郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的方案

1、郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的方案為貫徹落實集團公司加快推進郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的要求，進一步提升網(wǎng)點經(jīng)營管理水平，提升客戶服務體驗，增強網(wǎng)點單點盈利能力，實現(xiàn)郵政代理金融業(yè)務轉(zhuǎn)型高效發(fā)展，省公司、省分行決定自年起，利用3年時間開展全省郵政代理金融網(wǎng)點經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作。具體內(nèi)容通知如下：一、總體原則以郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式為規(guī)范，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理體系為支撐，遵循“先城市后縣域，先示范后推廣，先重點后一般”的原則，郵銀攜手，建立代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展體系，實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點從交易型向服務營銷型轉(zhuǎn)變的經(jīng)營管理模式。二、總體目標（1） 實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點經(jīng)營管理模式“三個轉(zhuǎn)變”建立新的網(wǎng)點銷售流程，實現(xiàn)經(jīng)

2、營理念從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變；規(guī)范員工銷售行為，實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營從“單一結(jié)果管理”向“注重過程管理”的轉(zhuǎn)變；利用網(wǎng)點經(jīng)營分析和網(wǎng)點銷售管理工具，實現(xiàn)客戶維護從“個人經(jīng)驗管理”向“團隊數(shù)據(jù)管理”的轉(zhuǎn)變。（二）建立和完善代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理體系隨著代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作逐步推進，力爭用1-2年的時間，培養(yǎng)一批代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型專業(yè)管理人才及內(nèi)訓師，建立并完善代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理體系，為代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的深入推廣奠定堅實基礎。（三）打造轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點，樹立推廣學習樣板年至2015年，通過3年的時間，努力打造一批高水平的轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點，以點帶面，樹立典型，持續(xù)推進代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。三、管理

3、機制為加強代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的領導和組織協(xié)調(diào)，全面推動代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作順利實施，省公司、省分行成立代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型領導小組。組 長：張軍政副組長：李文賓成 員：省公司市場經(jīng)營部、計劃財務部、人力資源部、服務質(zhì)量監(jiān)督檢查部、企業(yè)發(fā)展與科技部、省郵政金融業(yè)務局、省郵政代理保險業(yè)務局負責人；省分行個人業(yè)務一部、渠道管理部負責人。領導小組下設辦公室，成員由省公司、省分行相關(guān)部室，省郵政金融業(yè)務局、省郵政代理保險業(yè)務局相關(guān)人員組成，負責推進全省郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的具體事宜。 四、實施步驟年是郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。為確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型總體推進目標和計劃的有效實施，結(jié)合代理金融發(fā)展現(xiàn)狀，將年

4、代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作分三個階段實施推進。（一）籌備階段（6月）設計郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模型,制定網(wǎng)點功能分區(qū)優(yōu)化指導方案,印制郵政代理金融網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范、轉(zhuǎn)型培訓教材及制作轉(zhuǎn)型所需配套工具,制定郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型績效激勵參考方案等。（二）培訓階段（6-8月）重點圍繞各省轄市代理金融轉(zhuǎn)型工作組成員、內(nèi)訓師轉(zhuǎn)型隊伍及代理金融網(wǎng)點支局長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等主要崗位員工進行轉(zhuǎn)型培訓。轉(zhuǎn)型培訓工作計劃從6月份開始分批開展，主要由郵儲銀行培訓師、省級內(nèi)訓師與外聘專業(yè)講師主導完成授課。（三）推進階段（8-12月）重點圍繞代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式導入、轉(zhuǎn)型模式固化、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點實施評估三個方面進行（具體見附件1

5、）。五、工作要求（一）高度重視，建立常態(tài)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理推動機制代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是集團公司今年力推的一項重要工作，是推動郵政代理金融發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重大舉措，涉及管理、經(jīng)營、資金、人才等諸多方面，需要各級領導的支持和參與。各省轄市局、市分行應根據(jù)“郵銀主管領導負總責、代理金融部門負全責、銀行轉(zhuǎn)型管理部門總支撐、相關(guān)職能部門總配合”的總體原則，成立由各相關(guān)部門參加的轉(zhuǎn)型領導小組、轉(zhuǎn)型工作組，明確各部門的工作職責和轉(zhuǎn)型推動管理流程，形成常態(tài)化的管理推動機制。各單位在轉(zhuǎn)型工作組的人員配備上，要挑選接受能力強的優(yōu)秀骨干，組成管理團隊，專職專事，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作實行全面管理和推進。（二）轉(zhuǎn)變觀念，充分認識代理

6、金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的系統(tǒng)性、復雜性、艱巨性網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作是代理金融業(yè)務發(fā)展突破傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展方式，實現(xiàn)“以客戶為中心”經(jīng)營服務管理模式的創(chuàng)新舉措，是一項長期、復雜的系統(tǒng)性工程，需要各級領導從戰(zhàn)略的高度給予充分認識，合理調(diào)配資源，建立配套的長效管理機制及績效激勵，處理好過渡期間短期效果和長期效果之間的關(guān)系，持續(xù)推進，加快經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變。（三）統(tǒng)一標準，嚴格按照代理金融網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范實施和推進代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的經(jīng)營管理規(guī)范，是在郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功實踐的基礎上，結(jié)合代理金融網(wǎng)點特點制定的轉(zhuǎn)型管理規(guī)范指導。各單位在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進的過程中，要始終堅持用代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)范，指導過程管理，“嚴格規(guī)定動作，

7、少做自選動作”，堅持“由形似到神似”，循序漸進、由淺入深、持之以恒地予以推進，確保郵政金融服務品牌打造的統(tǒng)一性和標準性。（四）優(yōu)化到位，確保集團級轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點達標年，在集團公司、省公司的強力支持下，要努力打造我省首批集團級、省級轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點。各單位對最終經(jīng)過優(yōu)選確認的轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點，要嚴格按照轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點的軟、硬件配備要求，克服一切困難，合理調(diào)配資源，確保網(wǎng)點人員調(diào)配到位、服務設施到位、績效到位，確保首批轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點經(jīng)營模式得到有效實施。（五）細化方案，確保代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作逐步深入各單位要按照省公司的總體部署及推進策略，緊密結(jié)合本地實際，制定本地區(qū)代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施方案。要細化每項工作內(nèi)容

8、，按照省公司總體工作進度，抓好落實。特別是要在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的推進過程中，提出確保實施效果的具體督進措施，全力抓好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點經(jīng)營與管理工作。要有效利用同級郵儲銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓師資力量，強化培訓，確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作目標要求得以實現(xiàn)。（六）郵銀攜手，打造代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展模式代理金融是郵政金融網(wǎng)絡的重要組成部分,做好代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對郵銀雙方未來發(fā)展都具有十分重要的意義。在推進代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中,郵銀雙方要進一步統(tǒng)一思想，整合資源，明確發(fā)展目標和職責，加強溝通與協(xié)作，共同推進代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作順利實施。在代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作實施中，各級郵政企業(yè)要按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，履行轉(zhuǎn)型管理職責，充分發(fā)揮各級代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作組的主導作用，對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行督導和跟進。各郵儲銀行分支行要將代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作作為本行轉(zhuǎn)型工作的重要部分，全力以赴給予支撐，積極主動協(xié)助郵政企業(yè)做好業(yè)