物業(yè)服務質量檢查細則(秩序維護)

1、精品物業(yè)服務質量檢查細則（秩序維護類）檢查日期項目名稱： xxxx 項目部序 號項目質檢內(nèi)容標準 分值評分標準檢查依據(jù)實得 分值1工作計劃制定本項目部全年功效的工作計劃，并結合項目部年工作計劃按計劃組織實施（項目負責人的全年工作計劃）6分1、無本項目部全年有效工作計劃扣3分，（公司批準簽名）2、少一個月有效工作計劃扣 3分， （部門月工作計劃由項目負責人簽名）年工作計劃月工作計劃2政策法規(guī)管理人員需正確了解和運用，其主要條款應 重點掌握。5分1、政策法規(guī)/、齊全扣 2分，2、抽查本部門工作人員兩個問答題，（有一道題答不對扣2分、有兩道題答/、對扣 3分）1 .青島市物業(yè)管理條例；2 .治安管理

2、處罰條例；3 .青島巾養(yǎng)犬管理辦法3消防管理非中控室人員出入登記表 中控室值班工作日志 消防設備檢查記錄表治安、消防巡查記錄表所有記錄需責任人簽字記錄表內(nèi)容填寫整齊規(guī)范12分1、中控值班日志內(nèi)容填寫不完整扣3分，2、非中控人員出入未登記扣3分，3、記錄表缺責任人簽字扣 3分，4、只要有一處記錄表填寫字跡/、清晰、/、規(guī)范扣3分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 消防機房管理制度 消防器材操作指導書 消防安全管理制度4消防器材消防器材檔案登記數(shù)量、規(guī)格與實際擺放地相符消防器材合格證后效消防器材檢驗報告有效9分1、消防器材數(shù)量不符扣 3分，2、消防器材合格證失效扣 3分，3、消防器材檢驗報告過期扣 3分，住宅

3、物業(yè)服務等級規(guī)范消防安全管理制度消防設備設施器材使用保養(yǎng)管理規(guī)定5治安管理接報案登記表治安、消防巡查記錄表隱患整改通知單物品出門條所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項所有記錄需責任人簽字記錄表填寫整齊規(guī)范12分1、未按規(guī)范要求使用相應表單的扣3分，2、記錄表填寫內(nèi)容不詳盡、有空項扣3分，3、記錄表填寫缺責任人簽字扣3分，4、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣 3分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范治安管理制度安全檢查制度人員物品進出管理規(guī)定6停車場（庫）管 理機動車停車證發(fā)放登記表停車庫車輛進出登記表值班日志所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項所有記錄需責任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范12分1、記錄表填寫內(nèi)容小詳盡、后至項、未執(zhí)行

4、扣3分，2、記錄表填寫缺責任人簽字扣3分，3、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣3分，4、無車輛進出登記表的扣 3分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 停車場巡檢制度停車場（庫）管理制度welcome精品序 號項目質檢內(nèi)容標準 分值評分標準檢查依據(jù)實得 分值7消防技防 管理消防管理制度、消防責任制度、義務消防隊的組織結構、崗位職責、消防工作預案上墻，符合公司規(guī)范要求24小時值班排班符合要求周界、跑火點測試符合要求中、監(jiān)控設備表面十凈，地面十凈、整潔、每天擦拭、無衛(wèi)生死角消防設備設施完整、有明顯標牌，標牌位置合理21分外業(yè)1、中控室未按要求上墻消防管理特 度、義務消防隊組織機構圖崗位職責、消防，作預案扣2、中、

5、監(jiān)控室有缺崗現(xiàn)象扣 33、24小時值班排班不符扣 3 54、周界測試、跑點測試未達到規(guī)無力度、消防責任制（包含成員與圖相符）、3分，分，力,已要求扣3分，1損壞、污漬扣3i/、將扣3分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范中、監(jiān)控室崗位職責中控警員跑火點測試標準及程序中、監(jiān)控消防設備 檢查作業(yè)指導書5、監(jiān)控室后衛(wèi)生死角，設備表回彳 分，6、消防用具未配備扣 3分，7、設備設施標識不全、不符、位修8消防器材 及消火栓 室外接駁 口的管理消防器材合格證有效消防器材擺放地點符合要求消防器材擺放位置有明顯標識消防器材外觀整潔室內(nèi)消火栓設施齊全完整室外消火栓設施齊全完整，井內(nèi)無雜物，無 跑、冒、滴、漏現(xiàn)象室外接駁口外觀

6、整齊，管口完整無損，配件齊全檢驗報告、合格證每年驗1次21分外業(yè)1、消防器材合格證過期扣 3分，2、消防器材擺放位置不符合要求扣3分，3、消防器材擺放位置無明顯標識扣3分，4、消防器材外觀毀損， 鉛封不完好、罐體沉積灰塵扣3分，5、室內(nèi)、外消火栓設施有缺損扣3分，6、井內(nèi)有雜物或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣 3分，7、室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣3分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范消防安全管理制度消防設備設 施、器材使用、保養(yǎng)管理規(guī)定9出入口 管理實行憑證管理用車輛出入記錄門崗禮儀、站姿符合要求門崗衛(wèi)生符合要求熟練掌握門崗工作程序有完整值班、交接班記錄道閘設備完好、無損壞、功能正常21分外業(yè)1、未使用出

7、入憑證管理扣 3分，2、車輛出入記錄本不符合要求扣33、門崗禮儀、站姿不符合要求扣34、門崗衛(wèi)生不符合要求扣 3分，5、值班、交接班記錄本不符合要求扣6、門崗工作程序掌握/、熟練扣3 7、道閘丕茂合檢查標準要求扣3 3分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 停車場（庫）管理制度 交接班制度交通標識管理規(guī)定停車場巡檢制度序 號項目質檢內(nèi)容標準 分值扁口口評分標準檢查依據(jù)實得 分值10突發(fā)事件突然斷電處理預案突然停水處理預案突然跑水處理預案防汛處理預案防凍處理程序有毒、有害氣體泄漏處理程序人身觸電處理程序電梯關人處理預案空中墜物處理預案發(fā)生持械搶劫處理預案炸彈恐嚇事件處理預案偷竊事件處理預案地震處理預案醫(yī)療急救

8、工作預案突發(fā)事件記錄表突發(fā)事件記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚，用 表正確，上報及時，保存整齊，存檔表格需 有項目經(jīng)理簽字突發(fā)事件記錄表使用正確突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片）15分1、突發(fā)事件上報/、及時扣 3分，2、只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫不規(guī)范扣3分,3、只要有一份存檔記錄無項目經(jīng)理簽字扣3分，4、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫內(nèi)容與預案要求不符扣3分，5、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣3分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 突發(fā)事件處理程序11交通秩序 管理停車場管理制度、管理方案上墻停車有序，24小時設專人看管車場巡視符合要求車場、小區(qū)內(nèi)機動車輛管理停車標識、導引標識清晰明確、整潔、無破損小區(qū)交

9、通引導設施及裝置完好整潔、無損壞小區(qū)內(nèi)車輛及時疏導，行駛順暢車場工作記錄填寫規(guī)范完整車場定期清掃，保持衛(wèi)生清潔27分外業(yè)1、停車場管理制度、管理方案未上墻扣3分，2、停車場無專人看管、有缺崗現(xiàn)象扣 3分，3、車場、地面車輛停放混亂扣 3分，4、小區(qū)內(nèi)機動車輛管理標識、停車標識、導引標識磨損、毀壞、不清晰、有污跡扣3分，5、車場內(nèi)衛(wèi)生死角，堆積物扣 3分，6、實際需要而無行駛方向、限速、鳴笛、禁停等車 輛管理標識扣3分，7、正常情況下，未及時疏導堵塞車輛扣3分，welcome住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 停車場（庫）管理制度 交接班制度交通標識管理規(guī)定停車場巡檢制度精品序 號項目質檢內(nèi)容標準 分值評分標準檢查依據(jù)實得 分值12警隊管理儀容儀表要求用語文明，動作規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生上崗執(zhí)勤統(tǒng)一著裝、穿戴干凈整齊、規(guī)范，儀容儀表得體、大方值勤站姿、手勢、用語規(guī)范，無坐、睡崗現(xiàn) 象要求崗亭、宿舍、餐廳干凈整潔，物品擺放 啟序21分外業(yè)1、著裝不規(guī)范扣 3分，2、頭型不規(guī)范扣3分，（后發(fā)不過領、前發(fā)不過眉、 兩側不過耳）3、未戴上牌扣3分，4、未穿黑色工