律1 ）考評人員在考評時，應獨立檢查、判斷、思考、打分，上司不得干涉其評分，只能在復核時與考評人員商討，意見不統(tǒng)一時，需在備注欄中

7、說明。2 ）考評中如發(fā)現(xiàn)考評項目有漏項或表述不清時，應及時向行政部反映，由行政部及時進行補充，考評人員不得按照自己的理解進行評分。3 ）考評中不得徇私舞弊，否則予以行政處罰，并在考評人員次月的考評項目中予以扣分。十二、本辦法自 2013 年 1 月 1 日起執(zhí)行。武漢永誠物業(yè)有限責任公司人力資源部2012 年 12 月 21 日武漢永誠物業(yè)有限責任公司員工月工作檢查/績效考核評分表姓名：部門：職務：考核月份：年 月一、月工作檢查項目設置具體描述分值得分備注工作態(tài)度遵守公司行政管理制度，很少遲到、早退、缺席3不偷懶、不倦??；做事敏捷、效率高3基礎能力對崗位職責精通、熟悉并掌握要點3在既定的時間內

8、完成工作3嚴守報告、聯(lián)絡、協(xié)商的規(guī)則5業(yè)務熟練程度表達方式準確且效率高5服務事項熟記于心，安排、協(xié)調能力卓越6切實做好本職工作并能做新的工作6責任感責任感強，切實完成交付的工作3努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生5預測過錯的可能性，并想出預防的對策3溝通協(xié)調性與同事配合，和諧工作5重視與其他部門的人的協(xié)調4在工作上樂于幫助同事3客戶應對禮貌禮節(jié)好，具備客戶第一的意識5服務技能強，不以不明確的知識和客戶接洽4不做權限外的約定的承諾2對于客戶要求，記錄準確、及時回復3信守承諾，注意完善服務細節(jié)2耐心、誠心聆聽客戶的不滿與牢騷3處理客戶投訴合乎適宜3服務效率精神飽滿，致力營造愉快、良好的合作環(huán)境3通過檢查、預測、報告等多種形式達成零差錯3總結經驗，提升服務質量3自我啟發(fā)審查自己的能力，積極學習新知識、技能3不向外傾訴工作上的不滿3即使是份外的事，也能策劃并提出方案3以長期的展望制定目標或計劃，并付諸實施3評價分數(shù)合計100最終得分、績效考評目標任務（元）完成情況（元）未完成（元）完成率（%）得分備注1、