服務(wù)質(zhì)量保障措施

1、質(zhì)量服務(wù)承諾及具體質(zhì)量服務(wù)保證措施我公司全體員工，熱情真誠(chéng)的對(duì)待每一位用戶，將以精湛的 技術(shù)、精益求精的精神，服務(wù)于用戶，虛心接受每位客戶的監(jiān)督?！坝脩魸M意是我公司一貫追求的目標(biāo)”，為此，我們鄭重承諾：一、 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于“汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”。工藝規(guī)范， 并執(zhí)照IS09001質(zhì)量管理體系進(jìn)行維修作業(yè)，同時(shí)承諾維修工期 內(nèi)，按時(shí)竣工交車（小修半日內(nèi)完成，二級(jí)維護(hù)一日內(nèi)完成，總 成大修五日內(nèi)完成）。二、 全年為用戶提供 24小時(shí)全天候維修和搶修服務(wù)。日勤 夜保，晚上堅(jiān)持一名公司副經(jīng)理值班制度。三、 集中技術(shù)骨干力量，成立公務(wù)車維修小組。對(duì)定點(diǎn)車輛 實(shí)行優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。四、免費(fèi)實(shí)行廠外救

2、援、搶修服務(wù)。設(shè)立救援電話：2368062，凡接到救援電話，五分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)備工具及配件、拾 零具員和車輛，施救車輛牌號(hào)為鄂H13852，盡早與故障車輛會(huì)合、為用戶排憂解難。五、 車輛維修所需用的配件，必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。決不使用 假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新，維修時(shí)重在修理，節(jié)約支出，凡本公司維修車輛所更換的配件在正常使用的情況下，一年 或五萬(wàn)公里（不含玻璃制品、橡膠件）若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一律免 費(fèi)包換包修。六、 配件、維修工時(shí)明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。決不欺詐，嚴(yán)格 執(zhí)行政府采購(gòu)合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。七、 對(duì)維修完工的車輛，實(shí)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度。對(duì)合格出廠 的車輛實(shí)行電話跟蹤服務(wù)，及時(shí)掌握使

3、用情況，提醒注意事項(xiàng)， 確保車輛具有良好的技術(shù)狀態(tài)。八、對(duì)車輛建立詳細(xì)的技術(shù)檔案。方便用戶或單位領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)進(jìn)行查詢。九、為用戶車輛提供符合質(zhì)量要求的經(jīng)濟(jì)適用的維修預(yù)算方 案。供車屬單位選擇，使用車單位真正做到“用車安全，修車放 心，費(fèi)用有數(shù)，花最少的錢，修最安全的車” 。十、虛心接受政府采購(gòu)辦定期不定期對(duì)我公司生產(chǎn)管理、維 修質(zhì)量、配件價(jià)格進(jìn)行檢查和監(jiān)督。以便在我們執(zhí)行公務(wù)車輛維修合同中，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，認(rèn)真進(jìn)行整改。十一、受理客戶投訴處理服務(wù)。設(shè)立投訴電話：（公司副經(jīng)理手機(jī)），凡接到用戶投訴，應(yīng)進(jìn)行登 記，并在半小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，直到用戶滿意為止，公司將定期不 定期的上門

4、走訪，虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，制定整改方案。我們的保證措施為：建立健全質(zhì)量管理及檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，形成以 修理班組、車間、廠部三級(jí)質(zhì)量保證體系、建立健全用戶汽車時(shí) 出廠檢驗(yàn)及汽車維修檔案，嚴(yán)格實(shí)行出廠合格制度。法定代表簽字：（或授權(quán)代表簽字）：?jiǎn)挝簧w章：20XX年1月10日附表：汽車修理工時(shí)費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)表2-1單位：元序號(hào)維修項(xiàng)目名稱企業(yè)現(xiàn)行定價(jià)投標(biāo)價(jià)格優(yōu)惠比率排氣量2.0以下（含 2.0）排氣量2.0以上排氣量2.0以下（含 2.0）排氣量2.0以上1發(fā)動(dòng)機(jī)大修54569030038045%2換發(fā)動(dòng)機(jī)總成1632189012045%3換中缸21829112016045%4修（換）氣缸蓋9114550804

5、5%5拆裝進(jìn)排氣支管3646202545%6換凹輪軸3646202545%7換曲軸后油封91109506045%8修換機(jī)油泵5555303045%9換活塞或活塞環(huán)21829112016045%10檢修離合器109145608045%11檢修變速箱1642189012045%12換變速箱前油封91109506045%13拆裝副梁總成3655203045%14換半軸一根3636202045%15換球籠總成一個(gè)2727151545%16換后橋73109406045%17換剎車總泵3655203045%18換前制動(dòng)片2727151545%19換后制動(dòng)片2727151545%附表：汽車修理工時(shí)費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)

6、表2-2序維修項(xiàng)目名稱企業(yè)現(xiàn)行定價(jià)投標(biāo)價(jià)格優(yōu)惠比率號(hào)排氣量2.0以下（含 2.0）排氣量2.0以上排氣量2.0以下（含 2.0）排氣量2.0以上20換前減振器一根3654203021換后減振器一根2736152045%22換剎車助力泵3646202545%23換車門一塊5463303545%24抱后葉子板一塊91127507045%25換邊梁一側(cè)8291455045%26換儀表臺(tái)91127507045%27換后圍裙91118506545%28檢修發(fā)電機(jī)2736152045%29檢修起動(dòng)機(jī)2736152045%30全車普通油漆163620XX900110045%31全車金屬漆236327271300150045%32換消聲漆1818101045%33換水箱1818101045%343536其他修理項(xiàng)目45%37合計(jì)45%投標(biāo)單位：法定代表人：授權(quán)委托人:2