客戶回訪管理表格

1、客戶回訪的工作流程表格工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1. 及時掌握 客戶需求信 息2. 提高客戶 滿意度3. 提高客戶 回訪管理的 規(guī)范化水平1. 了解客 戶回訪計 劃的制訂 方法和內(nèi) 容構(gòu)成2 掌握客 戶交談的 技巧和策 略1 查詢“客戶資料庫”回訪人員查詢客戶資料庫，詳細分析 客戶資料內(nèi)容和客戶服務(wù)需求客戶檔案2 明確回訪對象根據(jù)客戶資料確定客戶回訪名單客戶名單3.制訂客戶回訪計劃根據(jù)客戶資料制訂客戶回訪計劃，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回 訪目的等客戶回訪計劃1 .查詢客戶資料庫1F4預(yù)約拜訪時間拜訪人員同客戶聯(lián)系，確定具體的回 訪時間客戶回訪管理規(guī)疋2明確回訪對象15.

2、準備回訪資料根據(jù)客戶回訪計劃準備客戶回訪 的相關(guān)資料，包括客戶基本情況、客戶服 務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點等客戶回訪管理規(guī)疋3.制訂客戶回訪計劃4.預(yù)約拜訪時間6.實施回訪客戶回訪記錄表15準備拜訪資料6. 1拜訪人員準時到達拜訪地點，開展回 訪6.實施拜訪6. 2回訪人員要熱情、全面地了解客戶 的需求和對售后服務(wù)的意見，并認真填寫客戶回訪記錄表7整理拜訪記錄7整理回訪記錄回訪人員在客戶回訪結(jié)束后，及時整理客戶回訪記錄表，從中提煉主要結(jié)論客戶回訪報告8主管領(lǐng)導(dǎo)審閱18主管領(lǐng)導(dǎo)審閱主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶回訪記錄以及客 戶回訪報告進行審查，并提岀指導(dǎo)意見處理意見9保存資料9.保存資料銷售或客服部文員對客戶回訪

3、資料進 行匯總，并經(jīng)過分類后予以保存，以備參 考客戶檔案客戶回訪計劃表格部門： 負責人：序號客戶名稱回訪方式回訪目的回訪主題計劃時間1電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）2電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）3電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）4電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）5電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）6電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）7電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）8電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）9電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）10電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題 處理）客戶回訪記錄表部門： 負責人： 時間：年_月日客戶名稱地址聯(lián)系電話回訪方式客戶回訪內(nèi)容 記錄開頭語：（您好，打擾了，我是 XX房產(chǎn)公司的小陳，感謝您一直我們的支持，可以打擾您幾分鐘問您 幾個問題嗎?）結(jié)束語：（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務(wù)。）備注1. 此單用于回訪服務(wù)時填寫，。2. 服務(wù)人員現(xiàn)場回訪完畢后，請客戶簽名或