護士禮儀與行為規(guī)范

1、護士禮儀與行為規(guī)范隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展， 嚴格護理管理、 完善護理程序、 強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。 然而，貫穿這些要素的其中， 護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。1 怎樣體現(xiàn)護士的美可以通過文雅健康的風姿 、 穩(wěn)健輕盈的步態(tài)、 自然親切的微笑、熱情體貼的言辭體現(xiàn)出來。2 護士美的作用穩(wěn)定病人失衡的心態(tài)， 激起病人生活的信心， 喚起病人美好的向往，樹立病人戰(zhàn)勝疾病的信心。3 什么是禮儀禮：禮節(jié)，是一種要求。儀：儀式、儀表， “儀”是外在表現(xiàn)，是禮的形式。禮儀：是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀

2、的基本內(nèi)容：交往、應酬的技巧，自我形象設(shè)計4 什么是護理禮儀護理禮儀是護理人員在儀容、服飾、舉止、言談以及具體工作場所中所應具備的禮儀規(guī)范。5 護理禮儀與規(guī)范的體現(xiàn)內(nèi)容主要有三方面： 容貌服飾的規(guī)范行為舉止的規(guī)范語言交流的規(guī)范1 容貌服飾的規(guī)范（ 1 ）容貌是情感傳遞的最基本部位，護士的容貌對病人具有強大的影響力。淡妝上崗 不得濃妝艷抹留長指甲、不得涂有色指甲油微笑服務 用熱情友好的微笑給病人溫心的感覺（ 2 ）服飾要整潔莊重、大方得體，可以體現(xiàn)護理人員的嚴謹干練，給病人安全的感覺護理人員上班一律著規(guī)定的工作服、帽、褲、軟底鞋或坡跟白色工作鞋工作服應量體裁衣、熨燙平整、衣扣完整、無破損、佩戴胸

3、卡內(nèi)衣領(lǐng)不可過高、顏色反差不可過于明顯，同時內(nèi)衣不可外露、著肉色襪子、襪口不可露出裙里邊不佩戴外露的首飾如耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等。燕尾帽應保持潔白、平整、端莊大方，帽冠內(nèi)側(cè)距發(fā)際 2 5 厘米，長發(fā)不能過肩，可以用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住院內(nèi)不可穿拖鞋上班2 行為舉止規(guī)范護理行為舉止規(guī)范對病人心理有著極其重要的影響， 護士應保持穩(wěn)重、端莊、文雅、大方的體態(tài)與舉止。具體內(nèi)容包括：站立、行走步態(tài)、坐姿、蹲下?lián)煳?、持治療盤、持病歷夾、推治療車。1 站 立：站立是護士最基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)要求：端正、頭微抬、目光平和、自信、兩肩保持水平、上身挺直收腹、雙手自然下垂在軀體兩側(cè)或兩手交叉放于小腹前、兩

4、足靠近、足距相距57 厘米，足尖距離15 20 厘米，背后部 5 點應在同一平面上2 行 走步態(tài)：護理工作絕大部分是在行走中進行的要求：端正、頭微抬、目光平和、自信、兩肩保持水平、上身挺直收腹、兩臂前后擺動（幅度約 30 度 、左右腳沿一直線小步前進，步態(tài)要敏捷、輕穩(wěn)、抬足有力。3 坐姿要求：端正、頭微抬、目光平和、自信、兩肩保持水平、上身挺直收腹、單手或雙手整理衣裙輕輕坐下。臀部坐位占椅面的二分之一到三分之二，軀干與大腿成90 度，兩腿并攏后收，雙手交叉放置于腿上。4 蹲 下?lián)煳镆螅阂怨?jié)律美觀的原則徐徐下蹲，雙腿前后稍分開，左手扶裙、右手撿物。5 持 治療盤要求：雙手持治療盤時應手掌托著治

5、療盤底部，拇指扣住治療盤側(cè)面，肘關(guān)節(jié)靠近軀干，前臂與上臂成90 度夾角。6 持 病歷夾要求：將病歷夾放在左前臂內(nèi)側(cè)，左手輕握邊緣，一側(cè)靠近腰部與身體成銳角。（ 7 ） 推 治療車要求：身體面對治療車開口面，保持上身前傾，上臂成直線。3 語言交流規(guī)范語言是交流的工具， 是醫(yī)護人員與患者溝通感情的橋梁。 護理人員如果用語不當、表情冷漠會給病人及家屬造成痛苦。因此，一個優(yōu)秀的護理工作者必須掌握文明用語，使用普通話、語言清晰、語氣溫和、語言正確，努力打通護理人員與病人之間的感情通道。護理工作中常用的禮貌用語有： “您好” 、 “請” 、 “謝謝配合” 、 “對比起” 、“請走好” 、 “請慢走”等等。

6、對話姿態(tài)要端正，交談時應注視對方、表情自然、動作得體、手勢動作不宜過大，一般上不過肩、下不過腰，切勿手舞足蹈，比較適宜的交談距離為 0.5 1 米。（ 1 ） 迎 送用語病人入院是建立良好護患關(guān)系的開始。 護士要起立熱情接待， 并對病人和家屬給予必要的解釋和幫助， 并將病人護送到病床。 病人出院時要做好健康指導： 按醫(yī)囑按時服藥， 定期到門診復查， 飲食指導、保健指導、功能鍛煉等，并護送病人到病區(qū)門口，祝病人早日康復。（ 2 ） 護 理操作用語臨床護理操作應做到操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐。操作前應先評估病人并做好相應的解釋， 應用開放性的交談方式， 避免程序化、 機械式的交談。 在操作

7、中應該每做一個動作都要與病人溝通，告訴病人你現(xiàn)在要給他（她）做什么，可能會有什么感覺，讓病人放松心情，取得病人的合作。 操作后首先要謝謝病人的配合，囑咐病人 等會兒會再來看他（她） ，如果有何不適或有事可以用呼叫器叫我，我會馬上過來的，現(xiàn)在請您安心休息。（ 3 ） 電 話用語電話用語概括起來也有三個方面：接聽電話撥打電話通話時的細節(jié)問題接聽電話來電鈴響 3 聲之內(nèi)應拿起話筒。 首先向?qū)Ψ絾柡茫?再介紹單位的名稱，然后詢問對方要找哪位，有什么事要我?guī)兔Φ膯?。交談中態(tài)度要親切和藹。如果對方要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告。撥打電話打電話前首先要有一個腹稿，要有所準備，做到心中有數(shù)，要節(jié)省時間和提高電話溝通的效率。 電話接通后先做一個簡單的說明然后就直奔主題，盡量縮短通話時間。在通話時的細節(jié)問題首先要使用電話敬語， 通話時間不宜過長， 以 3 分鐘為宜， 最長不要超過 5 分鐘。 通完電話一定要先聽到對方掛斷電話之后你再掛電話，這是商務禮儀的一個良好表現(xiàn)。同時，話筒放下時要輕