患者安全目標(biāo)(新員工培訓(xùn))

1、患者安全十大目標(biāo) 歡迎新員工加入我們的團(tuán)隊(duì) 生命所系 性命相托 減少風(fēng)險(xiǎn)與控制損失模型減少風(fēng)險(xiǎn)與控制損失模型 . 1 29 300 傷亡傷亡 輕微事故輕微事故 未遂先兆未遂先兆 1000次事故隱患 海恩法則的啟示海恩法則的啟示 保證安全，預(yù)防為主保證安全，預(yù)防為主： 1、要預(yù)防死亡重傷事故，必須預(yù)防輕傷害事故； 2、要預(yù)防輕傷害事故，必須預(yù)防無傷害無驚事故； 3、預(yù)防無傷害無驚事故，必須消除日常不安全行 為與不安全狀態(tài)； 4、而能否消除日常不安全行為與不安全狀態(tài)，取 決于日常管理是否到位。 日常管理重點(diǎn) 患者安全十項(xiàng)目標(biāo) 1、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性。( (腕帶、交

2、接、腕帶、交接、 確認(rèn)確認(rèn)) 2、提高用藥安全。(藥品擺放、安全用藥、藥師介入、配伍禁忌、重點(diǎn)藥品觀察、藥品擺放、安全用藥、藥師介入、配伍禁忌、重點(diǎn)藥品觀察、 高危藥品警示高危藥品警示) 3、建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。(有有 效溝通、特殊情況、口頭醫(yī)囑、雙重復(fù)核、保留安瓶效溝通、特殊情況、口頭醫(yī)囑、雙重復(fù)核、保留安瓶) 4、建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度。（危急值、登記報(bào)告）危急值、登記報(bào)告） 5、嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤。（體表標(biāo)示、四方確認(rèn)體表標(biāo)示、四方確認(rèn) 、 手術(shù)暫停、安全核對(duì)手術(shù)暫停、安全核對(duì) ） 6、嚴(yán)格執(zhí)行手部衛(wèi)生管理制度，

3、符合醫(yī)院感染控制的基本要求。（六步洗手、六步洗手、 無菌操作、醫(yī)療廢棄無菌操作、醫(yī)療廢棄） 7、防范與減少患者跌倒事件發(fā)生 8、防范與減少患者壓瘡發(fā)生。（防跌倒、防壓瘡、防墜床、床護(hù)比、警示標(biāo)記、防跌倒、防壓瘡、防墜床、床護(hù)比、警示標(biāo)記、 報(bào)告評(píng)定）報(bào)告評(píng)定） 9、鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件。 10、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。 一、確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份 （一）對(duì)就診患者施行唯一標(biāo)識(shí)（醫(yī)保卡、新型 農(nóng)村合作醫(yī)療卡編號(hào)、身份證號(hào)碼、病歷號(hào)等） 管理。 1.對(duì)門診就診和住院患者的身份標(biāo)識(shí)有制度規(guī)定， 且在全院范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。 2.對(duì)就診患者住院病歷施行唯一標(biāo)識(shí)管理，如使 用醫(yī)?？ā⑿滦娃r(nóng)村合

4、作醫(yī)療卡編號(hào)或身份證號(hào) 碼等。 3.對(duì)提高患者身份識(shí)別的正確性有改進(jìn)方法。 4.若是具備條件的醫(yī)院，在重點(diǎn)部門（急診、新 生兒、lcu、產(chǎn)房、手術(shù)室）可使用條碼管理。 （二）在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”，至少同時(shí)使 用姓名、年齡等兩項(xiàng)核對(duì)患者身份，確保對(duì)正確的患者實(shí)施 正確的操作。 1.有標(biāo)本采集、給藥、輸血或血制品、采集供臨床檢驗(yàn)及病理 標(biāo)本、發(fā)放特殊飲食、診療活動(dòng)及操作前患者身份確認(rèn)的制 度、方法和核對(duì)程序。 2.核對(duì)時(shí)應(yīng)讓患者或其近親屬、授權(quán)委托人陳述患者姓名。 3.至少同時(shí)使用兩種患者身份識(shí)別方式，如姓名、年齡、出生 年月、年齡、病歷號(hào)、床號(hào)等（禁止僅以房間或床號(hào)作為識(shí) 別的唯一

5、依據(jù)）。 4.相關(guān)人員熟悉上述制度和流程并履行相應(yīng)職責(zé)。 5.有規(guī)章制度和或程序規(guī)范各科室在任何環(huán)境和任何地點(diǎn)下都 必須持續(xù)地履行查對(duì)制度，識(shí)別“患者身份”。 6.各科室對(duì)本科執(zhí)行查對(duì)制度有監(jiān)管。 7.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn) 措施。 （三）完善關(guān)鍵流程（急診、病房、手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、新生 兒室之間流程）的患者識(shí)別措施，健全轉(zhuǎn)科交接登記制度。 1.患者轉(zhuǎn)科交接時(shí)執(zhí)行身份識(shí)別制度和流程，尤其急診、病房、 手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、新生兒室之間的轉(zhuǎn)接。 2.對(duì)重點(diǎn)患者，如產(chǎn)婦、新生兒、手術(shù)、icu、急診、無名、 兒童、意識(shí)不清、語言交流障礙、鎮(zhèn)靜期間患者的身份識(shí)別和 交

6、接流程有明確的制度規(guī)定。 3.對(duì)無法進(jìn)行患者身份確認(rèn)的無名患者，有身份標(biāo)識(shí)的方法和 核對(duì)流程。 4.對(duì)新生兒、意識(shí)不清、語言交流障礙等原因無法向醫(yī)務(wù)人員 陳述自己姓名的患者，由患者陪同人員陳述患者姓名。 5.有規(guī)章制度和或程序規(guī)范各科室在任何環(huán)境和任何地點(diǎn)都必 須持續(xù)地履行 “患者轉(zhuǎn)接時(shí)的身份識(shí)別與交接登記制度”。 6.各科室對(duì)本科制度的執(zhí)行力有監(jiān)管。 7.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn) 措施。 （四）使用“腕帶”作為識(shí)別患者身份的標(biāo)識(shí)，主要針對(duì) icu、新生兒科（室），手術(shù)室、急診室等重點(diǎn)科室，以及意 識(shí)不清、搶救、輸血、不同語種語言交流障礙、傳染病、藥 物過敏的患者等

7、。 1.對(duì)需使用“腕帶”作為識(shí)別身份標(biāo)識(shí)的患者和科室有明確制 度規(guī)定。 2.至少在重癥醫(yī)學(xué)病房（icu、ccu、sicu、ricu等）、新 生兒科（室）、手術(shù)室使用“腕帶”識(shí)別患者身份。 3.對(duì)急診搶救室和留觀的患者、住院、有創(chuàng)診療、輸液以及意 識(shí)不清、語言交流障礙等患者推廣使用“腕帶”識(shí)別患者身 份。 4.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn) 措施。 5.正確使用“腕帶”識(shí)別患者身份標(biāo)識(shí)，持續(xù)改進(jìn)有成效。 6.若是具備條件的醫(yī)院，在重點(diǎn)（重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒科 （室），手術(shù)室、急診室、產(chǎn)房等部門）部門、重點(diǎn)（意識(shí) 不清、語言交流障礙等）患者可使用條碼管理。 目標(biāo)一應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1

8、.我院住院患者的唯一標(biāo)識(shí)是住院號(hào)，使用住院號(hào)可以獲得 患者的信息，所有住院患者帶腕帶。對(duì)門診就診患者使用醫(yī) ?？ɑ蛐滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療卡和身份證號(hào)碼等進(jìn)行管理。 2.在執(zhí)行下列操作時(shí)，需要(請(qǐng)問您叫什么名字？)讓患者或 其家屬陳述患者姓名，并要求同時(shí)使用兩種以上方式核對(duì)患 者身份，如姓名、出生年月、床號(hào)、病歷號(hào)： （1）在有創(chuàng)診療活動(dòng)前 （2）在標(biāo)本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食時(shí) （3）在轉(zhuǎn)接患者時(shí) 3.在轉(zhuǎn)接患者時(shí)，除了要核對(duì)患者身份還要進(jìn)行登記。轉(zhuǎn)入、 轉(zhuǎn)出科室完整填寫轉(zhuǎn)科病人交接記錄單。我院使用的交 接單有三種危重病人交接記錄單轉(zhuǎn)科病人交接記錄單 手術(shù)病人交接記錄單 4.在實(shí)施操作

9、、用藥、輸血等診療活動(dòng)時(shí)使用腕帶作為核對(duì) 患者身份的辯識(shí)工具。對(duì)語種不同或語言交流障礙患者使用 腕帶作為辯識(shí)工具。 二、確立在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之 間有效溝通的程序、步驟 （一）在住院患者的常規(guī)診療活動(dòng)中，應(yīng) 以書面方式下達(dá)醫(yī)囑。按規(guī)定開具完整的 醫(yī)囑或處方。 1.有開具醫(yī)囑相關(guān)制度與規(guī)范。 2.醫(yī)護(hù)人員對(duì)模糊不清、有疑問的醫(yī)囑，有 明確的澄清后方可執(zhí)行的流程。 3.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總 結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 4.醫(yī)囑、處方合格率95% （二）在實(shí)施緊急搶救的情況下，必要時(shí)可口頭下達(dá)臨時(shí)醫(yī) 囑；護(hù)士應(yīng)對(duì)口頭臨時(shí)醫(yī)囑完整重述確認(rèn)，在執(zhí)行時(shí)雙人核 查；事后及時(shí)補(bǔ)記。 1.有只有在

10、緊急搶救情況下方可使用口頭醫(yī)囑的相關(guān)制度與 流程。 2.醫(yī)師下達(dá)的口頭醫(yī)囑，執(zhí)行者需復(fù)述確認(rèn)，雙人核查后方 可執(zhí)行。 3.下達(dá)口頭醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)補(bǔ)記。 4.有規(guī)章制度和或程序規(guī)范各科室在任何環(huán)境和任何地點(diǎn)都 必須持續(xù)地履行 “只有在緊急搶救情況下方可使用口頭臨時(shí)醫(yī)囑的相關(guān)制度 與流程”。 5.各科室對(duì)本科制度的執(zhí)行力有監(jiān)管與評(píng)價(jià)。 6.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改 進(jìn)措施。 7.醫(yī)囑制度規(guī)范執(zhí)行，持續(xù)改進(jìn)有成效。 （三）接獲非書面的患者“危急值”或其他重要的檢查（驗(yàn)） 結(jié)果時(shí)，接獲者必須規(guī)范、完整、準(zhǔn)確地記錄患者識(shí)別信息、 檢查（驗(yàn)）結(jié)果和報(bào)告者的信息，復(fù)述確認(rèn)無誤后方可提供

11、醫(yī) 師使用。 1.有臨床危急值報(bào)告制度及流程。包括重要的檢查（驗(yàn)）結(jié)果 等報(bào)告的范圍。 2.接獲非書面危急值報(bào)告者應(yīng)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確地記錄患者識(shí) 別信息、檢查（驗(yàn)）結(jié)果和報(bào)告者的信息，復(fù)述確認(rèn)無誤后及 時(shí)向經(jīng)治或值班醫(yī)生報(bào)告，并做好記錄。 3.醫(yī)生接獲臨床危急值后及時(shí)追蹤與處理。 4.相關(guān)人員知曉上述制度與流程，并正確執(zhí)行。 5.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn) 措施。 6.信息系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別、提示危急值，檢查（驗(yàn)）科室能通過 網(wǎng)絡(luò)及時(shí)向臨床科室發(fā)出危急值報(bào)告，并有醒目的提示。 7.有危急值報(bào)告和接收處臵規(guī)范，持續(xù)改進(jìn)有成效。 目標(biāo)二應(yīng)知應(yīng)會(huì)（一） a醫(yī)生： 1.新入院病人

12、、轉(zhuǎn)科、手術(shù)后病人的醫(yī)囑應(yīng) 盡快在病人到達(dá)病房后盡快開出，急診病人、 危重病人一般要求在半小時(shí)內(nèi)開出。 2.下達(dá)醫(yī)囑的時(shí)間要精確到分，由his系統(tǒng)自 動(dòng)生成，不得修改。特殊情況需要對(duì)醫(yī)囑進(jìn) 行補(bǔ)充說明的，醫(yī)生要在“醫(yī)囑說明欄”中 注明如靜滴每分鐘的滴數(shù)或毫升數(shù)。 3.醫(yī)生開出醫(yī)囑后要自查一遍，確認(rèn)無錯(cuò)誤、 遺漏、重復(fù)，且保證醫(yī)囑能被他人清晰理解。 目標(biāo)二應(yīng)知應(yīng)會(huì)（二） b護(hù)士： 護(hù)士應(yīng)及時(shí)處理執(zhí)行醫(yī)囑，做到雙人核對(duì)，不得擅自更改或 取消醫(yī)囑。 對(duì)明顯違反診療常規(guī)醫(yī)囑及遺漏的醫(yī)囑，護(hù)士有責(zé)任及時(shí)通 知醫(yī)生進(jìn)行更改。對(duì)可疑醫(yī)囑，必須查清確認(rèn)后方可執(zhí)行。 醫(yī)囑處理遵循先臨時(shí)后長(zhǎng)期的原則。按照：“核對(duì)

13、-確認(rèn)-生 成-打印各種執(zhí)行單和醫(yī)囑變更單-執(zhí)行”處理醫(yī)囑，臨時(shí)醫(yī) 囑需簽名及記錄執(zhí)行時(shí)間。 因某些特殊原因使一些醫(yī)囑無法執(zhí)行時(shí)（如患者拒絕執(zhí)行、 臨時(shí)離開醫(yī)院等），要及時(shí)向主管醫(yī)生報(bào)告，并在護(hù)理記錄 單中記錄，必要時(shí)向接班護(hù)士交班。 護(hù)士根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑對(duì)病人進(jìn)行處理，沒有醫(yī)生的醫(yī)囑，護(hù) 士不得給病人進(jìn)行處理。但在搶救病人生命的緊急情況下， 護(hù)士有權(quán)根據(jù)心肺復(fù)蘇搶救程序等護(hù)理規(guī)范對(duì)病人進(jìn)行緊急 處置，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。 三、確立手術(shù)安全核查制度，防止手術(shù) 患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤 （一）擇期手術(shù)的各項(xiàng)術(shù)前檢查與評(píng)估工作全部 完成后方可下達(dá)手術(shù)醫(yī)囑。 1.有手術(shù)患者術(shù)前準(zhǔn)備的相關(guān)管理制度。 2

14、.擇期手術(shù)患者在完成各項(xiàng)術(shù)前檢查、病情和風(fēng) 險(xiǎn)評(píng)估以及履行知情同意手續(xù)后方可下達(dá)手術(shù)醫(yī) 囑。 3.各科室對(duì)本科制度的執(zhí)行力有監(jiān)管與評(píng)價(jià)。 4.術(shù)前準(zhǔn)備制度落實(shí)，執(zhí)行率95%。 5.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、 反饋，有改進(jìn)措施。 （二）有手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示制度與工作流程。 1.有手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示相關(guān)制度與流程。對(duì) 標(biāo)記方法、標(biāo)記顏色、標(biāo)記及患者參與有統(tǒng) 一明確的規(guī)定。 2.對(duì)涉及有雙側(cè)、多重結(jié)構(gòu)（手指、腳趾、 病灶部位）、多平面部位（的手術(shù)時(shí)，對(duì)手 術(shù)側(cè)或部位有規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)記，執(zhí)行率95%。 3.患者送達(dá)術(shù)前準(zhǔn)備室或手術(shù)室前，已標(biāo)記 手術(shù)部位。 4.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、

15、總 結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 目標(biāo)三應(yīng)知應(yīng)會(huì)（一） 1.患者、手術(shù)部位標(biāo)識(shí)： （1）凡有左右之分的手術(shù)均須做手術(shù)部位標(biāo)記。 標(biāo)注時(shí)間： a急診：由外科主刀醫(yī)生診斷后取得病人及家屬同意后做標(biāo)記。 b住院：手術(shù)前一天由主刀醫(yī)生或助一取得病人及家屬同意后 做標(biāo)記。 （2）手術(shù)標(biāo)記方式以記號(hào)筆標(biāo)示手術(shù)切開線或以空心圓標(biāo)示 并注明為“左”、“右”側(cè)（以l，t 、r，t標(biāo)注）。 （3）無法標(biāo)示手術(shù)部位，如眼睛，已有紗布、石膏、牽引器 等統(tǒng)一標(biāo)記于部位或包扎物上方45cm處。 （4）不做手術(shù)部位標(biāo)記，準(zhǔn)備好一份書面的替代程序（手術(shù) 部位確認(rèn)圖表）。a單器官手術(shù)，如腹部、心臟、陰道、尿道、 肛門手術(shù)等； b事問

16、題沒有明確部位的手術(shù)或操作，如心導(dǎo)管 手術(shù)；c牙齒的侵入性操作，但需在病歷上記錄或相關(guān)的放射 資料做好記號(hào)；d不適合做皮膚標(biāo)記的嬰幼兒；e病人拒絕標(biāo) 記部位。 手術(shù)部位確認(rèn)圖（替代） （三）有手術(shù)安全核查與手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度與工作流程。 1.有手術(shù)安全核查與手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度與流程。 2.實(shí)施“三步安全核查”，并正確記錄： （1）第一步：麻醉實(shí)施前：三方按手術(shù)安全核查表依次 核對(duì)患者身份（姓名、性別、年齡、病案號(hào)）、手術(shù)方式、知 情同意情況、手術(shù)部位與標(biāo)識(shí)、麻醉安全檢查、皮膚是否完整、 術(shù)野皮膚準(zhǔn)備、靜脈通道建立情況、患者過敏史、抗菌藥物皮 試結(jié)果、術(shù)前備血情況、假體、體內(nèi)植入物、影像學(xué)資料等內(nèi)

17、容。 （2）第二步：手術(shù)開始前：三方共同核查患者身份（姓名、 性別、年齡）、手術(shù)方式、手術(shù)部位與標(biāo)識(shí)，并確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 等內(nèi)容。手術(shù)物品準(zhǔn)備情況的核查由手術(shù)室護(hù)士執(zhí)行并向手術(shù) 醫(yī)師和麻醉醫(yī)師報(bào)告。 （3）第三步：患者離開手術(shù)室前：三方共同核查患者身份 （姓名、性別、年齡）、實(shí)際手術(shù)方式，術(shù)中用藥、輸血的核 查，清點(diǎn)手術(shù)用物，確認(rèn)手術(shù)標(biāo)本，檢查皮膚完整性、動(dòng)靜脈 通路、引流管，確認(rèn)患者去向等內(nèi)容。 3.手術(shù)院感風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表應(yīng)在手術(shù)結(jié)束后填寫。 4.手術(shù)安全核查項(xiàng)目填寫完整。 5.制定規(guī)章制度和工作步驟來統(tǒng)一程序，支持 在手術(shù)室之外的內(nèi)科和牙科等部門的操作， 確保正確部位，正確操作和正確病人。 6.手

18、術(shù)核查手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估執(zhí)行率95%。 7.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、 反饋，有改進(jìn)措施。 目標(biāo)三應(yīng)知應(yīng)會(huì)（二） 2.擇期手術(shù)的術(shù)前管理及評(píng)估： （1）完成術(shù)前檢查與評(píng)估工作后，方可下達(dá)擇期 手術(shù)醫(yī)囑（了解病人術(shù)前準(zhǔn)備是否充分、術(shù)前檢查 是否齊全、所有結(jié)果是否回報(bào)、是否適合手術(shù)）。 （2）病人病情、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、自付費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容需 知情告知。 （3）術(shù)中病理診斷（快速冰凍）應(yīng)實(shí)現(xiàn)術(shù)前知情 告知和簽字制度：“根據(jù)術(shù)中所見，可能會(huì)進(jìn)行快 速冰凍診斷，明確腫瘤性質(zhì)或切緣。術(shù)中冰凍診斷 可能診斷不明或偏差，最終病理診斷以石蠟切片診 斷為準(zhǔn)?！?目標(biāo)三應(yīng)知應(yīng)會(huì)（三） 3.嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度規(guī)定

19、，手 術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、巡回護(hù)士三方共同實(shí)施 麻醉實(shí)施前、手術(shù)開始前、患者離開手術(shù)室 前的“三步安全核查”，正確記錄并簽名。 4.準(zhǔn)備切開皮膚前，手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、 巡回護(hù)士共同遵照“手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”制度規(guī) 定的流程，實(shí)施再次核對(duì)手術(shù)類型與切口清 潔程度、麻醉分級(jí)和手術(shù)時(shí)間等內(nèi)容，并正 確記錄。 四、執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感 染控制的基本要求 （一）按照醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范，正確配備 有效、便捷的手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施，為執(zhí)行手衛(wèi)生 提供必需的保障與有效的監(jiān)管措施。 1.有手部衛(wèi)生管理相關(guān)制度和實(shí)施規(guī)范。 2.手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施配備有效、齊全、使用便捷。 手衛(wèi)生依從性95%。 3.職能部門有對(duì)手衛(wèi)生設(shè)

20、備和手衛(wèi)生依從性進(jìn)行 督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 （二）醫(yī)務(wù)人員在臨床診療活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵 循手衛(wèi)生相關(guān)要求。 1.對(duì)員工提供手衛(wèi)生培訓(xùn)。 2.有手衛(wèi)生相關(guān)要求（手清潔、手消毒、外 科洗手操作規(guī)程等）的宣教、圖示。 3.手術(shù)室等重點(diǎn)部門外科洗手操作正確率 100%。其他部門不斷提高洗手正確率，洗手 正確率95% 4.職能部門有對(duì)規(guī)范洗手進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、 總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 目標(biāo)四應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1、加強(qiáng)手衛(wèi)生意識(shí)，有肉眼可見污物時(shí)要 洗手，沒有明顯污物可用快速手消毒劑，要 熟知手衛(wèi)生（洗手或快速手消毒）指征。 2、普通洗手方法：手術(shù)室、icu工作人員洗 手使用七步法，手腕及以上有污染風(fēng)

21、險(xiǎn)時(shí)使 用七步法，其他使用六步法，每步至少要做 5次。 3、快速手消毒擦手：使用六步法。 五、加強(qiáng)特殊藥物的管理，提高用藥安全 （一）嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品、醫(yī)療用毒 性藥品及藥品類易制毒化學(xué)品等特殊管理藥品的使用與管理規(guī) 章制度 1.嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品、醫(yī)療用毒性藥品 及藥品類易制毒化學(xué)品等特殊藥品的使用管理制度和程序。 2.有制度規(guī)定麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品、醫(yī)療用毒性藥 品及藥品類易制毒化學(xué)品等特殊藥品的存放區(qū)域、識(shí)別標(biāo)志和 貯存方法的相關(guān)規(guī)定。 3.相關(guān)員工知曉管理要求，并遵循。 4.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)。 5.

22、執(zhí)行麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品、醫(yī)療用毒性藥品及藥 品類易制毒化學(xué)品等特殊藥品的存放區(qū)域、標(biāo)識(shí)和貯存方法相 關(guān)規(guī)定，符合率95%。 （二）對(duì)高濃度電解質(zhì)、易混淆（聽似、看似）、 一品多規(guī)或多劑型藥品如在病區(qū)儲(chǔ)存，則必須做到 專柜加鎖，有高危藥品的標(biāo)識(shí)，做到全院統(tǒng)一“警 示標(biāo)識(shí)”。 1.有高濃度電解質(zhì)、化療藥物等特殊藥品的存放區(qū) 域、標(biāo)識(shí)和貯存方法的規(guī)定。 2.對(duì)包裝相似、聽似、看似藥品、一品多規(guī)或多劑 型藥物的存放有明晰的“警示標(biāo)識(shí)”，符合率90%。 3.相關(guān)員工知曉管理要求、具備識(shí)別技能。 4.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反 饋，有改進(jìn)措施。 5.在病區(qū)儲(chǔ)存高濃度電解質(zhì)、易混

23、淆（聽似、看 似）、一品多規(guī)或多劑型藥品，必須做到專柜加鎖， 有高危藥品的標(biāo)識(shí)，做到全院統(tǒng)一“警示標(biāo)識(shí)”， 符合率95% （三）處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時(shí)有嚴(yán)格的核對(duì)程 序，并由轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行者簽名確認(rèn)。 1.所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時(shí)有嚴(yán)格的核對(duì)程序，并有轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行 者簽字。 2.有藥師審核處方或用藥醫(yī)囑相關(guān)制度。對(duì)于住院患者，應(yīng)由醫(yī)師下達(dá)醫(yī)囑， 由藥學(xué)技術(shù)人員統(tǒng)一擺藥，護(hù)士按時(shí)發(fā)藥，確保服藥到口。 3.開具與執(zhí)行注射劑的醫(yī)囑（或處方）時(shí)要注意藥物配伍禁忌，按藥品說明 書應(yīng)用。 4.有靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范及輸液反應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。 5.正確執(zhí)行核對(duì)程序95%。 6.建立藥品安全性監(jiān)測(cè)制度

24、，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重、群發(fā)不良事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。 7.臨床藥師為醫(yī)護(hù)人員、患者提供合理用藥的知識(shí)，做好藥物信息及藥物不 良反應(yīng)的咨詢服務(wù)。 8.職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 目標(biāo)五應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1.放射性藥物有防護(hù)裝置。（目前本院沒有） 2.病區(qū)內(nèi)麻醉藥品實(shí)行“五?！保簩９瘛ｆi、專冊(cè)、 專方、專人。 3.普通病區(qū)高濃度電解質(zhì)的限量?jī)?chǔ)存，其他藥物分開 儲(chǔ)存，存放處以“高濃度電解質(zhì)”專用標(biāo)識(shí)提醒。 4.對(duì)包裝相似、藥名相似、一品多規(guī)或多劑型藥物的 存放有明晰的警示。 5.護(hù)士按時(shí)發(fā)藥，確保服藥到口。 6.發(fā)生輸液反應(yīng)時(shí)，應(yīng)該立即停止輸液，保留輸液通 路換做其他的液體和輸液器。

25、 7.發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重、群發(fā)不良事件及時(shí)報(bào)告并記錄。 8.臨床藥師為醫(yī)護(hù)人員、患者提供合理用藥的知識(shí)和 藥物不良反應(yīng)的咨詢服務(wù)。 六、臨床“危急值”報(bào)告制度 （一）根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況確定“危急值”項(xiàng)目，建 立“危急值”管理制度與工作流程。 1.有臨床危急值報(bào)告制度制度與工作流程。 2.醫(yī)技部門（含臨床實(shí)驗(yàn)室、病理、醫(yī)學(xué)影像部門、 電生理檢查與內(nèi)窺鏡、血藥濃度監(jiān)測(cè)等）有“危急 值”項(xiàng)目表。 3.相關(guān)人員熟悉并遵循上述制度和工作流程。 4.根據(jù)臨床需要和實(shí)踐總結(jié)，更新和完善危急值管 理制度、工作流程及項(xiàng)目表。 5.職能部門定期（每年至少一次）對(duì)“危急值”報(bào) 告制度的有效性進(jìn)行評(píng)估。 （二）建立“危急值”評(píng)價(jià)

26、制度。 1.醫(yī)技部門相關(guān)人員知曉本部門“危急值”項(xiàng)目及 內(nèi)容，能夠有效識(shí)別和確認(rèn)“危急值”。 2.接獲危急值報(bào)告的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)完整、準(zhǔn)確記錄患 者識(shí)別信息、危急值內(nèi)容、和報(bào)告者的信息，按流 程復(fù)核確認(rèn)無誤后，及時(shí)向經(jīng)治或值班醫(yī)師報(bào)告， 并做好記錄。 3.醫(yī)師接獲危急值報(bào)告后應(yīng)及時(shí)追蹤、處置并記錄。 4.信息系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別、提示危急值，相關(guān)科室能 夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)向臨床科室發(fā)出危急值報(bào)告，并有 語音或醒目的文字提示。 5.有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能，保障危急值報(bào)告、處置及時(shí)、 有效。 目標(biāo)六應(yīng)知應(yīng)會(huì)（一） 1.必要時(shí)重復(fù)檢測(cè)標(biāo)本或重新采樣。 2.對(duì)首次出現(xiàn)危急值的病人，操作者應(yīng)在發(fā)現(xiàn)危 急值后5分鐘內(nèi)與臨床聯(lián)系

27、。住院病人聯(lián)系病區(qū)護(hù) 士，門診病人聯(lián)系病人。 3檢查科室按危急值登記要求詳細(xì)記錄患者的姓 名、門診號(hào)（或住院號(hào)、科室、床號(hào)）、收樣時(shí) 間、出報(bào)告時(shí)間、檢驗(yàn)結(jié)果（包括記錄重復(fù)檢測(cè) 結(jié)果）、向臨床報(bào)告時(shí)間、報(bào)告接受人員姓名和 檢查科室人員姓名等。 目標(biāo)六應(yīng)知應(yīng)會(huì)（二） 護(hù)士： 住院部臨床科室護(hù)士接到檢查科室危急值報(bào)告電話后，應(yīng) 將病人的姓名、住院號(hào)、檢查項(xiàng)目和結(jié)果、接電話的時(shí)間、 檢查科室報(bào)告人員姓名、電話等記錄在危急值報(bào)告電話后， 應(yīng)將病人的姓名、住院號(hào)、檢查項(xiàng)目和結(jié)果、接電話的時(shí) 間、檢查科室報(bào)告人員姓名、電話等記錄在危急值接受登 記本或病情交接本上。臨床科室需將接電話人員的姓名告 知檢查科室

28、通知人員。 接電話的護(hù)士作完記錄后，復(fù)讀給報(bào)告者復(fù)讀給報(bào)告者，確認(rèn)后必須即 刻通知到一名相關(guān)主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，夜間或中午通知 值班醫(yī)生。 根據(jù)醫(yī)囑積極處理并及時(shí)準(zhǔn)確記錄。 醫(yī)生： 被通知的醫(yī)生在護(hù)士的登記本上確認(rèn)簽字 （？），注明簽字時(shí)間（精確到分鐘）。 醫(yī)生接到危急值報(bào)告后，確認(rèn)危急值是否 與臨床相符，并開具醫(yī)囑。 如危急值與臨床癥狀不符，重新留樣進(jìn)行 復(fù)查。 病區(qū)接到危急值電話報(bào)告后必須在半小時(shí) 內(nèi)完成上述流程。 七、防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生評(píng) （一）對(duì)患者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，主動(dòng)向高?；颊吒嬷?、墜 床風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施防止意外事件的發(fā) 1.有防范患者跌倒、墜床的相關(guān)制度，并

29、體現(xiàn)多部門協(xié)作。 2.對(duì)住院患者跌倒、墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及根據(jù)病情、用藥變化再評(píng) 估，并在病歷中記錄。 3.主動(dòng)告知患者跌倒、墜床風(fēng)險(xiǎn)及防范措施并有記錄。 4.醫(yī)院環(huán)境有防止跌倒安全措施，如走廊扶手、衛(wèi)生間及地面 防滑。 5.對(duì)特殊患者，如兒童、老年人、孕婦、行動(dòng)不便和殘疾等患 者，主動(dòng)告知跌倒、墜床危險(xiǎn)，采取適當(dāng)措施防止跌倒、墜 床等意外，如警示標(biāo)識(shí)、語言提醒、攙扶或請(qǐng)人幫助、床擋、 等。 6.相關(guān)人員知曉患者發(fā)生墜床或跌倒的處置及報(bào)告程序。 7.有墜床、跌倒的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集和分析。 8.高?；颊呷朐簳r(shí)跌倒、墜床的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率95%。 （二）有患者跌倒、墜床等意外事件報(bào)告制 度、處置預(yù)案與可執(zhí)

30、行的工作流程。 1.有患者跌倒、墜床等意外事件報(bào)告相關(guān)制度、 處置預(yù)案與工作流程。 2.患者跌倒、墜床等意外事件報(bào)告、處置流程 知曉率90%。 3.采取措施的監(jiān)測(cè)結(jié)果，包括成功地減少跌倒 損傷和任何非有意的后果，有可能發(fā)生“跌 倒、墜床等”意外事件的高風(fēng)險(xiǎn)患者入院時(shí) 評(píng)估率 95% 。 4.規(guī)章制度和（或）程序支持在院內(nèi)持續(xù)性減 少患者跌倒所導(dǎo)致傷害的風(fēng)險(xiǎn)。 目標(biāo)七應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1.新入院病人、住院病人每天、特殊用藥和病情變化時(shí)根據(jù) 住院病人跌倒/墜床危險(xiǎn)因子評(píng)估表對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估， 總分記錄在評(píng)估表中，總分4為高危病人。 2.責(zé)任護(hù)士對(duì)高危病人及家屬做好預(yù)防跌倒/墜床的宣教，并 簽字，床尾掛標(biāo)識(shí)。

31、 3.落實(shí)跌倒/墜床預(yù)防措施：床尾標(biāo)識(shí)、床欄、地面防滑標(biāo)識(shí)、 衛(wèi)生間防滑墊。 4.跌倒/墜床處理規(guī)范： （1）立即妥善安置墜床病人，評(píng)估病人的神志、瞳孔、生 命體征、神經(jīng)系統(tǒng)的相應(yīng)癥狀與體征。 （2）醫(yī)生及時(shí)評(píng)估病人，開立相關(guān)醫(yī)囑；護(hù)士確認(rèn)有效醫(yī) 囑并及時(shí)給予相應(yīng)的處理。 （3）向患者及家屬做好解釋、安慰，向上級(jí)匯報(bào)事件，記 錄事件。 （4）填寫不良事件報(bào)告。 八、防范與減少患者壓瘡發(fā)生 （一）有壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告制度，有壓瘡診療及 護(hù)理規(guī)范。 1.有壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告制度、工作流程。 2.有壓瘡診療與護(hù)理規(guī)范。 3.高危患者入院時(shí)壓瘡的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率95%。 4.職能部門有督促、檢查、總結(jié)、反饋

32、，有改進(jìn) 措施。 5.對(duì)發(fā)生壓瘡案例有分析及改進(jìn)措施。 6.持續(xù)改進(jìn)有成效。 （二）實(shí)施預(yù)防壓瘡的有效護(hù)理措施。 1.有預(yù)防壓瘡的護(hù)理規(guī)范及措施。 2.護(hù)士掌握操作規(guī)范。 3.職能部門有督促、檢查、總結(jié)、反饋，有改 進(jìn)措施。 4.落實(shí)預(yù)防壓瘡措施，無非評(píng)估壓瘡事件發(fā)生。 目標(biāo)八應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1.壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的要求：新入科病人、住院病人每天、病情 變化時(shí)（影響壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分）。 2.高危壓瘡患者的管理要點(diǎn)： （1）落實(shí)預(yù)防措施，措施每班評(píng)估； （2）報(bào)護(hù)理部； （3）做好病宣教，病人配合； （4）轉(zhuǎn)歸要記錄。 3.壓瘡患者的管理要點(diǎn)： （1）報(bào)護(hù)理部后網(wǎng)絡(luò)直報(bào)； （2）落實(shí)壓瘡診療措施，監(jiān)控壓瘡進(jìn)展情

33、況，每班評(píng)估； （3）院內(nèi)壓瘡科內(nèi)討論整改措施； （4）轉(zhuǎn)歸記錄。 九、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件 （一）有主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件與隱患缺陷的制度 與可執(zhí)行的工作流程，并讓醫(yī)務(wù)人員充分知曉。 1.有醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告制度與流程，多種途經(jīng)便 于醫(yī)務(wù)人員報(bào)告。 2.有對(duì)員工進(jìn)行不良事件報(bào)告制度的教育和培訓(xùn)。 3.每百?gòu)堥_放床位年報(bào)告20件。 4.有指定部門統(tǒng)一收集、核查、分析醫(yī)療安全（不良）事件， 采取防范措施。 5.有指定部門向相關(guān)機(jī)構(gòu)上報(bào)醫(yī)療安全（不良）事件。 6.醫(yī)護(hù)人員對(duì)不良事件報(bào)告制度的知曉率95%。 7.建立院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療安全（不良）事件直報(bào)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。 8.改進(jìn)安全（

34、不良）事件報(bào)告系統(tǒng)的敏感性，有效降低漏報(bào) 率。 （二）有激勵(lì)措施鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加“醫(yī)療 安全（不良）事件報(bào)告系統(tǒng)”網(wǎng)上自愿報(bào)告 活動(dòng)。 1.建立有醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)不 良事件呈報(bào)實(shí)行非懲罰制度。 2.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫 行規(guī)定的規(guī)定。 3.激勵(lì)措施有效使用醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療安全（不良） 事件直報(bào)系統(tǒng)。 4.醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療安全（不良）事件直報(bào)系統(tǒng)與衛(wèi) 生部“醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告系統(tǒng)”建 立網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。 醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定 1.醫(yī)療質(zhì)量安全事件是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，由于診 療過錯(cuò)、醫(yī)藥產(chǎn)品缺陷等原因，造成患者死亡、殘疾、器官組織損傷導(dǎo) 致功能障礙等明顯

35、人身損害的事件。 2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線直報(bào)。 3.醫(yī)療質(zhì)量安全事件分為三級(jí)： 一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成2人以下輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致 一般功能障礙或其他人身損害后果。 重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：（一）造成2人以下死亡或中度以上殘疾、 器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙；（二）造成3人以上中度以下殘疾、 器官組織損傷或其他人身損害后果。 特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成3人以上死亡或重度殘疾。 4.醫(yī)療質(zhì)量安全事件的報(bào)告時(shí)限如下： 一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)，上 報(bào)有關(guān)信息。 重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)現(xiàn)之時(shí)起12小時(shí)內(nèi)， 上報(bào)有關(guān)信息。 特大醫(yī)

36、療質(zhì)量安全事件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)現(xiàn)之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)， 上報(bào)有關(guān)信息。 目標(biāo)九應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1、途經(jīng)：行政、醫(yī)療、護(hù)理、后勤均有義務(wù)報(bào)告，報(bào)相關(guān)職能 部門。 2、上報(bào)內(nèi)容：不良事件或安全隱患 3、上報(bào)時(shí)間： （1）嚴(yán)重不良事件，3小時(shí)內(nèi)事件發(fā)生人電話通知主管職能科 室（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等），醫(yī)務(wù)科在按規(guī)定時(shí)間報(bào)告衛(wèi)生主管 部門。事件發(fā)生人或目擊者在12小內(nèi)填寫不良事件報(bào)告表。 （2）一般不良事件，事件發(fā)生人或目擊者在48小時(shí)內(nèi)填寫不良 事件報(bào)告表。 （3）安全隱患發(fā)生人或目擊者在一周內(nèi)填寫報(bào)表。 4.報(bào)告不良事件是為了醫(yī)院分析原因，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，避 免事件再次發(fā)生。醫(yī)院鼓勵(lì)不良事件報(bào)告，年底會(huì)依

37、據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)給報(bào)告人以獎(jiǎng)勵(lì)。 衛(wèi)生部（衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)衛(wèi)生部（衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定的通知衛(wèi)醫(yī)管發(fā)的通知衛(wèi)醫(yī)管發(fā)20114號(hào)）號(hào)） 一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)現(xiàn)之日起一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)，上報(bào)有關(guān)信息。日內(nèi)，上報(bào)有關(guān)信息。 重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)現(xiàn)之時(shí)起重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)現(xiàn)之時(shí)起12小時(shí)內(nèi)，上報(bào)有關(guān)信息。小時(shí)內(nèi)，上報(bào)有關(guān)信息。 特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)現(xiàn)之時(shí)起特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)現(xiàn)之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)，上報(bào)有關(guān)信息小時(shí)

38、內(nèi)，上報(bào)有關(guān)信息 （三）對(duì)重大不安全事件要有根本原因分析， 將安全信息與醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合，從醫(yī)院管 理體系、運(yùn)行機(jī)制與規(guī)章制度上進(jìn)行有針對(duì)性 的持續(xù)改進(jìn)。 1.定期分析安全信息。 2.對(duì)重大不安全事件進(jìn)行根本原因分析。 3.利用信息資源加強(qiáng)管理，實(shí)施具體有效的改 進(jìn)措施。 4.對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。 5.應(yīng)用安全信息分析和改進(jìn)結(jié)果表達(dá)患者安全 管理取得的成效。 根本原因分析 5 個(gè)w分析，也被稱作為什么-為什么分析， 它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明 因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起 恰當(dāng)?shù)囟x 問題。 不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生， 直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新 的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。 解釋根 本原因以防止問題重演。 問題的冰山性問題的冰山性 現(xiàn)象現(xiàn)象( (可感覺可感覺, ,可衡量可衡量) ) 一次因一次因( (近因近因) ) n n次因次因( (根因根因) ) 問題表象問題表象 直接原因直接原因 (中間原因中間原因) 根本原因根本原因 whywhy whywhy whywhy whywhy whywhy whywhy whywhy five is not a limit 原則：找到根本原因 五個(gè)為什么五個(gè)為什么 問五次