SVAPC業(yè)務(wù)某年的矩陣管理模式分析

1、SVA PC 業(yè)務(wù) 2005 年的矩陣管理模式1. 什么是矩陣管理矩陣式機構(gòu)，是把多元素按橫向、縱列排成一個矩陣，由縱橫兩 種管理系列組成的方形機構(gòu)。 一種是職能部門； 另一種是為完成某一 任務(wù)而組成的項目小組。 縱橫系列交叉起來就組成了一個矩陣。 矩陣 式結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是有利于實現(xiàn)來自環(huán)境的雙重需要的協(xié)調(diào)和可在 產(chǎn)品之間靈活的使用人力。 其最大缺點是職能經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)力 和責任易產(chǎn)生矛盾和重疊， 由于需要頻繁的溝通和解決沖突， 常常會 消耗過多時間和精力?！熬仃囀焦芾?”是指通過橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系的管理方式，平衡企 業(yè)運營中分權(quán)化與集權(quán)化問題， 使各個管理部門之間相互協(xié)調(diào)和相互 監(jiān)督，更

2、加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標。 這種組織結(jié)構(gòu)是在克服單項 垂直式組織結(jié)構(gòu)缺點的基礎(chǔ)上形成的， 其最大的優(yōu)點就是信息線路較 短、信息反饋較快、提高工作效率而降低成本，強化組織的應(yīng)變生存 能力。春蘭在矩陣管理上首先提出 “16字方針 ”，“橫向立法、縱向運行、 資源共享、合成作戰(zhàn) ”。前 8 個字重點解決集權(quán)與分權(quán)的矛盾，力求 放而不亂，提高運行效率。所謂 “縱向運行 ”，指 ”按業(yè)務(wù)部門運行的 特點，以職能為縱向； “橫向立法 ”，是指以項目經(jīng)理為橫向部門，負 責制定運行的規(guī)則， 并依據(jù)規(guī)則對縱向運行部門實施監(jiān)管。 這樣一來， 橫向部門 “立法”并監(jiān)管，縱向部門依然大權(quán)在握，能充分發(fā)揮主觀能動性和

3、積極性，不過是在 “法”定的圈子里，要依 “法”運行。 “16字方 針”中的后 8 個字，重點解決原來資源不能共享的問題。2. 矩陣管理的特點具有良好的前瞻性和可擴展性。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展， 不斷進入新的產(chǎn)品領(lǐng)域和競爭領(lǐng)域， 同時 也可能退出一些經(jīng)營不好的領(lǐng)域。公司需要一種易于擴展的組織模 式，以避免每次隨經(jīng)營范圍調(diào)整而引致的結(jié)構(gòu)調(diào)整使企業(yè)傷筋動骨。 矩陣結(jié)構(gòu)可以很容易、 迅速地以項目組的形式擴充新的建制， 也容易 退出經(jīng)營不好的領(lǐng)域。而不必對整體架構(gòu)做出調(diào)整。具有靈活性。例如，面向產(chǎn)品市場設(shè)計的組織架構(gòu)有強烈的市場導(dǎo)向意識， 不 同的產(chǎn)品進入不同的市場，采用不同的銷售方式，或直銷，或分銷，

4、或?qū)嵭写碇?，?OEM、ODM 。每個項目組都可以根據(jù)市場特點確 定不同的產(chǎn)品策略、定價策略、市場推進策略，有效避免產(chǎn)品策略的 一般化、簡單化，能收到更好的開拓市場的效果。有利于步調(diào)一致，針對同樣的情況采取統(tǒng)一的策略。矩陣管理強調(diào)資源共享和合作， 提高了資源利用效率， 形成了整 體合力。3. 矩陣的組成項目部門：PC項目經(jīng)理職能部門：市場、銷售、售后、技術(shù)、采購、質(zhì)量市場銷 售售 口后技術(shù)采 購質(zhì)量PC項目經(jīng)理4.矩陣成員的權(quán)限決策建議知情執(zhí)行項目經(jīng)理有有有無市場無有有有銷售無有有有售后無有有有技術(shù)無有有有采購無有有有質(zhì)量無有有有5.矩陣運行原則決策的過程為會議討論項目經(jīng)理擁有最終的決策權(quán)。

5、 項目經(jīng)理對項目的目標達成總負責。 項目經(jīng)理向各個職能成員下達任務(wù)單和目標。 職能成員對職能范圍之內(nèi)的事宜有建議權(quán)。 職能成員負責執(zhí)行具體的任務(wù)，并對任務(wù)的完成狀況負責 項目經(jīng)理對于職能成員沒有直接處罰權(quán)。職能人員的管理權(quán)在直線領(lǐng)導(dǎo)。項目經(jīng)理擁有對項目成員的利益分配權(quán)。6. 矩陣的運行7.各成員的職責成員職責項目經(jīng)理確定品牌規(guī)劃 制定營銷計劃 確定產(chǎn)品規(guī)格 確定產(chǎn)品價格 確定產(chǎn)品更新確定廣告內(nèi)容確定促銷內(nèi)容確定渠道政策確定項目預(yù)算進行項目的協(xié)調(diào)和培訓制定分配方案組織市場調(diào)研競爭對手產(chǎn)品、價格分析銷售拜訪客戶對客戶講解產(chǎn)品 報價進行商務(wù)談判 簽訂銷售合同 控制貨款和發(fā)票 對老客戶的管理 發(fā)展和管理銷售渠道 配合執(zhí)行市場活動 市場調(diào)研維護公司網(wǎng)站市場市場調(diào)研制作和管理市場用品制作授權(quán)書制作和發(fā)布廣告執(zhí)行促銷工作維護公司網(wǎng)站售后受理客戶報修事宜 統(tǒng)計分析報修記錄 管理維修部件 提供產(chǎn)品咨詢 維護公司網(wǎng)站技術(shù)提供產(chǎn)品配置清單進行產(chǎn)品的優(yōu)化 提供產(chǎn)品的設(shè)計方案采購挑選合格的供貨商管理供貨商開發(fā)新的供貨商購買零部件和原料對庫存進行管理和分析處理采購不合格品的退貨和換貨質(zhì)量控制部件采購的品質(zhì)控制整機的品質(zhì)制定質(zhì)量檢驗的標準制定生產(chǎn)流程的檢驗的標準8.矩陣日常工作工作主題工作內(nèi)容執(zhí)行日期執(zhí)行人產(chǎn)品發(fā)布發(fā)布產(chǎn)品型號發(fā)布產(chǎn)品價格每月28日項目經(jīng)理渠道政策渠